工業(yè)品品牌策劃之客戶服務(wù)五大體系打造（下）
發(fā)布時間：2024-01-12 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《工業(yè)品品牌策劃之客戶服務(wù)五大體系打造（上）》中，我們談到了客戶服務(wù)的體系化建議，談到了品牌戰(zhàn)略指引下的客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，基于數(shù)字化技術(shù)，建立健全“全渠道信息管理體系”，是重要的；基于數(shù)字品牌營銷策劃創(chuàng)新，推進(jìn)“差異化客戶服務(wù)”，打造“差異化服務(wù)價值”，讓客戶服務(wù)更有創(chuàng)造性，讓“專業(yè)化價值管理”點亮服務(wù)品牌策劃傳播，讓“良好客情”助推客戶價值創(chuàng)造。
“五大服務(wù)體系”，創(chuàng)造高價值客戶服務(wù)。1）“全渠道信息管理”：細(xì)分客戶類型，建立全渠道信息體系；智能推薦客戶資訊，提升客戶交易黏性。2）“客戶全周期服務(wù)”：厘定服務(wù)周期，打造VIP客戶；分階段提供服務(wù)，搶占服務(wù)高地。3）“專業(yè)化價值管理”：建立專業(yè)化客戶體系，鍛造客戶“高價值”；升級客戶經(jīng)營，打造VIP跨周期新特色。4）“良好客情管理”：客戶分級，打造差異化服務(wù)體系；好客情，好維護(hù)，大創(chuàng)造。5）“數(shù)字化技術(shù)賦能”：升級服務(wù)數(shù)字化，提升服務(wù)水平；賦能客戶經(jīng)營，拉升客戶價值高認(rèn)同。
“專業(yè)化價值管理”：建立專業(yè)化客戶體系，鍛造客戶“高價值”；升級客戶經(jīng)營，打造VIP跨周期新特色
建立專業(yè)化客戶體系，鍛造客戶“高價值”。工業(yè)品企業(yè)的客戶體系，應(yīng)是品牌戰(zhàn)略指引下的客戶解決方案再創(chuàng)造，應(yīng)是客戶品牌營銷策劃點亮的“高價值經(jīng)營”，應(yīng)是全渠道品牌策劃傳播點亮的“個性化價值需求”。有高價值客戶，有專業(yè)級創(chuàng)造，有個性化解決方案，才能助推客戶的“高價值增長”。
升級客戶經(jīng)營，打造VIP跨周期新特色。工業(yè)客戶經(jīng)營，抓住行業(yè)的頭部客戶、代表性客戶及新興客戶做服務(wù)，提升服務(wù)價值，點亮客戶新特色。其或與國內(nèi)外知名企業(yè)合作，聯(lián)合知名企業(yè)做經(jīng)營，為客戶定制商品，提供定制式解決方案；或推出新產(chǎn)品新特色，滿足客戶產(chǎn)品開發(fā)及服務(wù)提升的訴求；更或持續(xù)提升VIP價值，持續(xù)推進(jìn)成熟的產(chǎn)品開發(fā)及服務(wù)創(chuàng)造，讓“個性化服務(wù)”更有價值。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說明書、公司公告、百勝中國年報、東吳證券研究所等綜合資訊表明，寶立食品公司在與百勝的多年合作中樹立了良好的市場口碑，新的 B 端大客戶不斷拓展。目前，公司與肯德基、必勝客、麥當(dāng) 勞、德克士、漢堡王、達(dá)美樂、圣農(nóng)食品、泰森中國、嘉吉和正大食品等國內(nèi)外知名餐 飲連鎖和大型食品工業(yè)企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
“良好客情管理”：客戶分級，打造差異化服務(wù)體系；好客情，好維護(hù)，大創(chuàng)造
客戶分級，打造差異化服務(wù)體系。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值工業(yè)客戶服務(wù)，以智能SCRM系統(tǒng)為支撐，健全客戶畫像，細(xì)分客戶消費特征，推動差異化客戶服務(wù)。針對高端客戶，推送前沿資訊、技術(shù)趨勢、產(chǎn)品研發(fā)等資訊，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的資訊服務(wù)及高價值借鑒，并為客戶提供個性化服務(wù)方案。針對大眾客戶，提供標(biāo)準(zhǔn)化商品及標(biāo)準(zhǔn)化部署，讓交付更流程化，讓部署更有價值，以此打造差異化服務(wù)體系。
好客情，好維護(hù)，大創(chuàng)造。數(shù)字品牌營銷策劃，點亮高價值客戶，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，點亮客戶新價值，才能真正提升客戶服務(wù)品質(zhì)，讓客戶更有價值感。其或鎖定關(guān)鍵人物，處好關(guān)系，讓雙方關(guān)系更密切；或點亮“高性能產(chǎn)品”，讓產(chǎn)品更有價值感，圍繞產(chǎn)品提供更多“解決方案”及個性化服務(wù)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說明書、東吳證券研究所等綜合資訊表明，近年來，寶立食品公司對百勝中國的銷售額居高不下，百勝中國一直穩(wěn)定地成為公司的第一大客戶。2022年，公司對百勝的銷售額高達(dá) 28494.6 萬元。與此同時，百勝門店不斷擴(kuò)展，2022 年百勝門店數(shù)量為 12947 家。
“數(shù)字化技術(shù)賦能”：升級服務(wù)數(shù)字化，提升服務(wù)水平；賦能客戶經(jīng)營，拉升客戶價值高認(rèn)同
升級服務(wù)數(shù)字化，提升服務(wù)水平。以智能SCRM系統(tǒng)為依托，完善會員標(biāo)簽，更新會員價值，通過服務(wù)升級創(chuàng)造“客戶新價值”。通過在線預(yù)約匯聚客戶售后訴求，讓服務(wù)預(yù)約更有價值感，讓服務(wù)更高效；通過“個性化定制方案”匹配工業(yè)客戶價值創(chuàng)造，讓服務(wù)更有特色。
賦能客戶經(jīng)營，拉升客戶價值高認(rèn)同?？蛻魞r值，因企業(yè)的專業(yè)級服務(wù)而更有創(chuàng)造性，引入“專家級服務(wù)”，為客戶解決疑難問題，全面提升客戶的價值感；引入“服務(wù)會診”，針對疑難服務(wù)，邀請行業(yè)專家、技術(shù)高手、產(chǎn)品專家等共同會診，幫客戶解決疑難問題，真正讓服務(wù)助力客戶增長。
客戶服務(wù)體系打造，贏在品牌戰(zhàn)略指引的客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，活在全渠道品牌策劃傳播點亮的客戶品牌形象，強(qiáng)在數(shù)字化技術(shù)賦能的高價值客戶管理，勝在數(shù)字品牌營銷策劃激活的“客戶交互”。升級智能SCRM系統(tǒng)職能，點亮差異化客戶服務(wù)，推進(jìn)客戶“專業(yè)化價值管理”，建立健全“客戶服務(wù)體系”，則高價值客戶服務(wù)，必定碩果累累，價值斐然！
“五大服務(wù)體系”，創(chuàng)造高價值客戶服務(wù)。1）“全渠道信息管理”：細(xì)分客戶類型，建立全渠道信息體系；智能推薦客戶資訊，提升客戶交易黏性。2）“客戶全周期服務(wù)”：厘定服務(wù)周期，打造VIP客戶；分階段提供服務(wù)，搶占服務(wù)高地。3）“專業(yè)化價值管理”：建立專業(yè)化客戶體系，鍛造客戶“高價值”；升級客戶經(jīng)營，打造VIP跨周期新特色。4）“良好客情管理”：客戶分級，打造差異化服務(wù)體系；好客情，好維護(hù)，大創(chuàng)造。5）“數(shù)字化技術(shù)賦能”：升級服務(wù)數(shù)字化，提升服務(wù)水平；賦能客戶經(jīng)營，拉升客戶價值高認(rèn)同。
“專業(yè)化價值管理”：建立專業(yè)化客戶體系，鍛造客戶“高價值”；升級客戶經(jīng)營，打造VIP跨周期新特色
建立專業(yè)化客戶體系，鍛造客戶“高價值”。工業(yè)品企業(yè)的客戶體系，應(yīng)是品牌戰(zhàn)略指引下的客戶解決方案再創(chuàng)造，應(yīng)是客戶品牌營銷策劃點亮的“高價值經(jīng)營”，應(yīng)是全渠道品牌策劃傳播點亮的“個性化價值需求”。有高價值客戶，有專業(yè)級創(chuàng)造，有個性化解決方案，才能助推客戶的“高價值增長”。
升級客戶經(jīng)營，打造VIP跨周期新特色。工業(yè)客戶經(jīng)營，抓住行業(yè)的頭部客戶、代表性客戶及新興客戶做服務(wù)，提升服務(wù)價值，點亮客戶新特色。其或與國內(nèi)外知名企業(yè)合作，聯(lián)合知名企業(yè)做經(jīng)營，為客戶定制商品，提供定制式解決方案；或推出新產(chǎn)品新特色，滿足客戶產(chǎn)品開發(fā)及服務(wù)提升的訴求；更或持續(xù)提升VIP價值，持續(xù)推進(jìn)成熟的產(chǎn)品開發(fā)及服務(wù)創(chuàng)造，讓“個性化服務(wù)”更有價值。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說明書、公司公告、百勝中國年報、東吳證券研究所等綜合資訊表明，寶立食品公司在與百勝的多年合作中樹立了良好的市場口碑，新的 B 端大客戶不斷拓展。目前，公司與肯德基、必勝客、麥當(dāng) 勞、德克士、漢堡王、達(dá)美樂、圣農(nóng)食品、泰森中國、嘉吉和正大食品等國內(nèi)外知名餐 飲連鎖和大型食品工業(yè)企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
客戶分級，打造差異化服務(wù)體系。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值工業(yè)客戶服務(wù)，以智能SCRM系統(tǒng)為支撐，健全客戶畫像，細(xì)分客戶消費特征，推動差異化客戶服務(wù)。針對高端客戶，推送前沿資訊、技術(shù)趨勢、產(chǎn)品研發(fā)等資訊，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的資訊服務(wù)及高價值借鑒，并為客戶提供個性化服務(wù)方案。針對大眾客戶，提供標(biāo)準(zhǔn)化商品及標(biāo)準(zhǔn)化部署，讓交付更流程化，讓部署更有價值，以此打造差異化服務(wù)體系。
好客情，好維護(hù)，大創(chuàng)造。數(shù)字品牌營銷策劃，點亮高價值客戶，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，點亮客戶新價值，才能真正提升客戶服務(wù)品質(zhì)，讓客戶更有價值感。其或鎖定關(guān)鍵人物，處好關(guān)系，讓雙方關(guān)系更密切；或點亮“高性能產(chǎn)品”，讓產(chǎn)品更有價值感，圍繞產(chǎn)品提供更多“解決方案”及個性化服務(wù)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說明書、東吳證券研究所等綜合資訊表明，近年來，寶立食品公司對百勝中國的銷售額居高不下，百勝中國一直穩(wěn)定地成為公司的第一大客戶。2022年，公司對百勝的銷售額高達(dá) 28494.6 萬元。與此同時，百勝門店不斷擴(kuò)展，2022 年百勝門店數(shù)量為 12947 家。
升級服務(wù)數(shù)字化，提升服務(wù)水平。以智能SCRM系統(tǒng)為依托，完善會員標(biāo)簽，更新會員價值，通過服務(wù)升級創(chuàng)造“客戶新價值”。通過在線預(yù)約匯聚客戶售后訴求，讓服務(wù)預(yù)約更有價值感，讓服務(wù)更高效；通過“個性化定制方案”匹配工業(yè)客戶價值創(chuàng)造，讓服務(wù)更有特色。
賦能客戶經(jīng)營，拉升客戶價值高認(rèn)同?？蛻魞r值，因企業(yè)的專業(yè)級服務(wù)而更有創(chuàng)造性，引入“專家級服務(wù)”，為客戶解決疑難問題，全面提升客戶的價值感；引入“服務(wù)會診”，針對疑難服務(wù)，邀請行業(yè)專家、技術(shù)高手、產(chǎn)品專家等共同會診，幫客戶解決疑難問題，真正讓服務(wù)助力客戶增長。
客戶服務(wù)體系打造，贏在品牌戰(zhàn)略指引的客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，活在全渠道品牌策劃傳播點亮的客戶品牌形象，強(qiáng)在數(shù)字化技術(shù)賦能的高價值客戶管理，勝在數(shù)字品牌營銷策劃激活的“客戶交互”。升級智能SCRM系統(tǒng)職能，點亮差異化客戶服務(wù)，推進(jìn)客戶“專業(yè)化價值管理”，建立健全“客戶服務(wù)體系”，則高價值客戶服務(wù)，必定碩果累累，價值斐然！
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