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數(shù)字零售策劃之門店用戶轉(zhuǎn)介紹九法(下)
發(fā)布時(shí)間:2022-01-10 ????點(diǎn)擊數(shù):

在上一篇文章《數(shù)字零售策劃之門店用戶轉(zhuǎn)介紹九法(中)》中,我們談到了企業(yè)門店用戶轉(zhuǎn)介紹的戰(zhàn)略價(jià)值及重要意義,建議企業(yè)門店用戶轉(zhuǎn)介紹推進(jìn),以品牌戰(zhàn)略指導(dǎo)用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新,以全渠道品牌策劃傳播提升用戶消費(fèi)積極性,以數(shù)字營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮門店經(jīng)營(yíng)價(jià)值,更以新零售模式策劃等商業(yè)革新創(chuàng)造企業(yè)門店新價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃創(chuàng)新,門店用戶的轉(zhuǎn)介紹,貴在以全渠道品牌策劃營(yíng)銷樹立門店形象,以強(qiáng)有力的“門店消費(fèi)體驗(yàn)”為切入點(diǎn),以線上線下高度聯(lián)動(dòng)的新零售策劃運(yùn)營(yíng)全力提升門店用戶轉(zhuǎn)介紹成功率。
 
“九大方法”,激發(fā)門店用戶轉(zhuǎn)介紹,刷新品牌私域流量策劃理念,點(diǎn)亮數(shù)字零售策劃再創(chuàng)造。1)“優(yōu)選客戶多激發(fā)”:擁有感恩之心,真誠(chéng)服務(wù)客戶;激發(fā)新客戶經(jīng)營(yíng),以老帶新。2)“老客戶回訪促推薦”:積極回訪客戶,提升客戶體驗(yàn);提升老客戶滿意度,提高門店認(rèn)可度。3)“強(qiáng)化門店體驗(yàn)新消費(fèi)”:優(yōu)化產(chǎn)品組合,創(chuàng)造門店消費(fèi)體驗(yàn);點(diǎn)亮用戶新消費(fèi),培育消費(fèi)習(xí)慣,促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)介紹。4)“塑造專家形象強(qiáng)介紹”:樹立行業(yè)權(quán)威,塑造專業(yè)形象;強(qiáng)化專業(yè)內(nèi)容輸出,點(diǎn)亮新客戶介紹。5)“創(chuàng)新會(huì)員社群強(qiáng)介紹”:創(chuàng)新會(huì)員運(yùn)營(yíng)機(jī)制,點(diǎn)亮新會(huì)員社群新價(jià)值;推進(jìn)會(huì)員社群轉(zhuǎn)介紹。6)“產(chǎn)品促銷強(qiáng)欲望”:刷新產(chǎn)品價(jià)值,點(diǎn)亮產(chǎn)品特色;放大產(chǎn)品促銷,激發(fā)門店用戶轉(zhuǎn)發(fā)介紹欲望。7)“樹立會(huì)員標(biāo)桿”:提升客戶滿意度,打造用戶介紹標(biāo)桿;放大標(biāo)桿影響力,點(diǎn)亮?xí)T經(jīng)營(yíng),推動(dòng)用戶介紹大浪潮。8)“分享賽制強(qiáng)口碑”:設(shè)立推薦有效賽制,激勵(lì)客戶多分享;刷新客戶口碑,創(chuàng)造高價(jià)值推薦。9)“點(diǎn)亮門店活動(dòng)擴(kuò)客戶”:策劃門店活動(dòng),大量集客式推薦;放大客戶基數(shù),豐富門店類型及消費(fèi)體驗(yàn)。
 
“九大方法”之七——“樹立會(huì)員標(biāo)桿”:提升客戶滿意度,打造用戶介紹標(biāo)桿;放大標(biāo)桿影響力,點(diǎn)亮?xí)T經(jīng)營(yíng),推動(dòng)用戶介紹大浪潮
 
提升客戶滿意度,打造用戶介紹標(biāo)桿。“門店客戶滿意度”高,門店的用戶口碑自然提升,門店用戶的“轉(zhuǎn)介紹”意愿自然增長(zhǎng),門店用戶的新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃備受關(guān)注,全力“用戶介紹標(biāo)桿”,通過專業(yè)化用戶品牌形象、專業(yè)化推薦技術(shù)、專業(yè)化推薦說辭等規(guī)范“用戶轉(zhuǎn)介紹”,設(shè)立高返傭、高激勵(lì)、高價(jià)值的標(biāo)桿用戶激勵(lì)機(jī)制,全力打造新門店經(jīng)營(yíng)體系,刷新數(shù)字零售策劃成效。
 
放大標(biāo)桿影響力,點(diǎn)亮?xí)T經(jīng)營(yíng),推動(dòng)用戶介紹大浪潮。優(yōu)秀的門店用戶經(jīng)營(yíng),必然是以“用戶介紹標(biāo)桿”為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制,全力打造用戶推薦標(biāo)桿、用戶開發(fā)標(biāo)桿、用戶維護(hù)標(biāo)桿等,點(diǎn)亮全渠道會(huì)員經(jīng)營(yíng),以拉動(dòng)會(huì)員的更多推薦及關(guān)聯(lián)經(jīng)營(yíng)。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)奈雪的茶招股說明書、國(guó)泰證券研究所等綜合資訊表明,2020 年,奈雪的茶訂單總數(shù)中 49%來自會(huì)員體系?;钴S會(huì)員人數(shù)由 2019 年第四季度的兩百萬名增至 2020 年第四季度的五百八十萬名。2020Q4,29.8%的活躍會(huì)員為復(fù)購(gòu)會(huì)員,高于行業(yè)平均水平。
“九大方法”之八——“分享賽制強(qiáng)口碑”:設(shè)立推薦有效賽制,激勵(lì)客戶多分享;刷新客戶口碑,創(chuàng)造高價(jià)值推薦
 
設(shè)立推薦有效賽制,激勵(lì)客戶多分享。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推門店新零售模式策劃等商業(yè)革新,以“轉(zhuǎn)介紹賽事”推動(dòng)新商業(yè)變革,或聯(lián)合區(qū)域門店共同開展“轉(zhuǎn)介紹比賽”獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀推薦者,或推動(dòng)“十佳年度推薦人評(píng)選”,以企業(yè)品牌戰(zhàn)略指導(dǎo)推薦人賽事,以企業(yè)“全渠道品牌營(yíng)銷策劃”點(diǎn)亮新商業(yè)經(jīng)營(yíng),更以全渠道品牌策劃傳播提升賽事影響力。
 
刷新客戶口碑,創(chuàng)造高價(jià)值推薦。數(shù)字化門店持續(xù)創(chuàng)造用戶消費(fèi)價(jià)值,持續(xù)的客戶口碑提升用戶的價(jià)值認(rèn)同感,門店用戶推薦,可以以“數(shù)字化”強(qiáng)力推進(jìn),或?qū)⒂脩艉Y選、用戶公關(guān)、推薦活動(dòng)、推薦成交、口碑傳播等推薦流程數(shù)據(jù)化,或?qū)蛻艨诒M(jìn)行數(shù)據(jù)化管理,或以精準(zhǔn)的“轉(zhuǎn)介紹用戶畫像”持續(xù)提升企業(yè)成功率,全力創(chuàng)造高價(jià)值推薦。
 
“九大方法”之九——“點(diǎn)亮門店活動(dòng)擴(kuò)客戶”:策劃門店活動(dòng),大量集客式推薦;放大客戶基數(shù),豐富門店類型及消費(fèi)體驗(yàn)
 
策劃門店活動(dòng),大量集客式推薦。線上線下高度聯(lián)動(dòng)的新零售模式策劃大行其道,以門店為基地的“用戶轉(zhuǎn)介紹”備受關(guān)注,線上咨詢、門店體驗(yàn)、社群活動(dòng)再激發(fā)的新零售策劃運(yùn)營(yíng)可以極大提升“用戶轉(zhuǎn)介紹成功率”,以在店活動(dòng)、會(huì)員集會(huì)等聚集大量門店用戶,以在店智能交互、在店智能推薦等刷新門店經(jīng)營(yíng),“用戶轉(zhuǎn)介紹”自然可以大有成就。
 
放大客戶基數(shù),豐富門店類型及消費(fèi)體驗(yàn)。“用戶轉(zhuǎn)推薦”有其成功概率,優(yōu)秀企業(yè)總能刷新新零售門店經(jīng)營(yíng)價(jià)值,以多元化門店經(jīng)營(yíng)滿足用戶多元化消費(fèi)價(jià)值,以多樣化消費(fèi)體驗(yàn)創(chuàng)造新商業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值,或以“品牌主題活動(dòng)”點(diǎn)亮門店經(jīng)營(yíng),或以“智能會(huì)員推薦”激發(fā)專業(yè)店活力,或以“代理賦能培訓(xùn)”提升代理店分銷能力。門店類型多豐富,門店消費(fèi)體驗(yàn)就有多強(qiáng)。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)奈雪的茶官網(wǎng)、國(guó)泰證券研究所等綜合資訊表明,奈雪的茶門店多層次布局,滿足消費(fèi)者多元化需求。 奈雪的茶標(biāo)準(zhǔn)店:茶飲主力門店店鋪主要位于購(gòu)物中心等高勢(shì)能地區(qū),為奈雪的傳統(tǒng)門店。奈雪旗艦店:包括奈雪夢(mèng)工廠、奈雪的禮物店以及奈雪Bla Bla Bar,向消費(fèi)者傳遞多元化體驗(yàn)。奈雪于 2020 年 11 月推出奈雪PRO 門店,其店鋪面積介于 80-120 平方米,選址在高級(jí)寫字樓即高密度住宅等區(qū)域。
門店用戶轉(zhuǎn)介紹,需要企業(yè)刷新品牌私域流量策劃經(jīng)營(yíng)理念,以產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引用戶轉(zhuǎn)介紹的品牌營(yíng)銷策劃舉措創(chuàng)新,以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮用戶轉(zhuǎn)介紹的消費(fèi)價(jià)值,以返傭獎(jiǎng)勵(lì)、推薦獎(jiǎng)勵(lì)等數(shù)字營(yíng)銷策劃活動(dòng)激發(fā)用戶轉(zhuǎn)介紹積極性,更以線上線下高效互動(dòng)的新零售模式策劃拉升用戶消費(fèi)特色。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新,企業(yè)門店用戶轉(zhuǎn)介紹經(jīng)營(yíng),其客觀上是企業(yè)新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃創(chuàng)新的一部分,是企業(yè)數(shù)字零售策劃的核心環(huán)節(jié)之一,肩負(fù)著企業(yè)品牌戰(zhàn)略形象的塑造,擔(dān)任著全渠道品牌策劃營(yíng)銷的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),且行且努力!
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