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抓住頭部用戶，助推數(shù)字零售新增長。頭部用戶的消費(fèi)價值，在于其可以彰顯“品牌戰(zhàn)略級消費(fèi)場景”，以全渠道品牌營銷策劃點(diǎn)亮“頭部用戶品類”，以全渠道品牌策劃傳播刷新頭部品牌形象，更重要的是，升級數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，持續(xù)激活用戶消費(fèi)需求，才能持續(xù)點(diǎn)亮頭部用戶。
 
“五大方法”，點(diǎn)亮頭部用戶，創(chuàng)造數(shù)字零售新增長。1）“刷新頭部用戶場景”：瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶，優(yōu)選種子用戶；刷新用戶消費(fèi)場景，更新頭部用戶價值。2）“點(diǎn)亮頭部用戶品類”：優(yōu)選高頻剛需類商品，打造爆款強(qiáng)引流；捆綁促銷，點(diǎn)亮產(chǎn)品套餐，人貨智能匹配。3）“設(shè)計專享權(quán)益”：應(yīng)用SCRM系統(tǒng)分層營銷；設(shè)置頭部專享權(quán)益。4）“激活圈層價值”：激活分銷獲新客，試推分享激勵；點(diǎn)亮用戶興趣，激活用戶圈層。5）“放大品牌認(rèn)同”：提升門店價值，邀請用戶參與品牌活動；輸出品牌化內(nèi)容，提升品牌影響力。
 
“刷新頭部用戶場景”：瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶，優(yōu)選種子用戶；刷新用戶消費(fèi)場景，更新頭部用戶價值
 
瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶，優(yōu)選種子用戶。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的用戶，越能點(diǎn)亮用戶消費(fèi)價值，越能創(chuàng)造“強(qiáng)用戶認(rèn)同”。因用戶消費(fèi)訴求不同，而創(chuàng)造不同消費(fèi)價值，而優(yōu)選“種子用戶”。
 
基于用戶的消費(fèi)場景，篩選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，點(diǎn)亮高價值用戶生活，或創(chuàng)造“高價值產(chǎn)品”，提供個性化產(chǎn)品及服務(wù)；或滿足用戶的快速獲取特性，專注“標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品”，打造“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”，讓產(chǎn)品服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化，同時賦予其消費(fèi)特色，讓用戶更有認(rèn)同感。刷新用戶消費(fèi)場景，更新頭部用戶價值，頭部用戶的認(rèn)可度才更高。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)滔搏官方公眾號、國金證券研究所等綜合資訊表明，滔搏建立了一套規(guī)?；瘯T體系，通過電商+微信社群+小程序+直播+App+公眾號矩陣形成全方位離店場景，完成線上線下一體化的流量沉淀和轉(zhuǎn)化。滔搏會員體系為消費(fèi)者提供會員權(quán)益、線上購物、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容相結(jié)合的服務(wù)和體驗(yàn)，大大提升了會員的互動。 “點(diǎn)亮頭部用戶品類”：優(yōu)選高頻剛需類商品，打造爆款強(qiáng)引流；捆綁促銷，點(diǎn)亮產(chǎn)品套餐，人貨智能匹配
 
優(yōu)選高頻剛需類商品，打造爆款強(qiáng)引流。全渠道品牌策劃傳播刷新著品牌形象，剛需類商品，點(diǎn)亮著產(chǎn)品特色，創(chuàng)造著產(chǎn)品價值，吸引著用戶的持續(xù)消費(fèi)。爆款產(chǎn)品，必定是基于用戶的需求做“優(yōu)質(zhì)設(shè)計”的，必定是可以激活用戶“高頻消費(fèi)”的，必定是可以基于“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”打造爆款的。
 
捆綁促銷，點(diǎn)亮產(chǎn)品套餐，人貨智能匹配。數(shù)字化技術(shù)細(xì)分著用戶消費(fèi)特性，數(shù)字品牌營銷策劃推動著“人貨匹配”，以智能POS推動著用戶的“全渠道交易”，以智能SCRM系統(tǒng)激活著用戶的“新需求”，以“剛需產(chǎn)品+關(guān)聯(lián)產(chǎn)品”、“主力產(chǎn)品+搭配產(chǎn)品”等多項(xiàng)產(chǎn)品套餐滿足著用戶的多元化需求，真正讓人貨匹配更精準(zhǔn)。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國金證券研究所等綜合資訊表明，截至 2022 年 2 月，滔搏公司會員人數(shù)突破 5550 萬人，單季度會員貢獻(xiàn)店內(nèi)超過 96.4% 的零售總額，且 30%的會員曾消費(fèi) 2 個及以上品牌。通過對數(shù)千萬會員持續(xù)有效的運(yùn)營和服務(wù)，滔搏早已超越品牌銷售中間商的角色，逐漸發(fā)展成為國內(nèi)最大的運(yùn)動服務(wù)平臺之一。 “設(shè)計專享權(quán)益”：應(yīng)用SCRM系統(tǒng)分層營銷；設(shè)置頭部專享權(quán)益
 
應(yīng)用SCRM系統(tǒng)分層營銷。智能SCRM系統(tǒng)，提供了一種“用戶經(jīng)營”的可行性，依托強(qiáng)大的用戶消費(fèi)，細(xì)分著用戶的消費(fèi)標(biāo)簽，點(diǎn)燃著用戶的消費(fèi)熱情。頭部用戶經(jīng)營，就是要以智能SCRM系統(tǒng)細(xì)分著用戶經(jīng)營，以“強(qiáng)消費(fèi)特色”吸引著高凈值用戶，以“個性化消費(fèi)”滿足著高端精英用戶。
 
設(shè)置頭部專享權(quán)益。頭部用戶，注重的是頭部權(quán)益，點(diǎn)亮的是頭部消費(fèi)價值，強(qiáng)烈的“頭部專享權(quán)益”，或以“個性創(chuàng)造”點(diǎn)亮著定制化產(chǎn)品，或以專享商品、專享價格等創(chuàng)造著專享特色，更或以專屬區(qū)域、專屬服務(wù)等讓頭部用戶樂享其中。
 
頭部用戶的創(chuàng)造，貴在品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播刷新頭部用戶場景，以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶標(biāo)簽，更以數(shù)字品牌營銷策劃打造“爆款”，以全渠道引流“點(diǎn)亮頭部用戶的獨(dú)特品類”。有引流，有創(chuàng)造，有價值，則頭部用戶，定會樂趣多多，黏性更高。更多方法請見《數(shù)字零售新增長之點(diǎn)亮頭部用戶“五法”（下）》。