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服務(wù)，要?jiǎng)?chuàng)新；數(shù)字服務(wù)，要?jiǎng)?chuàng)造。服務(wù)品牌戰(zhàn)略的革新，服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃的創(chuàng)新創(chuàng)造，無(wú)不以“服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造”為強(qiáng)大指引，無(wú)不以“高效率服務(wù)經(jīng)營(yíng)”為切入點(diǎn)，無(wú)不以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)，則高價(jià)值服務(wù)經(jīng)營(yíng)，必有大未來(lái)！
 
“三大導(dǎo)向”，創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)營(yíng)。1）“高質(zhì)價(jià)比服務(wù)”：瞄準(zhǔn)用戶需求，創(chuàng)造高品質(zhì)服務(wù)；適中價(jià)格，提升服務(wù)認(rèn)知與體驗(yàn)。2）“高效率低成本”：高效率運(yùn)營(yíng)，快捷交付；降低服務(wù)成本。3）“精細(xì)化滿足”：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶，精細(xì)化滿足用戶需求；提升服務(wù)溢價(jià)，鑄就強(qiáng)大服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
 
“高質(zhì)價(jià)比服務(wù)”：瞄準(zhǔn)用戶需求，創(chuàng)造高品質(zhì)服務(wù)；適中價(jià)格，提升服務(wù)認(rèn)知與體驗(yàn)
 
瞄準(zhǔn)用戶需求，創(chuàng)造高品質(zhì)服務(wù)。服務(wù)品牌戰(zhàn)略指引全渠道服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，不但點(diǎn)亮著服務(wù)品牌形象，而且點(diǎn)亮著“服務(wù)需求”，或以“高價(jià)值品牌”形象，刷新“定制化服務(wù)”，滿足用戶的個(gè)性化訴求；或以“高性價(jià)比”點(diǎn)亮用戶服務(wù)，創(chuàng)造“高性價(jià)比服務(wù)”，滿足大眾用戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠訴求。
 
適中價(jià)格，提升服務(wù)認(rèn)知與體驗(yàn)。“價(jià)格”是服務(wù)運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵要素之一，價(jià)格決定著服務(wù)檔次及服務(wù)品質(zhì)，高溢價(jià)在一定程度上代表著高品質(zhì)服務(wù)，代表著高價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)，代表著個(gè)性化需求的滿足，“高性價(jià)比”在很多時(shí)候是一種幻夢(mèng)，是一種“特價(jià)及低質(zhì)服務(wù)”的代名詞，還極大可能是一種宣傳手段。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，肯德基于 2016 年開展肯德基 WOW 會(huì)員計(jì)劃，并陸續(xù)推出會(huì)員卡包、V 金商城等一系列會(huì)員專享活動(dòng)。2017-2022 年期間，肯德基的會(huì)員數(shù)量由 1.1 億名穩(wěn)步提升至 3.8 億名，必勝客的會(huì)員數(shù)量由 0.35 億名提升至 1.3 億名。2022 年，肯德基和必勝客的會(huì)員消費(fèi)占系統(tǒng)銷售額的比例均達(dá)到 62%，顯現(xiàn)出公司在行業(yè)內(nèi)具備較強(qiáng)會(huì)員粘性，會(huì)員復(fù)購(gòu)能夠持續(xù)驅(qū)動(dòng)公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。 “高效率低成本”：高效率運(yùn)營(yíng)，快捷交付；降低服務(wù)成本
 
高效率運(yùn)營(yíng)，快捷交付。優(yōu)秀的商品，可以創(chuàng)造“強(qiáng)消費(fèi)價(jià)值”；優(yōu)秀的服務(wù)，可以創(chuàng)造“強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)”。優(yōu)秀的商品及服務(wù)，可以通過(guò)高效的運(yùn)營(yíng)，激發(fā)更多的潛力，激活更多的商業(yè)價(jià)值。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，越能高效交付，越能創(chuàng)造服務(wù)“高溢價(jià)”。
 
降低服務(wù)成本。服務(wù)，有價(jià)值，才會(huì)廣受歡迎；有成本，才會(huì)更有可控性。持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)造，持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新，因強(qiáng)有力的服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造而更有活力，因高效的成本控制而更有動(dòng)力。擴(kuò)大用戶消費(fèi)，降低服務(wù)成本，讓成本可控；提升服務(wù)的高溢價(jià)，推出專家式服務(wù)、專業(yè)幫扶式服務(wù)，讓服務(wù)價(jià)格更高，由此降低服務(wù)成本，讓服務(wù)更有價(jià)值感。
 
“精細(xì)化滿足”：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶，精細(xì)化滿足用戶需求；提升服務(wù)溢價(jià)，鑄就強(qiáng)大服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力
 
精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶，精細(xì)化滿足用戶需求。數(shù)字化技術(shù)賦能用戶運(yùn)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活用戶新感知，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越懂得細(xì)分用戶需求，將用戶進(jìn)行分類，將用戶需求進(jìn)行細(xì)分，精細(xì)化滿足用戶需求，讓服務(wù)更有價(jià)值感，讓服務(wù)更有創(chuàng)造性。
 
針對(duì)高端用戶，基于產(chǎn)品做延伸，基于用戶需求提供“個(gè)性化定制”，基于售后服務(wù)做“服務(wù)創(chuàng)造”，基于用戶價(jià)值做“細(xì)分化經(jīng)營(yíng)”。針對(duì)大眾用戶，基于產(chǎn)品功能做減法，基于多次購(gòu)買做“優(yōu)惠折扣”，基于產(chǎn)品價(jià)值做“智能化促銷”，讓產(chǎn)品促銷更給力，讓用戶促銷更精準(zhǔn)。
 
提升服務(wù)溢價(jià)，鑄就強(qiáng)大服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)，有特色，才有更有吸引力；有價(jià)值，才會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)秀服務(wù)，必定是可以提供個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)的“客戶服務(wù)”，必定是基于產(chǎn)品成交及用戶消費(fèi)的“客戶服務(wù)”，必定是可以點(diǎn)亮產(chǎn)品創(chuàng)造、更新“專家式幫扶”的服務(wù)。有服務(wù)，有價(jià)值，有創(chuàng)造，新服務(wù)經(jīng)營(yíng)，自然魅力無(wú)窮。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、光大證券研究所等綜合資訊表明，作為行業(yè)內(nèi)數(shù)字化創(chuàng)新先鋒，百勝中國(guó)于 2016 年陸續(xù)推出肯德基和必勝客的超級(jí) Apps，成為首批向顧客提供移動(dòng)化支付的連鎖餐廳之一。超級(jí) App 支持支付寶、微信支付和神錢包等支付方式，隨著移動(dòng)支付普及程度的提高和消費(fèi)者習(xí)慣 的改變，數(shù)字化支付占公司銷售額的比例逐年提高，由 2016 年的 33%提升至 2022 年的 99%。除移動(dòng)化支付外，超級(jí) Apps 提供在線點(diǎn)餐功能，給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)減少門店運(yùn)營(yíng)成本，提高餐廳整體盈利能力。 服務(wù)運(yùn)營(yíng)，重價(jià)值，重創(chuàng)造，更重創(chuàng)新。其贏在品牌戰(zhàn)略指引的服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，活在全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“高質(zhì)價(jià)比服務(wù)”，強(qiáng)在數(shù)字化技術(shù)賦能的“高效率客戶運(yùn)營(yíng)”，壯在數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)的“精細(xì)化滿足”。有高質(zhì)價(jià)比服務(wù)，有高價(jià)值品牌創(chuàng)造，有精細(xì)化運(yùn)營(yíng)賦能，服務(wù)運(yùn)營(yíng)，未來(lái)可期，成果可期！