新消費(fèi)醫(yī)療策劃之九大醫(yī)療場(chǎng)景強(qiáng)拓展（中）
發(fā)布時(shí)間：2024-07-24 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之九大醫(yī)療場(chǎng)景強(qiáng)拓展（上）》中，我們談到了新消費(fèi)醫(yī)療的典型消費(fèi)場(chǎng)景，尤其是品牌戰(zhàn)略指引下的全渠道醫(yī)療服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新下的“新場(chǎng)景”，建議企業(yè)關(guān)注“線上咨詢”牽引的在線咨詢、在線交流及在線服務(wù)，關(guān)注全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“特色醫(yī)療服務(wù)”，關(guān)注數(shù)字化技術(shù)賦能下的“多學(xué)科會(huì)診”，更關(guān)注數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃驅(qū)動(dòng)下的“新醫(yī)療需求再激發(fā)”。
“九大消費(fèi)醫(yī)療新場(chǎng)景”，助力消費(fèi)醫(yī)療大增長(zhǎng)。1）“線上咨詢”：在線咨詢巧轉(zhuǎn)化，有交流、有轉(zhuǎn)化；高效對(duì)接，高效咨詢。2）“門店消費(fèi)”：到店有禮，引入店；現(xiàn)場(chǎng)成交，醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)亮再促進(jìn)。3）“離店服務(wù)”：離店有科普，內(nèi)容跟得上；個(gè)性化診療，個(gè)性化滿足。4）“特色醫(yī)療”：抓住高價(jià)值用戶，提供集合式診療服務(wù)；以“特色醫(yī)療”為切入點(diǎn)，推動(dòng)多學(xué)科會(huì)診。5）“口碑推薦”：提供“品牌化診療”增值服務(wù)，鎖定核心服務(wù)人員，提升用戶滿意度；創(chuàng)造“明星產(chǎn)品口碑”，以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等激發(fā)老客戶推薦。6）“需求再激發(fā)”：合作關(guān)聯(lián)品類，低頻高頻強(qiáng)聯(lián)動(dòng)；激活潛力人群，化醫(yī)療需求為產(chǎn)品。7）“消費(fèi)同盟”：聚攏關(guān)聯(lián)醫(yī)療服務(wù)，激活同一類用戶；融入用戶生活，激發(fā)“多?？圃\療服務(wù)”。8）“會(huì)員有禮”：廣納粉絲，點(diǎn)亮醫(yī)生品牌；細(xì)分患者會(huì)員等級(jí)，主攻VIP會(huì)員。9）“內(nèi)容智推”：細(xì)化診療內(nèi)容，凸顯消費(fèi)醫(yī)療品牌主題；用活標(biāo)簽，分標(biāo)簽智能推送診療內(nèi)容。
“特色醫(yī)療”：抓住高價(jià)值用戶，提供集合式診療服務(wù)；以“特色醫(yī)療”為切入點(diǎn)，推動(dòng)多學(xué)科會(huì)診
抓住高價(jià)值用戶，提供集合式診療服務(wù)。品牌戰(zhàn)略指引新消費(fèi)醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，“高價(jià)值用戶”，一方面牽引著新消費(fèi)醫(yī)療企業(yè)的迅猛進(jìn)化，從關(guān)注“病癥病種”向關(guān)注“用戶深層次需求”發(fā)展，從關(guān)注“單一用戶單次病癥消費(fèi)”向“深層次需求”牽引的多次服務(wù)升級(jí)。
口腔類客戶需求是廣泛的，既有自己的單次單病種診斷及治療需求，又有兒童、女性等家庭成員的消費(fèi)訴求；既有潔牙、洗牙等常規(guī)類口腔消費(fèi)訴求，又有種植、矯正等特殊類口腔消費(fèi)訴求。如此，“集合類診療服務(wù)”，呼之欲出。
以“特色醫(yī)療”為切入點(diǎn)，推動(dòng)多學(xué)科會(huì)診。數(shù)字化技術(shù)賦能新消費(fèi)醫(yī)療客戶拓展，細(xì)致化的客戶標(biāo)簽推進(jìn)“用戶細(xì)致化經(jīng)營(yíng)”，越有特色的消費(fèi)醫(yī)療，越能創(chuàng)造價(jià)值認(rèn)可度，越能激發(fā)“特色醫(yī)療價(jià)值”，其或以“特色?？?rdquo;吸引用戶，或以“多學(xué)科診療”讓用戶更有信賴感，從而贏得用戶的“好口碑”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，美麗田園建立了完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制體系，公司對(duì)于門店設(shè)置了超 100 項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，包括存貨管理、服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)過程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、員工操守、員工培訓(xùn)及門店衛(wèi) 生。對(duì)加盟店和直營(yíng)店采取統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)交付的質(zhì)量。
“口碑推薦”：提供“品牌化診療”增值服務(wù)，鎖定核心服務(wù)人員，提升用戶滿意度；創(chuàng)造“明星產(chǎn)品口碑”，以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等激發(fā)老客戶推薦
提供“品牌化診療”增值服務(wù)，鎖定核心服務(wù)人員，提升用戶滿意度。用戶的好口碑，一方面來源于“新用戶”的品牌認(rèn)同，依托用戶熟悉的人來做背書，提供“品牌化診療”傳播，提升更加強(qiáng)有力、個(gè)性化的服務(wù)，另一方面源于“醫(yī)生護(hù)士”等提供的專業(yè)級(jí)服務(wù)，貼心的、專業(yè)化的診斷建議，個(gè)性化、極細(xì)微的治療服務(wù)，滿足著用戶診療需求，提升著用戶滿意度。
創(chuàng)造“明星產(chǎn)品口碑”，以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等激發(fā)老客戶推薦。明星有產(chǎn)品，產(chǎn)品要價(jià)值，價(jià)值產(chǎn)生“好口碑”。一家優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，“明星級(jí)診療項(xiàng)目”是需要的，“明星級(jí)服務(wù)套餐”是需要的，以“高品質(zhì)服務(wù)”打造新消費(fèi)醫(yī)療項(xiàng)目，以“個(gè)性化增值服務(wù)”升級(jí)用戶高價(jià)值感，以“現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)+會(huì)員專屬禮+服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)”激發(fā)老客戶推薦，讓老客戶動(dòng)起來，讓“好口碑”產(chǎn)生“好收益”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，購(gòu)買美容服務(wù)的客戶，可能會(huì)對(duì)一線服務(wù)人員具備強(qiáng)烈的個(gè)人偏好，服務(wù)人員的流失會(huì)提升客戶的流失風(fēng)險(xiǎn)。而美麗田園通過培訓(xùn)學(xué)校與清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，搭建起穩(wěn)定、高質(zhì)的一線服務(wù)人員結(jié)構(gòu)，服務(wù)人員的較低流失率，保證了消費(fèi)者較高的留存率與復(fù)購(gòu)率。
“需求再激發(fā)”：合作關(guān)聯(lián)品類，低頻高頻強(qiáng)聯(lián)動(dòng)；激活潛力人群，化醫(yī)療需求為產(chǎn)品
合作關(guān)聯(lián)品類，低頻高頻強(qiáng)聯(lián)動(dòng)。品牌戰(zhàn)略，帶來了較高的新消費(fèi)新醫(yī)療價(jià)值認(rèn)同；數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，使用戶經(jīng)營(yíng)更有針對(duì)性，使用戶醫(yī)療價(jià)值的認(rèn)可度更高，也使“新醫(yī)療消費(fèi)”品類更有增值感。“關(guān)聯(lián)品類”的價(jià)值，在于充分放大“明星診療服務(wù)”價(jià)值，以“明星項(xiàng)目”帶動(dòng)低頻項(xiàng)目，提升用戶消費(fèi)頻率；以“經(jīng)典項(xiàng)目”帶動(dòng)關(guān)聯(lián)項(xiàng)目，創(chuàng)造項(xiàng)目認(rèn)同感。
激活潛力人群，化醫(yī)療需求為產(chǎn)品。新消費(fèi)新醫(yī)療場(chǎng)景，一方面是用戶需求已經(jīng)激發(fā)、病癥已經(jīng)呈現(xiàn)的“既有消費(fèi)場(chǎng)景”，另一方面是用戶需求待激發(fā)、新醫(yī)療新需求持續(xù)涌現(xiàn)的“潛力消費(fèi)場(chǎng)景”。卓越的新醫(yī)療消費(fèi)，關(guān)注的是“潛力人群”，創(chuàng)造的是“新消費(fèi)醫(yī)療需求”，更新的是“新消費(fèi)價(jià)值”，或激活高端人群的“精品消費(fèi)”，或細(xì)分VIP客戶需求推出“定制產(chǎn)品”，更或拉升用戶需求、創(chuàng)造更廣泛的“醫(yī)療消費(fèi)場(chǎng)景”，讓醫(yī)療消費(fèi)更有特色感及更高產(chǎn)出。
新消費(fèi)醫(yī)療的場(chǎng)景拓展，不但源于品牌戰(zhàn)略指引下的新消費(fèi)醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，源于全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“全渠道經(jīng)營(yíng)流程”，而且強(qiáng)在“特色醫(yī)療”牽引的多學(xué)科會(huì)診，強(qiáng)在數(shù)字化技術(shù)賦能的“新客戶挖掘”，強(qiáng)在數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活的“強(qiáng)用戶口碑+強(qiáng)潛力需求激發(fā)”。點(diǎn)亮新消費(fèi)，創(chuàng)造新醫(yī)療，更新大價(jià)值，則消費(fèi)醫(yī)療大增長(zhǎng)，值得期待！更多場(chǎng)景請(qǐng)見《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之九大醫(yī)療場(chǎng)景強(qiáng)拓展（下）》。
“九大消費(fèi)醫(yī)療新場(chǎng)景”，助力消費(fèi)醫(yī)療大增長(zhǎng)。1）“線上咨詢”：在線咨詢巧轉(zhuǎn)化，有交流、有轉(zhuǎn)化；高效對(duì)接，高效咨詢。2）“門店消費(fèi)”：到店有禮，引入店；現(xiàn)場(chǎng)成交，醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)亮再促進(jìn)。3）“離店服務(wù)”：離店有科普，內(nèi)容跟得上；個(gè)性化診療，個(gè)性化滿足。4）“特色醫(yī)療”：抓住高價(jià)值用戶，提供集合式診療服務(wù)；以“特色醫(yī)療”為切入點(diǎn)，推動(dòng)多學(xué)科會(huì)診。5）“口碑推薦”：提供“品牌化診療”增值服務(wù)，鎖定核心服務(wù)人員，提升用戶滿意度；創(chuàng)造“明星產(chǎn)品口碑”，以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等激發(fā)老客戶推薦。6）“需求再激發(fā)”：合作關(guān)聯(lián)品類，低頻高頻強(qiáng)聯(lián)動(dòng)；激活潛力人群，化醫(yī)療需求為產(chǎn)品。7）“消費(fèi)同盟”：聚攏關(guān)聯(lián)醫(yī)療服務(wù)，激活同一類用戶；融入用戶生活，激發(fā)“多?？圃\療服務(wù)”。8）“會(huì)員有禮”：廣納粉絲，點(diǎn)亮醫(yī)生品牌；細(xì)分患者會(huì)員等級(jí)，主攻VIP會(huì)員。9）“內(nèi)容智推”：細(xì)化診療內(nèi)容，凸顯消費(fèi)醫(yī)療品牌主題；用活標(biāo)簽，分標(biāo)簽智能推送診療內(nèi)容。
“特色醫(yī)療”：抓住高價(jià)值用戶，提供集合式診療服務(wù)；以“特色醫(yī)療”為切入點(diǎn)，推動(dòng)多學(xué)科會(huì)診
抓住高價(jià)值用戶，提供集合式診療服務(wù)。品牌戰(zhàn)略指引新消費(fèi)醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，“高價(jià)值用戶”，一方面牽引著新消費(fèi)醫(yī)療企業(yè)的迅猛進(jìn)化，從關(guān)注“病癥病種”向關(guān)注“用戶深層次需求”發(fā)展，從關(guān)注“單一用戶單次病癥消費(fèi)”向“深層次需求”牽引的多次服務(wù)升級(jí)。
口腔類客戶需求是廣泛的，既有自己的單次單病種診斷及治療需求，又有兒童、女性等家庭成員的消費(fèi)訴求；既有潔牙、洗牙等常規(guī)類口腔消費(fèi)訴求，又有種植、矯正等特殊類口腔消費(fèi)訴求。如此，“集合類診療服務(wù)”，呼之欲出。
以“特色醫(yī)療”為切入點(diǎn)，推動(dòng)多學(xué)科會(huì)診。數(shù)字化技術(shù)賦能新消費(fèi)醫(yī)療客戶拓展，細(xì)致化的客戶標(biāo)簽推進(jìn)“用戶細(xì)致化經(jīng)營(yíng)”，越有特色的消費(fèi)醫(yī)療，越能創(chuàng)造價(jià)值認(rèn)可度，越能激發(fā)“特色醫(yī)療價(jià)值”，其或以“特色?？?rdquo;吸引用戶，或以“多學(xué)科診療”讓用戶更有信賴感，從而贏得用戶的“好口碑”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，美麗田園建立了完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制體系，公司對(duì)于門店設(shè)置了超 100 項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，包括存貨管理、服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)過程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、員工操守、員工培訓(xùn)及門店衛(wèi) 生。對(duì)加盟店和直營(yíng)店采取統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)交付的質(zhì)量。
提供“品牌化診療”增值服務(wù)，鎖定核心服務(wù)人員，提升用戶滿意度。用戶的好口碑，一方面來源于“新用戶”的品牌認(rèn)同，依托用戶熟悉的人來做背書，提供“品牌化診療”傳播，提升更加強(qiáng)有力、個(gè)性化的服務(wù)，另一方面源于“醫(yī)生護(hù)士”等提供的專業(yè)級(jí)服務(wù)，貼心的、專業(yè)化的診斷建議，個(gè)性化、極細(xì)微的治療服務(wù)，滿足著用戶診療需求，提升著用戶滿意度。
創(chuàng)造“明星產(chǎn)品口碑”，以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等激發(fā)老客戶推薦。明星有產(chǎn)品，產(chǎn)品要價(jià)值，價(jià)值產(chǎn)生“好口碑”。一家優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，“明星級(jí)診療項(xiàng)目”是需要的，“明星級(jí)服務(wù)套餐”是需要的，以“高品質(zhì)服務(wù)”打造新消費(fèi)醫(yī)療項(xiàng)目，以“個(gè)性化增值服務(wù)”升級(jí)用戶高價(jià)值感，以“現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)+會(huì)員專屬禮+服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)”激發(fā)老客戶推薦，讓老客戶動(dòng)起來，讓“好口碑”產(chǎn)生“好收益”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，購(gòu)買美容服務(wù)的客戶，可能會(huì)對(duì)一線服務(wù)人員具備強(qiáng)烈的個(gè)人偏好，服務(wù)人員的流失會(huì)提升客戶的流失風(fēng)險(xiǎn)。而美麗田園通過培訓(xùn)學(xué)校與清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，搭建起穩(wěn)定、高質(zhì)的一線服務(wù)人員結(jié)構(gòu)，服務(wù)人員的較低流失率，保證了消費(fèi)者較高的留存率與復(fù)購(gòu)率。
合作關(guān)聯(lián)品類，低頻高頻強(qiáng)聯(lián)動(dòng)。品牌戰(zhàn)略，帶來了較高的新消費(fèi)新醫(yī)療價(jià)值認(rèn)同；數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，使用戶經(jīng)營(yíng)更有針對(duì)性，使用戶醫(yī)療價(jià)值的認(rèn)可度更高，也使“新醫(yī)療消費(fèi)”品類更有增值感。“關(guān)聯(lián)品類”的價(jià)值，在于充分放大“明星診療服務(wù)”價(jià)值，以“明星項(xiàng)目”帶動(dòng)低頻項(xiàng)目，提升用戶消費(fèi)頻率；以“經(jīng)典項(xiàng)目”帶動(dòng)關(guān)聯(lián)項(xiàng)目，創(chuàng)造項(xiàng)目認(rèn)同感。
激活潛力人群，化醫(yī)療需求為產(chǎn)品。新消費(fèi)新醫(yī)療場(chǎng)景，一方面是用戶需求已經(jīng)激發(fā)、病癥已經(jīng)呈現(xiàn)的“既有消費(fèi)場(chǎng)景”，另一方面是用戶需求待激發(fā)、新醫(yī)療新需求持續(xù)涌現(xiàn)的“潛力消費(fèi)場(chǎng)景”。卓越的新醫(yī)療消費(fèi)，關(guān)注的是“潛力人群”，創(chuàng)造的是“新消費(fèi)醫(yī)療需求”，更新的是“新消費(fèi)價(jià)值”，或激活高端人群的“精品消費(fèi)”，或細(xì)分VIP客戶需求推出“定制產(chǎn)品”，更或拉升用戶需求、創(chuàng)造更廣泛的“醫(yī)療消費(fèi)場(chǎng)景”，讓醫(yī)療消費(fèi)更有特色感及更高產(chǎn)出。
新消費(fèi)醫(yī)療的場(chǎng)景拓展，不但源于品牌戰(zhàn)略指引下的新消費(fèi)醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，源于全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“全渠道經(jīng)營(yíng)流程”，而且強(qiáng)在“特色醫(yī)療”牽引的多學(xué)科會(huì)診，強(qiáng)在數(shù)字化技術(shù)賦能的“新客戶挖掘”，強(qiáng)在數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活的“強(qiáng)用戶口碑+強(qiáng)潛力需求激發(fā)”。點(diǎn)亮新消費(fèi)，創(chuàng)造新醫(yī)療，更新大價(jià)值，則消費(fèi)醫(yī)療大增長(zhǎng)，值得期待！更多場(chǎng)景請(qǐng)見《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之九大醫(yī)療場(chǎng)景強(qiáng)拓展（下）》。
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