新消費(fèi)醫(yī)療策劃之客戶高價(jià)值管理五流程（上）
發(fā)布時(shí)間：2024-08-02 ????點(diǎn)擊數(shù)：
客戶高價(jià)值管理，創(chuàng)造新消費(fèi)新醫(yī)療。醫(yī)療客戶的高價(jià)值挖掘，需要企業(yè)更多的關(guān)注用戶的新消費(fèi)新醫(yī)療需求，從客戶的“深層次健康需求挖掘”出發(fā)，根據(jù)數(shù)字化技術(shù)賦能“細(xì)致化客戶分類”，抓住核心健康需求點(diǎn)亮VIP客戶訴求，依托數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃智能推送“更多醫(yī)療客戶資訊”，對(duì)高潛力用戶實(shí)現(xiàn)“高效客戶回訪”，及時(shí)高效的維護(hù)高潛力客戶，“以老帶新”式挖掘更多老客戶價(jià)值。
“五大流程”，打造客戶高價(jià)值管理。1）“細(xì)致客戶分類”：抓住目標(biāo)用戶，細(xì)分用戶標(biāo)簽；有效劃分客戶，時(shí)時(shí)升級(jí)迭代。2）“高效客戶回訪”：候選高潛力用戶，推動(dòng)高效回訪；匹配促銷推廣，推動(dòng)客戶“高轉(zhuǎn)化”。3）“高效客戶維護(hù)”：智能推送“醫(yī)療品牌資訊”；分層次維護(hù)客戶，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)好客戶。4）“深度價(jià)值挖掘”：激活老客戶能量，激發(fā)客戶推薦；秀出來(lái)，曬出來(lái)，助力品牌“大點(diǎn)亮”。5）“數(shù)字科技賦能”：升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，賦能客戶高價(jià)值管理；有技術(shù)，有價(jià)值，更輕松。
“細(xì)致客戶分類”：抓住目標(biāo)用戶，細(xì)分用戶標(biāo)簽；有效劃分客戶，時(shí)時(shí)升級(jí)迭代
抓住目標(biāo)用戶，細(xì)分用戶標(biāo)簽。新消費(fèi)醫(yī)療客戶，因其消費(fèi)能力、健康情況等有所不同，借助數(shù)字化技術(shù)，企業(yè)可以細(xì)分出不同的用戶類型，如注重醫(yī)療品質(zhì)的用戶、對(duì)品牌知名度看重的用戶、對(duì)價(jià)格敏感的用戶等，尤其是在口腔醫(yī)療行業(yè)，對(duì)種植牙等敏感的老年群體，尤其關(guān)注種植牙的安全性及價(jià)格，這也成為口腔醫(yī)療行業(yè)的“典型類標(biāo)簽”。
有效劃分客戶，時(shí)時(shí)升級(jí)迭代。對(duì)客戶的高價(jià)值客戶，“有效劃分”是前提，優(yōu)秀的客戶經(jīng)營(yíng)，得益于“有效客戶”的細(xì)致性劃分，及時(shí)補(bǔ)充消費(fèi)類、醫(yī)療進(jìn)程類、服務(wù)類標(biāo)簽，讓客戶標(biāo)簽更豐滿；聚攏消費(fèi)類、交易類、周期類標(biāo)簽等，讓客戶標(biāo)簽更全面。同時(shí)注重客戶升級(jí)，讓客戶迭代更有序，也更有價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書(shū)、平安證券研究所等綜合資訊表明，截止目前，美麗田園公司數(shù)字化平臺(tái)已構(gòu)建區(qū)域發(fā)展模型、門(mén)店運(yùn)營(yíng)支持模型、客戶分析模型、員工發(fā)展模型四大業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模型，以及企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)、SPA 服務(wù)管家系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、美麗田園小程序四大數(shù)字化管理系統(tǒng)，并支持跨品牌、跨業(yè)務(wù)協(xié)同，幫助全國(guó)門(mén)店落實(shí)統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
“高效客戶回訪”：候選高潛力用戶，推動(dòng)高效回訪；匹配促銷推廣，推動(dòng)客戶“高轉(zhuǎn)化”
候選高潛力用戶，推動(dòng)高效回訪。品牌戰(zhàn)略指引新消費(fèi)新醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“品牌新價(jià)值”，越優(yōu)秀的客戶，越注重醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性，越關(guān)注醫(yī)療的特色感。抓住高潛力用戶，突出醫(yī)療的價(jià)值，讓用戶信服，實(shí)現(xiàn)在線咨詢后的及時(shí)回訪，高效轉(zhuǎn)化用戶。
在線咨詢后，關(guān)注用戶的健康疑問(wèn)，針對(duì)其疑問(wèn)進(jìn)行解答；價(jià)格溝通時(shí)，突出醫(yī)療項(xiàng)目的專業(yè)性及價(jià)值感，點(diǎn)亮產(chǎn)品的“高溢價(jià)”；促銷推廣時(shí)，可以針對(duì)客戶設(shè)定“專供套餐”、“專供產(chǎn)品”、“定制服務(wù)”，以此提升客戶的“專屬價(jià)值感”，另一方面強(qiáng)化“獨(dú)特定價(jià)”，設(shè)計(jì)專屬類推廣，匹配促銷推廣，推動(dòng)客戶“高轉(zhuǎn)化”。
“高效客戶維護(hù)”：智能推送“醫(yī)療品牌資訊”；分層次維護(hù)客戶，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)好客戶
智能推送“醫(yī)療品牌資訊”。抓住目標(biāo)用戶，細(xì)分用戶標(biāo)簽，以此設(shè)定“品牌化內(nèi)容”，根據(jù)用戶的健康狀況，推送“健康科普類資訊”；針對(duì)用戶的診斷治療關(guān)注點(diǎn)，推送“病癥診斷要素”、“治療方法介紹”等；針對(duì)高端用戶提供分系列、分主題資訊梳理，定時(shí)、定點(diǎn)的智能推送。
分層次維護(hù)客戶，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)好客戶。新消費(fèi)醫(yī)療的客戶，因其消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率、消費(fèi)時(shí)間等不同，客戶層次及消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)自然不同。對(duì)于高端客戶，提供專家式診療、管家式陪護(hù)等，以“專家式診療”實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)診療，讓客戶放心，主打“品質(zhì)價(jià)格比”；對(duì)于大眾類客戶，提供實(shí)惠價(jià)格、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，主打“高性價(jià)比”，讓客戶“獲得感”更上一層樓。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書(shū)、平安證券研究所等綜合資訊表明，2014年以來(lái)，美麗田園公司共已完成 20 余項(xiàng)并購(gòu)整合、經(jīng)驗(yàn)豐富。2023 年上半年，公司與成都地區(qū)「幽蘭」品牌簽署收購(gòu)協(xié)議，擬以 400 萬(wàn)元對(duì)價(jià)獲得后者20%股權(quán)，涉及 9 家生美門(mén)店及 1 家 醫(yī)美門(mén)店，有望鞏固公司在成都市場(chǎng)的地位。
新消費(fèi)醫(yī)療的客戶，“高價(jià)值管理”是需要的，以品牌戰(zhàn)略指引新消費(fèi)新醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以數(shù)字化技術(shù)賦能“多元化客戶分類”，以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活醫(yī)療客戶的“參與感”，以全渠道品牌策劃傳播刷新“醫(yī)療品牌形象”、提升用戶的“信任感”。先分類，再回訪，次維護(hù)，強(qiáng)轉(zhuǎn)化，有此，方能推進(jìn)客戶的高價(jià)值經(jīng)營(yíng)，方能推進(jìn)客戶的“新消費(fèi)新醫(yī)療新創(chuàng)造”。更多流程請(qǐng)見(jiàn)《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之客戶高價(jià)值管理五流程（下）》。
“五大流程”，打造客戶高價(jià)值管理。1）“細(xì)致客戶分類”：抓住目標(biāo)用戶，細(xì)分用戶標(biāo)簽；有效劃分客戶，時(shí)時(shí)升級(jí)迭代。2）“高效客戶回訪”：候選高潛力用戶，推動(dòng)高效回訪；匹配促銷推廣，推動(dòng)客戶“高轉(zhuǎn)化”。3）“高效客戶維護(hù)”：智能推送“醫(yī)療品牌資訊”；分層次維護(hù)客戶，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)好客戶。4）“深度價(jià)值挖掘”：激活老客戶能量，激發(fā)客戶推薦；秀出來(lái)，曬出來(lái)，助力品牌“大點(diǎn)亮”。5）“數(shù)字科技賦能”：升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，賦能客戶高價(jià)值管理；有技術(shù)，有價(jià)值，更輕松。
“細(xì)致客戶分類”：抓住目標(biāo)用戶，細(xì)分用戶標(biāo)簽；有效劃分客戶，時(shí)時(shí)升級(jí)迭代
抓住目標(biāo)用戶，細(xì)分用戶標(biāo)簽。新消費(fèi)醫(yī)療客戶，因其消費(fèi)能力、健康情況等有所不同，借助數(shù)字化技術(shù)，企業(yè)可以細(xì)分出不同的用戶類型，如注重醫(yī)療品質(zhì)的用戶、對(duì)品牌知名度看重的用戶、對(duì)價(jià)格敏感的用戶等，尤其是在口腔醫(yī)療行業(yè)，對(duì)種植牙等敏感的老年群體，尤其關(guān)注種植牙的安全性及價(jià)格，這也成為口腔醫(yī)療行業(yè)的“典型類標(biāo)簽”。
有效劃分客戶，時(shí)時(shí)升級(jí)迭代。對(duì)客戶的高價(jià)值客戶，“有效劃分”是前提，優(yōu)秀的客戶經(jīng)營(yíng)，得益于“有效客戶”的細(xì)致性劃分，及時(shí)補(bǔ)充消費(fèi)類、醫(yī)療進(jìn)程類、服務(wù)類標(biāo)簽，讓客戶標(biāo)簽更豐滿；聚攏消費(fèi)類、交易類、周期類標(biāo)簽等，讓客戶標(biāo)簽更全面。同時(shí)注重客戶升級(jí)，讓客戶迭代更有序，也更有價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書(shū)、平安證券研究所等綜合資訊表明，截止目前，美麗田園公司數(shù)字化平臺(tái)已構(gòu)建區(qū)域發(fā)展模型、門(mén)店運(yùn)營(yíng)支持模型、客戶分析模型、員工發(fā)展模型四大業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模型，以及企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)、SPA 服務(wù)管家系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、美麗田園小程序四大數(shù)字化管理系統(tǒng)，并支持跨品牌、跨業(yè)務(wù)協(xié)同，幫助全國(guó)門(mén)店落實(shí)統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
候選高潛力用戶，推動(dòng)高效回訪。品牌戰(zhàn)略指引新消費(fèi)新醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“品牌新價(jià)值”，越優(yōu)秀的客戶，越注重醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性，越關(guān)注醫(yī)療的特色感。抓住高潛力用戶，突出醫(yī)療的價(jià)值，讓用戶信服，實(shí)現(xiàn)在線咨詢后的及時(shí)回訪，高效轉(zhuǎn)化用戶。
在線咨詢后，關(guān)注用戶的健康疑問(wèn)，針對(duì)其疑問(wèn)進(jìn)行解答；價(jià)格溝通時(shí)，突出醫(yī)療項(xiàng)目的專業(yè)性及價(jià)值感，點(diǎn)亮產(chǎn)品的“高溢價(jià)”；促銷推廣時(shí)，可以針對(duì)客戶設(shè)定“專供套餐”、“專供產(chǎn)品”、“定制服務(wù)”，以此提升客戶的“專屬價(jià)值感”，另一方面強(qiáng)化“獨(dú)特定價(jià)”，設(shè)計(jì)專屬類推廣，匹配促銷推廣，推動(dòng)客戶“高轉(zhuǎn)化”。
“高效客戶維護(hù)”：智能推送“醫(yī)療品牌資訊”；分層次維護(hù)客戶，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)好客戶
智能推送“醫(yī)療品牌資訊”。抓住目標(biāo)用戶，細(xì)分用戶標(biāo)簽，以此設(shè)定“品牌化內(nèi)容”，根據(jù)用戶的健康狀況，推送“健康科普類資訊”；針對(duì)用戶的診斷治療關(guān)注點(diǎn)，推送“病癥診斷要素”、“治療方法介紹”等；針對(duì)高端用戶提供分系列、分主題資訊梳理，定時(shí)、定點(diǎn)的智能推送。
分層次維護(hù)客戶，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)好客戶。新消費(fèi)醫(yī)療的客戶，因其消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率、消費(fèi)時(shí)間等不同，客戶層次及消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)自然不同。對(duì)于高端客戶，提供專家式診療、管家式陪護(hù)等，以“專家式診療”實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)診療，讓客戶放心，主打“品質(zhì)價(jià)格比”；對(duì)于大眾類客戶，提供實(shí)惠價(jià)格、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，主打“高性價(jià)比”，讓客戶“獲得感”更上一層樓。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書(shū)、平安證券研究所等綜合資訊表明，2014年以來(lái)，美麗田園公司共已完成 20 余項(xiàng)并購(gòu)整合、經(jīng)驗(yàn)豐富。2023 年上半年，公司與成都地區(qū)「幽蘭」品牌簽署收購(gòu)協(xié)議，擬以 400 萬(wàn)元對(duì)價(jià)獲得后者20%股權(quán)，涉及 9 家生美門(mén)店及 1 家 醫(yī)美門(mén)店，有望鞏固公司在成都市場(chǎng)的地位。
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