新消費醫(yī)療策劃之客戶高價值管理五流程（上）
發(fā)布時間：2024-08-02 ????點擊數(shù)：
客戶高價值管理，創(chuàng)造新消費新醫(yī)療。醫(yī)療客戶的高價值挖掘，需要企業(yè)更多的關注用戶的新消費新醫(yī)療需求，從客戶的“深層次健康需求挖掘”出發(fā)，根據(jù)數(shù)字化技術賦能“細致化客戶分類”，抓住核心健康需求點亮VIP客戶訴求，依托數(shù)字品牌營銷策劃智能推送“更多醫(yī)療客戶資訊”，對高潛力用戶實現(xiàn)“高效客戶回訪”，及時高效的維護高潛力客戶，“以老帶新”式挖掘更多老客戶價值。
“五大流程”，打造客戶高價值管理。1）“細致客戶分類”：抓住目標用戶，細分用戶標簽；有效劃分客戶，時時升級迭代。2）“高效客戶回訪”：候選高潛力用戶，推動高效回訪；匹配促銷推廣，推動客戶“高轉(zhuǎn)化”。3）“高效客戶維護”：智能推送“醫(yī)療品牌資訊”；分層次維護客戶，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價好客戶。4）“深度價值挖掘”：激活老客戶能量，激發(fā)客戶推薦；秀出來，曬出來，助力品牌“大點亮”。5）“數(shù)字科技賦能”：升級數(shù)字化技術，賦能客戶高價值管理；有技術，有價值，更輕松。
“細致客戶分類”：抓住目標用戶，細分用戶標簽；有效劃分客戶，時時升級迭代
抓住目標用戶，細分用戶標簽。新消費醫(yī)療客戶，因其消費能力、健康情況等有所不同，借助數(shù)字化技術，企業(yè)可以細分出不同的用戶類型，如注重醫(yī)療品質(zhì)的用戶、對品牌知名度看重的用戶、對價格敏感的用戶等，尤其是在口腔醫(yī)療行業(yè)，對種植牙等敏感的老年群體，尤其關注種植牙的安全性及價格，這也成為口腔醫(yī)療行業(yè)的“典型類標簽”。
有效劃分客戶，時時升級迭代。對客戶的高價值客戶，“有效劃分”是前提，優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，得益于“有效客戶”的細致性劃分，及時補充消費類、醫(yī)療進程類、服務類標簽，讓客戶標簽更豐滿；聚攏消費類、交易類、周期類標簽等，讓客戶標簽更全面。同時注重客戶升級，讓客戶迭代更有序，也更有價值。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、平安證券研究所等綜合資訊表明，截止目前，美麗田園公司數(shù)字化平臺已構建區(qū)域發(fā)展模型、門店運營支持模型、客戶分析模型、員工發(fā)展模型四大業(yè)務運營模型，以及企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)、SPA 服務管家系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、美麗田園小程序四大數(shù)字化管理系統(tǒng)，并支持跨品牌、跨業(yè)務協(xié)同，幫助全國門店落實統(tǒng)一的運營及服務標準。
“高效客戶回訪”：候選高潛力用戶，推動高效回訪；匹配促銷推廣，推動客戶“高轉(zhuǎn)化”
候選高潛力用戶，推動高效回訪。品牌戰(zhàn)略指引新消費新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點亮“品牌新價值”，越優(yōu)秀的客戶，越注重醫(yī)療服務的專業(yè)性，越關注醫(yī)療的特色感。抓住高潛力用戶，突出醫(yī)療的價值，讓用戶信服，實現(xiàn)在線咨詢后的及時回訪，高效轉(zhuǎn)化用戶。
在線咨詢后，關注用戶的健康疑問，針對其疑問進行解答；價格溝通時，突出醫(yī)療項目的專業(yè)性及價值感，點亮產(chǎn)品的“高溢價”；促銷推廣時，可以針對客戶設定“專供套餐”、“專供產(chǎn)品”、“定制服務”，以此提升客戶的“專屬價值感”，另一方面強化“獨特定價”，設計專屬類推廣，匹配促銷推廣，推動客戶“高轉(zhuǎn)化”。
“高效客戶維護”：智能推送“醫(yī)療品牌資訊”；分層次維護客戶，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價好客戶
智能推送“醫(yī)療品牌資訊”。抓住目標用戶，細分用戶標簽，以此設定“品牌化內(nèi)容”，根據(jù)用戶的健康狀況，推送“健康科普類資訊”；針對用戶的診斷治療關注點，推送“病癥診斷要素”、“治療方法介紹”等；針對高端用戶提供分系列、分主題資訊梳理，定時、定點的智能推送。
分層次維護客戶，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價好客戶。新消費醫(yī)療的客戶，因其消費金額、消費頻率、消費時間等不同，客戶層次及消費關注點自然不同。對于高端客戶，提供專家式診療、管家式陪護等，以“專家式診療”實現(xiàn)精準診療，讓客戶放心，主打“品質(zhì)價格比”；對于大眾類客戶，提供實惠價格、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務，主打“高性價比”，讓客戶“獲得感”更上一層樓。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、平安證券研究所等綜合資訊表明，2014年以來，美麗田園公司共已完成 20 余項并購整合、經(jīng)驗豐富。2023 年上半年，公司與成都地區(qū)「幽蘭」品牌簽署收購協(xié)議，擬以 400 萬元對價獲得后者20%股權，涉及 9 家生美門店及 1 家 醫(yī)美門店，有望鞏固公司在成都市場的地位。
新消費醫(yī)療的客戶，“高價值管理”是需要的，以品牌戰(zhàn)略指引新消費新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，以數(shù)字化技術賦能“多元化客戶分類”，以數(shù)字品牌營銷策劃激活醫(yī)療客戶的“參與感”，以全渠道品牌策劃傳播刷新“醫(yī)療品牌形象”、提升用戶的“信任感”。先分類，再回訪，次維護，強轉(zhuǎn)化，有此，方能推進客戶的高價值經(jīng)營，方能推進客戶的“新消費新醫(yī)療新創(chuàng)造”。更多流程請見《新消費醫(yī)療策劃之客戶高價值管理五流程（下）》。
“五大流程”，打造客戶高價值管理。1）“細致客戶分類”：抓住目標用戶，細分用戶標簽；有效劃分客戶，時時升級迭代。2）“高效客戶回訪”：候選高潛力用戶，推動高效回訪；匹配促銷推廣，推動客戶“高轉(zhuǎn)化”。3）“高效客戶維護”：智能推送“醫(yī)療品牌資訊”；分層次維護客戶，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價好客戶。4）“深度價值挖掘”：激活老客戶能量，激發(fā)客戶推薦；秀出來，曬出來，助力品牌“大點亮”。5）“數(shù)字科技賦能”：升級數(shù)字化技術，賦能客戶高價值管理；有技術，有價值，更輕松。
“細致客戶分類”：抓住目標用戶，細分用戶標簽；有效劃分客戶，時時升級迭代
抓住目標用戶，細分用戶標簽。新消費醫(yī)療客戶，因其消費能力、健康情況等有所不同，借助數(shù)字化技術，企業(yè)可以細分出不同的用戶類型，如注重醫(yī)療品質(zhì)的用戶、對品牌知名度看重的用戶、對價格敏感的用戶等，尤其是在口腔醫(yī)療行業(yè)，對種植牙等敏感的老年群體，尤其關注種植牙的安全性及價格，這也成為口腔醫(yī)療行業(yè)的“典型類標簽”。
有效劃分客戶，時時升級迭代。對客戶的高價值客戶，“有效劃分”是前提，優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，得益于“有效客戶”的細致性劃分，及時補充消費類、醫(yī)療進程類、服務類標簽，讓客戶標簽更豐滿；聚攏消費類、交易類、周期類標簽等，讓客戶標簽更全面。同時注重客戶升級，讓客戶迭代更有序，也更有價值。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、平安證券研究所等綜合資訊表明，截止目前，美麗田園公司數(shù)字化平臺已構建區(qū)域發(fā)展模型、門店運營支持模型、客戶分析模型、員工發(fā)展模型四大業(yè)務運營模型，以及企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)、SPA 服務管家系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、美麗田園小程序四大數(shù)字化管理系統(tǒng)，并支持跨品牌、跨業(yè)務協(xié)同，幫助全國門店落實統(tǒng)一的運營及服務標準。
候選高潛力用戶，推動高效回訪。品牌戰(zhàn)略指引新消費新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點亮“品牌新價值”，越優(yōu)秀的客戶，越注重醫(yī)療服務的專業(yè)性，越關注醫(yī)療的特色感。抓住高潛力用戶，突出醫(yī)療的價值，讓用戶信服，實現(xiàn)在線咨詢后的及時回訪，高效轉(zhuǎn)化用戶。
在線咨詢后，關注用戶的健康疑問，針對其疑問進行解答；價格溝通時，突出醫(yī)療項目的專業(yè)性及價值感，點亮產(chǎn)品的“高溢價”；促銷推廣時，可以針對客戶設定“專供套餐”、“專供產(chǎn)品”、“定制服務”，以此提升客戶的“專屬價值感”，另一方面強化“獨特定價”，設計專屬類推廣，匹配促銷推廣，推動客戶“高轉(zhuǎn)化”。
“高效客戶維護”：智能推送“醫(yī)療品牌資訊”；分層次維護客戶，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價好客戶
智能推送“醫(yī)療品牌資訊”。抓住目標用戶，細分用戶標簽，以此設定“品牌化內(nèi)容”，根據(jù)用戶的健康狀況，推送“健康科普類資訊”；針對用戶的診斷治療關注點，推送“病癥診斷要素”、“治療方法介紹”等；針對高端用戶提供分系列、分主題資訊梳理，定時、定點的智能推送。
分層次維護客戶，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價好客戶。新消費醫(yī)療的客戶，因其消費金額、消費頻率、消費時間等不同，客戶層次及消費關注點自然不同。對于高端客戶，提供專家式診療、管家式陪護等，以“專家式診療”實現(xiàn)精準診療，讓客戶放心，主打“品質(zhì)價格比”；對于大眾類客戶，提供實惠價格、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務，主打“高性價比”，讓客戶“獲得感”更上一層樓。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、平安證券研究所等綜合資訊表明，2014年以來，美麗田園公司共已完成 20 余項并購整合、經(jīng)驗豐富。2023 年上半年，公司與成都地區(qū)「幽蘭」品牌簽署收購協(xié)議，擬以 400 萬元對價獲得后者20%股權，涉及 9 家生美門店及 1 家 醫(yī)美門店，有望鞏固公司在成都市場的地位。
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