新消費醫(yī)療策劃之五大客戶體系打造（上）
發(fā)布時間：2024-08-03 ????點擊數(shù)：
系統(tǒng)化打造，塑造“高價值客戶”。新醫(yī)療客戶經(jīng)營的過程，是其以數(shù)字化技術(shù)賦能客戶全渠道客戶開發(fā)，以數(shù)字品牌營銷策劃激活客戶的強交互，更重要的是，融入新媒體品牌營銷策劃，推進(jìn)全渠道引流；鎖定目標(biāo)用戶，打開醫(yī)療用戶“心結(jié)”；提供更規(guī)范的服務(wù)，讓用戶體驗到品牌價值，感受到“卓越的品牌戰(zhàn)略”，從此開始，建立“專業(yè)化客戶經(jīng)營體系”。
“五大體系”，打造高價值客戶。1）“引客體系”：融入新媒體營銷，打通全渠道流量；引入新客戶，激活品牌價值“大認(rèn)同”。2）“鎖客體系”：鎖定目標(biāo)客戶，打開診療“心結(jié)”；推進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化，激活到院體驗。3）“服客體系”：點亮診斷服務(wù)，規(guī)范新消費醫(yī)療；智能推送服務(wù)價值，推進(jìn)“個性化診療”。4）“升客體系”：洞察用戶需求，升級新消費特色；激活用戶復(fù)購及再消費。5）“轉(zhuǎn)客體系”：強強聯(lián)合，擴大品牌影響力；激發(fā)用戶轉(zhuǎn)介紹，讓用戶源源不斷。
“引客體系”：融入新媒體營銷，打通全渠道流量；引入新客戶，激活品牌價值“大認(rèn)同”
融入新媒體營銷，打通全渠道流量。品牌戰(zhàn)略指引新消費醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，新媒體營銷策劃，不但可以點亮醫(yī)療品牌的新價值，點亮醫(yī)療企業(yè)的AI診斷、AI檢查等深層次服務(wù)，而且可以抓住小紅書、抖音等流量的新傳播平臺，讓用戶對平臺更有認(rèn)同感，也更有價值感。
引入新客戶，激活品牌價值“大認(rèn)同”。新醫(yī)療的獨特之處，在于企業(yè)可以引入科技診斷新設(shè)備，點亮醫(yī)療新價值，同時依托新型AI診斷抓住新的客戶價值，引入VIP新客戶，樹立診療的“新范例”；引入明星客戶，提升診療的“公信力”；引入具有消費影響力的品牌KOC，創(chuàng)造品牌的大不同。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、安信證券研究中心等綜合資訊表明，美麗田園公司通過傳統(tǒng)美容服務(wù)初步贏得客戶信任，憑借多年經(jīng)驗積累挖掘客戶醫(yī)美等更復(fù)雜的需求。2011年起，公司從傳統(tǒng)美容服務(wù)拓展到輕醫(yī)美服務(wù)，以滿足客戶更高階的美容需求，以此貢 獻(xiàn)第二增長曲線，而后于 2018 年洞察到客戶的亞健康管理需求，成功打造第三增長曲線。
“鎖客體系”：鎖定目標(biāo)客戶，打開診療“心結(jié)”；推進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化，激活到院體驗
鎖定目標(biāo)客戶，打開診療“心結(jié)”。數(shù)字化技術(shù)賦能醫(yī)療客戶開發(fā)，數(shù)字品牌營銷策劃激活新客戶新價值，新時代的醫(yī)療客戶經(jīng)營，“快速高效的解決用戶醫(yī)療難題”是切入點，細(xì)分用戶標(biāo)簽、推送高關(guān)聯(lián)性的醫(yī)療服務(wù)是“價值點”，AI掃描、深層次全面檢查、高價值醫(yī)療項目推薦、診療服務(wù)成交等一氣呵成。
推進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化，激活到院體驗。鎖定用戶，是剖析用戶的醫(yī)療需求；發(fā)送優(yōu)惠券/體驗券/嘗鮮券等，是邀請用戶到院交流；即時成交、現(xiàn)場轉(zhuǎn)化，是用戶變現(xiàn)的“最佳路徑”。優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌，總能積極“轉(zhuǎn)化用戶”，邀約用戶更快、轉(zhuǎn)化更快、體驗更爽！
“服客體系”：點亮診斷服務(wù)，規(guī)范新消費醫(yī)療；智能推送服務(wù)價值，推進(jìn)“個性化診療”
點亮診斷服務(wù)，規(guī)范新消費醫(yī)療。全渠道品牌策劃傳播，不但可以刷新新消費醫(yī)療品牌的品牌形象，讓“品牌特質(zhì)”深入人心，而且點亮“新診斷服務(wù)”，通過AI新技術(shù)全面洞察“用戶健康難題”，通過“智能判定”讓用戶的問題更鮮明，越規(guī)范化的診斷服務(wù)，越能激發(fā)用戶的共鳴，越能創(chuàng)造用戶的“價值認(rèn)同感”。
智能推送服務(wù)價值，推進(jìn)“個性化診療”。醫(yī)療用戶，要解決自身健康問題，要使自己容顏更“美”，要讓自己的身體肌能更健康，就是細(xì)化“智能服務(wù)”，以AI全方位檢測創(chuàng)造“智能服務(wù)新價值”，以AI醫(yī)療新價值為用戶提供“一對一深度檢查服務(wù)”，更以“個性化診療”滿足用戶的價值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、安信證券研究中心等綜合資訊表明，美麗田園提供貼心、專業(yè)的服務(wù)以及高級的裝修。1)服務(wù)細(xì)致、貼心、安全。堅持以“客戶關(guān)懷為中心”，以“標(biāo)準(zhǔn)流程之上有敏感度、有溫度的卓越服務(wù)”為宗旨，嚴(yán)格消毒所有用品，化妝間、浴室等房間一客一消。2)服務(wù)專業(yè)化。建立美麗田園培訓(xùn)中心，為美容師提供專業(yè)培訓(xùn)，并且自己研發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供專業(yè)化服務(wù)，另外采購多款專業(yè)化設(shè)備，并獨家開發(fā)維納斯抗衰女神機。3)門店裝修高級。裝修風(fēng)格以輕奢現(xiàn)代風(fēng)為主，大廳明亮，房間整潔、 私密。
數(shù)字化技術(shù)賦能醫(yī)療客戶“標(biāo)簽化管理”，數(shù)字品牌營銷策劃激活客戶強交互，越優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌，越能點亮“醫(yī)療品牌戰(zhàn)略”，以高價值品牌背書吸引“潛在醫(yī)療用戶”，以全渠道品牌營銷策劃打通“全渠道流量”，以全渠道品牌策劃傳播激發(fā)用戶到院體驗，高效推動用戶轉(zhuǎn)化。這，正是客戶體系的引流、鎖客轉(zhuǎn)化、服務(wù)推進(jìn)環(huán)節(jié)，也是極重要的醫(yī)療環(huán)節(jié)。更多體系要素請見《新消費醫(yī)療策劃之五大客戶體系打造（下）》。
“五大體系”，打造高價值客戶。1）“引客體系”：融入新媒體營銷，打通全渠道流量；引入新客戶，激活品牌價值“大認(rèn)同”。2）“鎖客體系”：鎖定目標(biāo)客戶，打開診療“心結(jié)”；推進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化，激活到院體驗。3）“服客體系”：點亮診斷服務(wù)，規(guī)范新消費醫(yī)療；智能推送服務(wù)價值，推進(jìn)“個性化診療”。4）“升客體系”：洞察用戶需求，升級新消費特色；激活用戶復(fù)購及再消費。5）“轉(zhuǎn)客體系”：強強聯(lián)合，擴大品牌影響力；激發(fā)用戶轉(zhuǎn)介紹，讓用戶源源不斷。
“引客體系”：融入新媒體營銷，打通全渠道流量；引入新客戶，激活品牌價值“大認(rèn)同”
融入新媒體營銷，打通全渠道流量。品牌戰(zhàn)略指引新消費醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，新媒體營銷策劃，不但可以點亮醫(yī)療品牌的新價值，點亮醫(yī)療企業(yè)的AI診斷、AI檢查等深層次服務(wù)，而且可以抓住小紅書、抖音等流量的新傳播平臺，讓用戶對平臺更有認(rèn)同感，也更有價值感。
引入新客戶，激活品牌價值“大認(rèn)同”。新醫(yī)療的獨特之處，在于企業(yè)可以引入科技診斷新設(shè)備，點亮醫(yī)療新價值，同時依托新型AI診斷抓住新的客戶價值，引入VIP新客戶，樹立診療的“新范例”；引入明星客戶，提升診療的“公信力”；引入具有消費影響力的品牌KOC，創(chuàng)造品牌的大不同。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、安信證券研究中心等綜合資訊表明，美麗田園公司通過傳統(tǒng)美容服務(wù)初步贏得客戶信任，憑借多年經(jīng)驗積累挖掘客戶醫(yī)美等更復(fù)雜的需求。2011年起，公司從傳統(tǒng)美容服務(wù)拓展到輕醫(yī)美服務(wù)，以滿足客戶更高階的美容需求，以此貢 獻(xiàn)第二增長曲線，而后于 2018 年洞察到客戶的亞健康管理需求，成功打造第三增長曲線。
鎖定目標(biāo)客戶，打開診療“心結(jié)”。數(shù)字化技術(shù)賦能醫(yī)療客戶開發(fā)，數(shù)字品牌營銷策劃激活新客戶新價值，新時代的醫(yī)療客戶經(jīng)營，“快速高效的解決用戶醫(yī)療難題”是切入點，細(xì)分用戶標(biāo)簽、推送高關(guān)聯(lián)性的醫(yī)療服務(wù)是“價值點”，AI掃描、深層次全面檢查、高價值醫(yī)療項目推薦、診療服務(wù)成交等一氣呵成。
推進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化，激活到院體驗。鎖定用戶，是剖析用戶的醫(yī)療需求；發(fā)送優(yōu)惠券/體驗券/嘗鮮券等，是邀請用戶到院交流；即時成交、現(xiàn)場轉(zhuǎn)化，是用戶變現(xiàn)的“最佳路徑”。優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌，總能積極“轉(zhuǎn)化用戶”，邀約用戶更快、轉(zhuǎn)化更快、體驗更爽！
“服客體系”：點亮診斷服務(wù)，規(guī)范新消費醫(yī)療；智能推送服務(wù)價值，推進(jìn)“個性化診療”
點亮診斷服務(wù)，規(guī)范新消費醫(yī)療。全渠道品牌策劃傳播，不但可以刷新新消費醫(yī)療品牌的品牌形象，讓“品牌特質(zhì)”深入人心，而且點亮“新診斷服務(wù)”，通過AI新技術(shù)全面洞察“用戶健康難題”，通過“智能判定”讓用戶的問題更鮮明，越規(guī)范化的診斷服務(wù)，越能激發(fā)用戶的共鳴，越能創(chuàng)造用戶的“價值認(rèn)同感”。
智能推送服務(wù)價值，推進(jìn)“個性化診療”。醫(yī)療用戶，要解決自身健康問題，要使自己容顏更“美”，要讓自己的身體肌能更健康，就是細(xì)化“智能服務(wù)”，以AI全方位檢測創(chuàng)造“智能服務(wù)新價值”，以AI醫(yī)療新價值為用戶提供“一對一深度檢查服務(wù)”，更以“個性化診療”滿足用戶的價值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、安信證券研究中心等綜合資訊表明，美麗田園提供貼心、專業(yè)的服務(wù)以及高級的裝修。1)服務(wù)細(xì)致、貼心、安全。堅持以“客戶關(guān)懷為中心”，以“標(biāo)準(zhǔn)流程之上有敏感度、有溫度的卓越服務(wù)”為宗旨，嚴(yán)格消毒所有用品，化妝間、浴室等房間一客一消。2)服務(wù)專業(yè)化。建立美麗田園培訓(xùn)中心，為美容師提供專業(yè)培訓(xùn)，并且自己研發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供專業(yè)化服務(wù)，另外采購多款專業(yè)化設(shè)備，并獨家開發(fā)維納斯抗衰女神機。3)門店裝修高級。裝修風(fēng)格以輕奢現(xiàn)代風(fēng)為主，大廳明亮，房間整潔、 私密。
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