新消費醫(yī)療策劃之提升人氣效應(yīng)五法（下）
發(fā)布時間：2024-08-13 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《新消費醫(yī)療策劃之提升人氣效應(yīng)五法（上）》中，我們談到了提升醫(yī)療客戶人氣的一些方法，建議醫(yī)療企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“大品牌形象”吸引用戶，以“提升服務(wù)質(zhì)量”增加用戶在院時間，升級數(shù)字化技術(shù)賦能“多層次用戶劃分”，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法、讓用戶參與到診療服務(wù)中來，讓用戶真正感知到“高價值診療”，讓用戶擁有更高醫(yī)療服務(wù)“滿意度”。
“五大方法”，提升醫(yī)療消費人氣。1）“品牌促銷雙驅(qū)動”：提升品牌知名度，提升品牌價值認同感；吸引用戶，激活促銷能量。2）“增加在院時間”：提升用戶服務(wù)質(zhì)量，增加在院服務(wù)；提升關(guān)聯(lián)服務(wù)。3）“精準式運營”：細分客戶類型，精準式運營客戶；項目&商品高匹配，適配度大強化。4）“提升忠誠度”：培育種子用戶，提升用戶消費黏性；提升用戶滿意度，塑造顧客“高忠誠度”。5）“激活轉(zhuǎn)推薦”：激活老客戶能量；以老帶新，做大推薦。
“精準式運營”：細分客戶類型，精準式運營客戶；項目&商品高匹配，適配度大強化
細分客戶類型，精準式運營客戶。數(shù)字化技術(shù)賦能醫(yī)療客戶大創(chuàng)造，數(shù)字品牌營銷策劃激活“多層次客戶”，優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，依賴于“交易標簽”牽引的多層次客戶細分，依賴于“高價值診療服務(wù)”牽引的精品醫(yī)療創(chuàng)新，更依賴于標準化流程、標準化服務(wù)帶來的“高性價比”大眾診療。
項目&商品高匹配，適配度大強化。有項目，有服務(wù)，才能贏得用戶的“大認可”；有消費，有特色，才能獲得用戶的“價值感”。優(yōu)秀的診療項目，或依托成熟醫(yī)學技術(shù)，創(chuàng)造更標準化的“診療服務(wù)”；或引入更先進診療科技，創(chuàng)造更貼心服務(wù)；更或細化客戶診療服務(wù)價值，創(chuàng)造一對一個性化診療。
經(jīng)典案例：根據(jù)華西證券等綜合資訊表明，2012年，瑞爾公司推出子公司“瑞泰口腔”，雙品牌戰(zhàn)略著眼于差異化的價值主張，為來自于不同區(qū)域與經(jīng)濟背景的患者提供周到、明確、獨特的口腔醫(yī)療服務(wù)。在雙品牌戰(zhàn)略推動下，公司迅速布局全國擴張計劃，并快速擴大了患者客群，獲取了兼具豐富性與多樣性的診療范例。
“提升忠誠度”：培育種子用戶，提升用戶消費黏性；提升用戶滿意度，塑造顧客“高忠誠度”
培育種子用戶，提升用戶消費黏性。提升醫(yī)療消費人氣，一方面依靠強有力的品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新，以全渠道品牌營銷策劃點燃醫(yī)療客戶消費熱情，以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象，另一方面依托強有力醫(yī)療消費價值創(chuàng)造，通過培育種子用戶點亮“新消費價值”，通過種子用戶建立“新消費醫(yī)療范例”，讓范例更有代表性，更能引發(fā)同類病癥客戶的“自診自測”，更能引發(fā)同類需求客戶的“診療價值認同”。
提升用戶滿意度，塑造顧客“高忠誠度”。用戶，有滿意度；客戶，有高價值；診療，有高特色，如此，才能提升醫(yī)療客戶的“醫(yī)療價值認可度”，才能塑造顧客的“高忠誠度”，讓顧客感知到用戶醫(yī)療消費價值，讓顧客感知到品牌的“個性化診療特色”，讓顧客感知到“專業(yè)級診療團隊”，暢享高價值診療！
經(jīng)典案例：根據(jù)華西證券等綜合資訊表明，得益于高水平醫(yī)護資源，瑞爾齒科高質(zhì)量服務(wù)拉動就診人次和客戶復(fù)診率齊增長。其擁有嚴格的醫(yī)護選拔條件，造就了高質(zhì)量服務(wù)醫(yī)護團隊，從源頭環(huán)節(jié)抓客戶滿意度。經(jīng)過多年精細化經(jīng)營，瑞爾齒科客戶忠誠度平均達到 45%左右，就診人次逐年突破，最高突破 56 萬人。
“激活轉(zhuǎn)推薦”：激活老客戶能量；以老帶新，做大推薦
激活老客戶能量。“老客戶”是新消費醫(yī)療品牌營銷策劃的重中之重，是新醫(yī)療迅猛發(fā)展的“關(guān)鍵驅(qū)動力”之一，做好老客戶，才能激活老客戶能量，才能為客戶創(chuàng)造“更新的價值”，才能讓老客戶參與到醫(yī)療品牌策劃傳播中來。
激活老客戶能量，可以圍繞核心病癥建立“標準化診療路徑”，建立“新病例新價值”；可以圍繞VIP客戶建立“醫(yī)療圈子”，輸入更多健康資訊，讓客戶價值更突出；也可以讓老客戶參與到資訊傳播、活動傳播中來，持續(xù)創(chuàng)造客戶消費特色，持續(xù)助力老客戶增長。
以老帶新，做大推薦。“老客戶經(jīng)營”，其目標就在于挖掘老客戶的“好口碑”，一方面提升老客戶診療服務(wù)滿意度，創(chuàng)造更好的口碑，另一方面提升老客戶“以老帶新”價值，讓老客戶“以老帶新”，帶來更多的新用戶，同時回饋其推薦的現(xiàn)金獎勵、會員積分獎勵等，讓老客戶更有推薦熱情。
提升醫(yī)療消費人氣，贏在品牌戰(zhàn)略指引的高價值醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，活在全渠道品牌策劃傳播點亮的“高價值醫(yī)療品牌形象”，強在數(shù)字化技術(shù)賦能的“多類型醫(yī)療客戶經(jīng)營”，勝在數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“高客戶參與率”。刷新醫(yī)療品牌形象，創(chuàng)造品牌價值，讓用戶信賴；精準式運營，創(chuàng)造品牌特色，讓用戶感受到價值；提升品牌忠誠度，激發(fā)老客戶推薦，讓用戶有收益；如此，新消費新醫(yī)療才能更有特色，才能獲得更高人氣！
“五大方法”，提升醫(yī)療消費人氣。1）“品牌促銷雙驅(qū)動”：提升品牌知名度，提升品牌價值認同感；吸引用戶，激活促銷能量。2）“增加在院時間”：提升用戶服務(wù)質(zhì)量，增加在院服務(wù)；提升關(guān)聯(lián)服務(wù)。3）“精準式運營”：細分客戶類型，精準式運營客戶；項目&商品高匹配，適配度大強化。4）“提升忠誠度”：培育種子用戶，提升用戶消費黏性；提升用戶滿意度，塑造顧客“高忠誠度”。5）“激活轉(zhuǎn)推薦”：激活老客戶能量；以老帶新，做大推薦。
“精準式運營”：細分客戶類型，精準式運營客戶；項目&商品高匹配，適配度大強化
細分客戶類型，精準式運營客戶。數(shù)字化技術(shù)賦能醫(yī)療客戶大創(chuàng)造，數(shù)字品牌營銷策劃激活“多層次客戶”，優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，依賴于“交易標簽”牽引的多層次客戶細分，依賴于“高價值診療服務(wù)”牽引的精品醫(yī)療創(chuàng)新，更依賴于標準化流程、標準化服務(wù)帶來的“高性價比”大眾診療。
項目&商品高匹配，適配度大強化。有項目，有服務(wù)，才能贏得用戶的“大認可”；有消費，有特色，才能獲得用戶的“價值感”。優(yōu)秀的診療項目，或依托成熟醫(yī)學技術(shù)，創(chuàng)造更標準化的“診療服務(wù)”；或引入更先進診療科技，創(chuàng)造更貼心服務(wù)；更或細化客戶診療服務(wù)價值，創(chuàng)造一對一個性化診療。
經(jīng)典案例：根據(jù)華西證券等綜合資訊表明，2012年，瑞爾公司推出子公司“瑞泰口腔”，雙品牌戰(zhàn)略著眼于差異化的價值主張，為來自于不同區(qū)域與經(jīng)濟背景的患者提供周到、明確、獨特的口腔醫(yī)療服務(wù)。在雙品牌戰(zhàn)略推動下，公司迅速布局全國擴張計劃，并快速擴大了患者客群，獲取了兼具豐富性與多樣性的診療范例。
培育種子用戶，提升用戶消費黏性。提升醫(yī)療消費人氣，一方面依靠強有力的品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新，以全渠道品牌營銷策劃點燃醫(yī)療客戶消費熱情，以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象，另一方面依托強有力醫(yī)療消費價值創(chuàng)造，通過培育種子用戶點亮“新消費價值”，通過種子用戶建立“新消費醫(yī)療范例”，讓范例更有代表性，更能引發(fā)同類病癥客戶的“自診自測”，更能引發(fā)同類需求客戶的“診療價值認同”。
提升用戶滿意度，塑造顧客“高忠誠度”。用戶，有滿意度；客戶，有高價值；診療，有高特色，如此，才能提升醫(yī)療客戶的“醫(yī)療價值認可度”，才能塑造顧客的“高忠誠度”，讓顧客感知到用戶醫(yī)療消費價值，讓顧客感知到品牌的“個性化診療特色”，讓顧客感知到“專業(yè)級診療團隊”，暢享高價值診療！
經(jīng)典案例：根據(jù)華西證券等綜合資訊表明，得益于高水平醫(yī)護資源，瑞爾齒科高質(zhì)量服務(wù)拉動就診人次和客戶復(fù)診率齊增長。其擁有嚴格的醫(yī)護選拔條件，造就了高質(zhì)量服務(wù)醫(yī)護團隊，從源頭環(huán)節(jié)抓客戶滿意度。經(jīng)過多年精細化經(jīng)營，瑞爾齒科客戶忠誠度平均達到 45%左右，就診人次逐年突破，最高突破 56 萬人。
激活老客戶能量。“老客戶”是新消費醫(yī)療品牌營銷策劃的重中之重，是新醫(yī)療迅猛發(fā)展的“關(guān)鍵驅(qū)動力”之一，做好老客戶，才能激活老客戶能量，才能為客戶創(chuàng)造“更新的價值”，才能讓老客戶參與到醫(yī)療品牌策劃傳播中來。
激活老客戶能量，可以圍繞核心病癥建立“標準化診療路徑”，建立“新病例新價值”；可以圍繞VIP客戶建立“醫(yī)療圈子”，輸入更多健康資訊，讓客戶價值更突出；也可以讓老客戶參與到資訊傳播、活動傳播中來，持續(xù)創(chuàng)造客戶消費特色，持續(xù)助力老客戶增長。
以老帶新，做大推薦。“老客戶經(jīng)營”，其目標就在于挖掘老客戶的“好口碑”，一方面提升老客戶診療服務(wù)滿意度，創(chuàng)造更好的口碑，另一方面提升老客戶“以老帶新”價值，讓老客戶“以老帶新”，帶來更多的新用戶，同時回饋其推薦的現(xiàn)金獎勵、會員積分獎勵等，讓老客戶更有推薦熱情。
提升醫(yī)療消費人氣，贏在品牌戰(zhàn)略指引的高價值醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，活在全渠道品牌策劃傳播點亮的“高價值醫(yī)療品牌形象”，強在數(shù)字化技術(shù)賦能的“多類型醫(yī)療客戶經(jīng)營”，勝在數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“高客戶參與率”。刷新醫(yī)療品牌形象，創(chuàng)造品牌價值，讓用戶信賴；精準式運營，創(chuàng)造品牌特色，讓用戶感受到價值；提升品牌忠誠度，激發(fā)老客戶推薦，讓用戶有收益；如此，新消費新醫(yī)療才能更有特色，才能獲得更高人氣！
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