新消費醫(yī)療策劃之用戶關系三大切入點
發(fā)布時間：2024-08-17 ????點擊數(shù)：
用戶關系，點亮新消費新醫(yī)療。新消費醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，因“用戶醫(yī)療消費關注點不同”而不同，解決用戶健康剛需，讓用戶健康更給力；點亮診療服務特點，以“個性化診療”刷新新醫(yī)療品牌策劃傳播；升級數(shù)字化技術，細化用戶數(shù)據(jù)，構建“數(shù)字化用戶運營基礎”；創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃，搭建“高價值醫(yī)療圈子”，于交易之內(nèi)高效交付“診療服務”，于交易之外點亮新醫(yī)療品牌戰(zhàn)略，讓客戶經(jīng)營更有價值感。
“三大切入點”，用戶關系再點亮。1）“數(shù)據(jù)信息是基礎”：收集用戶信息，完善用戶畫像；數(shù)字化技術賦能，賦能客戶大創(chuàng)造。2）“圈子運營是保證”：抓住種子用戶，塑造“圈子運營”；圈子轉(zhuǎn)介紹，用戶好又多。3）“交易外鏈接是拉升”：交易內(nèi)，高交付，勤維護；交易外，找交集，做客情。
“數(shù)據(jù)信息是基礎”：收集用戶信息，完善用戶畫像；數(shù)字化技術賦能，賦能客戶大創(chuàng)造
收集用戶信息，完善用戶畫像。用戶不同，其醫(yī)療需求關注點也會不同，高端用戶和大眾用戶各有其關注點。高端用戶，注重自我身體健康狀況的深度檢查，從一個病癥切入，檢查更多層面的健康情況，立足于“全面診療”；而大眾用戶強調(diào)“性價比”，頭痛醫(yī)痛、腳痛醫(yī)腳，偏重于解決現(xiàn)實、真實的問題，全面點亮用戶健康價值。
數(shù)字化技術賦能，賦能客戶大創(chuàng)造。數(shù)字化技術賦能高效客戶管理，以智能SCRM系統(tǒng)匯聚用戶消費數(shù)據(jù)，點亮客戶的“真實診療需求”；以智能AI數(shù)字人及時處理在線咨詢、在線交互等，讓用戶畫像更精準，讓醫(yī)療資訊更智能化推送；以“成交客戶”為基石，完成用戶畫像，鎖定醫(yī)療品牌的目標用戶，結(jié)合大數(shù)據(jù)全力挖掘“潛在消費人群”，更換醫(yī)療用戶“大價值”，讓用戶更喜愛。
“圈子運營是保證”：抓住種子用戶，塑造“圈子運營”；圈子轉(zhuǎn)介紹，用戶好又多
抓住種子用戶，塑造“圈子運營”。品牌戰(zhàn)略指引醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費熱情，其不但可以刷新醫(yī)療品牌形象，提升用戶的醫(yī)學醫(yī)技價值認同感，而且可以由此培育“種子用戶”，依據(jù)VIP身體情況匹配相關診療服務，聚攏優(yōu)質(zhì)用戶塑造“高價值醫(yī)療圈子”，一方面為其提供優(yōu)質(zhì)診療，助其恢復健康，另一方面持續(xù)促進醫(yī)療品牌價值認同，適時促進分銷推廣，帶來更多新用戶。
圈子轉(zhuǎn)介紹，用戶好又多。醫(yī)療消費圈子，大家關注的是快速解決病痛的方法，關注的是“可以快速恢復健康”的方法，對于優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌來說，從用戶的剛需切入，向健康管理、健康科普等方式延伸，將圈子從“剛需低頻”客戶向“關聯(lián)高頻客戶”延伸，適度擴大用戶消費圈子，讓“高價值認療”深入人心，讓“高價值健康管理”成為強支撐，由此壯大圈子、做強診療服務。
經(jīng)典案例：根據(jù)安信國際等綜合資訊表明，美麗田園公司通過傳統(tǒng)美容服務獲客，延伸至更復雜且專業(yè)的醫(yī)療美容服務以及亞健康評估及干預服務，發(fā)揮最大協(xié)同效應，從而提升客戶留存率和提高客戶消費水平。2022 年23.7%的傳 統(tǒng)美容服務會員購買了醫(yī)療美容服務或亞健康評估及干預服務，較 2021 年上漲 2 個百分點。
“交易外鏈接是拉升”：交易內(nèi)，高交付，勤維護；交易外，找交集，做客情
交易內(nèi)，高交付，勤維護。數(shù)字化技術賦能高價值用戶挖掘，數(shù)字品牌營銷策劃激活新醫(yī)療新消費，優(yōu)質(zhì)的用戶關系，多是從“成交”開始的，關注重點客戶，提供更個性化、更有效的“診療解決方案”；關注大眾用戶，提供標準化交付，強化標準化流程，更有品質(zhì)的解決用戶健康難題，可以創(chuàng)造更多、更專業(yè)的健康科普知識。
交易外，找交集，做客情。用戶關系，在“成交之中”，更在“成交之外”。用戶對品牌的認同，始于優(yōu)質(zhì)的“診療服務”，源于快速且高效的解決“疑難問題”，更源于客戶服務點亮的“新價值”。成交之后，找到用戶的興趣點，智能化推送“健康科普內(nèi)容”，適時開展用戶交流活動，讓用戶更有價值感，更有品牌認同感，以此提升用戶的消費黏性。
經(jīng)典案例：根據(jù)安信國際等綜合資訊表明，美麗田園公司主營傳統(tǒng)美容服務業(yè)務，自 2011 年起進軍醫(yī)療美容服務，打開第二條成長曲線，2018 年開始發(fā)展亞健康評估及干預服務，開拓未來增長的第三大支柱。公司提供多樣化美麗與 健康管理服務，涵蓋 47 類服務項目及超過 800 個SKU，跨越客戶全生命周期。
用戶關系的切入點，贏在數(shù)字化技術賦能的高價值客戶數(shù)據(jù)挖掘，活在品牌戰(zhàn)略指引的用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，強在“圈子運營”牽引的全渠道品牌策劃傳播創(chuàng)新，勝在數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“高價值用戶交互”。點亮新醫(yī)療品牌戰(zhàn)略，塑造“強醫(yī)療圈子”，于交易內(nèi)做強“高價值診療”，于交易外做精“健康管理”，用戶品牌價值認同感，自然可以提升；用戶關系點亮，自然“水到渠成”！
“三大切入點”，用戶關系再點亮。1）“數(shù)據(jù)信息是基礎”：收集用戶信息，完善用戶畫像；數(shù)字化技術賦能，賦能客戶大創(chuàng)造。2）“圈子運營是保證”：抓住種子用戶，塑造“圈子運營”；圈子轉(zhuǎn)介紹，用戶好又多。3）“交易外鏈接是拉升”：交易內(nèi)，高交付，勤維護；交易外，找交集，做客情。
“數(shù)據(jù)信息是基礎”：收集用戶信息，完善用戶畫像；數(shù)字化技術賦能，賦能客戶大創(chuàng)造
收集用戶信息，完善用戶畫像。用戶不同，其醫(yī)療需求關注點也會不同，高端用戶和大眾用戶各有其關注點。高端用戶，注重自我身體健康狀況的深度檢查，從一個病癥切入，檢查更多層面的健康情況，立足于“全面診療”；而大眾用戶強調(diào)“性價比”，頭痛醫(yī)痛、腳痛醫(yī)腳，偏重于解決現(xiàn)實、真實的問題，全面點亮用戶健康價值。
數(shù)字化技術賦能，賦能客戶大創(chuàng)造。數(shù)字化技術賦能高效客戶管理，以智能SCRM系統(tǒng)匯聚用戶消費數(shù)據(jù)，點亮客戶的“真實診療需求”；以智能AI數(shù)字人及時處理在線咨詢、在線交互等，讓用戶畫像更精準，讓醫(yī)療資訊更智能化推送；以“成交客戶”為基石，完成用戶畫像，鎖定醫(yī)療品牌的目標用戶，結(jié)合大數(shù)據(jù)全力挖掘“潛在消費人群”，更換醫(yī)療用戶“大價值”，讓用戶更喜愛。
“圈子運營是保證”：抓住種子用戶，塑造“圈子運營”；圈子轉(zhuǎn)介紹，用戶好又多
抓住種子用戶，塑造“圈子運營”。品牌戰(zhàn)略指引醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費熱情，其不但可以刷新醫(yī)療品牌形象，提升用戶的醫(yī)學醫(yī)技價值認同感，而且可以由此培育“種子用戶”，依據(jù)VIP身體情況匹配相關診療服務，聚攏優(yōu)質(zhì)用戶塑造“高價值醫(yī)療圈子”，一方面為其提供優(yōu)質(zhì)診療，助其恢復健康，另一方面持續(xù)促進醫(yī)療品牌價值認同，適時促進分銷推廣，帶來更多新用戶。
圈子轉(zhuǎn)介紹，用戶好又多。醫(yī)療消費圈子，大家關注的是快速解決病痛的方法，關注的是“可以快速恢復健康”的方法，對于優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌來說，從用戶的剛需切入，向健康管理、健康科普等方式延伸，將圈子從“剛需低頻”客戶向“關聯(lián)高頻客戶”延伸，適度擴大用戶消費圈子，讓“高價值認療”深入人心，讓“高價值健康管理”成為強支撐，由此壯大圈子、做強診療服務。
經(jīng)典案例：根據(jù)安信國際等綜合資訊表明，美麗田園公司通過傳統(tǒng)美容服務獲客，延伸至更復雜且專業(yè)的醫(yī)療美容服務以及亞健康評估及干預服務，發(fā)揮最大協(xié)同效應，從而提升客戶留存率和提高客戶消費水平。2022 年23.7%的傳 統(tǒng)美容服務會員購買了醫(yī)療美容服務或亞健康評估及干預服務，較 2021 年上漲 2 個百分點。
交易內(nèi)，高交付，勤維護。數(shù)字化技術賦能高價值用戶挖掘，數(shù)字品牌營銷策劃激活新醫(yī)療新消費，優(yōu)質(zhì)的用戶關系，多是從“成交”開始的，關注重點客戶，提供更個性化、更有效的“診療解決方案”；關注大眾用戶，提供標準化交付，強化標準化流程，更有品質(zhì)的解決用戶健康難題，可以創(chuàng)造更多、更專業(yè)的健康科普知識。
交易外，找交集，做客情。用戶關系，在“成交之中”，更在“成交之外”。用戶對品牌的認同，始于優(yōu)質(zhì)的“診療服務”，源于快速且高效的解決“疑難問題”，更源于客戶服務點亮的“新價值”。成交之后，找到用戶的興趣點，智能化推送“健康科普內(nèi)容”，適時開展用戶交流活動，讓用戶更有價值感，更有品牌認同感，以此提升用戶的消費黏性。
經(jīng)典案例：根據(jù)安信國際等綜合資訊表明，美麗田園公司主營傳統(tǒng)美容服務業(yè)務，自 2011 年起進軍醫(yī)療美容服務，打開第二條成長曲線，2018 年開始發(fā)展亞健康評估及干預服務，開拓未來增長的第三大支柱。公司提供多樣化美麗與 健康管理服務，涵蓋 47 類服務項目及超過 800 個SKU，跨越客戶全生命周期。
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