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顧客不能沉睡，新消費新醫(yī)療要崛起。顧客沉睡，并不是顧客流失，顧客對品牌機構(gòu)依然有品牌信任感，依然有價值認可度，洞察顧客沉睡的原因，點亮品牌戰(zhàn)略指引的全渠道品牌營銷策劃，創(chuàng)造全渠道品牌策劃傳播新手法，升級數(shù)字化技術(shù)，更新顧客數(shù)字品牌營銷策劃手法，讓顧客不再沉睡，讓顧客真正體驗到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
 
“五大原因”，導致顧客沉睡。1）“流程失誤”：中間切入，醫(yī)療流程不順暢；各部門協(xié)同不力，無法高效配合。2）“服務(wù)弱化”：基礎(chǔ)服務(wù)同質(zhì)化；特色服務(wù)匱乏，吸引不了用戶，純粹式喚醒效果差。3）“咨詢不給力”：咨詢師設(shè)計方案適配度不高，特色不明顯；咨詢專業(yè)技能待提升。4）“技術(shù)價值感弱”：有專家，彰顯度不夠；技術(shù)特色不顯著，價值感弱化。5）“價格不能打動人”：缺乏長遠項目設(shè)計，價格吸引力不高；項目優(yōu)惠須細化，套餐組合要點亮。
 
“流程失誤”：中間切入，醫(yī)療流程不順暢；各部門協(xié)同不力，無法高效配合
 
中間切入，醫(yī)療流程不順暢。顧客沉睡，或在于“用戶對醫(yī)療流程”的不太熟悉，造成了不好的消費體驗；或在于其對醫(yī)療流程認識不全面，單純的從用戶角度評估專業(yè)價值。用戶的認知有誤，自然對新消費醫(yī)療機構(gòu)不滿，自然不愿意再進行消費。
 
各部門協(xié)同不力，無法高效配合。醫(yī)療消費中，網(wǎng)絡(luò)咨詢洽談新客戶，現(xiàn)場咨詢進行及時轉(zhuǎn)化，醫(yī)生護士推進實際診療，越優(yōu)質(zhì)的用戶，越注重“一氣呵成”的診療體驗，越關(guān)注“一體化”的診療服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)咨詢和現(xiàn)場咨詢等各自為戰(zhàn)，各說各的，很難有極佳的用戶診療體驗，顧客也極容易沉睡。 “服務(wù)弱化”：基礎(chǔ)服務(wù)同質(zhì)化；特色服務(wù)匱乏，吸引不了用戶，純粹式喚醒效果差
 
基礎(chǔ)服務(wù)同質(zhì)化。品牌戰(zhàn)略指引新消費醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點亮新診療新服務(wù)，基礎(chǔ)護理、基礎(chǔ)保養(yǎng)等是需要的，健康檢查、健康服務(wù)等是重要的，但也往往是“同質(zhì)化”的，同質(zhì)化的服務(wù)，對于用戶的診療價值有限，自然獲得高認可度。
 
特色服務(wù)匱乏，吸引不了用戶，純粹式喚醒效果差。優(yōu)秀的診療服務(wù)，必能創(chuàng)造用戶新價值，必能點亮新價值新特色，而“各醫(yī)療機構(gòu)必是各有特色”的，強大的特色認知缺乏，特色的診療服務(wù)缺乏，不能高效吸引用戶，不能高效喚醒用戶價值，也會導致用戶的沉睡。 “咨詢不給力”：咨詢師設(shè)計方案適配度不高，特色不明顯；咨詢專業(yè)技能待提升
 
咨詢師設(shè)計方案適配度不高，特色不明顯。數(shù)字化技術(shù)賦能顧客快速拓展，數(shù)字品牌營銷策劃激活咨詢師強技能，高價值的診療服務(wù)，需要“專業(yè)級咨詢”服務(wù)，需要咨詢師創(chuàng)造新用戶新認知，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療解決方案。不過，部分咨詢師設(shè)計方案同質(zhì)化，與用戶的適配度不高，特色不突出，也無法得到顧客的認同，顧客沉睡就此產(chǎn)生。
 
咨詢專業(yè)技能待提升。同質(zhì)化的咨詢建議，同質(zhì)化的診療方案，同質(zhì)化的專業(yè)服務(wù)操作，這些都無法讓用戶產(chǎn)生高價值認同度，無法讓咨詢專業(yè)技能更有價值感。專業(yè)技能不強，咨詢專業(yè)價值不足，顧客的消費黏性自然不高，顧客沉睡也在情理之中。
 
顧客沉睡，源于“流程失誤”引發(fā)的顧客品牌營銷策劃創(chuàng)新乏力，源于“同質(zhì)化診療服務(wù)”引發(fā)的同質(zhì)化品牌戰(zhàn)略，更源于品牌策劃傳播引發(fā)的“弱診療價值認同”。升級數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，點亮強顧客診療價值，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)，如此，沉睡顧客，才能高效喚醒。更多原因請見《新消費醫(yī)療策劃之顧客沉睡五大原因（下）》。