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品牌全案策劃/營(yíng)銷(xiāo)全案策劃/新零售全案策劃
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疫情期間的新零售電商數(shù)字化轉(zhuǎn)型釋放出什么信號(hào)
發(fā)布時(shí)間:2020-04-30 ????點(diǎn)擊數(shù):
2020年年初,國(guó)內(nèi)遭遇了重大的新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情,大量的消費(fèi)者被迫在家生活、外出減少,這對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)產(chǎn)生了不少的影響,居民外出次數(shù)減少,門(mén)店零售受到重大影響,基于數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)的生鮮零售、在線(xiàn)教育等行業(yè)蓬勃發(fā)展,生活服務(wù)新零售電商正在興起,從單純的線(xiàn)上銷(xiāo)售向線(xiàn)下線(xiàn)下全渠道品牌策劃進(jìn)化,從傳統(tǒng)的門(mén)店活動(dòng)策劃向數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃演進(jìn),從個(gè)性化的門(mén)店策劃向全域數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)策劃迭代,數(shù)字化新零售策劃運(yùn)營(yíng)上了新臺(tái)階。
 
疫情期間,門(mén)店零售受到了極大影響,傳統(tǒng)企業(yè)依托數(shù)字化技術(shù)推進(jìn)商業(yè)革新,數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快,表現(xiàn)在:線(xiàn)上渠道持續(xù)擴(kuò)張,區(qū)域性線(xiàn)上電商平臺(tái)極具成長(zhǎng)性,生活服務(wù)業(yè)崛起。便利性生活消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng),數(shù)字化線(xiàn)上服務(wù)日益提上日程,“全渠道零售”成為重要流量入口。“數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃”成為零售企業(yè)的必選項(xiàng),全渠道營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字品牌建設(shè)成為傳統(tǒng)零售發(fā)展“新亮點(diǎn)”。
 
疫情期間客流下降,門(mén)店商業(yè)經(jīng)營(yíng)遭受重大影響
 
疫情期間大量的消費(fèi)者無(wú)法外出消費(fèi),消費(fèi)銳減,消費(fèi)不暢導(dǎo)致門(mén)店的商業(yè)經(jīng)營(yíng)受到重大影響。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)、開(kāi)源證券研究所等綜合資訊表明,疫情期間,33.8%的人群 2-3 天外出一次,30.2%的人群 4-5 天外 出一次,而有 15.8%的人群幾乎沒(méi)有外出。在外出人群中,主要以購(gòu)買(mǎi)蔬菜及其他生活必須用品為主。
 
又據(jù)匯納科技、開(kāi)源證券研究所等綜合資訊表明,疫情期間各種線(xiàn)下業(yè)態(tài)客流均有顯著下降,各種線(xiàn)下客流下滑導(dǎo)致以聚集性消費(fèi)場(chǎng)景為主的行業(yè)遭受重創(chuàng),如旅游、餐飲、影院、展廳等。
 
疫情期間傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型透露出三大信號(hào):線(xiàn)上渠道持續(xù)擴(kuò)張,區(qū)域性線(xiàn)上電商平臺(tái)極具成長(zhǎng)性,數(shù)字化生活服務(wù)業(yè)崛起。便利性生活消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng),數(shù)字化服務(wù)日益提上日程,“全渠道零售”成為重要流量入口。“數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃”成為零售企業(yè)的必選項(xiàng),全渠道營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字品牌建設(shè)成為傳統(tǒng)企業(yè)新零售策劃運(yùn)營(yíng)“新亮點(diǎn)”。
 
“三大信號(hào)”之一:線(xiàn)上渠道持續(xù)擴(kuò)張,區(qū)域性線(xiàn)上電商平臺(tái)極具成長(zhǎng)性,線(xiàn)上生活服務(wù)業(yè)崛起
 
線(xiàn)上渠道具有在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)交流、在線(xiàn)下單、服務(wù)對(duì)接等多項(xiàng)功能,大量的線(xiàn)下訂單交易、商品下單等是可以在線(xiàn)上完成的,強(qiáng)大的全渠道商品下單及服務(wù)消費(fèi)也是極其重要的,線(xiàn)上的渠道持續(xù)擴(kuò)張?jiān)絹?lái)越明顯,線(xiàn)上線(xiàn)下一體化渠道營(yíng)銷(xiāo)策劃的商業(yè)價(jià)值越來(lái)越大。
 
全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃的價(jià)值越來(lái)越大,線(xiàn)上線(xiàn)下日趨融合。根據(jù)凱度、開(kāi)源證券研究所等綜合資訊表明,55%的消費(fèi)者在疫情期間選擇通過(guò)綜合性電商平臺(tái)(天貓、京東、淘寶)購(gòu)買(mǎi)所需商品,與排名第一的超市渠道相差無(wú)幾。同時(shí)配送上門(mén)的 O2O 渠道(美團(tuán)、餓了么、每日優(yōu)鮮等)以及社區(qū)微信團(tuán)購(gòu)渠 道的使用率也高達(dá) 35%。從調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)看,在居民使用率前五大購(gòu)物渠道中,線(xiàn)上渠道占據(jù)三席,疫情期間表現(xiàn)亮眼。
 
線(xiàn)下渠道的擴(kuò)張帶有一定的地域性,生活服務(wù)消費(fèi)消費(fèi)本身就帶有強(qiáng)大的地域感,有自己的價(jià)值,也有自己的特色,超市、區(qū)域性社區(qū)團(tuán)購(gòu)、外賣(mài)服務(wù)等具有天生的地域性,具有天生的線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃價(jià)值,線(xiàn)下的生活服務(wù)業(yè)尤其是生鮮銷(xiāo)售、外賣(mài)服務(wù)等充分發(fā)揮了地點(diǎn)生活服務(wù)的價(jià)值,數(shù)字化生活服務(wù)興起。
 
“三大信號(hào)”之二:便利性生活消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng),數(shù)字化品牌服務(wù)日益提上日程,“全渠道零售”成為重要流量入口
 
以大賣(mài)場(chǎng)、超市為代表的便利生活設(shè)施,因疫情居家生活的需要其有了大規(guī)模的增長(zhǎng),大眾的生活消費(fèi)在線(xiàn)上渠道的購(gòu)買(mǎi)頻率大大增加,人在家中坐、貨自配送來(lái)的消費(fèi)形態(tài)日益重要,更日益成為疫情后的消費(fèi)常態(tài)。
 
便利性生活消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng),消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)生鮮消費(fèi)、便利消費(fèi)等常規(guī)線(xiàn)下生活消費(fèi)的“線(xiàn)上下單接受度”日益提升。根據(jù)凱度、開(kāi)源證券研究所等綜合資訊表明,疫情結(jié)束后,消費(fèi)者將逐漸恢復(fù)在線(xiàn)下渠道的購(gòu)買(mǎi)頻率,分別有 35% 以上的消費(fèi)者會(huì)更加頻繁地去超市/大賣(mài)場(chǎng),而線(xiàn)上渠道的使用頻率預(yù)計(jì)仍會(huì)強(qiáng)勁增長(zhǎng),42%的消費(fèi)者會(huì)增加綜合性電商平臺(tái)使用次數(shù),只有7%的人預(yù)計(jì)會(huì)減少。同時(shí), 外賣(mài)等 O2O 平臺(tái)以及社區(qū)微信團(tuán)購(gòu)的使用頻率也將有望持續(xù)增長(zhǎng)。
線(xiàn)上渠道對(duì)線(xiàn)下生活消費(fèi)及生活服務(wù)的滲透日益提升,大量的生鮮消費(fèi)、商品購(gòu)買(mǎi)等逐漸在線(xiàn)交易、在線(xiàn)下單及在線(xiàn)評(píng)價(jià),生活服務(wù)新零售電商正在興起,數(shù)字零售驅(qū)動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化營(yíng)銷(xiāo)策劃,數(shù)字品牌策劃正在成為各生活消費(fèi)服務(wù)行業(yè)數(shù)字化技術(shù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要指引。
 
“三大信號(hào)”之三:“數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃”成為零售企業(yè)的必選項(xiàng),全渠道營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字品牌建設(shè)成為傳統(tǒng)企業(yè)新零售策劃運(yùn)營(yíng)“新亮點(diǎn)”
 
我們已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)字化經(jīng)營(yíng)時(shí)代,數(shù)字化技術(shù)日新月異,基于數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營(yíng)的數(shù)字品牌策劃指引著企業(yè)發(fā)展,基于特價(jià)、砍價(jià)、拼團(tuán)等數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)正驅(qū)動(dòng)著企業(yè)快速成長(zhǎng),線(xiàn)下消費(fèi)數(shù)字化、在線(xiàn)服務(wù)數(shù)字化、服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)字化等引領(lǐng)著生活消費(fèi)企業(yè)的迅猛發(fā)展。
 
傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化技術(shù)轉(zhuǎn)型升級(jí)快速推進(jìn),全渠道營(yíng)銷(xiāo)策劃成為企業(yè)的必選項(xiàng),數(shù)字品牌策劃成為傳統(tǒng)企業(yè)新零售策劃運(yùn)營(yíng)的“新亮點(diǎn)”。據(jù)蘇寧廣場(chǎng)小程序、新浪財(cái)經(jīng)、開(kāi)源證券研究所等綜合資訊表明,蘇寧引導(dǎo)旗下的蘇寧廣場(chǎng)分別建立了自己的營(yíng)銷(xiāo)社群,通過(guò)掃碼進(jìn)群、線(xiàn)上點(diǎn)單、物流配送的方式,讓消費(fèi)者足不出戶(hù)即可享受廣場(chǎng)內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù); 據(jù)QuestMobile等綜合資訊表明,天虹百貨推出了“百貨到家”服務(wù),消費(fèi)者可以選擇“天虹”小程序或者APP的專(zhuān)柜發(fā)貨服務(wù),下單配送到家;越來(lái)越多的商家通過(guò)直播電商的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),根據(jù)淘寶數(shù)據(jù),2月份新開(kāi)淘寶直播商家環(huán)比上漲719%。此外,2月份淘寶直播商家獲得的訂單總量,平均每周都以20%的速度增長(zhǎng)。
 
疫情帶來(lái)線(xiàn)下生活服務(wù)消費(fèi)的新變化,生活消費(fèi)服務(wù)線(xiàn)上化、交易數(shù)字化、數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃日益成為商業(yè)常態(tài),線(xiàn)上渠道交易正向線(xiàn)下生活服務(wù)業(yè)快速滲透,基于小程序等數(shù)字化技術(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的全渠道營(yíng)銷(xiāo)策劃如火如荼,品牌特色加持下的數(shù)字品牌策劃備受關(guān)注,生活服務(wù)新零售電商正在興起,生活消費(fèi)新零售模式策劃創(chuàng)新不輟,新零售策劃運(yùn)營(yíng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)下煥發(fā)奪目光彩。
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