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數(shù)字營(yíng)銷策劃，全力提升專業(yè)化客戶服務(wù)，點(diǎn)亮專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系。數(shù)字化技術(shù)日新月異，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)倍受關(guān)注，線上線下一體化的新零售模式策劃持續(xù)推進(jìn)，新零售策劃運(yùn)營(yíng)等新商業(yè)策劃實(shí)踐亟待突破，產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略推進(jìn)不止，而“客戶服務(wù)”正是產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新的核心環(huán)節(jié)之一，客戶服務(wù)越強(qiáng)大，其對(duì)客戶服務(wù)的管理程度要求越高、精準(zhǔn)式服務(wù)要求越高、體驗(yàn)場(chǎng)景要求要充分。
 
數(shù)字營(yíng)銷策劃，助推客戶服務(wù)“大升級(jí)”。產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略推進(jìn)的過程，是企業(yè)深度挖掘自身業(yè)務(wù)潛力、創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌價(jià)值服務(wù)的過程，是推進(jìn)全渠道品牌營(yíng)銷策劃再創(chuàng)新的過程，更是助推客戶服務(wù)管理升級(jí)、服務(wù)升級(jí)及體驗(yàn)場(chǎng)景再升級(jí)的過程。與此同時(shí)，客戶服務(wù)的迅猛發(fā)展，也必將助推產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌價(jià)值呈現(xiàn)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌增長(zhǎng)。
 
客戶服務(wù)，“三大進(jìn)化”貴在強(qiáng)化。1）“管理進(jìn)化”：從分層式管理向精細(xì)化管理發(fā)展，從單一 渠道客戶管理向“全域式管理”發(fā)展，精細(xì)化全員服務(wù)，精細(xì)化全員管理。2）“精準(zhǔn)服務(wù)進(jìn)化”：以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)，刷新客戶標(biāo)簽，提升精準(zhǔn)化服務(wù)水平，強(qiáng)化數(shù)字化工具加持。3）“體驗(yàn)場(chǎng)景大串聯(lián)”：客戶體驗(yàn)強(qiáng)指引，場(chǎng)景搭建是手段，流程理順是基礎(chǔ)，“高價(jià)值品牌體驗(yàn)”是串聯(lián)客戶服務(wù)的主線。
 
“三大進(jìn)化”之一——“管理進(jìn)化”：從分層式管理向精細(xì)化管理發(fā)展，從單一 渠道客戶管理向“全域式管理”發(fā)展，精細(xì)化全員服務(wù)，精細(xì)化全員管理
 
精細(xì)化管理持續(xù)強(qiáng)化，全域式客戶管理大進(jìn)化。客戶服務(wù)持續(xù)發(fā)展，客戶管理持續(xù)推進(jìn)，優(yōu)秀的客戶經(jīng)營(yíng)必將助推企業(yè)快速成長(zhǎng)，精細(xì)化客戶開發(fā)、精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)、精細(xì)化客戶管理，分層式管理客戶，強(qiáng)化對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的專人管理、專人負(fù)責(zé)，強(qiáng)化對(duì)渠道客戶的分級(jí)管理、分層維護(hù)、分渠道管控，企業(yè)必能快速發(fā)展。
 
精細(xì)式全員服務(wù)，助推企業(yè)全員化客戶管理。數(shù)字化渠道經(jīng)營(yíng)，數(shù)字化營(yíng)銷策劃大突破，必能推進(jìn)產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略落地，強(qiáng)化客戶管理的全域化執(zhí)行，強(qiáng)化客戶管理的全員式參與，強(qiáng)化客戶管理的精細(xì)化制度制訂及執(zhí)行，強(qiáng)化客戶管理的價(jià)值化梳理及推進(jìn)。有此，企業(yè)的精細(xì)化客戶管理必能更上一層樓。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)美團(tuán)平臺(tái)、美團(tuán)研究院等綜合資訊表明，良好的商戶服務(wù)仍是從業(yè)者留住顧客的核心競(jìng)爭(zhēng)力，“客戶推薦”為從業(yè)者門店獲客的主要方式，占比高達(dá) 48.9%。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)在線營(yíng)銷的重要性也不斷提升，通過美團(tuán)等生活 服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)和頭部公眾號(hào)獲客的比例接近 20%，網(wǎng)紅引流的比例也達(dá)到4.4%(見圖33)。 “三大進(jìn)化”之二——“精準(zhǔn)服務(wù)進(jìn)化”：以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)，刷新客戶標(biāo)簽，提升精準(zhǔn)化服務(wù)水平，強(qiáng)化數(shù)字化工具加持
 
數(shù)字化驅(qū)動(dòng)客戶標(biāo)簽優(yōu)化，持續(xù)點(diǎn)亮數(shù)字化客戶管理。數(shù)字化技術(shù)日新月異，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)大大加快，關(guān)注客戶類型分析，豐富客戶的交易標(biāo)簽、消費(fèi)標(biāo)簽、地域標(biāo)簽、社交標(biāo)簽等大數(shù)據(jù)標(biāo)簽，將客戶畫像精細(xì)化，將客戶服務(wù)精細(xì)化，以清晰的用戶畫像為指引推動(dòng)數(shù)字化精細(xì)客戶管理。
 
提升客戶服務(wù)數(shù)字化水平，加強(qiáng)數(shù)字化工具加持。聚合支付、智能營(yíng)銷等新零售策劃運(yùn)營(yíng)工具多種多樣，線上線下一體化新零售模式策劃如火如荼，大量的新商業(yè)策劃創(chuàng)新源源不斷，點(diǎn)亮智能終端、智能商店、智能客戶管理等數(shù)字化工具運(yùn)營(yíng)，客戶深度服務(wù)，必有大未來。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)美團(tuán)平臺(tái)、美團(tuán)研究院等綜合資訊表明，生活美容服務(wù)業(yè)商戶中 4 星、4.5 星、5 星的高星級(jí)商戶占比逐漸上 升，3 星及以下商戶的占比逐漸下降(見圖 35)。分品類來看，用戶評(píng)價(jià)在 4 星及以上的高 分評(píng)價(jià)商戶中，紋身商戶占比最高，高分評(píng)價(jià)占比達(dá)到 68%。  
“三大進(jìn)化”之三——“體驗(yàn)場(chǎng)景大串聯(lián)”：客戶體驗(yàn)強(qiáng)指引，場(chǎng)景搭建是手段，流程理順是基礎(chǔ)，“高價(jià)值品牌體驗(yàn)”是串聯(lián)客戶服務(wù)的主線
 
強(qiáng)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，串聯(lián)全渠道消費(fèi)場(chǎng)景?？蛻舴?wù)體驗(yàn)涉及到企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷策劃的方方面面，客戶吸納涉及到智能終端改善，客戶運(yùn)營(yíng)涉及到會(huì)員標(biāo)簽設(shè)定、會(huì)員智能營(yíng)銷、會(huì)員活動(dòng)推送等多個(gè)環(huán)節(jié)，優(yōu)秀的客戶運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造著優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌價(jià)值，點(diǎn)燃產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略，點(diǎn)燃客戶管理創(chuàng)新激情，企業(yè)客戶管理，必有大發(fā)展。
 
理順客戶體驗(yàn)場(chǎng)景，點(diǎn)亮高價(jià)值品牌體驗(yàn)?？蛻趔w驗(yàn)，需要擁有強(qiáng)有力的產(chǎn)品營(yíng)銷策劃活動(dòng)，需要強(qiáng)有力的全渠道品牌營(yíng)銷策劃，需要專業(yè)化的產(chǎn)業(yè)品牌策劃，在線咨詢、在線互動(dòng)、社群促銷等專業(yè)化品牌策劃創(chuàng)造著立體式客戶體驗(yàn)觸點(diǎn)，也創(chuàng)造了優(yōu)秀的全渠道客戶消費(fèi)場(chǎng)景。
 
產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略推進(jìn)，產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)級(jí)數(shù)字營(yíng)銷策劃突破，都需要專業(yè)化客戶服務(wù)加持，都需要專業(yè)化客戶管理推進(jìn)，優(yōu)秀企業(yè)總能在數(shù)字化技術(shù)加持下，以企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)刷新企業(yè)經(jīng)營(yíng)，以新零售模式策劃為指引刷新全渠道客戶服務(wù)觸點(diǎn)，融入新零售策劃運(yùn)營(yíng)等新商業(yè)策劃創(chuàng)新，更新全渠道品牌營(yíng)銷策劃手法，推動(dòng)客戶管理的持續(xù)升級(jí)，以數(shù)字化工具推動(dòng)企業(yè)客戶服務(wù)升級(jí)，以高價(jià)值品牌體驗(yàn)串聯(lián)客戶體驗(yàn)場(chǎng)景，如此，企業(yè)客戶管理，定當(dāng)大有作為。