數(shù)字營銷策劃之線下零售場品類用戶運營三節(jié)點
發(fā)布時間：2021-10-15 ????點擊數(shù)：
線下零售場，強在“數(shù)字營銷策劃創(chuàng)新”，貴在品類用戶運營。線下零售場的商業(yè)價值，在于其擁有優(yōu)質(zhì)的線下品牌消費體驗，可以提供品牌策劃營銷驅(qū)動的產(chǎn)品消費感知，可以創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的全渠道品牌營銷策劃活動，更可以點亮企業(yè)的品牌戰(zhàn)略以提升用戶的品牌認(rèn)知認(rèn)同。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動零售場變革，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推線下零售場品類升級，新零售模式策劃助推了新品類成長及新產(chǎn)品消費價值認(rèn)同，新零售策劃運營等新商業(yè)策劃點燃了品類用戶運營的新天地，創(chuàng)造新零售場景以放大用戶認(rèn)知，創(chuàng)造新消費體驗以強化品牌認(rèn)同，創(chuàng)造新用戶消費以提升品類消費價值，如此，線下零售場的品類用戶運營，大有可為！
強品類，大用戶，線下零售場用戶運營再提升。每個優(yōu)秀的線下零售場都有自己的品類經(jīng)營計劃，優(yōu)秀的品類創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的用戶消費體驗，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的用戶價值，點燃用戶的消費熱情，以優(yōu)質(zhì)的零售場景營造吸引人，以優(yōu)質(zhì)的消費體驗轉(zhuǎn)化人，以優(yōu)秀的經(jīng)營目標(biāo)指引人，專業(yè)且健全的品類經(jīng)營，鑄就優(yōu)秀的線下零售場品類用戶運營。
三大節(jié)點，提升線下零售場品類用戶運營大成效。 1）“零售場景營造”：立足門店做經(jīng)營，打造“超級零售場”，放大門店交易場景，激活品類用戶。2）“用戶消費激發(fā)”：激發(fā)用戶的多品類消費，提升用戶的品類組合消費，提升零售場的品類消費價值。3）“經(jīng)營目標(biāo)指引”：推動品類聯(lián)購，推動多品類聯(lián)合購買，多品類持續(xù)聯(lián)購，促進用戶的持續(xù)復(fù)購。
“品類零售導(dǎo)向”——“零售場景營造”：立足門店做經(jīng)營，打造“超級零售場”，放大門店交易場景，激活品類用戶
刷新零售場景，放大門店優(yōu)勢交易場景。每個線下零售場都有自己的獨特消費價值，更有自己的優(yōu)勢零售場景，或是擁有專業(yè)的門店導(dǎo)購，或是擁有強有力的門店品牌背書，或是擁有智能化的品牌體驗工具，這些都可以促進零售場景的成交，可以放大線下零售場品類用戶運營，強調(diào)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，強調(diào)優(yōu)質(zhì)的價值，線下零售場才能擁有更快的交易體驗。
激活品類消費，點亮零售新場景。每個優(yōu)秀的銷售場景，都需要強有力的品類消費支撐，品類消費需要依托優(yōu)秀的營銷策劃來激活，以明星單品的全渠道品牌策劃點燃用戶的消費熱情，以優(yōu)質(zhì)線下品牌營銷策劃活動引爆在店轉(zhuǎn)化，以全場景數(shù)字營銷策劃促進用戶強互動，以優(yōu)質(zhì)的門店消費體驗點亮產(chǎn)業(yè)品牌價值，新品類消費，創(chuàng)造新線下零售新消費場景。
“品類消費激活”——“用戶消費激發(fā)”：激發(fā)用戶的多品類消費，提升用戶的品類組合消費，提升零售場的品類消費價值
激發(fā)用戶多品類消費，放大消費場景。用戶類型多種多樣，多元化用戶消費點燃多品類消費，企業(yè)多品類經(jīng)營也決定著用戶的多品類角色布局，以明星品類樹立線下零售場的優(yōu)秀品牌形象，以流量品類/剛需品類大量引流擴大粉絲群體，以大眾利潤品類放大用戶品牌價值，多品類組合創(chuàng)造多品類消費價值，多品類消費提升零售場經(jīng)營特色。
經(jīng)典案例：根據(jù)wind、公司公告、華西證券研究所等綜合資訊表明，老百姓藥店銷售的產(chǎn)品以中西成藥、中藥和其他非藥(醫(yī)療器械及計生、消毒用品等)為主，不同的品種毛利率不同，整體毛利率的高低主要受高毛利商品銷售占比的 權(quán)重影響。2019 年老百姓品種占比中，都是以中西成藥為主，但往往中西成藥的毛利相對較小和平均，基本都在30%左右。而真正的毛利差距來源于中藥和其他品種。
“高頻聯(lián)購?fù)苿?rdquo;——“經(jīng)營目標(biāo)指引”：推動品類聯(lián)購，推動多品類聯(lián)合購買，多品類持續(xù)聯(lián)購，促進用戶的持續(xù)復(fù)購
推動品類聯(lián)購，推動多品類聯(lián)合購買。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)新品類經(jīng)營創(chuàng)新，以明星單品為介質(zhì)建立品牌&用戶強連接，以全渠道單品策劃點燃新零售模式策劃創(chuàng)新，以多元化品類經(jīng)營、多品類組合購買等激活新零售策劃運營創(chuàng)新，以多品類聯(lián)購、多品類復(fù)購等推動新商業(yè)策劃大突破，以優(yōu)質(zhì)的多品類經(jīng)營創(chuàng)造全會員周期管理，再造新商業(yè)傳奇。
創(chuàng)新用戶經(jīng)營，促進用戶持續(xù)復(fù)購。同一產(chǎn)品持續(xù)復(fù)購、多品類聯(lián)購是線下零售場品類用戶運營的重要目標(biāo)，以明星單品吸引用戶，以流量單品吸引用戶注意，積極擴大用戶交易規(guī)模，提升新用戶價值，點燃新用戶特色，以組合購買優(yōu)惠、品類聯(lián)購等做大產(chǎn)品消費規(guī)模，激發(fā)企業(yè)新業(yè)績增長。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、華西證券研究所等綜合資訊表明，2018年老百姓正式成立“慢病與健康管理中心”，截止 2020 年三季報，其已在 3,999 家門店鋪設(shè)了慢病自測設(shè)備、培養(yǎng)了 3,922 名慢病管理專家；其慢病服務(wù)累計建檔 481 萬人、累計服務(wù)自測會員人數(shù) 434 萬、線上線下患教 3,595 場次。2019 年，老百姓以其分布廣度收獲超過4000 萬的會員數(shù)量，但在涉及到真實的消費上，會員的銷售占比卻不足 80%，活躍會員數(shù)為僅為整體會員的39%。
線下零售場作為企業(yè)新零售模式策劃的重要載體之一，其承擔(dān)著品牌戰(zhàn)略的各項關(guān)鍵行動，以全渠道品牌策劃助推全場景消費，以數(shù)字營銷策劃點燃全渠道品類運營，以全渠道品牌營銷策劃點亮?xí)T生命周期管理。數(shù)字化技術(shù)大大豐富了品類消費標(biāo)簽，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級使全渠道聯(lián)動成為現(xiàn)實，以零售場景放大新零售策劃運營效果，以新零售策劃運營激發(fā)新用戶消費，以多品類經(jīng)營、多品類聯(lián)購?fù)苿佑脩粜庐a(chǎn)業(yè)經(jīng)營新商業(yè)發(fā)展，有此，線下零售場品類用戶運營，前景廣闊！
強品類，大用戶，線下零售場用戶運營再提升。每個優(yōu)秀的線下零售場都有自己的品類經(jīng)營計劃，優(yōu)秀的品類創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的用戶消費體驗，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的用戶價值，點燃用戶的消費熱情，以優(yōu)質(zhì)的零售場景營造吸引人，以優(yōu)質(zhì)的消費體驗轉(zhuǎn)化人，以優(yōu)秀的經(jīng)營目標(biāo)指引人，專業(yè)且健全的品類經(jīng)營，鑄就優(yōu)秀的線下零售場品類用戶運營。
三大節(jié)點，提升線下零售場品類用戶運營大成效。 1）“零售場景營造”：立足門店做經(jīng)營，打造“超級零售場”，放大門店交易場景，激活品類用戶。2）“用戶消費激發(fā)”：激發(fā)用戶的多品類消費，提升用戶的品類組合消費，提升零售場的品類消費價值。3）“經(jīng)營目標(biāo)指引”：推動品類聯(lián)購，推動多品類聯(lián)合購買，多品類持續(xù)聯(lián)購，促進用戶的持續(xù)復(fù)購。
“品類零售導(dǎo)向”——“零售場景營造”：立足門店做經(jīng)營，打造“超級零售場”，放大門店交易場景，激活品類用戶
刷新零售場景，放大門店優(yōu)勢交易場景。每個線下零售場都有自己的獨特消費價值，更有自己的優(yōu)勢零售場景，或是擁有專業(yè)的門店導(dǎo)購，或是擁有強有力的門店品牌背書，或是擁有智能化的品牌體驗工具，這些都可以促進零售場景的成交，可以放大線下零售場品類用戶運營，強調(diào)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，強調(diào)優(yōu)質(zhì)的價值，線下零售場才能擁有更快的交易體驗。
激活品類消費，點亮零售新場景。每個優(yōu)秀的銷售場景，都需要強有力的品類消費支撐，品類消費需要依托優(yōu)秀的營銷策劃來激活，以明星單品的全渠道品牌策劃點燃用戶的消費熱情，以優(yōu)質(zhì)線下品牌營銷策劃活動引爆在店轉(zhuǎn)化，以全場景數(shù)字營銷策劃促進用戶強互動，以優(yōu)質(zhì)的門店消費體驗點亮產(chǎn)業(yè)品牌價值，新品類消費，創(chuàng)造新線下零售新消費場景。
“品類消費激活”——“用戶消費激發(fā)”：激發(fā)用戶的多品類消費，提升用戶的品類組合消費，提升零售場的品類消費價值
激發(fā)用戶多品類消費，放大消費場景。用戶類型多種多樣，多元化用戶消費點燃多品類消費，企業(yè)多品類經(jīng)營也決定著用戶的多品類角色布局，以明星品類樹立線下零售場的優(yōu)秀品牌形象，以流量品類/剛需品類大量引流擴大粉絲群體，以大眾利潤品類放大用戶品牌價值，多品類組合創(chuàng)造多品類消費價值，多品類消費提升零售場經(jīng)營特色。
經(jīng)典案例：根據(jù)wind、公司公告、華西證券研究所等綜合資訊表明，老百姓藥店銷售的產(chǎn)品以中西成藥、中藥和其他非藥(醫(yī)療器械及計生、消毒用品等)為主，不同的品種毛利率不同，整體毛利率的高低主要受高毛利商品銷售占比的 權(quán)重影響。2019 年老百姓品種占比中，都是以中西成藥為主，但往往中西成藥的毛利相對較小和平均，基本都在30%左右。而真正的毛利差距來源于中藥和其他品種。
推動品類聯(lián)購，推動多品類聯(lián)合購買。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)新品類經(jīng)營創(chuàng)新，以明星單品為介質(zhì)建立品牌&用戶強連接，以全渠道單品策劃點燃新零售模式策劃創(chuàng)新，以多元化品類經(jīng)營、多品類組合購買等激活新零售策劃運營創(chuàng)新，以多品類聯(lián)購、多品類復(fù)購等推動新商業(yè)策劃大突破，以優(yōu)質(zhì)的多品類經(jīng)營創(chuàng)造全會員周期管理，再造新商業(yè)傳奇。
創(chuàng)新用戶經(jīng)營，促進用戶持續(xù)復(fù)購。同一產(chǎn)品持續(xù)復(fù)購、多品類聯(lián)購是線下零售場品類用戶運營的重要目標(biāo)，以明星單品吸引用戶，以流量單品吸引用戶注意，積極擴大用戶交易規(guī)模，提升新用戶價值，點燃新用戶特色，以組合購買優(yōu)惠、品類聯(lián)購等做大產(chǎn)品消費規(guī)模，激發(fā)企業(yè)新業(yè)績增長。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、華西證券研究所等綜合資訊表明，2018年老百姓正式成立“慢病與健康管理中心”，截止 2020 年三季報，其已在 3,999 家門店鋪設(shè)了慢病自測設(shè)備、培養(yǎng)了 3,922 名慢病管理專家；其慢病服務(wù)累計建檔 481 萬人、累計服務(wù)自測會員人數(shù) 434 萬、線上線下患教 3,595 場次。2019 年，老百姓以其分布廣度收獲超過4000 萬的會員數(shù)量，但在涉及到真實的消費上，會員的銷售占比卻不足 80%，活躍會員數(shù)為僅為整體會員的39%。
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