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在上一篇文章《營銷數(shù)字化之會員運(yùn)營五要素（上）》中，我們談到了會員運(yùn)營的一些要素，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引會員品牌營銷策劃創(chuàng)新，以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分會員類型、設(shè)置“差異化會員權(quán)益”，以數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)燃會員的消費(fèi)熱情，通過全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象、帶動會員大創(chuàng)新，通過“爆款打造”拉升產(chǎn)業(yè)級品牌聲勢。
 
“五大要素”，點(diǎn)亮“高價值會員運(yùn)營”。1）“會員權(quán)益點(diǎn)亮”：健全會員積分，點(diǎn)亮?xí)T權(quán)益；創(chuàng)造會員專享價值。2）“裂變式拉新”：提升會員滲透率；裂變式活動，吸引潛在用戶。3）“商品梯隊(duì)建設(shè)”：打造爆款產(chǎn)品；設(shè)置專屬商品，構(gòu)建“新商品梯隊(duì)”。4）“內(nèi)容大種草”：細(xì)分會員標(biāo)簽；智能化推送資訊，匹配會員需求。5）“VIP會員打造”：打造新消費(fèi)標(biāo)桿；培育VIP會員。
 
“內(nèi)容大種草”：細(xì)分會員標(biāo)簽；智能化推送資訊，匹配會員需求
 
細(xì)分會員標(biāo)簽。品牌戰(zhàn)略指引會員品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的會員運(yùn)營，越需要升級數(shù)字化技術(shù)、細(xì)分用戶類型，越需要聚攏高消費(fèi)金額、高消費(fèi)頻率、高消費(fèi)訂單類標(biāo)簽客戶，越需要抓住商店、餐飲、娛樂等典型消費(fèi)場景標(biāo)簽，創(chuàng)造更強(qiáng)的消費(fèi)認(rèn)知，創(chuàng)造更強(qiáng)的價值認(rèn)同。
 
智能化推送資訊，匹配會員需求。“高效人貨匹配”，助推企業(yè)大發(fā)展，全渠道會員運(yùn)營，就是要持續(xù)抓取用戶的精準(zhǔn)標(biāo)簽，細(xì)分用戶消費(fèi)特性，匹配相對應(yīng)的“品牌資訊及促銷活動”，點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播；同時針對高端用戶推送前沿資訊、行業(yè)標(biāo)桿案例、經(jīng)典做法等，滿足其前瞻性消費(fèi)需求；針對大眾用戶推送促銷資訊、活動信息等，滿足其經(jīng)濟(jì)實(shí)惠需求，實(shí)現(xiàn)“人貨高效匹配”。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、華泰研究等綜合資訊表明，Keep 深化健身內(nèi)容布局，提供錄制、直播課以及訓(xùn)練計劃等內(nèi)容。錄制課方面，Keep 提供結(jié)構(gòu) 化課程、內(nèi)部開發(fā)且由內(nèi)部教練或達(dá)人示范的視頻課程以及健身百科知識，課程內(nèi)容涵蓋 力量訓(xùn)練、有氧運(yùn)動、舞蹈、拳擊、拉伸、瑜伽等內(nèi)容。截至 2022 年末，Keep 提供 17,800 個錄播課;用戶跟隨錄播課的鍛煉次數(shù)達(dá) 13 億次。
“VIP會員打造”：打造新消費(fèi)標(biāo)桿；培育VIP會員
 
打造新消費(fèi)標(biāo)桿。數(shù)字品牌營銷策劃創(chuàng)新，大大推動了“高價值會員經(jīng)營”，大大推動了“新消費(fèi)創(chuàng)造”，其或引入智能AI，提升“產(chǎn)品適配感”，創(chuàng)造“更貼心”的產(chǎn)品，打造“可心案例”；或基于高價值用戶，引入“新技術(shù)”，升級產(chǎn)品新功能，打造“新時代新產(chǎn)品”，引領(lǐng)新消費(fèi)浪潮。
 
培育VIP會員。VIP客戶，代言著“明星產(chǎn)品的使用情況”，創(chuàng)造著“新一代消費(fèi)場景”，更新著“新一代消費(fèi)價值”。其或定義新一代消費(fèi)場景，將產(chǎn)品注入特定場合，根據(jù)用戶需求DIY產(chǎn)品，創(chuàng)造“新一代消費(fèi)價值”；或面向年輕客戶，提供可定制的產(chǎn)品功能，提供專屬式的“客戶服務(wù)”，讓VIP客戶更有忠誠度，更有代表性。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)Keep公眾號、華泰研究等綜合資訊表明，2024 年 3 月 12 日，Keep 于海外推出 AI 教練 APP FitPulse，利用 ChatGPT 技術(shù)與在線健身相結(jié)合，根據(jù)用戶當(dāng)前狀態(tài)和目標(biāo)提供個性化訓(xùn)練計劃。此外，據(jù)第一財 經(jīng) 2024 年 3 月 27 日報道，Keep 官方運(yùn)動課程中，已有 15%為 AIGC 生產(chǎn)。
高價值會員運(yùn)營，贏在品牌戰(zhàn)略指引下的會員權(quán)益“大點(diǎn)亮”，活在全渠道品牌營銷策劃激發(fā)的“會員裂變”，強(qiáng)在全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃的用戶消費(fèi)熱情、裂變式拉新，勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的“差異化客戶經(jīng)營”、“精細(xì)化內(nèi)容推送”，以及數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的VIP消費(fèi)。有會員權(quán)益，有消費(fèi)價值，有VIP示范效應(yīng)，全渠道會員，定會碩果累累，成就非凡！