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工業(yè)品品牌策劃之差異化服務(wù)打造五路徑(上)
發(fā)布時間:2024-01-02 ????點擊數(shù):
打造“差異化服務(wù)”,創(chuàng)造工業(yè)品品牌。優(yōu)秀的工業(yè)品品牌,往往擁有“特色且具有差異化的服務(wù)”,其或以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新,或以“VIP精英服務(wù)”點亮工業(yè)品品牌策劃傳播,或以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分服務(wù)類型,為優(yōu)質(zhì)工業(yè)客戶提供定制式服務(wù),更或以數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的強交互以高性能產(chǎn)品為基礎(chǔ)、點亮“產(chǎn)業(yè)集成服務(wù)”,讓差異化服務(wù)更有價值感。服務(wù),有差異,才有創(chuàng)造性。
 
“五大路徑”,打造差異化服務(wù)。1)“VIP精英服務(wù)”:抓住高端用戶,塑造VIP新價值;打造精英服務(wù),鍛造工業(yè)新典范。2)“定制式服務(wù)”:挖掘用戶價值,推動定制化服務(wù);定制商品,定制服務(wù),創(chuàng)造定制化價值。3)“產(chǎn)業(yè)集成服務(wù)”:深入產(chǎn)業(yè),做集成;創(chuàng)造服務(wù),點亮產(chǎn)業(yè)價值。4)“平臺級服務(wù)”:建立產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺,實現(xiàn)“品牌快增值”;產(chǎn)業(yè)品牌,創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)級服務(wù)。5)“數(shù)字化技術(shù)服務(wù)”:點亮數(shù)字化,應(yīng)用新科技;以技術(shù)升級服務(wù),用技術(shù)創(chuàng)造價值。
 
“VIP精英服務(wù)”:抓住高端用戶,塑造VIP新價值;打造精英服務(wù),鍛造工業(yè)新典范
 
抓住高端用戶,塑造VIP新價值。品牌戰(zhàn)略指引工業(yè)品品牌營銷策劃創(chuàng)新,越優(yōu)秀的工業(yè)品品牌,越會關(guān)注高端用戶需求,越會注重VIP客戶經(jīng)營,越會根據(jù)VIP客戶的訴求提供優(yōu)質(zhì)工業(yè)品,越會尊重VIP客戶的獨特權(quán)益,讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。
 
打造精英服務(wù),鍛造工業(yè)新典范。VIP客戶,通常擁有采購量大、采購頻率高、采購周期穩(wěn)定等特點,其對產(chǎn)品通常有一定的要求,而對VIP的差異化服務(wù),也同樣要求提供專門的產(chǎn)品,根據(jù)客戶需求選擇合適的產(chǎn)品款式、產(chǎn)品類型及價格層次,讓用戶放心,讓客戶寬心,并由工程師及客戶經(jīng)理等全程跟進。
 
“定制式服務(wù)”:挖掘用戶價值,推動定制化服務(wù);定制商品,定制服務(wù),創(chuàng)造定制化價值
 
挖掘用戶價值,推動定制化服務(wù)。數(shù)字化技術(shù)細(xì)分工業(yè)客戶類型,數(shù)字品牌營銷策劃激活新時代的工業(yè)品品牌策劃傳播,越優(yōu)秀的工業(yè)品品牌,越會持續(xù)挖掘客戶類型,越能抓住客戶的核心訴求,或基于品牌特質(zhì)為客戶定制“品牌型解決方案”,基于品牌特質(zhì)打造“定制產(chǎn)品”;或基于專屬產(chǎn)品線,定制不同產(chǎn)品,提供“產(chǎn)品型解決方案”,讓產(chǎn)品更有價值感。
定制商品,定制服務(wù),創(chuàng)造定制化價值。對于工業(yè)品企業(yè)來說,定制商品,意味著依托新工藝,推動商品的快速定制,圍繞商品提供個性化的“客戶解決方案”;意味著圍繞客戶的真實需求,或推動“聯(lián)合產(chǎn)品研發(fā)”,通過新產(chǎn)品研發(fā),提供產(chǎn)品新價值;或以“既有產(chǎn)品”為基礎(chǔ),開展“適度定制”,增強產(chǎn)品的適用型,讓“定制產(chǎn)品”創(chuàng)造出更多價值。
 
“產(chǎn)業(yè)集成服務(wù)”:深入產(chǎn)業(yè),做集成;創(chuàng)造服務(wù),點亮產(chǎn)業(yè)價值
 
深入產(chǎn)業(yè),做集成。工業(yè)品品牌策劃傳播,因“高性能產(chǎn)品”而更有活力,因“集成式創(chuàng)造”而更有動力。優(yōu)秀的工業(yè)品,多會深入客戶的創(chuàng)新經(jīng)營之中,或依托“高性能產(chǎn)品”,圍繞客戶訴求,做“全方位性能集成”;或點亮“明星產(chǎn)品”,圍繞“明星產(chǎn)品”提供配套服務(wù),共同為客戶提供集成式、個性化方案。
 
創(chuàng)造服務(wù),點亮產(chǎn)業(yè)價值。優(yōu)秀的工業(yè)品品牌,總能創(chuàng)造出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,點亮產(chǎn)業(yè)品牌特色,更新產(chǎn)業(yè)品牌價值。其或精選優(yōu)秀工程師,提供24小時高效服務(wù);或設(shè)置“在線預(yù)約”、“在線AI智能服務(wù)”等,讓客戶暢享售后服務(wù);更或創(chuàng)造“專家現(xiàn)場服務(wù)”,給用戶留下“專業(yè)印象”。
工業(yè)品差異化服務(wù)打造,依賴于數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動的工業(yè)品客戶服務(wù),依賴于數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的工業(yè)品品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新,更依賴于全渠道品牌策劃傳播點亮的“高性能產(chǎn)品”??蛻粲行枨?,定制式服務(wù)再創(chuàng)造;抓住VIP精英客戶,持續(xù)創(chuàng)造精英級服務(wù);圍繞高性能產(chǎn)品,點亮工業(yè)品品牌營銷策劃。更多差異化服務(wù)打造請見《工業(yè)品品牌策劃之差異化服務(wù)打造五路徑(下)》。
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