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新零售新增長(zhǎng)之打造卓越零售三要素
發(fā)布時(shí)間:2022-11-13 ????點(diǎn)擊數(shù):

卓越零售,引領(lǐng)零售新增長(zhǎng)。我們已經(jīng)進(jìn)入了“零售革新”的時(shí)代,傳統(tǒng)零售升級(jí)以“零售品牌戰(zhàn)略”為指引,以商品品牌營(yíng)銷策劃為手法,以“精益化運(yùn)營(yíng)”為增長(zhǎng)路徑,是可行的,但更重要的是,持續(xù)強(qiáng)化“服務(wù)用戶的底層邏輯”,融入新媒體數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃,點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播,刷新“卓越零售”的品牌價(jià)值走向,有此,零售可以更卓越,用戶價(jià)值可以更突出。
 
“三要素”,打造卓越零售。1)“服務(wù)用戶的底層邏輯”:用戶至上,關(guān)注用戶體驗(yàn);服務(wù)用戶,提升用戶滿意度。2)“創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)思想”:創(chuàng)造用戶價(jià)值,更新管理思想;規(guī)模與價(jià)值各有取舍,勇猛精進(jìn)。3)“擁抱新思維的商業(yè)邏輯”:引入數(shù)字化,植入新零售;更新大商業(yè),拓展數(shù)字商業(yè)新天地。
 
“服務(wù)用戶的底層邏輯”:用戶至上,關(guān)注用戶體驗(yàn);服務(wù)用戶,提升用戶滿意度
 
用戶至上,關(guān)注用戶體驗(yàn)。零售應(yīng)以“客戶消費(fèi)激活”為導(dǎo)向,關(guān)注客戶價(jià)值,點(diǎn)燃客戶消費(fèi)熱情,以高效的線上交互、網(wǎng)頁視覺、觸點(diǎn)價(jià)值點(diǎn)燃用戶“即時(shí)交易”,以強(qiáng)有力的在店交互、在店消費(fèi)、在店價(jià)值等點(diǎn)亮“在店體驗(yàn)式成交”,全渠道聯(lián)合點(diǎn)燃全渠道品牌策劃傳播,線上交易、線下門店交互、品牌社群分享共同創(chuàng)新全渠道品牌營(yíng)銷策劃手法,零售經(jīng)營(yíng),因“全渠道用戶體驗(yàn)”而更精彩!
 
服務(wù)用戶,提升用戶滿意度。無用戶不零售,無會(huì)員不品牌,無會(huì)員品牌不創(chuàng)造會(huì)員價(jià)值。卓越零售,應(yīng)是以“深度服務(wù)用戶”為導(dǎo)向的,應(yīng)是深度聚合粉絲力量的,應(yīng)是全力提升用戶消費(fèi)滿意度的。以“個(gè)性化商品”滿足定制化需求,以“高價(jià)值商品”滿足品質(zhì)化訴求,用戶滿意度自然提升。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)各公司天貓旗艦店、抖音、快手官方帳號(hào)、申萬宏源研究等綜合資訊表明,李寧公司線上布局從天貓為主轉(zhuǎn)向天貓、抖音、 微信小程序、唯品會(huì)等多渠道全覆蓋,以直播帶貨等方式與消 費(fèi)者進(jìn)行高頻率互動(dòng),會(huì)員粘性持續(xù)提升。2021年公司電商會(huì)員數(shù)量突破 4000 萬,會(huì)員銷售貢獻(xiàn)提升 10-20%。從各平臺(tái)的粉絲數(shù)量看,截至到 2022 年 5 月 26 日,李寧天貓旗艦店粉絲數(shù)量高達(dá) 2600 萬人,居主要國(guó)產(chǎn)運(yùn)動(dòng)品牌首位。
“創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)思想”:創(chuàng)造用戶價(jià)值,更新管理思想;規(guī)模與價(jià)值各有取舍,勇猛精進(jìn)
 
創(chuàng)造用戶價(jià)值,更新管理思想。零售品牌戰(zhàn)略,注定要以“零售經(jīng)營(yíng)”為重要手段,以“創(chuàng)造用戶價(jià)值”為管理導(dǎo)向,或以“高價(jià)值商品經(jīng)營(yíng)”為手段,或以“全渠道經(jīng)營(yíng)思想”為指引,創(chuàng)造高價(jià)值用戶,或?yàn)榭蛻籼峁└咂焚|(zhì)的商品,或?yàn)榭蛻粽邕x更優(yōu)質(zhì)的商品,或集合客戶需求創(chuàng)造更高消費(fèi)。
 
注入管理思想,與時(shí)俱進(jìn),與抖音電商等密切結(jié)合,與抖音品牌等新零售經(jīng)營(yíng)深入融入。抖音電商像購(gòu)物中心,購(gòu)物非“核心目標(biāo)”,而傳統(tǒng)電商像“百貨”,零售經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于看待零售生意及底層邏輯,聚合高價(jià)值客戶,點(diǎn)亮高價(jià)值消費(fèi)需求,零售經(jīng)營(yíng),自然可以更有進(jìn)展。
 
規(guī)模與價(jià)值各有取舍,勇猛精進(jìn)。“規(guī)模化經(jīng)營(yíng)”,創(chuàng)造的是“大規(guī)??蛻粝M(fèi)需求”,點(diǎn)亮的是“品牌化”消費(fèi),聚合的是“龐大個(gè)體消費(fèi)者”,而定制化服務(wù)是采取1對(duì)1零售經(jīng)營(yíng),更看重“個(gè)體化品牌體驗(yàn)”,更看重零售的“高客單價(jià)”及“品牌溢價(jià)”,各有經(jīng)營(yíng)策略,各有品牌價(jià)值,把握增長(zhǎng)空間,各有發(fā)展。
 
“擁抱新思維的商業(yè)邏輯”:引入數(shù)字化,植入新零售;更新大商業(yè),拓展數(shù)字商業(yè)新天地
 
引入數(shù)字化,植入新零售。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活“新零售新價(jià)值”,數(shù)字零售,以“數(shù)據(jù)化管理”推動(dòng)零售戰(zhàn)略創(chuàng)新,以全渠道會(huì)員量化“品牌會(huì)員管理”,以智能門店提供在店交互、在店檢測(cè)、在店智能推薦等價(jià)值,更以數(shù)字品牌點(diǎn)亮新零售價(jià)值,盤活新零售特色。
 
更新大商業(yè),拓展數(shù)字商業(yè)新天地。數(shù)字零售,以“全渠道經(jīng)營(yíng)”為典型特征,線上聚合會(huì)員數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等,描繪“豐滿會(huì)員畫像”,智能 推薦商品服務(wù),放大“品牌會(huì)員價(jià)值”;線下設(shè)置智能門店,創(chuàng)造“新零售”消費(fèi)感知,點(diǎn)亮品牌VIP,激活在店交易、在店交互等,更可引領(lǐng)區(qū)域合伙人及區(qū)域代理理念,激活區(qū)域門店開發(fā)及代理分銷。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)騰訊新聞、公司官網(wǎng)、申萬宏源研究等綜合資訊表明,李寧公司2021年已與滔搏達(dá)成戰(zhàn)略合作,借助其強(qiáng)大的零售網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)能力提升渠道質(zhì)量。公司持續(xù)打造高效大店矩陣,培養(yǎng)月流水千萬的店鋪。2021年店鋪總面積增加 10%-20%高段,平均面積超過 200 平方米,平均月店效提升50%-60%高段。
卓越零售,卓越之處在于品牌戰(zhàn)略指引的“服務(wù)用戶理念”,在于全渠道品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)的“新零售價(jià)值”,在于全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“零售新思維”,更在于數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)的智能門店、智能貨架等數(shù)字化工具加持。融入數(shù)字化,以“價(jià)值化”創(chuàng)造新穎用戶體驗(yàn),以“規(guī)?;?rdquo;做大零售經(jīng)營(yíng)門店及合作終端,以“創(chuàng)造新價(jià)值”推動(dòng)零售大發(fā)展,卓越零售,可期,可成!
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