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新零售新增長之初創(chuàng)期業(yè)務(wù)客戶經(jīng)營三關(guān)鍵
發(fā)布時(shí)間:2022-11-17 ????點(diǎn)擊數(shù):
初創(chuàng)期,點(diǎn)亮客戶經(jīng)營,更關(guān)鍵。初創(chuàng)期業(yè)務(wù),初創(chuàng)期客戶,經(jīng)營是品牌戰(zhàn)略指引的產(chǎn)品品牌營銷策劃創(chuàng)新,點(diǎn)燃的是全渠道品牌策劃傳播激活的用戶消費(fèi)熱情,創(chuàng)造的是數(shù)字品牌營銷策劃優(yōu)化的“客戶消費(fèi)體驗(yàn)”。點(diǎn)亮業(yè)務(wù)價(jià)值,做優(yōu)客戶體驗(yàn),做活客戶口碑,初創(chuàng)期業(yè)務(wù)增長,初創(chuàng)期客戶增長,值得期待!
 
“三大關(guān)鍵”,點(diǎn)亮初創(chuàng)期客戶經(jīng)營。1)“做優(yōu)客戶體驗(yàn)”:點(diǎn)亮客戶體驗(yàn),創(chuàng)造新消費(fèi)特色;優(yōu)化客戶流程,創(chuàng)造高價(jià)值客戶體驗(yàn)。2)“做活客戶口碑”:提升客戶滿意度;激活客戶口碑傳播。3)“做強(qiáng)明星產(chǎn)品及服務(wù)”:突出產(chǎn)品賣點(diǎn),打造明星產(chǎn)品;鍛造品牌化服務(wù)。
 
“做優(yōu)客戶體驗(yàn)”:點(diǎn)亮客戶體驗(yàn),創(chuàng)造新消費(fèi)特色;優(yōu)化客戶流程,創(chuàng)造高價(jià)值客戶體驗(yàn)
 
點(diǎn)亮客戶體驗(yàn),創(chuàng)造新消費(fèi)特色。初創(chuàng)期業(yè)務(wù),面臨著客源不足、業(yè)務(wù)不穩(wěn)等問題,優(yōu)秀的客戶體驗(yàn),創(chuàng)造著愉悅的消費(fèi)感知,點(diǎn)亮著知名產(chǎn)品,或以升級(jí)的產(chǎn)品功能解決用戶消費(fèi)難題,或以品質(zhì)化消費(fèi)牽引新用戶升級(jí),新消費(fèi),點(diǎn)亮新客戶體驗(yàn)。
 
優(yōu)化客戶流程,創(chuàng)造高價(jià)值客戶體驗(yàn)。初創(chuàng)型業(yè)務(wù),初創(chuàng)期客戶,優(yōu)化著客戶新消費(fèi)價(jià)值,點(diǎn)亮著客戶新消費(fèi)特色,或以定制化客戶消費(fèi)創(chuàng)造著高價(jià)值感受,或以科技化產(chǎn)品點(diǎn)亮著消費(fèi)體驗(yàn),更或以智能門店創(chuàng)造著在店數(shù)字交互。高價(jià)值客戶體驗(yàn),高客戶客戶流程,激發(fā)初創(chuàng)期客戶增長。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)佳士得、《Axie Infinity》、國聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明,藝術(shù)藏品領(lǐng)域,全球頭部拍賣行佳士得、蘇富比相繼入局 NFT 數(shù)字藏品,其中佳士得 2021 年共售出超過 100 件 NFT 作品,交易額近 1.5 億美元,蘇富比 NFT 年 度交易額也接近 1 億美元。游戲領(lǐng)域,基于 NFT 的卡牌對(duì)戰(zhàn)游戲《Axie Infinity》出圈,其2021 年?duì)I收達(dá) 13 億美元。
“做活客戶口碑”:提升客戶滿意度;激活客戶口碑傳播
 
提升客戶滿意度。品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新,全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象,優(yōu)秀的產(chǎn)品,不但滿足著客戶消費(fèi),而且創(chuàng)造新客戶價(jià)值,提升著客戶的消費(fèi)體驗(yàn),或嫁接消費(fèi)金融讓客戶暢享“高價(jià)格產(chǎn)品”,或升級(jí)新產(chǎn)品功能點(diǎn)亮新客戶特色。
 
激活客戶口碑傳播。新客戶口碑,是多種多樣的,或是基于產(chǎn)品消費(fèi)的快速解決,或是基于客戶經(jīng)營的快速突破,或是基于智能門店的卓越體驗(yàn),或是基于在店的快速成交,更或是基于會(huì)員身份的專屬權(quán)益、專屬福利等。數(shù)字品牌營銷策劃越創(chuàng)新,客戶口碑越出彩!
 
“做強(qiáng)明星產(chǎn)品及服務(wù)”:突出產(chǎn)品賣點(diǎn),打造明星產(chǎn)品;鍛造品牌化服務(wù)
 
突出產(chǎn)品賣點(diǎn),打造明星產(chǎn)品。明星產(chǎn)品,創(chuàng)造現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品消費(fèi),打造品牌化增值服務(wù)。初創(chuàng)期業(yè)務(wù),初創(chuàng)期產(chǎn)品,點(diǎn)亮的是產(chǎn)品功能,創(chuàng)造的是產(chǎn)品高消費(fèi)價(jià)值,活化的是用戶強(qiáng)感知,經(jīng)營的是“明星產(chǎn)品”拉動(dòng)的多產(chǎn)品組合。
 
鍛造品牌化服務(wù)。品牌化服務(wù),因優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈而可以提供“小單快返”的訂單服務(wù),因優(yōu)秀的品牌化消費(fèi)而享受“精品價(jià)值”,因定制化、個(gè)性化服務(wù)而更有品牌價(jià)值。鎖定目標(biāo)客戶,提供主題式、品牌化服務(wù),提供標(biāo)準(zhǔn)化、主流式商品,初創(chuàng)型業(yè)務(wù)必會(huì)有大發(fā)展,初創(chuàng)型產(chǎn)品必有大未來。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)可口可樂官網(wǎng)、Gucci官網(wǎng)、國聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明,近年來,已有多個(gè)龍頭消費(fèi)品牌通過發(fā)行 NFT 進(jìn)行營銷推廣,如可口可樂與數(shù)字可穿戴設(shè)備設(shè)計(jì)平臺(tái) Tafi 聯(lián)合推出了 NFT 數(shù)字藏品,Gucci 發(fā)布了首款數(shù)字虛擬運(yùn)動(dòng)鞋 Gucci Virtual 25,以及 2021 年天貓雙十一推出數(shù)字 藏品展,五糧液、自然堂、科顏氏等品牌均參與其中。
初創(chuàng)期業(yè)務(wù),因品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營銷策劃創(chuàng)新而興,因全渠道品牌策劃傳播做優(yōu)客戶體驗(yàn)而盛,因數(shù)字品牌營銷策劃創(chuàng)新而做活客戶口碑,更因“明星產(chǎn)品及服務(wù)”強(qiáng)牽引而極富商業(yè)價(jià)值。點(diǎn)亮大產(chǎn)品,創(chuàng)造強(qiáng)服務(wù),初創(chuàng)期業(yè)務(wù),初創(chuàng)型客戶,必會(huì)有大增長!
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