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數(shù)字服務(wù)策劃之關(guān)鍵服務(wù)場(chǎng)景三要素
發(fā)布時(shí)間:2024-10-20 ????點(diǎn)擊數(shù):
關(guān)鍵場(chǎng)景,要點(diǎn)亮;數(shù)字服務(wù)策劃,要?jiǎng)?chuàng)新。有服務(wù)者,有場(chǎng)景;有場(chǎng)景者,有價(jià)值;越優(yōu)秀的服務(wù)品牌,越擁有關(guān)鍵服務(wù)場(chǎng)景的“定義權(quán)”,越能依托“關(guān)鍵人物”點(diǎn)亮服務(wù)品牌戰(zhàn)略,越能依托“關(guān)鍵觸點(diǎn)”點(diǎn)亮全渠道服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃,越能依托“關(guān)鍵動(dòng)作”點(diǎn)亮全渠道服務(wù)品牌策劃傳播。升級(jí)數(shù)字化技術(shù),創(chuàng)新服務(wù)數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃手法,點(diǎn)亮關(guān)鍵服務(wù)場(chǎng)景,則服務(wù)品牌經(jīng)營(yíng),定有大創(chuàng)造&大未來(lái)!
 
“三要素”,點(diǎn)亮關(guān)鍵服務(wù)場(chǎng)景。1)“關(guān)鍵人物點(diǎn)亮”:鎖定目標(biāo)用戶(hù);點(diǎn)亮關(guān)鍵用戶(hù)的典型消費(fèi),刷新消費(fèi)場(chǎng)景。2)“關(guān)鍵觸點(diǎn)點(diǎn)亮”:有觸點(diǎn),有價(jià)值;點(diǎn)亮關(guān)鍵觸點(diǎn),升級(jí)用戶(hù)服務(wù)。3)“關(guān)鍵動(dòng)作點(diǎn)亮”:設(shè)計(jì)品牌儀式,點(diǎn)亮品牌形象;更新關(guān)鍵交互,激發(fā)用戶(hù)欲望。
 
“關(guān)鍵人物點(diǎn)亮”:鎖定目標(biāo)用戶(hù);點(diǎn)亮關(guān)鍵用戶(hù)的典型消費(fèi),刷新消費(fèi)場(chǎng)景
 
鎖定目標(biāo)用戶(hù)。服務(wù),因優(yōu)秀用戶(hù)而更有消費(fèi)價(jià)值,因優(yōu)秀服務(wù)體驗(yàn)而更有消費(fèi)特色。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌,越能鎖定自己的目標(biāo)用戶(hù),越能點(diǎn)亮自己的服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃。其或鎖定高端用戶(hù),提供個(gè)性化、專(zhuān)屬式服務(wù);或瞄準(zhǔn)大眾用戶(hù),提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),讓用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度更高。
 
點(diǎn)亮關(guān)鍵用戶(hù)的典型消費(fèi),刷新消費(fèi)場(chǎng)景。服務(wù)品牌戰(zhàn)略不同,決定著用戶(hù)關(guān)注的服務(wù)場(chǎng)景不同,決定著用戶(hù)關(guān)注的服務(wù)重點(diǎn)也不同。優(yōu)秀的服務(wù)不同,總能營(yíng)造“典型服務(wù)場(chǎng)景”,或基于企業(yè)用戶(hù),創(chuàng)造更專(zhuān)業(yè)的“管家式服務(wù)”;或點(diǎn)亮個(gè)人用戶(hù),創(chuàng)造“定制式服務(wù)”,全面滿(mǎn)足用戶(hù)“個(gè)性化服務(wù)價(jià)值”。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)wind、公司招股說(shuō)明書(shū)、2018-2022年年報(bào)、2023年半年報(bào)、海通證券研究所等綜合資訊表明,同道競(jìng)聘分產(chǎn)品看,向企業(yè)用戶(hù)產(chǎn)品占比 87%+,向個(gè)人付費(fèi)用戶(hù)產(chǎn)品維持高增速。2015-2022 年公司向企業(yè)用戶(hù)產(chǎn)品占比維持在 87%以上,增速看,向企業(yè)用戶(hù)/向個(gè)人付費(fèi)用戶(hù) 2015-2022 營(yíng)收 CAGR 分別為 32%/64%。
“關(guān)鍵觸點(diǎn)點(diǎn)亮”:有觸點(diǎn),有價(jià)值;點(diǎn)亮關(guān)鍵觸點(diǎn),升級(jí)用戶(hù)服務(wù)
 
有觸點(diǎn),有價(jià)值。有感染力的服務(wù)場(chǎng)景,必然會(huì)依托自己的“服務(wù)特色”點(diǎn)亮優(yōu)質(zhì)觸點(diǎn),必然會(huì)依托“場(chǎng)景化終端”展示可信賴(lài)的品牌形象,讓服務(wù)場(chǎng)景更可信&更有價(jià)值。打造線(xiàn)上“服務(wù)咨詢(xún)強(qiáng)觸點(diǎn)”,匯聚用戶(hù)服務(wù)標(biāo)簽,推進(jìn)在線(xiàn)交互、智能服務(wù)推薦等數(shù)字化服務(wù);打造“線(xiàn)下品牌服務(wù)站”,點(diǎn)亮品牌形象,落地優(yōu)惠券等線(xiàn)上品牌策劃傳播活動(dòng),大幅度提升線(xiàn)下品牌體驗(yàn)滿(mǎn)意度,讓品牌服務(wù)更有價(jià)值感。
 
點(diǎn)亮關(guān)鍵觸點(diǎn),升級(jí)用戶(hù)服務(wù)。強(qiáng)大的服務(wù)觸點(diǎn),以定制化服務(wù)更滿(mǎn)足用戶(hù)的獨(dú)特訴求,以免費(fèi)在線(xiàn)咨詢(xún)、免費(fèi)線(xiàn)下體驗(yàn)、初級(jí)服務(wù)建議等免費(fèi)服務(wù)大引流,更依托數(shù)字化技術(shù)挖掘優(yōu)秀用戶(hù),以特價(jià)、團(tuán)購(gòu)、高級(jí)服務(wù)限期體驗(yàn)等數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活用戶(hù)價(jià)值,讓用戶(hù)服務(wù)更有價(jià)值感。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司招股說(shuō)明書(shū)、海通證券研究所等綜合資訊表明,同道競(jìng)聘公司向企業(yè)用戶(hù)產(chǎn)品分為訂閱模式和交易付費(fèi)模式。其向個(gè)人付費(fèi)用戶(hù)產(chǎn)品方面,公司主要免費(fèi)為個(gè)人用戶(hù)提供人才服務(wù),含個(gè)人職業(yè)檔案、人工智能輔助求職建議等;除免費(fèi)產(chǎn)品外,公司亦提供付費(fèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù),如高級(jí)會(huì)員訂購(gòu) 130-450 元/月,簡(jiǎn)歷一對(duì)一咨詢(xún)服務(wù) 500-1500 元/次。
“關(guān)鍵動(dòng)作點(diǎn)亮”:設(shè)計(jì)品牌儀式,點(diǎn)亮品牌形象;更新關(guān)鍵交互,激發(fā)用戶(hù)欲望
 
設(shè)計(jì)品牌儀式,點(diǎn)亮品牌形象。強(qiáng)有力的數(shù)字服務(wù)策劃,因“新穎的品牌儀式”更有品牌認(rèn)可度,因“新穎的品牌創(chuàng)造”更有品牌認(rèn)同感。創(chuàng)意的品牌儀式,或點(diǎn)亮品牌IP形象,讓用戶(hù)參與到品牌活動(dòng)中來(lái);或設(shè)計(jì)“服務(wù)啟動(dòng)”儀式,讓用戶(hù)更多的感知品牌服務(wù)。
 
更新關(guān)鍵交互,激發(fā)用戶(hù)欲望。服務(wù),有交互,價(jià)值更突出。服務(wù)資訊先提煉,服務(wù)案例巧集合,向目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行智能化推送;提供在線(xiàn)咨詢(xún),讓專(zhuān)家在線(xiàn)解答,提出“專(zhuān)家建議”,提升用戶(hù)信賴(lài)感;提供線(xiàn)下門(mén)店“服務(wù)體驗(yàn)”,現(xiàn)場(chǎng)感受、現(xiàn)場(chǎng)出效果,讓用戶(hù)感知更真切。點(diǎn)亮關(guān)鍵動(dòng)作,激活關(guān)鍵交互,讓用戶(hù)欲望更快激發(fā)。
 
關(guān)鍵場(chǎng)景,承載著服務(wù)品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新,創(chuàng)新著全渠道服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃,點(diǎn)亮著全渠道品牌策劃傳播。升級(jí)數(shù)字化技術(shù),賦能多元化客戶(hù)挖掘,激活關(guān)鍵人物的消費(fèi)熱情;更新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃新手法,點(diǎn)亮關(guān)鍵觸點(diǎn),創(chuàng)造更吸引的“關(guān)鍵交互場(chǎng)景”;設(shè)計(jì)品牌儀式,更新關(guān)鍵交互,全面點(diǎn)亮關(guān)鍵動(dòng)作,讓關(guān)鍵場(chǎng)景更有穿透力&更有價(jià)值感。做好關(guān)鍵場(chǎng)景,數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新,未來(lái)可期!
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