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數(shù)字零售新增長之創(chuàng)造五重極致體驗(yàn)(下)
發(fā)布時(shí)間:2024-12-06 ????點(diǎn)擊數(shù):
在上一篇文章《數(shù)字零售新增長之創(chuàng)造五重極致體驗(yàn)(上)》中,我們談到了“極致消費(fèi)體驗(yàn)”的價(jià)值及一些典型做法,建議企業(yè)以“品牌特質(zhì)”點(diǎn)亮品牌戰(zhàn)略,以“場景化購物”創(chuàng)新全渠道品牌營銷策劃,以“專業(yè)資訊”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播,更重要的是,順勢數(shù)字化技術(shù)升級(jí)趨勢,以“專業(yè)導(dǎo)購”引導(dǎo)高價(jià)值成交,以“品牌化定制”拉升品牌勢能,以“離店私域運(yùn)營”創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法。
 
“五重極致體驗(yàn)”,點(diǎn)亮體驗(yàn)新價(jià)值,拓寬數(shù)字零售新天地。1)“場景化購物”:塑造用戶消費(fèi)場景,推動(dòng)用戶高成交;刷新用戶消費(fèi),點(diǎn)亮消費(fèi)體驗(yàn)新時(shí)光。2)“快餐式購買”:對(duì)接購買需求,刷新品類表現(xiàn);展現(xiàn)專業(yè)資訊,推進(jìn)“高效購買”。3)“引導(dǎo)式成交”:配置專業(yè)導(dǎo)購,提供專業(yè)價(jià)值;引導(dǎo)交易,精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。4)“品牌化定制”:拉升品牌體驗(yàn);推進(jìn)用戶個(gè)性化,主題式定制。5)“離店后交互”:導(dǎo)入企業(yè)微信等溝通工具,分標(biāo)簽推進(jìn)精細(xì)化管理;創(chuàng)造消費(fèi)“爽點(diǎn)”,更新極致化體驗(yàn)。
 
“引導(dǎo)式成交”:配置專業(yè)導(dǎo)購,提供專業(yè)價(jià)值;引導(dǎo)交易,精準(zhǔn)觸達(dá)用戶
 
配置專業(yè)導(dǎo)購,提供專業(yè)價(jià)值。品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新,全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮品牌新形象,優(yōu)秀的品牌,才能創(chuàng)造極致的消費(fèi)體驗(yàn);極致的消費(fèi)體驗(yàn),源于“專業(yè)導(dǎo)購”的專業(yè)創(chuàng)造,源于“專業(yè)價(jià)值”的持續(xù)輸出,更源于定制式、個(gè)性化及私屬式的“專業(yè)導(dǎo)購服務(wù)”。強(qiáng)專業(yè),帶來強(qiáng)產(chǎn)品消費(fèi)認(rèn)知,提供更專業(yè)的消費(fèi)價(jià)值。
 
引導(dǎo)交易,精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。用戶,有消費(fèi)理念;而交易,更需要積極引導(dǎo)。極致的消費(fèi)體驗(yàn),或推行“精品意識(shí)”,打造明星產(chǎn)品;或創(chuàng)造“明星服務(wù)”,為VIP用戶提供專屬式、精品化、貼心式服務(wù);更或以智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)細(xì)化用戶標(biāo)簽,分產(chǎn)品類別,精準(zhǔn)觸達(dá)新用戶,點(diǎn)亮產(chǎn)品消費(fèi)“新價(jià)值”。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)德邦研究所等綜合資訊表明,在“保真”理念的基礎(chǔ)上,華致酒行核心戰(zhàn)略再升級(jí)為“永做名酒廠金牌服務(wù)員”。一方面,華致致力于構(gòu)建多層次、全覆蓋的產(chǎn)品渠道,為酒廠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),維護(hù)酒廠的核心利益。另一方面,華致積極舉辦名酒品鑒會(huì),宣傳名酒廠品牌文化,公司每個(gè)月都會(huì)在全國各地酒行門店不定期舉辦各類酒品品鑒或酒文化推廣會(huì)。
“品牌化定制”:拉升品牌體驗(yàn);推進(jìn)用戶個(gè)性化,主題式定制
 
拉升品牌體驗(yàn)。極致的消費(fèi)體驗(yàn),必定是基于高端人群個(gè)性化、專屬式的消費(fèi)訴求,必定是定制式、私人化的消費(fèi)體驗(yàn),在工業(yè)化日益繁盛的今天,極致的消費(fèi)體驗(yàn),因正宗的原料及經(jīng)典工藝而生,因極致的、專屬的、手工的產(chǎn)品制造而精彩,因強(qiáng)價(jià)值專屬、強(qiáng)功能拉升、強(qiáng)產(chǎn)品定制、強(qiáng)專區(qū)服務(wù)的消費(fèi)體驗(yàn)而更有魅力。
 
推進(jìn)用戶個(gè)性化,主題式定制。用戶,有個(gè)性;消費(fèi),貴在有價(jià)值。主題式定制,滿足了高價(jià)值用戶的“一切想象”,其或以數(shù)字化技術(shù)細(xì)化用戶圈子,以“獨(dú)特技術(shù)”點(diǎn)亮高端制造,以“高性價(jià)比”主攻大眾用戶;或以“分場景主題”點(diǎn)亮用戶消費(fèi)場合,聯(lián)合消費(fèi)領(lǐng)域內(nèi)的強(qiáng)勢品牌,推出“雙聯(lián)名品牌”及“定制精品”,讓品牌搶占“新消費(fèi)主題”,引領(lǐng)“新一代消費(fèi)體驗(yàn)”。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司招股說明書、德邦研究所等綜合資訊表明,為了豐富華致酒行公司產(chǎn)品體系,其于 2016 年與貴州省懷仁市茅臺(tái)鎮(zhèn)荷花酒業(yè)有限公司達(dá)成協(xié)議,約定合作開發(fā) “國鄉(xiāng)荷花”酒,由荷花酒業(yè)負(fù)責(zé)供應(yīng)產(chǎn)品,公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)及市場推廣。荷花系列產(chǎn)品是公司借助酒企技術(shù)優(yōu)勢,合作開發(fā)出的新產(chǎn)品,毛利率較高。
“離店后交互”:導(dǎo)入企業(yè)微信等溝通工具,分標(biāo)簽推進(jìn)精細(xì)化管理;創(chuàng)造消費(fèi)“爽點(diǎn)”,更新極致化體驗(yàn)
 
導(dǎo)入企業(yè)微信等溝通工具,分標(biāo)簽推進(jìn)精細(xì)化管理。公域引流、私域運(yùn)營、品牌社群大裂變等全渠道運(yùn)營日益成為行業(yè)消費(fèi)常態(tài),極致的消費(fèi)體驗(yàn),因企業(yè)微信等更能密切鏈接用戶,因智能SCRM系統(tǒng)等更富用戶消費(fèi)體驗(yàn),因大數(shù)據(jù)標(biāo)簽而推進(jìn)“用戶精細(xì)化管理”。細(xì)分用戶標(biāo)簽,導(dǎo)入微信社交大裂變,引發(fā)消費(fèi)體驗(yàn)再分解,如此,極致體驗(yàn),才會(huì)更有特色。
 
創(chuàng)造消費(fèi)“爽點(diǎn)”,更新極致化體驗(yàn)。用戶,要消費(fèi);價(jià)值,要突出;體驗(yàn),更要“極致化”。用戶極致體驗(yàn)的創(chuàng)造,從用戶消費(fèi)的“痛點(diǎn)”切入,解決用戶的消費(fèi)難題,減輕用戶的“生活及生產(chǎn)痛楚”;更從產(chǎn)品的“高價(jià)值”入手,創(chuàng)造產(chǎn)品消費(fèi)的“爽點(diǎn)”,讓產(chǎn)品價(jià)值更“爽”,讓用戶消費(fèi)更“爽”,讓消費(fèi)體驗(yàn)更“爽”。產(chǎn)品解決的,不僅是用戶消費(fèi)難題,而且是“創(chuàng)造極致化消費(fèi)體驗(yàn)”。
 
極致消費(fèi)體驗(yàn)的創(chuàng)造,贏在品牌戰(zhàn)略指引下的“場景消費(fèi)激發(fā)”,活在全渠道品牌營銷策劃激發(fā)的“快餐式購買”,強(qiáng)在全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃的“用戶消費(fèi)熱情”,勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的“高價(jià)值內(nèi)容推送”及“快餐式購買”,大在數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“持續(xù)用戶消費(fèi)”。創(chuàng)造高價(jià)值消費(fèi),點(diǎn)亮數(shù)字化品牌體驗(yàn),則極致消費(fèi)體驗(yàn),未來可期!
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