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數(shù)字服務(wù)策劃之客戶體驗(yàn)三價(jià)值
發(fā)布時(shí)間:2025-04-15 ????點(diǎn)擊數(shù):
客戶體驗(yàn),有價(jià)值;數(shù)字服務(wù),要?jiǎng)?chuàng)造。好的客戶體驗(yàn),需要企業(yè)關(guān)注“服務(wù)體驗(yàn)與服務(wù)價(jià)值”,從既有的服務(wù)體驗(yàn)入手,以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新,以“明星級(jí)服務(wù)”提升服務(wù)關(guān)注度,以“品牌式體驗(yàn)”點(diǎn)亮服務(wù)品牌策劃傳播,同時(shí)升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、改進(jìn)現(xiàn)有體驗(yàn)、賦能“差異化客戶服務(wù)”,打造“服務(wù)新典范”,推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)大變現(xiàn)”,讓數(shù)字服務(wù)策劃更貼心&更有價(jià)值!
 
“三價(jià)值”,點(diǎn)亮新客戶體驗(yàn)。1)“指引客戶體驗(yàn)再提升”:評(píng)估客戶體驗(yàn),找到“體驗(yàn)不足點(diǎn)”;提升客戶體驗(yàn),滿足客戶期望。2)“改進(jìn)體驗(yàn)類工作”:理清客戶體驗(yàn),對(duì)標(biāo)“先進(jìn)客戶案例”;改善客戶服務(wù)工作,推進(jìn)“高效客戶體驗(yàn)”。3)“推動(dòng)體驗(yàn)商業(yè)大變現(xiàn)”:體驗(yàn)出價(jià)值;價(jià)值可變現(xiàn)。
 
“指引客戶體驗(yàn)再提升”:評(píng)估客戶體驗(yàn),找到“體驗(yàn)不足點(diǎn)”;提升客戶體驗(yàn),滿足客戶期望
 
評(píng)估客戶體驗(yàn),找到“體驗(yàn)不足點(diǎn)”??蛻趔w驗(yàn),千里之行,始于足下。越優(yōu)秀的客戶體驗(yàn),越會(huì)關(guān)注“現(xiàn)有體驗(yàn)”不足之處,或直面“服務(wù)價(jià)格高”,拆分服務(wù)事項(xiàng),降低服務(wù)門檻;或解決“服務(wù)信任度不高”,打造“經(jīng)典服務(wù)案例”,讓服務(wù)更可信,更有“市場影響力”。
 
提升客戶體驗(yàn),滿足客戶期望。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新,越優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn),越要關(guān)注“既有服務(wù)”,從現(xiàn)有服務(wù)的不足之處入手,補(bǔ)強(qiáng)“薄弱之處”,強(qiáng)化“特色服務(wù)”;關(guān)注未滿足需求,引入“定制化服務(wù)”;升級(jí)“基礎(chǔ)服務(wù)”,引入個(gè)性定制、新品預(yù)約等“增值服務(wù)”,讓服務(wù)類型更全面,讓服務(wù)價(jià)值更大。
 
“改進(jìn)體驗(yàn)類工作”:理清客戶體驗(yàn),對(duì)標(biāo)“先進(jìn)客戶案例”;改善客戶服務(wù)工作,推進(jìn)“高效客戶體驗(yàn)”
 
理清客戶體驗(yàn),對(duì)標(biāo)“先進(jìn)客戶案例”。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新,越優(yōu)秀的客戶服務(wù)體驗(yàn),越會(huì)主動(dòng)對(duì)標(biāo)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,越會(huì)鎖定“先進(jìn)客戶”做案例對(duì)標(biāo),或?qū)?biāo)“明星產(chǎn)品”,建立“新產(chǎn)品新價(jià)值”;或?qū)?biāo)“基礎(chǔ)類服務(wù)”,引入客戶DIY,打造“特色服務(wù)價(jià)值”;更或引入明星代言人,打造“明星系列服務(wù)”,提升用戶體驗(yàn)感,讓服務(wù)品牌策劃傳播“更閃亮”!
 
改善客戶服務(wù)工作,推進(jìn)“高效客戶體驗(yàn)”。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶經(jīng)營,數(shù)字品牌營銷策劃激活高價(jià)值用戶交互,越優(yōu)秀的客戶體驗(yàn),越關(guān)注“客戶服務(wù)的創(chuàng)新性”,越關(guān)注客戶服務(wù)的“升級(jí)感”,越關(guān)注用戶的“投入度”,其或設(shè)計(jì)“開發(fā)式服務(wù)”,引入用戶DIY,讓產(chǎn)品更有“好玩度”,讓服務(wù)更有魅力;或引入藝術(shù)設(shè)計(jì)等先進(jìn)理念,賦予產(chǎn)品以“藝術(shù)色彩”,大大提升產(chǎn)品認(rèn)可度,讓產(chǎn)品極具“消費(fèi)號(hào)召力”。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)寶可夢集換式卡牌游戲微信公眾號(hào)、集換社APP、華源證券研究所等綜合資訊表明,除卡牌本身外,寶可夢卡牌衍生出更加多元的藝術(shù)表達(dá)。除了卡套和收納盒等傳統(tǒng)的收納、展示方式外,玩家通過 DIY 的方式制作卡牌相框,亦或是基于卡牌本身的卡雕創(chuàng)作等??ǖ窦床捎每ㄅ谱鳛椴牧?,通過特殊手法做出紙浮雕的效果的手工作品。
“推動(dòng)體驗(yàn)商業(yè)大變現(xiàn)”:體驗(yàn)出價(jià)值;價(jià)值可變現(xiàn)
 
體驗(yàn)出價(jià)值。服務(wù),重體驗(yàn),更要“有價(jià)值”。高價(jià)值的服務(wù),夠獨(dú)特,與普通服務(wù)區(qū)隔開,注重個(gè)性定制、用戶DIY;夠出彩,面向優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升個(gè)性化感知,設(shè)計(jì)“高等級(jí)會(huì)員權(quán)益”;夠出位,與眾不同,和競爭對(duì)手拉開差距,有“獨(dú)特市場地位”,有“服務(wù)影響力”。
 
價(jià)值可變現(xiàn)。服務(wù)價(jià)值,要獨(dú)特,更要“可變現(xiàn)”。服務(wù)變現(xiàn),可以針對(duì)個(gè)體用戶展開,設(shè)計(jì)差異化“服務(wù)套餐”,設(shè)計(jì)普通、中等、高級(jí)會(huì)員類別,點(diǎn)亮各類會(huì)員權(quán)益,讓個(gè)體用戶樂在其中!更可塑造“強(qiáng)服務(wù)IP”,聚攏優(yōu)質(zhì)用戶、建社群、做活動(dòng),舉辦賽事、擴(kuò)大聲勢、贊助變現(xiàn),吸引粉絲、直播賣貨、引入商品做變現(xiàn),方式多樣,盡可一試!
 
經(jīng)典案例:根據(jù)寶可夢官網(wǎng)、新浪、中國新聞網(wǎng)、閑魚APP、華源證券研究所等綜合資訊表明,寶可夢卡牌大力投入國內(nèi)賽事,形成完備的賽事體系。2023 年,寶可夢卡牌在全國各大城市舉辦了一系列賽事,短時(shí)間內(nèi)形成了完備的賽事體系。大型賽事包括超級(jí)賽和大師賽,超級(jí)賽在重點(diǎn)城市舉辦,如青島、廈門和成都,人數(shù)規(guī)模在千人左右,幾乎每月都有一場。大師賽每年在北上廣深各 舉辦一場,人數(shù)規(guī)模在千人以上,各地高手匯聚一堂,是最高等級(jí)的賽事。
客戶體驗(yàn)的價(jià)值,在于讓客戶感覺更“爽”,讓服務(wù)工作更優(yōu),讓服務(wù)變現(xiàn)更快。鎖定優(yōu)質(zhì)客戶,以“明星級(jí)服務(wù)”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播,壯大服務(wù)聲勢,讓客戶體驗(yàn)更“爽”!升級(jí)數(shù)字化技術(shù),賦能差異化服務(wù),新數(shù)字品牌營銷策劃、新服務(wù)體驗(yàn),讓服務(wù)工作更優(yōu)!點(diǎn)亮服務(wù)特色,更新服務(wù)價(jià)值,點(diǎn)亮服務(wù)大品牌戰(zhàn)略,客戶體驗(yàn),定能煥發(fā)出新商業(yè)新價(jià)值,更多變現(xiàn)、更多產(chǎn)出、更大未來!
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