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服務(wù)價(jià)值大晉升，數(shù)字服務(wù)策劃大創(chuàng)新。服務(wù)價(jià)值的持續(xù)升級(jí)，依賴于“用戶需求”的持續(xù)滿足及服務(wù)品牌戰(zhàn)略的持續(xù)創(chuàng)造，得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的高效服務(wù)交付及周轉(zhuǎn)，得益于全渠道品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮的“高價(jià)值服務(wù)交互”，更得益于數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃牽引的“強(qiáng)服務(wù)升級(jí)”，以及“好口碑”帶來的高價(jià)值服務(wù)認(rèn)同。
 
“五步”，推動(dòng)服務(wù)價(jià)值大晉升。1）“創(chuàng)造用戶服務(wù)價(jià)值”：擊中用戶痛點(diǎn)，讓服務(wù)有價(jià)值；讓用戶更爽，更愿意使用。2）“提升服務(wù)效率”：規(guī)范服務(wù)流程；加快服務(wù)周轉(zhuǎn)，讓服務(wù)更便捷。3）“提升服務(wù)滿意度”：提升用戶服務(wù)成交；打造好口碑，提升用戶滿意度。4）“提升中高端用戶產(chǎn)出”：關(guān)注中高端用戶；提升服務(wù)占比。5）“推動(dòng)服務(wù)迭代”：延伸服務(wù)周期，服務(wù)范圍大；引入新科技，讓服務(wù)貼近用戶。
 
“創(chuàng)造用戶服務(wù)價(jià)值”：擊中用戶痛點(diǎn)，讓服務(wù)有價(jià)值；讓用戶更爽，更愿意使用
 
擊中用戶痛點(diǎn)，讓服務(wù)有價(jià)值。品牌戰(zhàn)略指引用戶服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃“大創(chuàng)新”，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能抓住“目標(biāo)用戶”，越能深入用戶消費(fèi)場(chǎng)景、點(diǎn)亮“獨(dú)特服務(wù)價(jià)值”，或升級(jí)既有產(chǎn)品，點(diǎn)亮“新功能”，快速且高效的解決用戶消費(fèi)痛點(diǎn)，讓“服務(wù)”極具創(chuàng)造性；或聚焦用戶的“核心訴求”，聚攏關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，提供一站式服務(wù)，讓服務(wù)更全面、更徹底的解決用戶痛點(diǎn)，讓服務(wù)創(chuàng)造“更高的價(jià)值”。
 
讓用戶更爽，更愿意使用。卓越的用戶服務(wù)，總能點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，總能激發(fā)用戶的情緒共鳴，或引入行業(yè)專家，塑造服務(wù)的專業(yè)感，彰顯產(chǎn)品的“權(quán)威感”，讓用戶感受到“專業(yè)服務(wù)價(jià)值”；或引入智能AI系統(tǒng)，細(xì)分用戶標(biāo)簽，智能化推送用戶活動(dòng)，讓活動(dòng)更加個(gè)性化，讓服務(wù)價(jià)值更顯著，由此點(diǎn)亮全渠道服務(wù)品牌策劃傳播！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)wind、Sonova官網(wǎng)、華源證券研究等綜合資訊表明，Sonova為全球領(lǐng)先的創(chuàng)新聽力保健解決方案供應(yīng)商，為患者提供助聽器產(chǎn)品、人工耳蝸、以及專業(yè)的聽力保健服務(wù)等。2023 年實(shí)現(xiàn)收入 286.8 億元，凈利潤(rùn) 47.5 億元。Sonova 已在全球布局約 3700 個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，旗下包括峰力、優(yōu)利康、漢莎通等多個(gè)知名品牌，并通過傲諾瓦，Geers，Boots 聽力保健，Connect Hearing 等品牌開展聽力保健服務(wù)。 “提升服務(wù)效率”：規(guī)范服務(wù)流程；加快服務(wù)周轉(zhuǎn)，讓服務(wù)更便捷
 
規(guī)范服務(wù)流程。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶服務(wù)，品牌直播、達(dá)人直播等數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)用戶的高價(jià)值交互，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能激發(fā)用戶的“參與積極性”，越能通過“主題活動(dòng)”拉升服務(wù)的個(gè)性化創(chuàng)造、規(guī)范“高端服務(wù)流程”，越能通過“服務(wù)DIY”、“集合式服務(wù)”聚攏優(yōu)秀產(chǎn)品、聚攏專業(yè)人員，提供高價(jià)值服務(wù)，讓服務(wù)更高效，讓用戶滿意度更高，讓服務(wù)聲勢(shì)更大！
 
加快服務(wù)周轉(zhuǎn)，讓服務(wù)更便捷。高價(jià)值服務(wù)，依賴于高效的服務(wù)交付，依賴于高價(jià)值的服務(wù)創(chuàng)造。其或引入全渠道服務(wù)中臺(tái)，上線“數(shù)字服務(wù)地圖”，讓客戶服務(wù)旅程可看、可查詢、可分享；或引入智能設(shè)備，創(chuàng)造“個(gè)性化交互”，讓客戶服務(wù)極具創(chuàng)造性，也極具“個(gè)人色彩”，使交互更高效，使服務(wù)口碑更好!
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、公司公開調(diào)研紀(jì)要、華源證券研究等綜合資訊表明，可孚設(shè)立“聽力驗(yàn)配中心”，通過產(chǎn)品+服務(wù)為患者提供一站式聽力解決方案。2018 年，可孚通過健耳聽力在全國(guó)開設(shè)直營(yíng)聽力驗(yàn)配中心，門店設(shè)有專業(yè)驗(yàn)配師，會(huì)根據(jù)聽損患者的聽力損失情況和自我需求，為其提供專業(yè)的助聽器產(chǎn)品、聽力康復(fù)方案、助聽器驗(yàn)配調(diào) 試、助聽器保養(yǎng)以及持續(xù)的售后服務(wù)，為患者提供一站式的聽力解決方案。 服務(wù)價(jià)值的迭代升級(jí)，從“新服務(wù)價(jià)值”開始，瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶、全面徹底的擊中用戶消費(fèi)痛點(diǎn)、更新用戶服務(wù)價(jià)值；立足于品牌戰(zhàn)略指引下的全渠道品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)效率，讓服務(wù)交付更快；同時(shí)點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播、壯大服務(wù)品牌氣勢(shì)，通過數(shù)字化技術(shù)賦能差異化個(gè)人服務(wù)，通過數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃牽引“服務(wù)高效周轉(zhuǎn)”，才能讓服務(wù)價(jià)值更顯著，讓服務(wù)體驗(yàn)更獨(dú)特。更多步驟請(qǐng)見《數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)價(jià)值晉升五步（下）》。