數(shù)字服務(wù)策劃之品牌承諾落地五步（下）
發(fā)布時間：2025-04-18 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之品牌承諾落地五步（上）》中，我們談到了品牌承諾的“大價值”，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃“大創(chuàng)新”，深挖品牌特質(zhì)、點亮品牌承諾、刷新全渠道品牌策劃傳播，設(shè)計“特色體驗”、拉升品牌認同、建立品牌“高區(qū)隔度”，更重要的是，升級數(shù)字化技術(shù)、差異化運營客戶，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法、點亮產(chǎn)品價值、激發(fā)高價值用戶交互，讓數(shù)字服務(wù)策劃更給力，讓品牌承諾落地更高效！
“五步”，推動品牌承諾快落地。1）“品牌承諾點亮”：品牌有特質(zhì)，承諾要給力；品牌承諾有認知，強認同。2）“體驗特色設(shè)定”：高價值用戶，強體驗；體驗有特色，高區(qū)隔度。3）“產(chǎn)品價值刷新”：獨特產(chǎn)品，獨特價值；終端有體驗，產(chǎn)品有認知。4）“信息活動交互”：信息準確可信，用戶認同；觸點有交互，有“心動時刻”。5）“旅程工具賦能”：升級數(shù)字化旅程；引入智能工具，高效觸達用戶。
“產(chǎn)品價值刷新”：獨特產(chǎn)品，獨特價值；終端有體驗，產(chǎn)品有認知
獨特產(chǎn)品，獨特價值。品牌承諾，要落地，就要高度重視“產(chǎn)品”，尤其是“獨特產(chǎn)品”。越優(yōu)秀的品牌承諾，越要打造“獨特產(chǎn)品”，或引入智能AI系統(tǒng)，為客戶量身定制，突出服務(wù)的“科技感”；或設(shè)計“專屬產(chǎn)品”，專供特殊人群，提供“個性化服務(wù)”的同時，拉升品牌的“專屬特質(zhì)”。
終端有體驗，產(chǎn)品有認知。品牌承諾，要有終端做承載，要有終端做氛圍，有體驗，有氛圍，才能引發(fā)用戶的情感共鳴，才能激發(fā)用戶的“服務(wù)強體驗”，帶來更多的“價值認同”。好的產(chǎn)品，或在終端彰顯“經(jīng)典工藝”，植入個性化創(chuàng)造，讓服務(wù)更加貼心；或在終端設(shè)置“DIY專區(qū)”，讓用戶自主組合，讓用戶參與進來，讓產(chǎn)品更富個人色彩，更有創(chuàng)新性！
經(jīng)典案例：根據(jù)渠道調(diào)研、東吳證券研究所等綜合資訊表明，考慮到復(fù)調(diào)產(chǎn)品的長尾屬性，食萃在產(chǎn)品研發(fā)方面采取跟隨策略，每年篩選市場中活躍度較高的品類，基于豐富的客戶體驗反饋數(shù)據(jù)進行產(chǎn)品配方優(yōu)化調(diào)整，提高產(chǎn)品開發(fā)效率。2022年食萃共有酸辣粉、烤魚醬料、菌湯、砂鍋調(diào)料、干鍋等 5 個千 萬級大單品。
“信息活動交互”：信息準確可信，用戶認同；觸點有交互，有“心動時刻”
信息準確可信，用戶認同。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的品牌承諾，越需要清晰的傳遞給用戶，越需要用戶清晰的認知及認同，依托數(shù)字化技術(shù)，細化用戶標簽，細分服務(wù)套餐及服務(wù)類型，讓各類用戶獲得個性化資訊，創(chuàng)造“差異化價值”，方能贏得用戶的“大認同”。
針對高端用戶，智能推送品牌資訊、主題活動，設(shè)置“專屬化服務(wù)”，建立“體驗專區(qū)”，讓“個性化服務(wù)”深入人心；針對大眾用戶，提供“高性價比產(chǎn)品”，讓“貨對其路”，用戶價值感更足！
觸點有交互，有“心動時刻”。品牌承諾，需要“觸點”，更需要“品牌化觸點”。品牌承諾，訴求專業(yè)，需要創(chuàng)造“專業(yè)價值”，建立“專業(yè)級終端”；訴求“個性化”，需要配置“專屬客服經(jīng)理”，建立“個性化服務(wù)通道”；訴求“實惠感”，需要提供價格實惠、超力度商品，讓客戶真正喜愛，“心動”！
經(jīng)典案例：根據(jù)拾翠坊淘寶旗艦店、渠道調(diào)研、東吳證券研究所等綜合資訊表明，經(jīng)過多年探索，食萃已經(jīng)形成了較為完善的客戶拉新轉(zhuǎn)換機制，并將老客戶按照購買量分為五個等級，有針對性地進行維護留存。由于食萃主要為非專業(yè)廚師提供標準化產(chǎn)品，因此在客戶留存中食萃提供一對一服務(wù)，包括調(diào)料使用方法、菜品選用、火候調(diào)整等教程，通過貼身服務(wù)增強客戶粘性，提高客戶轉(zhuǎn)化率。
“旅程工具賦能”：升級數(shù)字化旅程；引入智能工具，高效觸達用戶
升級數(shù)字化旅程。品牌承諾，有品牌，有承諾，更要“落地”。數(shù)字服務(wù)策劃，就是要以數(shù)字化技術(shù)賦能“高價值服務(wù)”，基于“特色產(chǎn)品”設(shè)計“集合式服務(wù)”，基于“專屬體驗”設(shè)計個性化服務(wù)，基于“在線服務(wù)”設(shè)計數(shù)字化旅程、讓旅程可展示可查詢可嵌入可分享，讓品牌承諾植入到服務(wù)項目設(shè)計，讓在線官網(wǎng)、實體終端完美演繹“品牌價值”！
引入智能工具，高效觸達用戶。品牌直播，點亮了品牌承諾，凸顯了品牌價值；達人直播，擴大了品牌聲勢，觸達了更多用戶；以智能SCRM系統(tǒng)為依托，細分用戶標簽，抓住“高端用戶”，讓個性化服務(wù)成為“標配”，讓“特色服務(wù)體驗”贏得更多用戶認同；上線全渠道服務(wù)中臺，點亮“數(shù)字服務(wù)地圖”，讓服務(wù)可觀可分享，讓用戶參與熱情更高，讓用戶高效觸達及轉(zhuǎn)化率更高！
品牌承諾，有價值，有創(chuàng)造，才能點燃用戶消費；有特色，有落地，才能“極具吸引力”。高效的品牌承諾落地，宜從“品牌特質(zhì)”點亮入手，以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“強品牌體驗”點亮服務(wù)品牌大價值，以“獨特產(chǎn)品”刷新客戶體驗，以全渠道品牌策劃傳播刷新“產(chǎn)品價值與品牌認知”，以數(shù)字化技術(shù)激發(fā)客戶交互、點亮“心動時刻”，更以數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶交互積極性，讓數(shù)字服務(wù)策劃更有“消費號召力”，讓品牌承諾落地更高效！
“五步”，推動品牌承諾快落地。1）“品牌承諾點亮”：品牌有特質(zhì)，承諾要給力；品牌承諾有認知，強認同。2）“體驗特色設(shè)定”：高價值用戶，強體驗；體驗有特色，高區(qū)隔度。3）“產(chǎn)品價值刷新”：獨特產(chǎn)品，獨特價值；終端有體驗，產(chǎn)品有認知。4）“信息活動交互”：信息準確可信，用戶認同；觸點有交互，有“心動時刻”。5）“旅程工具賦能”：升級數(shù)字化旅程；引入智能工具，高效觸達用戶。
“產(chǎn)品價值刷新”：獨特產(chǎn)品，獨特價值；終端有體驗，產(chǎn)品有認知
獨特產(chǎn)品，獨特價值。品牌承諾，要落地，就要高度重視“產(chǎn)品”，尤其是“獨特產(chǎn)品”。越優(yōu)秀的品牌承諾，越要打造“獨特產(chǎn)品”，或引入智能AI系統(tǒng)，為客戶量身定制，突出服務(wù)的“科技感”；或設(shè)計“專屬產(chǎn)品”，專供特殊人群，提供“個性化服務(wù)”的同時，拉升品牌的“專屬特質(zhì)”。
終端有體驗，產(chǎn)品有認知。品牌承諾，要有終端做承載，要有終端做氛圍，有體驗，有氛圍，才能引發(fā)用戶的情感共鳴，才能激發(fā)用戶的“服務(wù)強體驗”，帶來更多的“價值認同”。好的產(chǎn)品，或在終端彰顯“經(jīng)典工藝”，植入個性化創(chuàng)造，讓服務(wù)更加貼心；或在終端設(shè)置“DIY專區(qū)”，讓用戶自主組合，讓用戶參與進來，讓產(chǎn)品更富個人色彩，更有創(chuàng)新性！
經(jīng)典案例：根據(jù)渠道調(diào)研、東吳證券研究所等綜合資訊表明，考慮到復(fù)調(diào)產(chǎn)品的長尾屬性，食萃在產(chǎn)品研發(fā)方面采取跟隨策略，每年篩選市場中活躍度較高的品類，基于豐富的客戶體驗反饋數(shù)據(jù)進行產(chǎn)品配方優(yōu)化調(diào)整，提高產(chǎn)品開發(fā)效率。2022年食萃共有酸辣粉、烤魚醬料、菌湯、砂鍋調(diào)料、干鍋等 5 個千 萬級大單品。
信息準確可信，用戶認同。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的品牌承諾，越需要清晰的傳遞給用戶，越需要用戶清晰的認知及認同，依托數(shù)字化技術(shù)，細化用戶標簽，細分服務(wù)套餐及服務(wù)類型，讓各類用戶獲得個性化資訊，創(chuàng)造“差異化價值”，方能贏得用戶的“大認同”。
針對高端用戶，智能推送品牌資訊、主題活動，設(shè)置“專屬化服務(wù)”，建立“體驗專區(qū)”，讓“個性化服務(wù)”深入人心；針對大眾用戶，提供“高性價比產(chǎn)品”，讓“貨對其路”，用戶價值感更足！
觸點有交互，有“心動時刻”。品牌承諾，需要“觸點”，更需要“品牌化觸點”。品牌承諾，訴求專業(yè)，需要創(chuàng)造“專業(yè)價值”，建立“專業(yè)級終端”；訴求“個性化”，需要配置“專屬客服經(jīng)理”，建立“個性化服務(wù)通道”；訴求“實惠感”，需要提供價格實惠、超力度商品，讓客戶真正喜愛，“心動”！
經(jīng)典案例：根據(jù)拾翠坊淘寶旗艦店、渠道調(diào)研、東吳證券研究所等綜合資訊表明，經(jīng)過多年探索，食萃已經(jīng)形成了較為完善的客戶拉新轉(zhuǎn)換機制，并將老客戶按照購買量分為五個等級，有針對性地進行維護留存。由于食萃主要為非專業(yè)廚師提供標準化產(chǎn)品，因此在客戶留存中食萃提供一對一服務(wù)，包括調(diào)料使用方法、菜品選用、火候調(diào)整等教程，通過貼身服務(wù)增強客戶粘性，提高客戶轉(zhuǎn)化率。
升級數(shù)字化旅程。品牌承諾，有品牌，有承諾，更要“落地”。數(shù)字服務(wù)策劃，就是要以數(shù)字化技術(shù)賦能“高價值服務(wù)”，基于“特色產(chǎn)品”設(shè)計“集合式服務(wù)”，基于“專屬體驗”設(shè)計個性化服務(wù)，基于“在線服務(wù)”設(shè)計數(shù)字化旅程、讓旅程可展示可查詢可嵌入可分享，讓品牌承諾植入到服務(wù)項目設(shè)計，讓在線官網(wǎng)、實體終端完美演繹“品牌價值”！
引入智能工具，高效觸達用戶。品牌直播，點亮了品牌承諾，凸顯了品牌價值；達人直播，擴大了品牌聲勢，觸達了更多用戶；以智能SCRM系統(tǒng)為依托，細分用戶標簽，抓住“高端用戶”，讓個性化服務(wù)成為“標配”，讓“特色服務(wù)體驗”贏得更多用戶認同；上線全渠道服務(wù)中臺，點亮“數(shù)字服務(wù)地圖”，讓服務(wù)可觀可分享，讓用戶參與熱情更高，讓用戶高效觸達及轉(zhuǎn)化率更高！
品牌承諾，有價值，有創(chuàng)造，才能點燃用戶消費；有特色，有落地，才能“極具吸引力”。高效的品牌承諾落地，宜從“品牌特質(zhì)”點亮入手，以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“強品牌體驗”點亮服務(wù)品牌大價值，以“獨特產(chǎn)品”刷新客戶體驗，以全渠道品牌策劃傳播刷新“產(chǎn)品價值與品牌認知”，以數(shù)字化技術(shù)激發(fā)客戶交互、點亮“心動時刻”，更以數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶交互積極性，讓數(shù)字服務(wù)策劃更有“消費號召力”，讓品牌承諾落地更高效！
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