數(shù)字服務策劃之定制服務三步走
發(fā)布時間：2025-04-25 ????點擊數(shù)：
定制化服務，創(chuàng)新數(shù)字服務大策劃。定制服務的大拓展，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的服務定制化開發(fā)，得益于全渠道服務品牌營銷策劃點亮的“高價值服務”，更得益于全渠道品牌策劃傳播激發(fā)的“好趣味、好價值、服務”，以及數(shù)字品牌營銷策劃點亮的“超預期服務”、“超定制價值”、“超心動時刻”。
“三步走”，點亮定制化服務。1）“激發(fā)趣味”：瞄準目標用戶，激發(fā)用戶大興趣；匹配用戶價值，更新“好趣味”。2）“升級套餐記憶”：對標標準化套餐；激活用戶需求，升級新產(chǎn)品記憶。3）“打造心動時刻”：定制服務，點亮“專屬場景”；打造“心動時刻”，創(chuàng)造“新巔峰記憶”。
“激發(fā)趣味”：瞄準目標用戶，激發(fā)用戶大興趣；匹配用戶價值，更新“好趣味”
瞄準目標用戶，激發(fā)用戶大興趣。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的定制服務，越能深度洞察用戶價值，越能深入用戶生活場景，專注“產(chǎn)品新價值”，升級產(chǎn)品新功能，基于既有產(chǎn)品做“服務升級”；越能瞄準“高端用戶”，挖掘其“個性化需求”，激發(fā)“個性化消費興趣”，讓服務價值更大！
匹配用戶價值，更新“好趣味”。數(shù)字化技術賦能差異化用戶經(jīng)營，細化的用戶標簽點燃“新服務消費熱情”，優(yōu)秀的定制服務，或通過“功能定制”直擊用戶痛點，解決用戶的現(xiàn)實性難題，打造“專屬級服務功能”；或抓住VIP客戶需求，定制專屬服務，配置專屬“客戶經(jīng)理”，讓用戶服務更有“專屬性”，更適配目標用戶需求。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司資料、HTI等綜合資訊表明，佛朗斯是一家基于物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化驅動的中國場內(nèi)物流設備全生命周期解決方案提供商，為企業(yè)提供場內(nèi)物流設備使用和管理的一站式解決方案，該解決方案覆蓋設備的全生命周期，包括設備訂用、維護維修、處置等環(huán)節(jié)。同時，公司建有智慧資產(chǎn)運營管理系統(tǒng)，為客戶建立了“線上+線下”的全方位服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)了便捷一體化的設備服務管理能力。
“升級套餐記憶”：對標標準化套餐；激活用戶需求，升級新產(chǎn)品記憶
對標標準化套餐。定制服務，是基于“標準化服務”升級而來的，是基于“標準化服務套餐”的針對性升級，更是基于用戶需求對于“服務價值”的全面對標。越優(yōu)秀的定制服務，越會基于“標準化套餐”進行升級，或對標“服務時間”，設計個性化服務時間，匹配用戶的“生活特性”；或對標“服務形式”，可以“多對一”，可以設置“團隊式服務”，可以提供“集合式服務”，更好的滿足用戶需求。
激活用戶需求，升級新產(chǎn)品記憶。用戶，有需求，更要“有價值”。越有特色的定制服務，越需要創(chuàng)新用戶價值，升級既有產(chǎn)品，點亮既有服務。其或面向個體用戶，定制“個性化功能”，適配“獨特場合”，創(chuàng)造“獨特價值”；或面向“團體用戶”，定制“服務儀式”，定制“服務級產(chǎn)品”，讓服務嵌入到用戶工作生活之中，創(chuàng)造著“新產(chǎn)品新價值”。
“打造心動時刻”：定制服務，點亮“專屬場景”；打造“心動時刻”，創(chuàng)造“新巔峰記憶”
定制服務，點亮“專屬場景”。定制化服務，要有專屬的“服務特色”，要有“專屬級服務場景”。其或深入用戶生活，抓取典型的“生活場景”，嵌入特有產(chǎn)品功能，定制產(chǎn)品規(guī)格，讓產(chǎn)品成為“用戶生活”的一部分；或點亮“服務場合”，設置“VIP體驗專區(qū)”，現(xiàn)場體驗、現(xiàn)場交互、現(xiàn)場定制，讓定制更貼近用戶，讓用戶現(xiàn)場體驗“量身定制”，讓全渠道品牌策劃傳播點亮“優(yōu)秀定制服務”！
打造“心動時刻”，創(chuàng)造“新巔峰記憶”。數(shù)字品牌營銷策劃，點燃著用戶的服務熱情，創(chuàng)造著強有力的“服務認同”。越優(yōu)秀的定制服務，越能吸引優(yōu)質客戶、推進“服務共創(chuàng)”，其或創(chuàng)意“服務啟動儀式”，植入品牌基因，邀請行業(yè)專家，點亮“服務專業(yè)感”；或打造“強服務交付”，提供服務贈品、“長期維護服務”，讓服務更值得信賴；更或設置“服務DIY團隊”，讓用戶參與服務研發(fā)設計，讓用戶代言“新一代定制服務”！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司資料、HTI等綜合資訊表明，佛朗斯股份公司持續(xù)投入資源用于開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術，建立智慧資產(chǎn)運營管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)使公司能夠整合和連接關鍵運營部門和涉及的資產(chǎn)，使公司能夠實現(xiàn)全 面實時的設備狀態(tài)監(jiān)控、透明彈性的供應鏈和庫存管理以及靈活快捷的人員和設備 調度，以實現(xiàn)業(yè)務網(wǎng)絡在全國的快速擴張，并以更穩(wěn)定的質量和更佳的運營效率管理設備和客戶組合。
定制化服務，贏在品牌戰(zhàn)略點亮的“高價值服務”、“好趣味感知”，活在全渠道品牌營銷策劃點亮的“新套餐記憶”、“良好感觸”，強在全渠道品牌策劃傳播點燃的“高服務熱情”及“新服務優(yōu)質印象”，以及數(shù)字品牌營銷策劃牽引的“心動服務記憶”。有服務價值，有套餐服務再升級，有“專屬服務場景”，更有“服務心動時刻”，服務定制，必將碩果累累，大有所成！
“三步走”，點亮定制化服務。1）“激發(fā)趣味”：瞄準目標用戶，激發(fā)用戶大興趣；匹配用戶價值，更新“好趣味”。2）“升級套餐記憶”：對標標準化套餐；激活用戶需求，升級新產(chǎn)品記憶。3）“打造心動時刻”：定制服務，點亮“專屬場景”；打造“心動時刻”，創(chuàng)造“新巔峰記憶”。
“激發(fā)趣味”：瞄準目標用戶，激發(fā)用戶大興趣；匹配用戶價值，更新“好趣味”
瞄準目標用戶，激發(fā)用戶大興趣。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的定制服務，越能深度洞察用戶價值，越能深入用戶生活場景，專注“產(chǎn)品新價值”，升級產(chǎn)品新功能，基于既有產(chǎn)品做“服務升級”；越能瞄準“高端用戶”，挖掘其“個性化需求”，激發(fā)“個性化消費興趣”，讓服務價值更大！
匹配用戶價值，更新“好趣味”。數(shù)字化技術賦能差異化用戶經(jīng)營，細化的用戶標簽點燃“新服務消費熱情”，優(yōu)秀的定制服務，或通過“功能定制”直擊用戶痛點，解決用戶的現(xiàn)實性難題，打造“專屬級服務功能”；或抓住VIP客戶需求，定制專屬服務，配置專屬“客戶經(jīng)理”，讓用戶服務更有“專屬性”，更適配目標用戶需求。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司資料、HTI等綜合資訊表明，佛朗斯是一家基于物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化驅動的中國場內(nèi)物流設備全生命周期解決方案提供商，為企業(yè)提供場內(nèi)物流設備使用和管理的一站式解決方案，該解決方案覆蓋設備的全生命周期，包括設備訂用、維護維修、處置等環(huán)節(jié)。同時，公司建有智慧資產(chǎn)運營管理系統(tǒng)，為客戶建立了“線上+線下”的全方位服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)了便捷一體化的設備服務管理能力。
對標標準化套餐。定制服務，是基于“標準化服務”升級而來的，是基于“標準化服務套餐”的針對性升級，更是基于用戶需求對于“服務價值”的全面對標。越優(yōu)秀的定制服務，越會基于“標準化套餐”進行升級，或對標“服務時間”，設計個性化服務時間，匹配用戶的“生活特性”；或對標“服務形式”，可以“多對一”，可以設置“團隊式服務”，可以提供“集合式服務”，更好的滿足用戶需求。
激活用戶需求，升級新產(chǎn)品記憶。用戶，有需求，更要“有價值”。越有特色的定制服務，越需要創(chuàng)新用戶價值，升級既有產(chǎn)品，點亮既有服務。其或面向個體用戶，定制“個性化功能”，適配“獨特場合”，創(chuàng)造“獨特價值”；或面向“團體用戶”，定制“服務儀式”，定制“服務級產(chǎn)品”，讓服務嵌入到用戶工作生活之中，創(chuàng)造著“新產(chǎn)品新價值”。
“打造心動時刻”：定制服務，點亮“專屬場景”；打造“心動時刻”，創(chuàng)造“新巔峰記憶”
定制服務，點亮“專屬場景”。定制化服務，要有專屬的“服務特色”，要有“專屬級服務場景”。其或深入用戶生活，抓取典型的“生活場景”，嵌入特有產(chǎn)品功能，定制產(chǎn)品規(guī)格，讓產(chǎn)品成為“用戶生活”的一部分；或點亮“服務場合”，設置“VIP體驗專區(qū)”，現(xiàn)場體驗、現(xiàn)場交互、現(xiàn)場定制，讓定制更貼近用戶，讓用戶現(xiàn)場體驗“量身定制”，讓全渠道品牌策劃傳播點亮“優(yōu)秀定制服務”！
打造“心動時刻”，創(chuàng)造“新巔峰記憶”。數(shù)字品牌營銷策劃，點燃著用戶的服務熱情，創(chuàng)造著強有力的“服務認同”。越優(yōu)秀的定制服務，越能吸引優(yōu)質客戶、推進“服務共創(chuàng)”，其或創(chuàng)意“服務啟動儀式”，植入品牌基因，邀請行業(yè)專家，點亮“服務專業(yè)感”；或打造“強服務交付”，提供服務贈品、“長期維護服務”，讓服務更值得信賴；更或設置“服務DIY團隊”，讓用戶參與服務研發(fā)設計，讓用戶代言“新一代定制服務”！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司資料、HTI等綜合資訊表明，佛朗斯股份公司持續(xù)投入資源用于開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術，建立智慧資產(chǎn)運營管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)使公司能夠整合和連接關鍵運營部門和涉及的資產(chǎn)，使公司能夠實現(xiàn)全 面實時的設備狀態(tài)監(jiān)控、透明彈性的供應鏈和庫存管理以及靈活快捷的人員和設備 調度，以實現(xiàn)業(yè)務網(wǎng)絡在全國的快速擴張，并以更穩(wěn)定的質量和更佳的運營效率管理設備和客戶組合。
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