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在上一篇文章《產(chǎn)品品牌策劃之心智認(rèn)知五大升級(jí)（上）》中，我們談到了“心智認(rèn)知”的重要價(jià)值及其與產(chǎn)品品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃的高效互動(dòng)，建議企業(yè)高度重視“用戶(hù)消費(fèi)心智認(rèn)知”，以全渠道品牌策劃傳播提升品牌知名度，以數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)燃用戶(hù)的消費(fèi)熱情，以新零售模式策劃創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)便捷消費(fèi)體驗(yàn)。用戶(hù)心智認(rèn)知升級(jí)，重在融入數(shù)字化技術(shù)的新變化，全面強(qiáng)化用戶(hù)的全渠道交互，持續(xù)升級(jí)用戶(hù)的“體驗(yàn)信任狀”。
 
“五大升級(jí)”，助推產(chǎn)品品牌策劃升級(jí)，升維品牌私域流量策劃運(yùn)營(yíng)。1）“體驗(yàn)升級(jí)”：順應(yīng)行業(yè)大勢(shì)，關(guān)注用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)；推動(dòng)用戶(hù)全場(chǎng)景體驗(yàn)升級(jí)，從心智感知到“體驗(yàn)升發(fā)”。2）“產(chǎn)品價(jià)值升級(jí)”：產(chǎn)品價(jià)值更加凸顯；產(chǎn)品價(jià)值主張鮮明，牽引新商業(yè)經(jīng)營(yíng)再創(chuàng)造。3）“口碑傳播升級(jí)”：口碑分享成主流，社交傳播擴(kuò)聲量；心智痛點(diǎn)巧融合，消費(fèi)感受再升華。4）“數(shù)字化升級(jí)”：數(shù)字化，讓生活更輕松；數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，數(shù)字化心智表達(dá)。5）“體驗(yàn)信任狀升級(jí)”：關(guān)注心智，更關(guān)注“體驗(yàn)信任狀”；注重產(chǎn)品價(jià)值，升級(jí)產(chǎn)品可感知“信任度”。
 
“五大升級(jí)”之四——“數(shù)字化升級(jí)”：數(shù)字化，讓生活更輕松；數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，數(shù)字化心智表達(dá)
 
數(shù)字化，讓生活更輕松。我們已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新商業(yè)時(shí)代，用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)日益全渠道&數(shù)字化，以智能門(mén)店為代表的“數(shù)字實(shí)體終端”為用戶(hù)提供了可感知、可感觸的品牌化情境體驗(yàn)，以在線測(cè)評(píng)、AR洞察等代表的數(shù)字化虛擬感知讓用戶(hù)可以在線瀏覽、在線交互、在線交易等，數(shù)字化，讓用戶(hù)心智更容易抓取&記錄，數(shù)字化用戶(hù)消費(fèi)更容易達(dá)成。
 
數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，數(shù)字化心智表達(dá)。用戶(hù)心智，因數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)而更有價(jià)值，優(yōu)秀的數(shù)字化品牌營(yíng)銷(xiāo)，必然是以用戶(hù)標(biāo)簽為基礎(chǔ)的，通過(guò)對(duì)用戶(hù)活動(dòng)標(biāo)簽、交互標(biāo)簽等高度洞察而智能匹配商品，通過(guò)對(duì)用戶(hù)交易標(biāo)簽、交互標(biāo)簽等智能推薦想著服務(wù)。數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃，承接企業(yè)品牌戰(zhàn)略，彰顯產(chǎn)品品牌策劃營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，點(diǎn)亮用戶(hù)消費(fèi)心智。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說(shuō)明書(shū)、星巴克官網(wǎng)、東北證券等綜合資訊表明，星巴克自研APP，上線微信、支付寶小程序，推出積分、層級(jí)制的“星享”會(huì)員體系，2021年 Q1 會(huì)員數(shù)達(dá) 1540 萬(wàn)，同比增長(zhǎng) 51%；與餓了么合作為星享會(huì)員定制專(zhuān)屬的專(zhuān)星送服務(wù)，推出“啡快”門(mén)店，同時(shí)奈雪的茶也于 2019 年 9 月推出會(huì)員體系，目前會(huì)員人數(shù)已達(dá) 3470 萬(wàn)人。 “五大升級(jí)”之五——“體驗(yàn)信任狀升級(jí)”：關(guān)注心智，更關(guān)注“體驗(yàn)信任狀”；注重產(chǎn)品價(jià)值，升級(jí)產(chǎn)品可感知“信任度”
 
關(guān)注心智，更關(guān)注“體驗(yàn)信任狀”。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售模式策劃創(chuàng)新，優(yōu)秀企業(yè)的用戶(hù)心智經(jīng)營(yíng)，必然要以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品創(chuàng)造更強(qiáng)的“消費(fèi)信任”，以?xún)?yōu)質(zhì)的品牌化服務(wù)創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的“用戶(hù)服務(wù)”，并以商品專(zhuān)利、地域文化、精良制造等為背書(shū)，持續(xù)提升用戶(hù)的心智認(rèn)同。
 
注重產(chǎn)品價(jià)值，升級(jí)產(chǎn)品可感知“信任度”。持續(xù)的用戶(hù)心智認(rèn)知升級(jí)，需要其更加關(guān)注優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品消費(fèi)，更加注重明星產(chǎn)品的帶動(dòng)作用，為用戶(hù)真正帶來(lái)貼心、入心的消費(fèi)體驗(yàn)。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)各品牌官網(wǎng)、東北證券等綜合資訊表明，高端茶飲品牌主要面向高線城市年輕白領(lǐng)，特別是年輕女性白領(lǐng)，提供高品質(zhì)的茶飲和舒適的空間體驗(yàn)，在品牌調(diào)性和營(yíng)銷(xiāo)策略上各不相同，喜茶聚焦于茶，強(qiáng)調(diào)原創(chuàng)和靈感，奈雪的茶將“茶飲+烘焙”和第三空間作為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，樂(lè)樂(lè)茶突出快樂(lè)和樂(lè)茶君 IP 形象打造;中端茶飲品牌中，茶顏悅色文化屬性特征明顯，充滿中國(guó)風(fēng)的品牌 Logo 和產(chǎn)品名稱(chēng)吸引了消費(fèi)者極大關(guān)注，與長(zhǎng)沙旅游深度綁定、“長(zhǎng)沙名片”的形象為其帶來(lái)源源不斷的客流。 用戶(hù)心智升級(jí)及產(chǎn)品品牌策劃創(chuàng)新的過(guò)程，是其以企業(yè)品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新的過(guò)程，是其以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶(hù)消費(fèi)熱情的過(guò)程，是其以數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃激發(fā)用戶(hù)多次消費(fèi)的過(guò)程，更是企業(yè)以高價(jià)值用戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)創(chuàng)造“高價(jià)值心智認(rèn)同”的過(guò)程。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)用戶(hù)心智經(jīng)營(yíng)，用戶(hù)心智升級(jí)，對(duì)上承接品牌戰(zhàn)略的文化價(jià)值，對(duì)下落地智能終端的數(shù)字化體驗(yàn)，前景廣闊，大有可為。