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打通用戶經(jīng)營最后一公里，點亮高價值品牌。“用戶經(jīng)營的最后一公里”，就是以“用戶消費”為核心，打通品牌價值認同和產(chǎn)品銷售等各個環(huán)節(jié)，全力推動用戶持續(xù)購買。以產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新，以產(chǎn)業(yè)級品牌策傳播刷新品牌形象，通過數(shù)字化技術賦能“用戶標簽經(jīng)營”，通過數(shù)字品牌營銷策劃激活“新用戶購買”，如此，打通用戶經(jīng)營最后一公里，值得期待！
 
“親近用戶”，打通用戶經(jīng)營最后一公里。1）“離用戶再近一點”：用戶第一，要離用戶再近一點；與時俱進，關注新世代，與用戶共進。2）“離消費再近一點”：關注消費，推介式消費；貼近用戶經(jīng)營，場景式滿足。3）“離銷售再近一點”： 注重銷售產(chǎn)出，拉升業(yè)績；銷售強牽引，整合業(yè)務中后端資源。
 
“離用戶再近一點”：用戶第一，要離用戶再近一點；與時俱進，關注新世代，與用戶共進
 
用戶第一，要離用戶再近一點。強大的用戶經(jīng)營，尤其是“最后一公里的用戶經(jīng)營”，需要離用戶再近一些，靠近用戶，就是要洞悉用戶的核心需求，以需求為核心，提供更匹配用戶的商品，一方面解決用戶的消費難題，另一方面讓用戶更認可品牌價值。用戶第一，并非虛言，而應該成為實實在在的行動。
 
與時俱進，關注新世代，與用戶共進。以00后為代表的新生代日益成為社會的主流，以年輕新一代為核心消費群的消費者大行其道，優(yōu)秀的用戶經(jīng)營，貴在關注新消費世代，需要更多融入個性化、主題式消費，讓用戶和商品智能匹配，讓用戶消費更有價值感。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)京東健康APP、中信建投等綜合資訊表明，截至 2020 年上半年，京東健康 90%以上的在線問診都為免費的，外部醫(yī)生需要付費才能提供在線問診服務，京東健康會根據(jù)多種因素，包括溝通方式和聊天時長來定價，收取每次問診費不超過20%作為傭金。與 大部分競對平臺相比，京東健康開展在線問診業(yè)務的最大優(yōu)勢在于醫(yī)藥電商主業(yè)的協(xié)同，實現(xiàn)醫(yī)+藥的完整閉環(huán)。 “離消費再近一點”：關注消費，推介式消費；貼近用戶經(jīng)營，場景式滿足
 
關注消費，推介式消費。產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)級品牌策劃傳播點燃用戶新消費新價值，“最后一公里的用戶經(jīng)營”，就是要刷新新生代消費，以“精品消費”鍛造用戶新價值，以“現(xiàn)象級消費”吸引大眾消費人群，通過以老帶新、以新促新等激活“推介式消費”。
 
貼近用戶經(jīng)營，場景式滿足。高價值用戶經(jīng)營，就是要洞悉用戶消費的不同點，以定制式、社群式經(jīng)營點亮VIP會員，以智能貨架、智能發(fā)放機等點亮試用、試嘗、試用類消費體驗，以拼團、特價、秒殺等促銷活動激活大眾消費者購買。
 
“離銷售再近一點”：注重銷售產(chǎn)出，拉升業(yè)績；銷售強牽引，整合業(yè)務中后端資源
 
注重銷售產(chǎn)出，拉升業(yè)績。強大的銷售，才能吸引更多新用戶；良好的用戶口碑，才能提升用戶消費滿意度。注重銷售產(chǎn)出，就是要細化用戶類型，以新產(chǎn)品創(chuàng)造新價值，以“新業(yè)績”擴大新產(chǎn)出，創(chuàng)造精品，擴大高價值用戶經(jīng)營；細化終端銷售表現(xiàn)，擴大銷售產(chǎn)出。
 
銷售強牽引，整合業(yè)務中后端資源。數(shù)字化技術驅動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶新消費新價值，最后一公里用戶經(jīng)營，“銷售”應該成為用戶經(jīng)營的核心動作之一，全力鍛造“明星產(chǎn)品”，全力推動“產(chǎn)品成交”，全力拉升銷售產(chǎn)出，以此推動供應鏈“強匹配”，如此，基于用戶需求的“銷售成交”，才會更有價值。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)京東健康招股書、中信建投等綜合資訊表明，京東健康公司通常與第三方醫(yī)療健康服務供應商合作，將他們的服務和預約整合至平臺上，使平臺用戶能夠獲取醫(yī)療健康服務供 應商提供的特定服務的信息，閱讀其他用戶的評論，預約并支付服務費用。 用戶經(jīng)營的最后一公里，贏在產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略指引的用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，強在全渠道品牌策劃傳播點燃的用戶消費，勝在數(shù)字化技術賦能的“推介式消費經(jīng)營”，活在數(shù)字品牌營銷策劃牽引的“高銷售產(chǎn)出”。融入新生代新消費，革新新用戶新場景，離用戶再近一些，離消費再近一些，離銷售再近一些，則用戶經(jīng)營最后一公里，大有可為！