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打通用戶經(jīng)營(yíng)最后一公里，點(diǎn)亮高價(jià)值品牌。“用戶經(jīng)營(yíng)的最后一公里”，就是以“用戶消費(fèi)”為核心，打通品牌價(jià)值認(rèn)同和產(chǎn)品銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，全力推動(dòng)用戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi)。以產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策傳播刷新品牌形象，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)賦能“用戶標(biāo)簽經(jīng)營(yíng)”，通過(guò)數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活“新用戶購(gòu)買(mǎi)”，如此，打通用戶經(jīng)營(yíng)最后一公里，值得期待！
 
“親近用戶”，打通用戶經(jīng)營(yíng)最后一公里。1）“離用戶再近一點(diǎn)”：用戶第一，要離用戶再近一點(diǎn)；與時(shí)俱進(jìn)，關(guān)注新世代，與用戶共進(jìn)。2）“離消費(fèi)再近一點(diǎn)”：關(guān)注消費(fèi)，推介式消費(fèi)；貼近用戶經(jīng)營(yíng)，場(chǎng)景式滿足。3）“離銷售再近一點(diǎn)”： 注重銷售產(chǎn)出，拉升業(yè)績(jī)；銷售強(qiáng)牽引，整合業(yè)務(wù)中后端資源。
 
“離用戶再近一點(diǎn)”：用戶第一，要離用戶再近一點(diǎn)；與時(shí)俱進(jìn)，關(guān)注新世代，與用戶共進(jìn)
 
用戶第一，要離用戶再近一點(diǎn)。強(qiáng)大的用戶經(jīng)營(yíng)，尤其是“最后一公里的用戶經(jīng)營(yíng)”，需要離用戶再近一些，靠近用戶，就是要洞悉用戶的核心需求，以需求為核心，提供更匹配用戶的商品，一方面解決用戶的消費(fèi)難題，另一方面讓用戶更認(rèn)可品牌價(jià)值。用戶第一，并非虛言，而應(yīng)該成為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。
 
與時(shí)俱進(jìn)，關(guān)注新世代，與用戶共進(jìn)。以00后為代表的新生代日益成為社會(huì)的主流，以年輕新一代為核心消費(fèi)群的消費(fèi)者大行其道，優(yōu)秀的用戶經(jīng)營(yíng)，貴在關(guān)注新消費(fèi)世代，需要更多融入個(gè)性化、主題式消費(fèi)，讓用戶和商品智能匹配，讓用戶消費(fèi)更有價(jià)值感。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)京東健康A(chǔ)PP、中信建投等綜合資訊表明，截至 2020 年上半年，京東健康 90%以上的在線問(wèn)診都為免費(fèi)的，外部醫(yī)生需要付費(fèi)才能提供在線問(wèn)診服務(wù)，京東健康會(huì)根據(jù)多種因素，包括溝通方式和聊天時(shí)長(zhǎng)來(lái)定價(jià)，收取每次問(wèn)診費(fèi)不超過(guò)20%作為傭金。與 大部分競(jìng)對(duì)平臺(tái)相比，京東健康開(kāi)展在線問(wèn)診業(yè)務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)在于醫(yī)藥電商主業(yè)的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)醫(yī)+藥的完整閉環(huán)。 “離消費(fèi)再近一點(diǎn)”：關(guān)注消費(fèi)，推介式消費(fèi)；貼近用戶經(jīng)營(yíng)，場(chǎng)景式滿足
 
關(guān)注消費(fèi)，推介式消費(fèi)。產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶新消費(fèi)新價(jià)值，“最后一公里的用戶經(jīng)營(yíng)”，就是要刷新新生代消費(fèi)，以“精品消費(fèi)”鍛造用戶新價(jià)值，以“現(xiàn)象級(jí)消費(fèi)”吸引大眾消費(fèi)人群，通過(guò)以老帶新、以新促新等激活“推介式消費(fèi)”。
 
貼近用戶經(jīng)營(yíng)，場(chǎng)景式滿足。高價(jià)值用戶經(jīng)營(yíng)，就是要洞悉用戶消費(fèi)的不同點(diǎn)，以定制式、社群式經(jīng)營(yíng)點(diǎn)亮VIP會(huì)員，以智能貨架、智能發(fā)放機(jī)等點(diǎn)亮試用、試嘗、試用類消費(fèi)體驗(yàn)，以拼團(tuán)、特價(jià)、秒殺等促銷活動(dòng)激活大眾消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。
 
“離銷售再近一點(diǎn)”：注重銷售產(chǎn)出，拉升業(yè)績(jī)；銷售強(qiáng)牽引，整合業(yè)務(wù)中后端資源
 
注重銷售產(chǎn)出，拉升業(yè)績(jī)。強(qiáng)大的銷售，才能吸引更多新用戶；良好的用戶口碑，才能提升用戶消費(fèi)滿意度。注重銷售產(chǎn)出，就是要細(xì)化用戶類型，以新產(chǎn)品創(chuàng)造新價(jià)值，以“新業(yè)績(jī)”擴(kuò)大新產(chǎn)出，創(chuàng)造精品，擴(kuò)大高價(jià)值用戶經(jīng)營(yíng)；細(xì)化終端銷售表現(xiàn)，擴(kuò)大銷售產(chǎn)出。
 
銷售強(qiáng)牽引，整合業(yè)務(wù)中后端資源。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活用戶新消費(fèi)新價(jià)值，最后一公里用戶經(jīng)營(yíng)，“銷售”應(yīng)該成為用戶經(jīng)營(yíng)的核心動(dòng)作之一，全力鍛造“明星產(chǎn)品”，全力推動(dòng)“產(chǎn)品成交”，全力拉升銷售產(chǎn)出，以此推動(dòng)供應(yīng)鏈“強(qiáng)匹配”，如此，基于用戶需求的“銷售成交”，才會(huì)更有價(jià)值。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)京東健康招股書(shū)、中信建投等綜合資訊表明，京東健康公司通常與第三方醫(yī)療健康服務(wù)供應(yīng)商合作，將他們的服務(wù)和預(yù)約整合至平臺(tái)上，使平臺(tái)用戶能夠獲取醫(yī)療健康服務(wù)供 應(yīng)商提供的特定服務(wù)的信息，閱讀其他用戶的評(píng)論，預(yù)約并支付服務(wù)費(fèi)用。 用戶經(jīng)營(yíng)的最后一公里，贏在產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略指引的用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，強(qiáng)在全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃的用戶消費(fèi)，勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的“推介式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)”，活在數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃牽引的“高銷售產(chǎn)出”。融入新生代新消費(fèi)，革新新用戶新場(chǎng)景，離用戶再近一些，離消費(fèi)再近一些，離銷售再近一些，則用戶經(jīng)營(yíng)最后一公里，大有可為！