新消費醫(yī)療策劃之顧客價值管理九連環(huán)（上）
發(fā)布時間：2024-08-10 ????點擊數(shù)：
顧客有價值，管理要“連環(huán)”。新消費醫(yī)療行業(yè)的顧客，多數(shù)有自己的健康渴求，其樂意接受品牌戰(zhàn)略指引下的“品牌資訊推送”，樂意參與品牌營銷策劃激發(fā)的“項目引流活動”，更樂意參與數(shù)字化技術(shù)賦能的“小圈子交流”。優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌，因全渠道品牌策劃傳播而植入用戶生活，因數(shù)字品牌營銷策劃創(chuàng)新而激發(fā)用戶交互，因“高價值診療”而創(chuàng)造更高的顧客價值。
“九連環(huán)”，創(chuàng)造顧客高價值管理。1）“資訊宣貫”：傳播品牌資訊，聚攏目標用戶；宣揚品牌精神，點亮新服務(wù)新價值。2）“項目引流”：設(shè)計引流項目，引發(fā)顧客大關(guān)注；聚攏全渠道流量，刷新醫(yī)療新價值。3）“到院成交”：團購等引流到院，升單再轉(zhuǎn)化；因人而異推服務(wù)，分圈子成交。4）“診療服務(wù)”：智能化診斷，找到顧客“大癥結(jié)”；解決用戶醫(yī)療難題，提升診療的“高性價比”。5）“療后跟進”：及時跟進術(shù)后康復(fù)等事項；推進下一步診療，消減用戶診療隱患。6）“健康運維”：細分用戶標簽，智能推進“品牌化內(nèi)容”；推送主題活動，激發(fā)用戶交互。7）“再消費激發(fā)”：推進家庭卡等健康卡種；延伸用戶消費，激發(fā)關(guān)聯(lián)消費。8）“分銷推薦”：激活老客戶能量，放大以老帶新等；激活客戶分銷，開發(fā)VIP客戶。9）“口碑評價”：秀消費，曬服務(wù)，引領(lǐng)新醫(yī)療；激活用戶消費分享，好口碑，大價值。
“資訊宣貫”：傳播品牌資訊，聚攏目標用戶；宣揚品牌精神，點亮新服務(wù)新價值
傳播品牌資訊，聚攏目標用戶。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，不但點燃了醫(yī)療醫(yī)療的消費熱情，而且傳播著品牌資訊，以“病癥梳理及病源洞察”等激發(fā)著用戶經(jīng)營，以“診療方案”吸引著用戶的目光，更以專家主理、名醫(yī)工作室等聚攏著目標用戶，讓品牌經(jīng)營更有市場影響力。
宣揚品牌精神，點亮新服務(wù)新價值。品牌，有價值；用戶，有訴求；強有力的品牌創(chuàng)造，因“新診療”而帶給用戶更新的診斷及治療方法，因“新服務(wù)”而帶給用戶更多的高價值診療享受，因“新價值”而點亮更多的新特色新精神，讓醫(yī)療用戶暢享其中，讓高價值診療更受用戶歡迎！
經(jīng)典案例：根據(jù)美麗田園招股說明書、HTI等綜合資訊表明，基于用戶理解，美麗田園公司提供一站式美麗與健康管理服務(wù)，且不斷更新升級。公司服務(wù)涵蓋個性化身體及皮膚護理服務(wù)(包括傳統(tǒng)美容服務(wù)及醫(yī)療美容服務(wù))以及亞健康 評估及干預(yù)服務(wù)，通過不斷引進新技術(shù)、新設(shè)備、新產(chǎn)品及擴大服務(wù)組合，提高客戶忠誠度及滿足客戶多變的需要。
“項目引流”：設(shè)計引流項目，引發(fā)顧客大關(guān)注；聚攏全渠道流量，刷新醫(yī)療新價值
設(shè)計引流項目，引發(fā)顧客大關(guān)注。醫(yī)療用戶，有“身體健康”的訴求；新消費醫(yī)療品牌，有“解決用戶痛苦”、“創(chuàng)造健康生活”的能力；顧客價值管理，就是要以“解決用戶醫(yī)療難題”為主線，圍繞“客戶健康生活”，設(shè)計引流項目，或引入AI智能診斷，全面洞察用戶問題；或推動“名醫(yī)在線”，讓專家對話患者，直接解決用戶難題，讓用戶更有信任感。
聚攏全渠道流量，刷新醫(yī)療新價值。數(shù)字化技術(shù)賦能新消費醫(yī)療，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)醫(yī)療用戶全方位交互，新消費醫(yī)療的時代，是“新醫(yī)療服務(wù)”牽引的新商業(yè)時代，是“種子用戶”點燃醫(yī)療新消費的時代，更是線上咨詢、社群交流、線下體驗并行的時代。聚攏全渠道流量，點亮高價值醫(yī)療，刷新高價值服務(wù)，則顧客價值，才會有大創(chuàng)造！
經(jīng)典案例：根據(jù)美麗田園招股說明書、HTI等綜合資訊表明，美麗田園公司的傳統(tǒng)美容服務(wù)主要包括面部及身體服務(wù)項目，旨在改善客戶的皮膚狀況和整體身體健康，屬非醫(yī)療及無創(chuàng)傷性質(zhì)。于往績記錄期間，通過美麗田園及貝黎詩門店提供傳統(tǒng)美容服務(wù)。公司以客戶為本，借傳統(tǒng)美容服務(wù)初步贏得客戶信任，進而延伸至醫(yī)療美容服務(wù)及亞健康評估及干預(yù)服務(wù)等更復(fù)雜的服務(wù)。
“到院成交”：團購等引流到院，升單再轉(zhuǎn)化；因人而異推服務(wù)，分圈子成交
團購等引流到院，升單再轉(zhuǎn)化。醫(yī)療服務(wù)，是“重度服務(wù)”，是“重度價值”，更是線下醫(yī)療服務(wù)主導(dǎo)的新消費經(jīng)營。通過團購套餐、優(yōu)惠商品等引流到院，在院內(nèi)通過深度檢查幫助用戶剖析問題，再以項目套餐升級優(yōu)惠、服務(wù)優(yōu)惠等完成“購買升級”，一氣呵成，這樣，一方面解決了用戶的“健康疑問”，可以快速引流，另一方面以更好方式解決用戶健康難題，讓用戶更認可新消費醫(yī)療品牌。
因人而異推服務(wù)，分圈子成交。顧客面對的醫(yī)療難題不同，要解決的健康問題多種多樣，在SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)賦能下，醫(yī)療用戶因人群而細分，因病癥及消費能力而可以歸類，因消費訴求而形成多種圈子，因“用戶圈子”而可以促進顧客多樣化成交。
針對高端用戶，可以主推個性化診療，通過智能AI洞察用戶的健康難題成因，通過在線咨詢、在線診斷等提供更個性化服務(wù)，通過“精品醫(yī)療”創(chuàng)造更個性化價值；針對大眾化用戶，主推標準化診療，依托成熟醫(yī)療技術(shù)，形成“成熟的診療套餐”，以“高性價比”吸引潛在用戶，讓用戶更有價值感。
高價值顧客管理，因品牌戰(zhàn)略指引下的“強資訊宣貫”而更有活力，因全渠道品牌營銷策劃活動創(chuàng)新而激發(fā)“引流項目”，因全渠道品牌策劃傳播而點燃用戶的“新醫(yī)療消費”。升級數(shù)字化技術(shù)，賦能品牌資訊推送，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，激活醫(yī)療用戶“到院成交”，則顧客高價值管理，值得期待！更多環(huán)節(jié)請見《新消費醫(yī)療策劃之顧客價值管理九連環(huán)（中）》。
“九連環(huán)”，創(chuàng)造顧客高價值管理。1）“資訊宣貫”：傳播品牌資訊，聚攏目標用戶；宣揚品牌精神，點亮新服務(wù)新價值。2）“項目引流”：設(shè)計引流項目，引發(fā)顧客大關(guān)注；聚攏全渠道流量，刷新醫(yī)療新價值。3）“到院成交”：團購等引流到院，升單再轉(zhuǎn)化；因人而異推服務(wù)，分圈子成交。4）“診療服務(wù)”：智能化診斷，找到顧客“大癥結(jié)”；解決用戶醫(yī)療難題，提升診療的“高性價比”。5）“療后跟進”：及時跟進術(shù)后康復(fù)等事項；推進下一步診療，消減用戶診療隱患。6）“健康運維”：細分用戶標簽，智能推進“品牌化內(nèi)容”；推送主題活動，激發(fā)用戶交互。7）“再消費激發(fā)”：推進家庭卡等健康卡種；延伸用戶消費，激發(fā)關(guān)聯(lián)消費。8）“分銷推薦”：激活老客戶能量，放大以老帶新等；激活客戶分銷，開發(fā)VIP客戶。9）“口碑評價”：秀消費，曬服務(wù)，引領(lǐng)新醫(yī)療；激活用戶消費分享，好口碑，大價值。
“資訊宣貫”：傳播品牌資訊，聚攏目標用戶；宣揚品牌精神，點亮新服務(wù)新價值
傳播品牌資訊，聚攏目標用戶。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，不但點燃了醫(yī)療醫(yī)療的消費熱情，而且傳播著品牌資訊，以“病癥梳理及病源洞察”等激發(fā)著用戶經(jīng)營，以“診療方案”吸引著用戶的目光，更以專家主理、名醫(yī)工作室等聚攏著目標用戶，讓品牌經(jīng)營更有市場影響力。
宣揚品牌精神，點亮新服務(wù)新價值。品牌，有價值；用戶，有訴求；強有力的品牌創(chuàng)造，因“新診療”而帶給用戶更新的診斷及治療方法，因“新服務(wù)”而帶給用戶更多的高價值診療享受，因“新價值”而點亮更多的新特色新精神，讓醫(yī)療用戶暢享其中，讓高價值診療更受用戶歡迎！
經(jīng)典案例：根據(jù)美麗田園招股說明書、HTI等綜合資訊表明，基于用戶理解，美麗田園公司提供一站式美麗與健康管理服務(wù)，且不斷更新升級。公司服務(wù)涵蓋個性化身體及皮膚護理服務(wù)(包括傳統(tǒng)美容服務(wù)及醫(yī)療美容服務(wù))以及亞健康 評估及干預(yù)服務(wù)，通過不斷引進新技術(shù)、新設(shè)備、新產(chǎn)品及擴大服務(wù)組合，提高客戶忠誠度及滿足客戶多變的需要。
設(shè)計引流項目，引發(fā)顧客大關(guān)注。醫(yī)療用戶，有“身體健康”的訴求；新消費醫(yī)療品牌，有“解決用戶痛苦”、“創(chuàng)造健康生活”的能力；顧客價值管理，就是要以“解決用戶醫(yī)療難題”為主線，圍繞“客戶健康生活”，設(shè)計引流項目，或引入AI智能診斷，全面洞察用戶問題；或推動“名醫(yī)在線”，讓專家對話患者，直接解決用戶難題，讓用戶更有信任感。
聚攏全渠道流量，刷新醫(yī)療新價值。數(shù)字化技術(shù)賦能新消費醫(yī)療，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)醫(yī)療用戶全方位交互，新消費醫(yī)療的時代，是“新醫(yī)療服務(wù)”牽引的新商業(yè)時代，是“種子用戶”點燃醫(yī)療新消費的時代，更是線上咨詢、社群交流、線下體驗并行的時代。聚攏全渠道流量，點亮高價值醫(yī)療，刷新高價值服務(wù)，則顧客價值，才會有大創(chuàng)造！
經(jīng)典案例：根據(jù)美麗田園招股說明書、HTI等綜合資訊表明，美麗田園公司的傳統(tǒng)美容服務(wù)主要包括面部及身體服務(wù)項目，旨在改善客戶的皮膚狀況和整體身體健康，屬非醫(yī)療及無創(chuàng)傷性質(zhì)。于往績記錄期間，通過美麗田園及貝黎詩門店提供傳統(tǒng)美容服務(wù)。公司以客戶為本，借傳統(tǒng)美容服務(wù)初步贏得客戶信任，進而延伸至醫(yī)療美容服務(wù)及亞健康評估及干預(yù)服務(wù)等更復(fù)雜的服務(wù)。
團購等引流到院，升單再轉(zhuǎn)化。醫(yī)療服務(wù)，是“重度服務(wù)”，是“重度價值”，更是線下醫(yī)療服務(wù)主導(dǎo)的新消費經(jīng)營。通過團購套餐、優(yōu)惠商品等引流到院，在院內(nèi)通過深度檢查幫助用戶剖析問題，再以項目套餐升級優(yōu)惠、服務(wù)優(yōu)惠等完成“購買升級”，一氣呵成，這樣，一方面解決了用戶的“健康疑問”，可以快速引流，另一方面以更好方式解決用戶健康難題，讓用戶更認可新消費醫(yī)療品牌。
因人而異推服務(wù)，分圈子成交。顧客面對的醫(yī)療難題不同，要解決的健康問題多種多樣，在SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)賦能下，醫(yī)療用戶因人群而細分，因病癥及消費能力而可以歸類，因消費訴求而形成多種圈子，因“用戶圈子”而可以促進顧客多樣化成交。
針對高端用戶，可以主推個性化診療，通過智能AI洞察用戶的健康難題成因，通過在線咨詢、在線診斷等提供更個性化服務(wù)，通過“精品醫(yī)療”創(chuàng)造更個性化價值；針對大眾化用戶，主推標準化診療，依托成熟醫(yī)療技術(shù)，形成“成熟的診療套餐”，以“高性價比”吸引潛在用戶，讓用戶更有價值感。
高價值顧客管理，因品牌戰(zhàn)略指引下的“強資訊宣貫”而更有活力，因全渠道品牌營銷策劃活動創(chuàng)新而激發(fā)“引流項目”，因全渠道品牌策劃傳播而點燃用戶的“新醫(yī)療消費”。升級數(shù)字化技術(shù)，賦能品牌資訊推送，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，激活醫(yī)療用戶“到院成交”，則顧客高價值管理，值得期待！更多環(huán)節(jié)請見《新消費醫(yī)療策劃之顧客價值管理九連環(huán)（中）》。
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