新消費醫(yī)療策劃之顧客價值管理九連環(huán)（中）
發(fā)布時間：2024-08-10 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《新消費醫(yī)療策劃之顧客價值管理九連環(huán)（上）》中，我們談到了醫(yī)療用戶的一些需求，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引“資訊類”醫(yī)療品牌策劃傳播，以“項目引流”、“活動引流”等品牌營銷策劃活動激發(fā)醫(yī)療用戶到院，更通過現(xiàn)場升單、個性化服務等完成“到院轉化成交”。升級數(shù)字化技術，賦能多用戶圈子經營，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，推動全渠道運營，推進高價值診療，如此，顧客醫(yī)療價值，才能真正彰顯！
“九連環(huán)”，創(chuàng)造顧客高價值管理。1）“資訊宣貫”：傳播品牌資訊，聚攏目標用戶；宣揚品牌精神，點亮新服務新價值。2）“項目引流”：設計引流項目，引發(fā)顧客大關注；聚攏全渠道流量，刷新醫(yī)療新價值。3）“到院成交”：團購等引流到院，升單再轉化；因人而異推服務，分圈子成交。4）“診療服務”：智能化診斷，找到顧客“大癥結”；解決用戶醫(yī)療難題，提升診療的“高性價比”。5）“療后跟進”：及時跟進術后康復等事項；推進下一步診療，消減用戶診療隱患。6）“健康運維”：細分用戶標簽，智能推進“品牌化內容”；推送主題活動，激發(fā)用戶交互。7）“再消費激發(fā)”：推進家庭卡等健康卡種；延伸用戶消費，激發(fā)關聯(lián)消費。8）“分銷推薦”：激活老客戶能量，放大以老帶新等；激活客戶分銷，開發(fā)VIP客戶。9）“口碑評價”：秀消費，曬服務，引領新醫(yī)療；激活用戶消費分享，好口碑，大價值。
“診療服務”：智能化診斷，找到顧客“大癥結”；解決用戶醫(yī)療難題，提升診療的“高性價比”
智能化診斷，找到顧客“大癥結”。高價值診療，不但需要數(shù)字化技術賦能的全方位病癥洞察，需要智能化、全面化的“技術診斷”，而且需要洞察用戶自身生活方式，穿透疾病機理，找到“病癥所在”；需要關注用戶的“健康需求”、“變美需求”，讓企業(yè)真正找到顧客的“價值所在”，讓企業(yè)真正更上一層樓。
解決用戶醫(yī)療難題，提升診療的“高性價比”。用戶有醫(yī)療訴求，用戶的醫(yī)療訴求，其訴求重點在于迅速解決健康、容顏問題，這對于新消費醫(yī)療品牌來說，是一項極為重要的任務，其或引入醫(yī)療名家、創(chuàng)造醫(yī)療消費新價值，或引入“新診療手段”，讓用戶享受到“更極致”的醫(yī)療，更或導入“成熟的診療路徑”，讓診療更有“高性價比”，更能吸引用戶。
經典案例：根據(jù)美麗田園招股說明書、HTI等綜合資訊表明，美麗田園傳統(tǒng)美容服務項目眾多，整體客單價較低。截至 2022 年 12 月 20 日，公司提供 31 種傳統(tǒng)美容服務項目，涵蓋超過 130 個 SKU，包括身體保健、纖體塑形、美體水療、膚質管理、膚色調理等項目，服務項目的價格范圍不超過 2000 元，大部分項目集中在 1000 元以下。
“療后跟進”：及時跟進術后康復等事項；推進下一步診療，消減用戶診療隱患
及時跟進術后康復等事項。品牌戰(zhàn)略指引新消費醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點燃了用戶的消費熱情，“專業(yè)級診療內容推送”更創(chuàng)造著用戶消費價值。專業(yè)級診療內容，或更新“術后康復”，助力用戶的快速康復；或引入專業(yè)級護理團隊，讓用戶更安心；更或跟進術后康復各事項，讓用戶樂享“診療價值”。
推進下一步診療，消減用戶診療隱患。數(shù)字品牌營銷策劃，點亮著用戶的診療訴求；“療后跟進”，一方面承接著用戶前期診療成果，解決著用戶病癥難題，另一方面快速推進著“用戶專業(yè)級診療”，通過“術后康復”這樣的剛性需求鏈接用戶，通過“專業(yè)服務”解決用戶的康復難題，通過“專門團隊”創(chuàng)造更貼心的服務。
經典案例：根據(jù)美麗田園招股說明書、HTI等綜合資訊表明，美麗田園醫(yī)療美容服務主要由傳統(tǒng)美容服務的客戶引流轉化而來。如客戶接受傳統(tǒng)美容服務后需要額外的皮膚或身體護理服務，而通過醫(yī)療美容服務可更好地滿足該等需求，公司會將此類客戶介紹給秀可兒門店。當客戶光臨門店時，醫(yī)師將為客戶提供面對面 的咨詢，并將確定適當?shù)挠媱澕绊椖俊＝刂?nbsp;2022 年 12 月 20 日，公司通過秀可兒門店提供 10 類 醫(yī)療美容服務，涵蓋超過 300 個 SKU。
“健康運維”：細分用戶標簽，智能推進“品牌化內容”；推送主題活動，激發(fā)用戶交互
細分用戶標簽，智能推進“品牌化內容”。顧客有訴求，健康有價值，以SCRM系統(tǒng)為代表的數(shù)字化技術大大細分了用戶標簽，交易數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等點亮了用戶經營，“品牌化內容”使用戶經營更有價值，使用戶健康價值創(chuàng)造成效顯著。
品牌化內容智能推送，旨在針對高端用戶，推送高端診斷科技資訊、治療方法等，提升其品牌認可度；針對大眾用戶，推送經典醫(yī)學方法、成熟醫(yī)學技術等，以規(guī)范化流程、專業(yè)級醫(yī)學技術贏得用戶信賴，創(chuàng)造“高性價比”的消費認知。
推送主題活動，激發(fā)用戶交互。有品牌，有主題；有活動，有交互；越優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌，越能激發(fā)用戶交互，用強有力的“醫(yī)療健康主題”吸引用戶，通過名家講座、名醫(yī)課堂等激發(fā)新醫(yī)療新服務，更通過用戶的反饋及時創(chuàng)造“品牌價值”，創(chuàng)造新醫(yī)療新認知。
顧客的高價值管理，需要全渠道品牌營銷策劃激發(fā)的“用戶到院成交”，需要以品牌策劃傳播點亮“高價值診療”、進而提升用戶信賴，需要以品牌戰(zhàn)略聚攏高價值資訊、升級療后新服務新價值，更需要以數(shù)字化技術細分客戶標簽、智能推進“品牌化資訊”。有交互，有價值，有新穎的數(shù)字品牌營銷策劃活動；推動到院成交，接受高價值診療，做強細致的術后診后服務，則顧客高價值管理，將更上一層樓！更多顧客高價值管理要素請見《新消費醫(yī)療策劃之顧客價值管理九連環(huán)（下）》。
“九連環(huán)”，創(chuàng)造顧客高價值管理。1）“資訊宣貫”：傳播品牌資訊，聚攏目標用戶；宣揚品牌精神，點亮新服務新價值。2）“項目引流”：設計引流項目，引發(fā)顧客大關注；聚攏全渠道流量，刷新醫(yī)療新價值。3）“到院成交”：團購等引流到院，升單再轉化；因人而異推服務，分圈子成交。4）“診療服務”：智能化診斷，找到顧客“大癥結”；解決用戶醫(yī)療難題，提升診療的“高性價比”。5）“療后跟進”：及時跟進術后康復等事項；推進下一步診療，消減用戶診療隱患。6）“健康運維”：細分用戶標簽，智能推進“品牌化內容”；推送主題活動，激發(fā)用戶交互。7）“再消費激發(fā)”：推進家庭卡等健康卡種；延伸用戶消費，激發(fā)關聯(lián)消費。8）“分銷推薦”：激活老客戶能量，放大以老帶新等；激活客戶分銷，開發(fā)VIP客戶。9）“口碑評價”：秀消費，曬服務，引領新醫(yī)療；激活用戶消費分享，好口碑，大價值。
“診療服務”：智能化診斷，找到顧客“大癥結”；解決用戶醫(yī)療難題，提升診療的“高性價比”
智能化診斷，找到顧客“大癥結”。高價值診療，不但需要數(shù)字化技術賦能的全方位病癥洞察，需要智能化、全面化的“技術診斷”，而且需要洞察用戶自身生活方式，穿透疾病機理，找到“病癥所在”；需要關注用戶的“健康需求”、“變美需求”，讓企業(yè)真正找到顧客的“價值所在”，讓企業(yè)真正更上一層樓。
解決用戶醫(yī)療難題，提升診療的“高性價比”。用戶有醫(yī)療訴求，用戶的醫(yī)療訴求，其訴求重點在于迅速解決健康、容顏問題，這對于新消費醫(yī)療品牌來說，是一項極為重要的任務，其或引入醫(yī)療名家、創(chuàng)造醫(yī)療消費新價值，或引入“新診療手段”，讓用戶享受到“更極致”的醫(yī)療，更或導入“成熟的診療路徑”，讓診療更有“高性價比”，更能吸引用戶。
經典案例：根據(jù)美麗田園招股說明書、HTI等綜合資訊表明，美麗田園傳統(tǒng)美容服務項目眾多，整體客單價較低。截至 2022 年 12 月 20 日，公司提供 31 種傳統(tǒng)美容服務項目，涵蓋超過 130 個 SKU，包括身體保健、纖體塑形、美體水療、膚質管理、膚色調理等項目，服務項目的價格范圍不超過 2000 元，大部分項目集中在 1000 元以下。
及時跟進術后康復等事項。品牌戰(zhàn)略指引新消費醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點燃了用戶的消費熱情，“專業(yè)級診療內容推送”更創(chuàng)造著用戶消費價值。專業(yè)級診療內容，或更新“術后康復”，助力用戶的快速康復；或引入專業(yè)級護理團隊，讓用戶更安心；更或跟進術后康復各事項，讓用戶樂享“診療價值”。
推進下一步診療，消減用戶診療隱患。數(shù)字品牌營銷策劃，點亮著用戶的診療訴求；“療后跟進”，一方面承接著用戶前期診療成果，解決著用戶病癥難題，另一方面快速推進著“用戶專業(yè)級診療”，通過“術后康復”這樣的剛性需求鏈接用戶，通過“專業(yè)服務”解決用戶的康復難題，通過“專門團隊”創(chuàng)造更貼心的服務。
經典案例：根據(jù)美麗田園招股說明書、HTI等綜合資訊表明，美麗田園醫(yī)療美容服務主要由傳統(tǒng)美容服務的客戶引流轉化而來。如客戶接受傳統(tǒng)美容服務后需要額外的皮膚或身體護理服務，而通過醫(yī)療美容服務可更好地滿足該等需求，公司會將此類客戶介紹給秀可兒門店。當客戶光臨門店時，醫(yī)師將為客戶提供面對面 的咨詢，并將確定適當?shù)挠媱澕绊椖俊＝刂?nbsp;2022 年 12 月 20 日，公司通過秀可兒門店提供 10 類 醫(yī)療美容服務，涵蓋超過 300 個 SKU。
細分用戶標簽，智能推進“品牌化內容”。顧客有訴求，健康有價值，以SCRM系統(tǒng)為代表的數(shù)字化技術大大細分了用戶標簽，交易數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等點亮了用戶經營，“品牌化內容”使用戶經營更有價值，使用戶健康價值創(chuàng)造成效顯著。
品牌化內容智能推送，旨在針對高端用戶，推送高端診斷科技資訊、治療方法等，提升其品牌認可度；針對大眾用戶，推送經典醫(yī)學方法、成熟醫(yī)學技術等，以規(guī)范化流程、專業(yè)級醫(yī)學技術贏得用戶信賴，創(chuàng)造“高性價比”的消費認知。
推送主題活動，激發(fā)用戶交互。有品牌，有主題；有活動，有交互；越優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌，越能激發(fā)用戶交互，用強有力的“醫(yī)療健康主題”吸引用戶，通過名家講座、名醫(yī)課堂等激發(fā)新醫(yī)療新服務，更通過用戶的反饋及時創(chuàng)造“品牌價值”，創(chuàng)造新醫(yī)療新認知。
顧客的高價值管理，需要全渠道品牌營銷策劃激發(fā)的“用戶到院成交”，需要以品牌策劃傳播點亮“高價值診療”、進而提升用戶信賴，需要以品牌戰(zhàn)略聚攏高價值資訊、升級療后新服務新價值，更需要以數(shù)字化技術細分客戶標簽、智能推進“品牌化資訊”。有交互，有價值，有新穎的數(shù)字品牌營銷策劃活動；推動到院成交，接受高價值診療，做強細致的術后診后服務，則顧客高價值管理，將更上一層樓！更多顧客高價值管理要素請見《新消費醫(yī)療策劃之顧客價值管理九連環(huán)（下）》。
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