新消費(fèi)醫(yī)療策劃之部門協(xié)同三要點
發(fā)布時間:2024-08-11 ????點擊數(shù):
部門要協(xié)同,新消費(fèi)醫(yī)療要創(chuàng)新。新消費(fèi)醫(yī)療策劃的重中之重,是“高價值客戶管理”,而高價值客戶管理,得益于新醫(yī)療品牌戰(zhàn)略指引的客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新,得益于全渠道品牌策劃傳播點亮的“專業(yè)診療”,得益于醫(yī)療部門、客戶服務(wù)部門、業(yè)務(wù)咨詢部門等多部門的高效協(xié)同。升級數(shù)字化技術(shù),點亮數(shù)字品牌營銷策劃,打破各部門運(yùn)作壁壘,讓客戶感受到專業(yè)診療,感受到貼心的客服,感受到入心的營銷!
“三大要點”,推動高效部門協(xié)同。1)“專業(yè)診療做價值”:回歸醫(yī)療專業(yè)特性,做強(qiáng)“專業(yè)診療”;有專業(yè),有價值,“專業(yè)診療”牽引客服全局。2)“客戶服務(wù)做客情”:安撫用戶,調(diào)解糾紛;跟進(jìn)服務(wù),植入用戶之心。3)“業(yè)務(wù)咨詢做營銷”:咨詢跟進(jìn),業(yè)務(wù)再拓展;營銷快突入,“再消費(fèi)”大激活。
“專業(yè)診療做價值”:回歸醫(yī)療專業(yè)特性,做強(qiáng)“專業(yè)診療”;有專業(yè),有價值,“專業(yè)診療”牽引客服全局
回歸醫(yī)療專業(yè)特性,做強(qiáng)“專業(yè)診療”。新消費(fèi)醫(yī)療創(chuàng)新,無專業(yè)診療不大,不能獲得用戶信任;無專業(yè)診療不強(qiáng),無法提升用戶對醫(yī)療品牌的“專業(yè)價值認(rèn)同”。對于優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌而言,回歸醫(yī)療消費(fèi)特性,宜以名家、名醫(yī)彰顯“專業(yè)級品牌戰(zhàn)略”,以經(jīng)典醫(yī)學(xué)技術(shù)、先進(jìn)診療設(shè)備等彰顯“專業(yè)級診療保障”,更可用“專業(yè)醫(yī)生+專業(yè)護(hù)理+專業(yè)陪護(hù)+專業(yè)客服”等實現(xiàn)全流程專業(yè)推進(jìn),讓“專業(yè)”貫通診療全程,極具價值感。
有專業(yè),有價值,“專業(yè)診療”牽引客服全局。“專業(yè)級”醫(yī)療品牌營銷策劃,牽引企業(yè)高價值創(chuàng)造,牽引企業(yè)高價值診療經(jīng)營。專業(yè)級診療,意味著企業(yè)需要根據(jù)用戶的實際健康訴求,配備專業(yè)醫(yī)生,解決用戶苦痛;配備專業(yè)護(hù)士,提供專業(yè)級護(hù)理及陪伴,讓用戶更有體驗感及價值感。
“客戶服務(wù)做客情”:安撫用戶,調(diào)解糾紛;跟進(jìn)服務(wù),植入用戶之心
安撫用戶,調(diào)解糾紛。全渠道品牌策劃傳播,不但可以樹立新醫(yī)療品牌的優(yōu)質(zhì)形象,而且提升用戶的新消費(fèi)新醫(yī)療價值認(rèn)同感,讓用戶感知到品牌價值,讓用戶感受到“新消費(fèi)”的特色感,更讓用戶感受到“親人般”的撫慰。
強(qiáng)有力的新消費(fèi)醫(yī)療品牌,或以“私人健康管家”全程跟進(jìn)客戶診療,全程陪伴用戶,讓用戶感受到新醫(yī)療價值,讓用戶感受到線上線下聯(lián)動的新消費(fèi)特色;或以“專業(yè)級客服”對接用戶訴求,以專業(yè)服務(wù)承接“專業(yè)診療”,讓用戶價值更突出。
跟進(jìn)服務(wù),植入用戶之心。用戶要服務(wù),價值更突出;客情重價值,貴在“入心入理”。優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌,大多是“高品質(zhì)服務(wù)”牽引的新醫(yī)療品牌,大多是擁有專業(yè)級服務(wù)團(tuán)隊的品牌,大多是可以陪伴用戶、創(chuàng)造專業(yè)消費(fèi)價值的品牌。有品牌價值,有專業(yè)診療特色,有專業(yè)級客戶服務(wù),才能打造“專業(yè)級新醫(yī)療服務(wù)”。
“業(yè)務(wù)咨詢做營銷”:咨詢跟進(jìn),業(yè)務(wù)再拓展;營銷快突入,“再消費(fèi)”大激活
咨詢跟進(jìn),業(yè)務(wù)再拓展。數(shù)字化技術(shù)細(xì)分新醫(yī)療用戶,數(shù)字品牌營銷策劃激活新消費(fèi)新服務(wù),優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌,通常擁有專業(yè)級咨詢團(tuán)隊及業(yè)務(wù)營銷團(tuán)隊,咨詢團(tuán)隊負(fù)責(zé)解答用戶疑問,解決用戶的部分難題,邀約到院;業(yè)務(wù)營銷團(tuán)隊,更關(guān)注“新醫(yī)療品牌塑造”,更關(guān)注“新消費(fèi)體驗創(chuàng)造”,更關(guān)注全渠道診療業(yè)務(wù)“快拓展”。
營銷快突入,“再消費(fèi)”大激活。業(yè)務(wù)營銷的快推進(jìn),得益于營銷團(tuán)隊的專業(yè)化打法,得益于咨詢團(tuán)隊的線上答復(fù)、線下陪同及社群交互,更得益于醫(yī)療營銷的快速激活及“再消費(fèi)”的引入。用戶的“再消費(fèi)”,或從單一項目到關(guān)聯(lián)類項目,或從單一大餐服務(wù)到“組合式套餐”,或從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化診療到“個性化診療”,再消費(fèi)品類越多,部門協(xié)同越高效,推介越給力,新消費(fèi)醫(yī)療品牌價值越大。
新消費(fèi)醫(yī)療品牌創(chuàng)造,得益于“高價值客戶管理”的迅猛推進(jìn),得益于品牌戰(zhàn)略指引下的“客戶價值大創(chuàng)造”,更得益于全渠道品牌營銷策劃點燃的新醫(yī)療新消費(fèi)。升級數(shù)字化技術(shù),賦能高價值醫(yī)療客戶挖掘;創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃,激活多部門協(xié)同,讓醫(yī)療部門強(qiáng)化“專業(yè)性”,以“專業(yè)診療做價值”;讓客戶服務(wù)單門強(qiáng)化“貼心性”,以“客戶服務(wù)做客情”;讓業(yè)務(wù)咨詢部門強(qiáng)化“創(chuàng)新性”,激活消費(fèi)做營銷;如此,各部門協(xié)同必會更加高效,新醫(yī)療品牌策劃,必會如虎添翼,碩果累累!
“三大要點”,推動高效部門協(xié)同。1)“專業(yè)診療做價值”:回歸醫(yī)療專業(yè)特性,做強(qiáng)“專業(yè)診療”;有專業(yè),有價值,“專業(yè)診療”牽引客服全局。2)“客戶服務(wù)做客情”:安撫用戶,調(diào)解糾紛;跟進(jìn)服務(wù),植入用戶之心。3)“業(yè)務(wù)咨詢做營銷”:咨詢跟進(jìn),業(yè)務(wù)再拓展;營銷快突入,“再消費(fèi)”大激活。
“專業(yè)診療做價值”:回歸醫(yī)療專業(yè)特性,做強(qiáng)“專業(yè)診療”;有專業(yè),有價值,“專業(yè)診療”牽引客服全局
回歸醫(yī)療專業(yè)特性,做強(qiáng)“專業(yè)診療”。新消費(fèi)醫(yī)療創(chuàng)新,無專業(yè)診療不大,不能獲得用戶信任;無專業(yè)診療不強(qiáng),無法提升用戶對醫(yī)療品牌的“專業(yè)價值認(rèn)同”。對于優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌而言,回歸醫(yī)療消費(fèi)特性,宜以名家、名醫(yī)彰顯“專業(yè)級品牌戰(zhàn)略”,以經(jīng)典醫(yī)學(xué)技術(shù)、先進(jìn)診療設(shè)備等彰顯“專業(yè)級診療保障”,更可用“專業(yè)醫(yī)生+專業(yè)護(hù)理+專業(yè)陪護(hù)+專業(yè)客服”等實現(xiàn)全流程專業(yè)推進(jìn),讓“專業(yè)”貫通診療全程,極具價值感。
有專業(yè),有價值,“專業(yè)診療”牽引客服全局。“專業(yè)級”醫(yī)療品牌營銷策劃,牽引企業(yè)高價值創(chuàng)造,牽引企業(yè)高價值診療經(jīng)營。專業(yè)級診療,意味著企業(yè)需要根據(jù)用戶的實際健康訴求,配備專業(yè)醫(yī)生,解決用戶苦痛;配備專業(yè)護(hù)士,提供專業(yè)級護(hù)理及陪伴,讓用戶更有體驗感及價值感。
“客戶服務(wù)做客情”:安撫用戶,調(diào)解糾紛;跟進(jìn)服務(wù),植入用戶之心
安撫用戶,調(diào)解糾紛。全渠道品牌策劃傳播,不但可以樹立新醫(yī)療品牌的優(yōu)質(zhì)形象,而且提升用戶的新消費(fèi)新醫(yī)療價值認(rèn)同感,讓用戶感知到品牌價值,讓用戶感受到“新消費(fèi)”的特色感,更讓用戶感受到“親人般”的撫慰。
強(qiáng)有力的新消費(fèi)醫(yī)療品牌,或以“私人健康管家”全程跟進(jìn)客戶診療,全程陪伴用戶,讓用戶感受到新醫(yī)療價值,讓用戶感受到線上線下聯(lián)動的新消費(fèi)特色;或以“專業(yè)級客服”對接用戶訴求,以專業(yè)服務(wù)承接“專業(yè)診療”,讓用戶價值更突出。
跟進(jìn)服務(wù),植入用戶之心。用戶要服務(wù),價值更突出;客情重價值,貴在“入心入理”。優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌,大多是“高品質(zhì)服務(wù)”牽引的新醫(yī)療品牌,大多是擁有專業(yè)級服務(wù)團(tuán)隊的品牌,大多是可以陪伴用戶、創(chuàng)造專業(yè)消費(fèi)價值的品牌。有品牌價值,有專業(yè)診療特色,有專業(yè)級客戶服務(wù),才能打造“專業(yè)級新醫(yī)療服務(wù)”。

咨詢跟進(jìn),業(yè)務(wù)再拓展。數(shù)字化技術(shù)細(xì)分新醫(yī)療用戶,數(shù)字品牌營銷策劃激活新消費(fèi)新服務(wù),優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌,通常擁有專業(yè)級咨詢團(tuán)隊及業(yè)務(wù)營銷團(tuán)隊,咨詢團(tuán)隊負(fù)責(zé)解答用戶疑問,解決用戶的部分難題,邀約到院;業(yè)務(wù)營銷團(tuán)隊,更關(guān)注“新醫(yī)療品牌塑造”,更關(guān)注“新消費(fèi)體驗創(chuàng)造”,更關(guān)注全渠道診療業(yè)務(wù)“快拓展”。
營銷快突入,“再消費(fèi)”大激活。業(yè)務(wù)營銷的快推進(jìn),得益于營銷團(tuán)隊的專業(yè)化打法,得益于咨詢團(tuán)隊的線上答復(fù)、線下陪同及社群交互,更得益于醫(yī)療營銷的快速激活及“再消費(fèi)”的引入。用戶的“再消費(fèi)”,或從單一項目到關(guān)聯(lián)類項目,或從單一大餐服務(wù)到“組合式套餐”,或從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化診療到“個性化診療”,再消費(fèi)品類越多,部門協(xié)同越高效,推介越給力,新消費(fèi)醫(yī)療品牌價值越大。

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