新醫(yī)療消費(fèi)策劃之提升服務(wù)忠誠度三法
發(fā)布時(shí)間：2024-08-12 ????點(diǎn)擊數(shù)：
提升服務(wù)忠誠度，點(diǎn)亮新醫(yī)療新消費(fèi)。新消費(fèi)醫(yī)療的魅力之處，在于其往往以“高品質(zhì)品牌戰(zhàn)略”點(diǎn)亮高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，以“明星醫(yī)療項(xiàng)目”牽引醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“專業(yè)級醫(yī)療服務(wù)”點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級品牌策劃傳播，更結(jié)合數(shù)字化技術(shù)賦能，優(yōu)選種子用戶，積極傳播新消費(fèi)新醫(yī)療特色，積極創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，積極傳播“好產(chǎn)品好故事”，讓用戶的服務(wù)忠誠度更高&更長久！
“三大方法”，提升服務(wù)忠誠度。1）“明星項(xiàng)目打造”：聚焦醫(yī)療企業(yè)優(yōu)勢，凸顯項(xiàng)目特色；鍛造經(jīng)典項(xiàng)目，激活用戶的醫(yī)療價(jià)值認(rèn)同。2）“周邊產(chǎn)品及服務(wù)開發(fā)”：開發(fā)周邊產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)服務(wù)，提高品牌曝光度；增加產(chǎn)品消費(fèi)頻率，提升服務(wù)忠誠度。3）“產(chǎn)品有故事”：品牌有價(jià)值，產(chǎn)品來承載；有故事，高契合度，激發(fā)用戶情感共鳴。
“明星項(xiàng)目打造”：聚焦醫(yī)療企業(yè)優(yōu)勢，凸顯項(xiàng)目特色；鍛造經(jīng)典項(xiàng)目，激活用戶的醫(yī)療價(jià)值認(rèn)同
聚焦醫(yī)療企業(yè)優(yōu)勢，凸顯項(xiàng)目特色。品牌戰(zhàn)略指引醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播不但點(diǎn)亮了“醫(yī)療項(xiàng)目優(yōu)勢”，讓醫(yī)療項(xiàng)目特色更突出，而且激發(fā)了用戶的交互熱情，通過“特色診療服務(wù)”吸引高端用戶的消費(fèi)目光，通過“團(tuán)購套餐”、“項(xiàng)目體驗(yàn)”等創(chuàng)造“高性價(jià)醫(yī)療服務(wù)”，通過定制化診療、個(gè)性化陪護(hù)等全面點(diǎn)亮醫(yī)療企業(yè)新價(jià)值。
鍛造經(jīng)典項(xiàng)目，激活用戶的醫(yī)療價(jià)值認(rèn)同。“明星項(xiàng)目”，承載著企業(yè)的先進(jìn)醫(yī)學(xué)技術(shù)，點(diǎn)亮著引入的先進(jìn)診療設(shè)備，記錄著專業(yè)級醫(yī)生護(hù)士服務(wù)。越優(yōu)秀的醫(yī)療項(xiàng)目，越能創(chuàng)造優(yōu)秀的品牌價(jià)值，越能鍛造新消費(fèi)價(jià)值，越能獲得贏得用戶的“高價(jià)值服務(wù)”。有特色，有價(jià)值，才能真正創(chuàng)造“經(jīng)典項(xiàng)目”，才能鍛造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，讓用戶對品牌價(jià)值更有認(rèn)可度。
經(jīng)典案例：根據(jù)官網(wǎng)、美麗田園公眾號、安信國際等綜合資訊表明，美麗田園公司經(jīng)過 30 年沉淀，品牌知名度高且影響力大。在傳統(tǒng)美容服務(wù)市場(直營店)，公司以市占率 0.2%排行業(yè)第一。公司邀請女明星劉濤為品牌代言人，擴(kuò)大市場影響力，并獲得時(shí)尚 COSMO 年度美容連鎖機(jī)構(gòu)大獎(jiǎng)、時(shí)尚 COSMO 年度達(dá)人推薦品牌大獎(jiǎng)、年度煥新經(jīng)典品牌、年度人氣品牌、最受女性歡迎品牌及上海美發(fā)美容五星級企業(yè)等獎(jiǎng)項(xiàng)。
“周邊產(chǎn)品及服務(wù)開發(fā)”：開發(fā)周邊產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)服務(wù)，提高品牌曝光度；增加產(chǎn)品消費(fèi)頻率，提升服務(wù)忠誠度
開發(fā)周邊產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)服務(wù)，提高品牌曝光度。新醫(yī)療消費(fèi)，往往以“用戶健康訴求”為起始點(diǎn)，以“解決用戶痛苦 恢復(fù)用戶健康”為終極目標(biāo)，“專業(yè)級診療”是需要的，“周邊產(chǎn)品”可以助力用戶康復(fù)，也是需要的；“關(guān)聯(lián)服務(wù)”輔助診斷治療，提升品牌的診療價(jià)值，也是需要的。
基于用戶的健康需求，提供更多高價(jià)值診療服務(wù)，提供更多周邊商品，讓用戶診斷更精確，讓用戶價(jià)值經(jīng)營更突出，讓高價(jià)值診療更有專業(yè)感，這，對提升服務(wù)忠誠度，大有禆益！
增加產(chǎn)品消費(fèi)頻率，提升服務(wù)忠誠度。用戶對品牌的價(jià)值認(rèn)可度越高，用戶對醫(yī)療項(xiàng)目的認(rèn)可度越高，對醫(yī)療服務(wù)的效果認(rèn)可度越高，其對項(xiàng)目服務(wù)及產(chǎn)品的消費(fèi)頻率越高，對品牌價(jià)值的認(rèn)可度也會(huì)越高。服務(wù)忠誠度，來自于強(qiáng)有力的產(chǎn)品消費(fèi)認(rèn)知，來自于高價(jià)值診療的持續(xù)提供，來自于持續(xù)且有規(guī)律的消費(fèi)。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、安信國際等綜合資訊表明，美麗田園公司不斷新開設(shè)門店，針對不同業(yè)務(wù)板塊采取 不一樣的策略。對于傳統(tǒng)生活美容服務(wù)，通過自建及加盟的方式不斷新增門店;對于醫(yī)美 服務(wù)，在醫(yī)美尚未覆蓋的區(qū)域開設(shè)秀可兒門診;同時(shí)公司還不斷升級迭代現(xiàn)有門店，提升客戶的舒適度。未來公司計(jì)劃 2023-2026 年分別收購 8 家、8 家、6 家和 6 家加盟店來擴(kuò)大市場 影響力，與直營店網(wǎng)絡(luò)締造協(xié)同效應(yīng)。
“產(chǎn)品有故事”：品牌有價(jià)值，產(chǎn)品來承載；有故事，高契合度，激發(fā)用戶情感共鳴
品牌有價(jià)值，產(chǎn)品來承載。數(shù)字化技術(shù)細(xì)分了用戶類型，數(shù)字品牌營銷策劃激活了高價(jià)值診療，帶動(dòng)了品牌強(qiáng)特色，活化了產(chǎn)品強(qiáng)認(rèn)知，優(yōu)秀的新醫(yī)療品牌，需要有“強(qiáng)勁的品牌特質(zhì)”帶來用戶的高認(rèn)可，需要有“高價(jià)值產(chǎn)品”帶來的強(qiáng)診療效果，更需要“明星產(chǎn)品及明星服務(wù)”的強(qiáng)渲染。
有價(jià)值，要講出來，才會(huì)有認(rèn)知；有特色，通過產(chǎn)品，呈現(xiàn)出來；越有價(jià)值的品牌，越有特色的診療服務(wù)，越能帶來用戶的高認(rèn)可，越能提升醫(yī)療服務(wù)的高認(rèn)可度。
有故事，高契合度，激發(fā)用戶情感共鳴。產(chǎn)品，有獨(dú)特價(jià)值，可以激活用戶的持續(xù)消費(fèi)；產(chǎn)品，有故事，可以激發(fā)用戶的情感共鳴。產(chǎn)品故事，或是以經(jīng)典工藝，展示“卓越制造”；或是以悠久歷史，展示“強(qiáng)大背書”；更或以“國際級研發(fā)”，點(diǎn)亮“科技基因”。產(chǎn)品，有故事；情感，可共鳴；用戶服務(wù)忠誠度，自然可以提升。
醫(yī)療客戶忠誠度的提升，源于品牌戰(zhàn)略指引的醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，贏在“明星項(xiàng)目”牽引的全渠道品牌策劃傳播，勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的“細(xì)分式醫(yī)療客戶管理”，強(qiáng)在數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“故事式傳播”。洞察用戶健康訴求，點(diǎn)亮“明星項(xiàng)目”，導(dǎo)入周邊產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)服務(wù)，刷新產(chǎn)品故事及品牌價(jià)值，則醫(yī)療客戶的高服務(wù)忠誠度，值得期待！
“三大方法”，提升服務(wù)忠誠度。1）“明星項(xiàng)目打造”：聚焦醫(yī)療企業(yè)優(yōu)勢，凸顯項(xiàng)目特色；鍛造經(jīng)典項(xiàng)目，激活用戶的醫(yī)療價(jià)值認(rèn)同。2）“周邊產(chǎn)品及服務(wù)開發(fā)”：開發(fā)周邊產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)服務(wù)，提高品牌曝光度；增加產(chǎn)品消費(fèi)頻率，提升服務(wù)忠誠度。3）“產(chǎn)品有故事”：品牌有價(jià)值，產(chǎn)品來承載；有故事，高契合度，激發(fā)用戶情感共鳴。
“明星項(xiàng)目打造”：聚焦醫(yī)療企業(yè)優(yōu)勢，凸顯項(xiàng)目特色；鍛造經(jīng)典項(xiàng)目，激活用戶的醫(yī)療價(jià)值認(rèn)同
聚焦醫(yī)療企業(yè)優(yōu)勢，凸顯項(xiàng)目特色。品牌戰(zhàn)略指引醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播不但點(diǎn)亮了“醫(yī)療項(xiàng)目優(yōu)勢”，讓醫(yī)療項(xiàng)目特色更突出，而且激發(fā)了用戶的交互熱情，通過“特色診療服務(wù)”吸引高端用戶的消費(fèi)目光，通過“團(tuán)購套餐”、“項(xiàng)目體驗(yàn)”等創(chuàng)造“高性價(jià)醫(yī)療服務(wù)”，通過定制化診療、個(gè)性化陪護(hù)等全面點(diǎn)亮醫(yī)療企業(yè)新價(jià)值。
鍛造經(jīng)典項(xiàng)目，激活用戶的醫(yī)療價(jià)值認(rèn)同。“明星項(xiàng)目”，承載著企業(yè)的先進(jìn)醫(yī)學(xué)技術(shù)，點(diǎn)亮著引入的先進(jìn)診療設(shè)備，記錄著專業(yè)級醫(yī)生護(hù)士服務(wù)。越優(yōu)秀的醫(yī)療項(xiàng)目，越能創(chuàng)造優(yōu)秀的品牌價(jià)值，越能鍛造新消費(fèi)價(jià)值，越能獲得贏得用戶的“高價(jià)值服務(wù)”。有特色，有價(jià)值，才能真正創(chuàng)造“經(jīng)典項(xiàng)目”，才能鍛造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，讓用戶對品牌價(jià)值更有認(rèn)可度。
經(jīng)典案例：根據(jù)官網(wǎng)、美麗田園公眾號、安信國際等綜合資訊表明，美麗田園公司經(jīng)過 30 年沉淀，品牌知名度高且影響力大。在傳統(tǒng)美容服務(wù)市場(直營店)，公司以市占率 0.2%排行業(yè)第一。公司邀請女明星劉濤為品牌代言人，擴(kuò)大市場影響力，并獲得時(shí)尚 COSMO 年度美容連鎖機(jī)構(gòu)大獎(jiǎng)、時(shí)尚 COSMO 年度達(dá)人推薦品牌大獎(jiǎng)、年度煥新經(jīng)典品牌、年度人氣品牌、最受女性歡迎品牌及上海美發(fā)美容五星級企業(yè)等獎(jiǎng)項(xiàng)。
開發(fā)周邊產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)服務(wù)，提高品牌曝光度。新醫(yī)療消費(fèi)，往往以“用戶健康訴求”為起始點(diǎn)，以“解決用戶痛苦 恢復(fù)用戶健康”為終極目標(biāo)，“專業(yè)級診療”是需要的，“周邊產(chǎn)品”可以助力用戶康復(fù)，也是需要的；“關(guān)聯(lián)服務(wù)”輔助診斷治療，提升品牌的診療價(jià)值，也是需要的。
基于用戶的健康需求，提供更多高價(jià)值診療服務(wù)，提供更多周邊商品，讓用戶診斷更精確，讓用戶價(jià)值經(jīng)營更突出，讓高價(jià)值診療更有專業(yè)感，這，對提升服務(wù)忠誠度，大有禆益！
增加產(chǎn)品消費(fèi)頻率，提升服務(wù)忠誠度。用戶對品牌的價(jià)值認(rèn)可度越高，用戶對醫(yī)療項(xiàng)目的認(rèn)可度越高，對醫(yī)療服務(wù)的效果認(rèn)可度越高，其對項(xiàng)目服務(wù)及產(chǎn)品的消費(fèi)頻率越高，對品牌價(jià)值的認(rèn)可度也會(huì)越高。服務(wù)忠誠度，來自于強(qiáng)有力的產(chǎn)品消費(fèi)認(rèn)知，來自于高價(jià)值診療的持續(xù)提供，來自于持續(xù)且有規(guī)律的消費(fèi)。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、安信國際等綜合資訊表明，美麗田園公司不斷新開設(shè)門店，針對不同業(yè)務(wù)板塊采取 不一樣的策略。對于傳統(tǒng)生活美容服務(wù)，通過自建及加盟的方式不斷新增門店;對于醫(yī)美 服務(wù)，在醫(yī)美尚未覆蓋的區(qū)域開設(shè)秀可兒門診;同時(shí)公司還不斷升級迭代現(xiàn)有門店，提升客戶的舒適度。未來公司計(jì)劃 2023-2026 年分別收購 8 家、8 家、6 家和 6 家加盟店來擴(kuò)大市場 影響力，與直營店網(wǎng)絡(luò)締造協(xié)同效應(yīng)。
品牌有價(jià)值，產(chǎn)品來承載。數(shù)字化技術(shù)細(xì)分了用戶類型，數(shù)字品牌營銷策劃激活了高價(jià)值診療，帶動(dòng)了品牌強(qiáng)特色，活化了產(chǎn)品強(qiáng)認(rèn)知，優(yōu)秀的新醫(yī)療品牌，需要有“強(qiáng)勁的品牌特質(zhì)”帶來用戶的高認(rèn)可，需要有“高價(jià)值產(chǎn)品”帶來的強(qiáng)診療效果，更需要“明星產(chǎn)品及明星服務(wù)”的強(qiáng)渲染。
有價(jià)值，要講出來，才會(huì)有認(rèn)知；有特色，通過產(chǎn)品，呈現(xiàn)出來；越有價(jià)值的品牌，越有特色的診療服務(wù)，越能帶來用戶的高認(rèn)可，越能提升醫(yī)療服務(wù)的高認(rèn)可度。
有故事，高契合度，激發(fā)用戶情感共鳴。產(chǎn)品，有獨(dú)特價(jià)值，可以激活用戶的持續(xù)消費(fèi)；產(chǎn)品，有故事，可以激發(fā)用戶的情感共鳴。產(chǎn)品故事，或是以經(jīng)典工藝，展示“卓越制造”；或是以悠久歷史，展示“強(qiáng)大背書”；更或以“國際級研發(fā)”，點(diǎn)亮“科技基因”。產(chǎn)品，有故事；情感，可共鳴；用戶服務(wù)忠誠度，自然可以提升。
醫(yī)療客戶忠誠度的提升，源于品牌戰(zhàn)略指引的醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，贏在“明星項(xiàng)目”牽引的全渠道品牌策劃傳播，勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的“細(xì)分式醫(yī)療客戶管理”，強(qiáng)在數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“故事式傳播”。洞察用戶健康訴求，點(diǎn)亮“明星項(xiàng)目”，導(dǎo)入周邊產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)服務(wù)，刷新產(chǎn)品故事及品牌價(jià)值，則醫(yī)療客戶的高服務(wù)忠誠度，值得期待！
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