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在上一篇文章《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之醫(yī)療品牌域創(chuàng)新五法（上）》中，我們談到了醫(yī)療品牌戰(zhàn)略指引的新消費(fèi)醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，建議醫(yī)療企業(yè)注重“品牌域”建設(shè)，以“強(qiáng)品牌特質(zhì)”點(diǎn)亮品牌形象，以“高認(rèn)知”刷新全渠道品牌策劃傳播，以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分客戶類型，更以數(shù)字品牌營銷策劃激活新醫(yī)療新服務(wù)。喚醒“高價值診療認(rèn)知”，點(diǎn)亮“強(qiáng)醫(yī)療品牌特質(zhì)”，刷新高價值形象，醫(yī)療品牌域，定會日新月異，更上一層樓！
 
“五大方法”，創(chuàng)新醫(yī)療品牌域。1）“喚醒醫(yī)療認(rèn)知”：洞察用戶醫(yī)療訴求，喚醒醫(yī)療高價值；醫(yī)療高認(rèn)知，讓醫(yī)療更高效。2）“營造品牌特質(zhì)”：挖掘用戶需求；放大品牌優(yōu)勢，特質(zhì)即價值，價值即唯一。3）“刷新高價值形象”：高價值品牌，獨(dú)占高價值場景；有形象，有價值，有創(chuàng)造。4）“增強(qiáng)客戶體驗”：品牌不同，體驗更有味；創(chuàng)造顧客價值，增強(qiáng)顧客“個性化體驗”。5）“強(qiáng)化品牌區(qū)隔”：科技賦能，讓診療更加數(shù)據(jù)化；規(guī)范診療流程，提升品牌價值，塑造“品牌護(hù)城河”。
 
“增強(qiáng)客戶體驗”：品牌不同，體驗更有味；創(chuàng)造顧客價值，增強(qiáng)顧客“個性化體驗”
 
品牌不同，體驗更有味。品牌戰(zhàn)略指引新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“強(qiáng)醫(yī)療屬性”，讓用戶體驗更有價值感&貼心感。品牌特質(zhì)不同，品牌優(yōu)勢不同，其消費(fèi)體驗自然也不同，訴求“國際化”的品牌，強(qiáng)調(diào)的是國際化的設(shè)備及專業(yè)技能；訴求“專業(yè)化”的品牌，主推的是名醫(yī)名家及專業(yè)化診療體系；用戶體驗隨之而變。
 
創(chuàng)造顧客價值，增強(qiáng)顧客“個性化體驗”。醫(yī)療顧客，“變好”是基礎(chǔ)消費(fèi)，“變美”是升級類消費(fèi)。變好，強(qiáng)調(diào)的是解決健康問題，讓身體更強(qiáng)健，需要的是“專業(yè)級診療”，以規(guī)范化流程、高品質(zhì)診療等快速解決痛苦、恢復(fù)健康即可；變好，注重的是“好容貌”、“好心情”、“好狀態(tài)”，強(qiáng)調(diào)的是“好”的品質(zhì)，導(dǎo)入“集合式”醫(yī)療方案，創(chuàng)造高價值診療服務(wù)即可。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)wind、公司年報、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，固生堂公司旗下中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)大多數(shù)為醫(yī)保定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，2022年醫(yī)保收入占比為28.8%，患者自費(fèi)比例超過整體收入的70%。同時消費(fèi)醫(yī)療屬性明顯，身體調(diào)理為客戶的主要需求，其患者就診的前五大病種為脾胃不適、月經(jīng)不調(diào)、失眠焦慮、氣血不足、腰肩腿痛。 “強(qiáng)化品牌區(qū)隔”：科技賦能，讓診療更加數(shù)據(jù)化；規(guī)范診療流程，提升品牌價值，塑造“品牌護(hù)城河”
 
科技賦能，讓診療更加數(shù)據(jù)化。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值客戶挖掘，數(shù)字品牌營銷策劃激活新醫(yī)療用戶認(rèn)知，越優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，越會引入智能AI等新技術(shù)，快速找到問題，設(shè)計“絕佳診療服務(wù)方案”：越會匯聚用戶的基礎(chǔ)健康數(shù)據(jù)，越會洞察用戶健康數(shù)據(jù)問題及成因所在，越能導(dǎo)入新醫(yī)療方案持續(xù)提升“健康數(shù)據(jù)”，讓診療方案有據(jù)可查、有據(jù)可依。
 
規(guī)范診療流程，提升品牌價值，塑造“品牌護(hù)城河”。以智能POS為代表的收銀支付系統(tǒng)，大大提升了患者支付流程；以智能SCRM系統(tǒng)為代表的客戶價值管理體系，大大拉升了用戶健康消費(fèi)體驗，大大提升了品牌的“診療服務(wù)價值”；讓用戶對診斷結(jié)果更相信，讓用戶對品牌價值認(rèn)可度更高。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司業(yè)績發(fā)布會演示材料、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，固生堂2022年來自官微及小程序的用戶比例占35%，對于年輕一代，他們的消費(fèi)習(xí)慣更傾向于使用線上線下相結(jié)合的模式，以節(jié)約時間成本，因此OMO模式的不斷優(yōu)化將進(jìn)一步鞏固公司的主力消費(fèi)群體。 “品牌域”創(chuàng)新，贏在“品牌特質(zhì)”主導(dǎo)的強(qiáng)醫(yī)療品牌戰(zhàn)略，活在“高價值診療”引發(fā)的全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新，強(qiáng)在“高價值場景”點(diǎn)亮的全渠道醫(yī)療品牌策劃傳播，勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的“差異化客戶診療體驗”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，點(diǎn)亮醫(yī)療品牌新特色，創(chuàng)造個性化、全程式、專屬式診療體驗，讓科技賦能專業(yè)級診斷，讓數(shù)據(jù)賦能高價值治療，則醫(yī)療品牌域創(chuàng)新，未來可期！