新消費醫(yī)療策劃之客戶口碑提升三層次
發(fā)布時間：2024-08-29 ????點擊數(shù)：
客戶口碑要提升，新消費新醫(yī)療要創(chuàng)造?？蛻艨诒膭?chuàng)造，需要品牌戰(zhàn)略指引下的新醫(yī)療消費體驗，需要“高滿意度”牽引下的新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，更需要全渠道品牌策劃傳播點亮的“高價值診療”。升級數(shù)字化技術，更新醫(yī)療服務新水平，創(chuàng)造醫(yī)療客戶新感知，則客戶口碑，必有大提升。
“三層次”，激活客戶好口碑。1）“好體驗—好口碑”：服務有特色，體驗有感受；專人服務，全程陪同。2）“高品質—滿意度高”：高品質診療，解決用戶疑難問題；聚焦區(qū)域服務，打造區(qū)域高知名度&高滿意度。3）“高價值—忠誠度高”：引入新醫(yī)療新方法，創(chuàng)造“個性化診療”；統(tǒng)一客戶話術，提升客戶價值認知，培育客戶高忠誠度。
“好體驗—好口碑”：服務有特色，體驗有感受；專人服務，全程陪同
服務有特色，體驗有感受。品牌戰(zhàn)略指引新消費醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點亮新消費服務，新消費醫(yī)療，就是要持續(xù)點亮新消費價值，或以“國際級專家”拉升醫(yī)療服務認同感，創(chuàng)造醫(yī)療品牌“高信任度”；或以AI等新科技助力新醫(yī)療新服務，讓診療體驗更有價值。
專人服務，全程陪同。醫(yī)療服務，是一項私密性極強的服務形式，是一項需要“專人服務”的服務形態(tài)。優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌，大都會細化客戶類型，針對VIP客戶往往提供“一對一診療服務”，針對客戶的特殊需求提供“一對一對接”，全程陪同客戶的診療。
經典案例：根據Mob研究院、《2021年95后醫(yī)美人群洞察報告》、艾爾建美學機構問卷調研、長江證券研究所等綜合資訊表明，2021 年 11 月市場監(jiān)管總局頒布的《醫(yī)療美容廣告 執(zhí)法指南》旨在重點打擊“醫(yī)美形象代言人”、制造“容貌焦慮”以及變相宣傳，嚴格規(guī)范了醫(yī)美宣傳渠道，消費者獲知醫(yī)美的信息渠道逐步從夸大失實的廣告轉向小紅書等相對客觀的分享類 APP 和親友間交流，此外醫(yī)美項目的高試錯成本進一步加大了新客對 其他求美者經驗的關注，因而更加傾向于根據機構口碑來做出謹慎、理性的消費決策。
“高品質—滿意度高”：高品質診療，解決用戶疑難問題；聚焦區(qū)域服務，打造區(qū)域高知名度&高滿意度
高品質診療，解決用戶疑難問題。數(shù)字化技術驅動企業(yè)新消費醫(yī)療創(chuàng)新，數(shù)字品牌營銷策劃激活新診療新價值，越優(yōu)秀的新醫(yī)療品牌，越能創(chuàng)造“高品質診療服務”，或針對VIP客戶提供“私人健康服務”，定制個性化診療方案；或針對用戶疑難問題，聚攏行業(yè)內優(yōu)質醫(yī)療資源，開展“多學科會診”，專業(yè)且快速的解決用戶消費難題。
聚焦區(qū)域服務，打造區(qū)域高知名度&高滿意度。醫(yī)療機構多數(shù)帶有區(qū)域性，帶有區(qū)域的消費價值，優(yōu)秀的醫(yī)療機構，總會扎根當?shù)兀蹟n區(qū)域當?shù)孛t(yī)資源，以“名醫(yī)工作室”提升醫(yī)療機構知名度，以“特色專科”點亮醫(yī)療機構特質，全力提升機構的區(qū)域知名度，讓用戶更滿意&更有價值感。
經典案例：根據各公司公告、長江證券研究所等綜合資訊表明，全國范圍內，醫(yī)美機 構呈現(xiàn)低集中度，TOP1 品牌美萊市占率僅為 3.3%，品牌 CR5 僅為 6.3%；但區(qū)域內集中度較高，據瑞麗醫(yī)美招股書披露，2019 年杭州和上海醫(yī)美機構品牌 CR5 分別達到 30%、38%，頭部機構品牌門店或選擇集中布局于省會及直轄市(例如美萊、藝星、醫(yī)美國際、秀可兒)，或選擇深耕某一區(qū)域形成標桿性龍頭單店(例如華韓股份、伊美爾)。
“高價值—忠誠度高”：引入新醫(yī)療新方法，創(chuàng)造“個性化診療”；統(tǒng)一客戶話術，提升客戶價值認知，培育客戶高忠誠度
引入新醫(yī)療新方法，創(chuàng)造“個性化診療”?？蛻艨诒嵘倪^程，是其以“新消費醫(yī)療”創(chuàng)造客戶醫(yī)療價值的過程，是其以“個性化診療”一對一滿足用戶特殊需求的過程，更是其以智能AI洞察用戶健康情況、導入專業(yè)診療的過程。引入新科技，賦能新醫(yī)療，導入個性化價值，則客戶口碑，才會大提升。
統(tǒng)一客戶話術，提升客戶價值認知，培育客戶高忠誠度。統(tǒng)一客戶話術，是將醫(yī)療機構規(guī)范化診療服務導入的過程，是將機構高品質診療以文本、說辭等方式將“品質診療”將提升的過程，更是持續(xù)提升醫(yī)療機構品牌認同的過程。以“話術”統(tǒng)一客戶說辭，以“高品質”統(tǒng)一客戶認知，以“精品服務”培育客戶高忠誠度，才能持續(xù)提升客戶高價值。
客戶口碑提升，源于品牌戰(zhàn)略指引的新醫(yī)療客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，源于“高品質”點亮的醫(yī)療品牌策劃傳播創(chuàng)新，更源于數(shù)字化技術賦能的“新醫(yī)療新價值”。引入新科技，賦能AI新診療；創(chuàng)造“個性化診療”，統(tǒng)一客戶話術，點亮數(shù)字品牌營銷策劃，則客戶口碑提升，未來可期！
“三層次”，激活客戶好口碑。1）“好體驗—好口碑”：服務有特色，體驗有感受；專人服務，全程陪同。2）“高品質—滿意度高”：高品質診療，解決用戶疑難問題；聚焦區(qū)域服務，打造區(qū)域高知名度&高滿意度。3）“高價值—忠誠度高”：引入新醫(yī)療新方法，創(chuàng)造“個性化診療”；統(tǒng)一客戶話術，提升客戶價值認知，培育客戶高忠誠度。
“好體驗—好口碑”：服務有特色，體驗有感受；專人服務，全程陪同
服務有特色，體驗有感受。品牌戰(zhàn)略指引新消費醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點亮新消費服務，新消費醫(yī)療，就是要持續(xù)點亮新消費價值，或以“國際級專家”拉升醫(yī)療服務認同感，創(chuàng)造醫(yī)療品牌“高信任度”；或以AI等新科技助力新醫(yī)療新服務，讓診療體驗更有價值。
專人服務，全程陪同。醫(yī)療服務，是一項私密性極強的服務形式，是一項需要“專人服務”的服務形態(tài)。優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌，大都會細化客戶類型，針對VIP客戶往往提供“一對一診療服務”，針對客戶的特殊需求提供“一對一對接”，全程陪同客戶的診療。
經典案例：根據Mob研究院、《2021年95后醫(yī)美人群洞察報告》、艾爾建美學機構問卷調研、長江證券研究所等綜合資訊表明，2021 年 11 月市場監(jiān)管總局頒布的《醫(yī)療美容廣告 執(zhí)法指南》旨在重點打擊“醫(yī)美形象代言人”、制造“容貌焦慮”以及變相宣傳，嚴格規(guī)范了醫(yī)美宣傳渠道，消費者獲知醫(yī)美的信息渠道逐步從夸大失實的廣告轉向小紅書等相對客觀的分享類 APP 和親友間交流，此外醫(yī)美項目的高試錯成本進一步加大了新客對 其他求美者經驗的關注，因而更加傾向于根據機構口碑來做出謹慎、理性的消費決策。
高品質診療，解決用戶疑難問題。數(shù)字化技術驅動企業(yè)新消費醫(yī)療創(chuàng)新，數(shù)字品牌營銷策劃激活新診療新價值，越優(yōu)秀的新醫(yī)療品牌，越能創(chuàng)造“高品質診療服務”，或針對VIP客戶提供“私人健康服務”，定制個性化診療方案；或針對用戶疑難問題，聚攏行業(yè)內優(yōu)質醫(yī)療資源，開展“多學科會診”，專業(yè)且快速的解決用戶消費難題。
聚焦區(qū)域服務，打造區(qū)域高知名度&高滿意度。醫(yī)療機構多數(shù)帶有區(qū)域性，帶有區(qū)域的消費價值，優(yōu)秀的醫(yī)療機構，總會扎根當?shù)兀蹟n區(qū)域當?shù)孛t(yī)資源，以“名醫(yī)工作室”提升醫(yī)療機構知名度，以“特色專科”點亮醫(yī)療機構特質，全力提升機構的區(qū)域知名度，讓用戶更滿意&更有價值感。
經典案例：根據各公司公告、長江證券研究所等綜合資訊表明，全國范圍內，醫(yī)美機 構呈現(xiàn)低集中度，TOP1 品牌美萊市占率僅為 3.3%，品牌 CR5 僅為 6.3%；但區(qū)域內集中度較高，據瑞麗醫(yī)美招股書披露，2019 年杭州和上海醫(yī)美機構品牌 CR5 分別達到 30%、38%，頭部機構品牌門店或選擇集中布局于省會及直轄市(例如美萊、藝星、醫(yī)美國際、秀可兒)，或選擇深耕某一區(qū)域形成標桿性龍頭單店(例如華韓股份、伊美爾)。
引入新醫(yī)療新方法，創(chuàng)造“個性化診療”?？蛻艨诒嵘倪^程，是其以“新消費醫(yī)療”創(chuàng)造客戶醫(yī)療價值的過程，是其以“個性化診療”一對一滿足用戶特殊需求的過程，更是其以智能AI洞察用戶健康情況、導入專業(yè)診療的過程。引入新科技，賦能新醫(yī)療，導入個性化價值，則客戶口碑，才會大提升。
統(tǒng)一客戶話術，提升客戶價值認知，培育客戶高忠誠度。統(tǒng)一客戶話術，是將醫(yī)療機構規(guī)范化診療服務導入的過程，是將機構高品質診療以文本、說辭等方式將“品質診療”將提升的過程，更是持續(xù)提升醫(yī)療機構品牌認同的過程。以“話術”統(tǒng)一客戶說辭，以“高品質”統(tǒng)一客戶認知，以“精品服務”培育客戶高忠誠度，才能持續(xù)提升客戶高價值。
客戶口碑提升，源于品牌戰(zhàn)略指引的新醫(yī)療客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，源于“高品質”點亮的醫(yī)療品牌策劃傳播創(chuàng)新，更源于數(shù)字化技術賦能的“新醫(yī)療新價值”。引入新科技，賦能AI新診療；創(chuàng)造“個性化診療”，統(tǒng)一客戶話術，點亮數(shù)字品牌營銷策劃，則客戶口碑提升，未來可期！
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