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在上一篇文章《新醫(yī)療品牌策劃之全渠道醫(yī)療運(yùn)營提升五連環(huán)（上）》中，我們談到了“全渠道醫(yī)療運(yùn)營”提升的一些方法，建議醫(yī)療企業(yè)以“數(shù)字化建檔”完善用戶信息，以數(shù)字化技術(shù)升級(jí)“用戶會(huì)員畫像”，以數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶交互，更以全渠道品牌策劃傳播放大“優(yōu)惠券價(jià)值”，全力提升運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)能力，全力推進(jìn)高效全渠道醫(yī)療運(yùn)營。
 
“五連環(huán)”，快速提升全渠道醫(yī)療運(yùn)營。1）“提升建檔率”：完善客戶信息，提升客戶畫像精準(zhǔn)度；數(shù)字化建檔，用戶數(shù)據(jù)強(qiáng)匯聚。2）“提升轉(zhuǎn)化率”：智能化推送活動(dòng)，發(fā)送優(yōu)惠券，提升用戶信任度；激活會(huì)員能量，促進(jìn)用戶強(qiáng)轉(zhuǎn)化。3）“擴(kuò)大到院率”：優(yōu)化用戶標(biāo)簽，“大優(yōu)惠”激活到院；到院有贈(zèng)品，贈(zèng)品有價(jià)值。4）“促進(jìn)新客成交”：主打明星項(xiàng)目，提升新客戶項(xiàng)目適配度；位置大放送，會(huì)員擁有大權(quán)益。5）“激活老客能量”：創(chuàng)造“品牌化體驗(yàn)”，提升客戶滿意度；以老帶新，做多“高價(jià)值客戶”。
 
“促進(jìn)新客成交”：主打明星項(xiàng)目，提升新客戶項(xiàng)目適配度；位置大放送，會(huì)員擁有大權(quán)益
 
主打明星項(xiàng)目，提升新客戶項(xiàng)目適配度。數(shù)字化技術(shù)賦能新消費(fèi)新醫(yī)療“大創(chuàng)造”，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)“新客戶交互”，卓越的全渠道醫(yī)療運(yùn)營，無不依賴于“明星項(xiàng)目”的高效打造，無不得益于“會(huì)員標(biāo)簽”牽引的醫(yī)療活動(dòng)策劃，無不得益于“高價(jià)值診療服務(wù)”帶動(dòng)的高項(xiàng)目適配度。診療項(xiàng)目越適配，新客價(jià)值越高，新客歡迎度越高。
 
位置大放送，會(huì)員擁有大權(quán)益。診療服務(wù)，需要線下實(shí)體地點(diǎn)；醫(yī)療機(jī)構(gòu)開設(shè)，總有自己的地理位置；對(duì)于優(yōu)秀的全渠道醫(yī)療運(yùn)營來說，“門店”不但可以提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，而且可以聚攏周邊5公里內(nèi)客戶，可以帶來更優(yōu)質(zhì)的客戶流量，可以設(shè)置到院禮、會(huì)員贈(zèng)品等各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，從而激發(fā)會(huì)員的高效交互，激活會(huì)員的大權(quán)益。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)高德地圖、長江證券研究所等綜合資訊表明，由于醫(yī)美機(jī)構(gòu)以醫(yī)護(hù)人員為主，難以兼顧術(shù)后護(hù)理，而醫(yī)美術(shù)后的皮膚通常更為 敏感脆弱，需加大補(bǔ)水力度或采取消炎措施，加之日常在家使用的化妝品溫和性不足而 易于刺激皮膚。因此，秀可兒用戶有較大動(dòng)力回流至生美門店進(jìn)行術(shù)后護(hù)理，據(jù)美麗田 園統(tǒng)計(jì)，約68.7%的秀可兒用戶回流至生美門店，形成正向循環(huán)，客戶粘性得以增強(qiáng)。 “激活老客能量”：創(chuàng)造“品牌化體驗(yàn)”，提升客戶滿意度；以老帶新，做多“高價(jià)值客戶”
 
創(chuàng)造“品牌化體驗(yàn)”，提升客戶滿意度。品牌戰(zhàn)略指引新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃著用戶的消費(fèi)熱情，創(chuàng)造著卓越的“診療體驗(yàn)”，其或以“高性價(jià)比”吸引著大眾用戶，以高品質(zhì)、實(shí)惠價(jià)格等激活經(jīng)濟(jì)實(shí)惠類用戶；或以“高品質(zhì)比”服務(wù)高端用戶，以“個(gè)性化診療”點(diǎn)亮用戶消費(fèi)價(jià)值，以“私人健康管家”貼心服務(wù)高端醫(yī)療用戶，全面提升客戶滿意度。
 
以老帶新，做多“高價(jià)值客戶”。激活老客戶，就是要以高等級(jí)會(huì)員權(quán)益激活“老客戶價(jià)值”，要以“個(gè)性化價(jià)值創(chuàng)造”點(diǎn)亮老客戶特色，要以“推薦有禮”等激發(fā)老客戶“快推薦”，讓客戶真正具有價(jià)值感，可以帶來更多的新客戶，實(shí)現(xiàn)新老聯(lián)動(dòng)、客戶相互導(dǎo)流。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)王瑩等著述、弗若斯特沙利文、長江證券研究所等綜合資訊表明，秀可兒用戶有較大動(dòng)力回流至生美門店進(jìn)行術(shù)后護(hù)理，據(jù)美麗田園統(tǒng)計(jì)，約68.7%的秀可兒用戶回流至生美門店，形成正向循環(huán)，客戶粘性得以增強(qiáng)。 全渠道醫(yī)療運(yùn)營，贏在品牌戰(zhàn)略指引下的醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，活在全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“會(huì)員權(quán)益”，勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的“強(qiáng)客戶轉(zhuǎn)化”，強(qiáng)在數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“以老帶新”。完善用戶畫像，提升客戶建檔率；智能推送醫(yī)療活動(dòng)，提升客戶轉(zhuǎn)化率；優(yōu)化用戶標(biāo)簽，提升贈(zèng)品價(jià)值，持續(xù)擴(kuò)大“到院率”；更積極促進(jìn)新客戶成交，激活老客戶能量，則全渠道醫(yī)療運(yùn)營，必將價(jià)值斐然，碩果累累！