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老客戶經(jīng)營(yíng)，“黏性提升”很重要。“老客戶”對(duì)品牌戰(zhàn)略理解更深刻，對(duì)全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新接受度更高，對(duì)企業(yè)的全渠道品牌策劃傳播參與度更高，對(duì)“明星產(chǎn)品”的價(jià)值認(rèn)可度更高。做好老客戶，定義客戶新價(jià)值，滿足老客戶心理期待，建立更高效的品牌&用戶連接，老客戶經(jīng)營(yíng)，定能獲得新成就。
 
“三大方法”，提升老客戶黏性。1）“定義高價(jià)值老客戶”：區(qū)分老客戶價(jià)值貢獻(xiàn)，定義高價(jià)值客戶類(lèi)型；培育鐵桿粉絲，打造標(biāo)桿客戶。2）“創(chuàng)造老客戶心理滿足”：創(chuàng)造品牌化服務(wù)，滿足產(chǎn)品需求；沿循交易流程，創(chuàng)造優(yōu)先權(quán)、專(zhuān)屬區(qū)及私屬感。3）建立高價(jià)值連接：智能推薦商品服務(wù)，聚合粉絲“高需求”；建立情感紐帶，創(chuàng)造高價(jià)值連接，不依賴(lài)積分及優(yōu)惠券等。
 
“定義高價(jià)值老客戶”：區(qū)分老客戶價(jià)值貢獻(xiàn)，定義高價(jià)值客戶類(lèi)型；培育鐵桿粉絲，打造標(biāo)桿客戶
 
區(qū)分老客戶價(jià)值貢獻(xiàn)，定義高價(jià)值客戶類(lèi)型。產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播點(diǎn)燃老客戶的消費(fèi)熱情，老的客戶，老的產(chǎn)品，熟悉的“產(chǎn)品消費(fèi)感覺(jué)”又回來(lái)了，老客戶的價(jià)值貢獻(xiàn)，強(qiáng)在對(duì)品牌價(jià)值的高認(rèn)可度，勝在高產(chǎn)品價(jià)值的點(diǎn)亮。
 
培育鐵桿粉絲，打造標(biāo)桿客戶。老客戶，更容易成為品牌的“鐵桿粉絲”，更容易成為“標(biāo)桿客戶”。結(jié)合自己的消費(fèi)場(chǎng)景，融入產(chǎn)品，帶亮“產(chǎn)品新特色”；培育鐵桿客戶，打造樣板產(chǎn)品的使用案例，打造樣板消費(fèi)的“典型場(chǎng)景”，樣板價(jià)值越突出，鐵桿客戶越有特色，其示范帶動(dòng)作用越大。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說(shuō)明書(shū)、中信證券研究部等綜合資訊表明，國(guó)聯(lián)資源網(wǎng)歷經(jīng)十余年的發(fā)展，在垂直產(chǎn)業(yè)鏈積累了深厚的行業(yè)認(rèn)知和上下游資源，錘煉了有深刻行業(yè)理解的團(tuán)隊(duì)；多多電商受益于國(guó)聯(lián)資源網(wǎng)的用戶的有效轉(zhuǎn)化。在涂多多、衛(wèi)多多、玻多多發(fā)展初期，80%以上的客戶來(lái)自國(guó)聯(lián)資源網(wǎng)相關(guān)分網(wǎng)，且這部分客戶的購(gòu)買(mǎi)力更強(qiáng)，交易額高于平均水平。 “創(chuàng)造老客戶心理滿足”：創(chuàng)造品牌化服務(wù)，滿足產(chǎn)品需求；沿循交易流程，創(chuàng)造優(yōu)先權(quán)、專(zhuān)屬區(qū)及私屬感
 
創(chuàng)造品牌化服務(wù)，滿足產(chǎn)品需求。老客戶，熟悉的是經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，熟悉的是持續(xù)的品牌傳播，熟悉的是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的應(yīng)用。強(qiáng)品牌，或以個(gè)性化服務(wù)滿足特定客戶需求，或以“強(qiáng)互聯(lián)平臺(tái)”聚合商品的供需雙方，更或以“智能門(mén)店”提供定制化產(chǎn)品、專(zhuān)區(qū)化體驗(yàn)。品牌化服務(wù)有多強(qiáng)，滿足客戶需求就有多強(qiáng)。
 
沿循交易流程，創(chuàng)造優(yōu)先權(quán)、專(zhuān)屬區(qū)及私屬感。老客戶需求滿足，在于其對(duì)品牌價(jià)值的高度認(rèn)同，在于其對(duì)“明星產(chǎn)品”的高度熟悉與認(rèn)可，優(yōu)秀的老客戶經(jīng)營(yíng)，必然會(huì)持續(xù)點(diǎn)亮定制化、主題式服務(wù)，為其提供新品購(gòu)買(mǎi)優(yōu)先權(quán)，為其提供專(zhuān)屬會(huì)員區(qū)，為其創(chuàng)造更定制化的“專(zhuān)屬服務(wù)”。創(chuàng)新交易，點(diǎn)亮高價(jià)值會(huì)員優(yōu)先權(quán)，老客戶，一樣更精彩！
 
建立高價(jià)值連接：智能推薦商品服務(wù)，聚合粉絲“高需求”；建立情感紐帶，創(chuàng)造高價(jià)值連接，不依賴(lài)積分及優(yōu)惠券等
 
智能推薦商品服務(wù)，聚合粉絲“高需求”。高價(jià)值老客戶黏性，宜順應(yīng)數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，以“智能化推薦”集合商品及服務(wù)，以“精準(zhǔn)老客戶畫(huà)像”點(diǎn)燃客戶消費(fèi)訴求，更以“強(qiáng)品牌內(nèi)容輸出”激活用戶情感共鳴。聚合高價(jià)值粉絲，點(diǎn)亮優(yōu)質(zhì)老客戶，創(chuàng)造品牌大增長(zhǎng)。
 
建立情感紐帶，創(chuàng)造高價(jià)值連接，不依賴(lài)積分及優(yōu)惠券等。老客戶經(jīng)營(yíng)，因“產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)”激發(fā)的情感共鳴是有的，創(chuàng)造“高價(jià)值連接”是有的。提升老客戶黏性，就應(yīng)以“現(xiàn)有商品購(gòu)買(mǎi)”為基礎(chǔ)，以“強(qiáng)商品服務(wù)對(duì)接”為手段，建立“品牌化服務(wù)鏈接”，讓老客戶感知產(chǎn)品的進(jìn)步，讓老用戶認(rèn)同價(jià)值的革新。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說(shuō)明書(shū)、中信證券研究部等綜合資訊表明，國(guó)聯(lián)股份涂多多在進(jìn)入鈦行業(yè)時(shí)，先將鈦白粉作為核心單品進(jìn)行突破，發(fā)展了一批鈦白粉生產(chǎn)上游企業(yè)和需要鈦白粉的塑料、涂料生產(chǎn)的下游企業(yè)作為客戶。公司在采購(gòu)銷(xiāo)售鈦白粉的基礎(chǔ)上，與鈦白粉生產(chǎn)商建立了良好的合作關(guān)系，捕捉到鈦白粉生產(chǎn)商對(duì)四氯化碳和鈦精礦等產(chǎn)品的需求，從而將四氯化碳和鈦精礦納入涂多多的采購(gòu)體系，低成本擴(kuò)展公司業(yè)務(wù)和客戶。 老客戶黏性提升，源于產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引的用戶品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，贏在全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的品牌形象，勝在數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活的“老客戶心理滿足”。引入數(shù)字化技術(shù)，提升定制化客戶服務(wù)價(jià)值，定義高價(jià)值老客戶，滿足老客戶心理預(yù)期，建立高價(jià)值情感連接，有此，老客戶黏性提升，未來(lái)可期，成果可彰！