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提升用戶留存率，點(diǎn)亮新零售新增長(zhǎng)。強(qiáng)大的用戶經(jīng)營(yíng)，源于品牌戰(zhàn)略指引下的用戶價(jià)值細(xì)分，源于全渠道品牌營(yíng)銷策劃培育的“超級(jí)用戶”，更源于全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“價(jià)值之餌”。融入數(shù)字化，點(diǎn)亮新商業(yè)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，推動(dòng)全渠道會(huì)員升級(jí)，創(chuàng)造用戶新價(jià)值，如此，提升用戶留存率，大有可為！
 
“三大方法”，快速提升用戶留存率。1）“培育超級(jí)用戶”：圈選優(yōu)質(zhì)用戶，融入品牌基因，刷新生活畫面；聚合用戶興趣，創(chuàng)造超高黏性。2）“拉長(zhǎng)消費(fèi)價(jià)值”：服務(wù)好現(xiàn)有客戶，提升用戶滿意度；預(yù)留“價(jià)值之餌”，點(diǎn)亮用戶消費(fèi)回歸理由。3）“推動(dòng)會(huì)員升級(jí)”：創(chuàng)新會(huì)員權(quán)益，推動(dòng)會(huì)員價(jià)值升級(jí)；引入游戲機(jī)制，設(shè)計(jì)會(huì)員上癮及升級(jí)機(jī)制。
 
“培育超級(jí)用戶”：圈選優(yōu)質(zhì)用戶，融入品牌基因，刷新生活畫面；聚合用戶興趣，創(chuàng)造超高黏性
 
圈選優(yōu)質(zhì)用戶，融入品牌基因，刷新生活畫面。品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，“全渠道會(huì)員”是品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，優(yōu)秀的用戶經(jīng)營(yíng)，必然是圈選優(yōu)質(zhì)用戶并深度經(jīng)營(yíng)的過(guò)程，必然是以全渠道品牌策劃傳播吸引高價(jià)值用戶的過(guò)程，必然是融入用戶生活點(diǎn)亮“新用戶消費(fèi)”的過(guò)程。融入用戶生活，融入品牌優(yōu)質(zhì)基因，刷新生活價(jià)值，“超級(jí)用戶”，由此而生。
 
聚合用戶興趣，創(chuàng)造超高黏性。優(yōu)秀的用戶經(jīng)營(yíng)，貴在充分洞察用戶需求，以“高價(jià)值場(chǎng)景”聚合用戶消費(fèi)，以“高價(jià)值商品”點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，以“專屬式服務(wù)”提升用戶的尊享感，更以專區(qū)服務(wù)、新品定制、新品專售等提升用戶的“超高黏性”。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)千瓜數(shù)據(jù)、小紅書(shū)、火燒云、安信證券研究中心等綜合資訊表明，完美日記在 KOL 的選擇上采用“金字塔”結(jié)構(gòu)，即少量明星和頭部 KOL(粉 絲數(shù)>50 萬(wàn))+中量腰部 KOL(粉絲數(shù) 5-50 萬(wàn))+大量初級(jí) KOL(粉絲數(shù)<5 萬(wàn))，頭部 KOL 提升品牌影響力，腰部和初級(jí) KOL 配合度高、營(yíng)銷費(fèi)用較低卻也更拉近和消費(fèi)者之間的距離。截至 2021 年 11 月，完美日記在小紅書(shū)擁有粉絲 200.9 萬(wàn)，遠(yuǎn)超其他彩妝品牌。 “拉長(zhǎng)消費(fèi)價(jià)值”：服務(wù)好現(xiàn)有客戶，提升用戶滿意度；預(yù)留“價(jià)值之餌”，點(diǎn)亮用戶消費(fèi)回歸理由
 
服務(wù)好現(xiàn)有客戶，提升用戶滿意度。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活用戶的高消費(fèi)&高黏性，用戶黏性因客戶新價(jià)值而興，因品牌&用戶的持續(xù)交互而更加持久。
 
現(xiàn)有客戶的經(jīng)營(yíng)，因客戶特性不同而擁有不同價(jià)值，因客戶消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)不同而適用不同手段，優(yōu)秀的客戶經(jīng)營(yíng)，因高價(jià)值商品而更能滿足用戶需求，因個(gè)性化產(chǎn)品功能、專屬式服務(wù)使用戶更有忠誠(chéng)感，這些都是“價(jià)值之餌”，也是用戶的消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)所在，是用戶的高留存核心舉措之一。
 
“推動(dòng)會(huì)員升級(jí)”：創(chuàng)新會(huì)員權(quán)益，推動(dòng)會(huì)員價(jià)值升級(jí)；引入游戲機(jī)制，設(shè)計(jì)會(huì)員上癮及升級(jí)機(jī)制
 
創(chuàng)新會(huì)員權(quán)益，推動(dòng)會(huì)員價(jià)值升級(jí)。全渠道品牌營(yíng)銷策劃日益成為行業(yè)標(biāo)配，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮了會(huì)員權(quán)益，會(huì)員持續(xù)升級(jí)，源于企業(yè)對(duì)于會(huì)員的高價(jià)值經(jīng)營(yíng)，源于企業(yè)對(duì)于會(huì)員精細(xì)化劃分的推進(jìn)。高價(jià)值會(huì)員，對(duì)于新品預(yù)約、專屬產(chǎn)品、專屬服務(wù)等比較關(guān)注，大眾會(huì)員，對(duì)于產(chǎn)品特價(jià)、優(yōu)惠活動(dòng)、專場(chǎng)促銷等比較關(guān)注。因會(huì)員等級(jí)不同，設(shè)計(jì)不同權(quán)益類型，會(huì)員留存率，自然提升。
 
引入游戲機(jī)制，設(shè)計(jì)會(huì)員上癮及升級(jí)機(jī)制。好玩的游戲，吸引著用戶目光；有趣的游戲，讓用戶上癮；根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)權(quán)益及會(huì)員等級(jí)，設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的會(huì)員勛章、晉級(jí)機(jī)制，開(kāi)設(shè)不同的攻略玩法，會(huì)員以游戲形式參與積分累積、晉升攻略，一方面將商品及服務(wù)植入游戲場(chǎng)景，另一方面設(shè)計(jì)游戲玩法，不失為一一 種提升用戶留存率的方法，也有一些公司采用品牌私域流量運(yùn)營(yíng)的方式提供個(gè) 性化服務(wù)，以此提升用戶留存率。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)完美日記公眾號(hào)、安信證券研究中心等綜合資訊表明，2018年完美日記開(kāi)始運(yùn)營(yíng)微信商城，并鞏固私域流量，客戶在不同平臺(tái)購(gòu)買商品后引導(dǎo)其掃碼關(guān)注公眾號(hào)、添加客服“小完子”并加入社群，與消費(fèi)者建立更緊密的 溝通、提升復(fù)購(gòu)率。根據(jù)公告，截至 2021 年底完美日記共有 252 家門店，預(yù)計(jì)到 2022 年共開(kāi)設(shè) 600 家。線上線下全渠道整合，線上業(yè)務(wù)可以為線下體驗(yàn)店帶來(lái)更多的客流量，而線下體驗(yàn)店也為線 上平臺(tái)進(jìn)一步引流。 用戶留存率的提升，贏在品牌戰(zhàn)略指引的用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，活在全渠道品牌策劃傳播刷新的的用戶留存及用戶經(jīng)營(yíng)機(jī)制，強(qiáng)在數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)的新會(huì)員增長(zhǎng)。融入數(shù)字化，點(diǎn)亮數(shù)字新商業(yè)，更新“會(huì)員價(jià)值之餌”，讓“超級(jí)用戶”影響力更強(qiáng)，讓“精細(xì)化會(huì)員”更給力，用戶留存率，自然如虎添翼，再創(chuàng)佳績(jī)！