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品牌，有體驗；數(shù)字服務(wù)策劃，貴創(chuàng)新。優(yōu)質(zhì)的品牌體驗，因品牌承諾而更有客戶吸引力，因品牌戰(zhàn)略指引的服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新而更有活力，因串聯(lián)全渠道服務(wù)觸點而點亮服務(wù)品牌策劃傳播，因升級數(shù)字化技術(shù)而更有服務(wù)體驗，因數(shù)字品牌營銷策劃而更有“強服務(wù)價值”。數(shù)字服務(wù)，品牌為上，體驗為重，創(chuàng)新是尊。
 
品牌敘事，有高潮，有反轉(zhuǎn)，更要有價值。“五要素”，點亮品牌體驗。1）“彰顯品牌承諾”：挖掘品牌特質(zhì)，更新品牌價值；品牌有承諾，主張更鮮明。2）“刷新體驗感知”:品牌有體驗，話語更獨特；服務(wù)有價值，用戶有感知。3）“點亮產(chǎn)品價值”：產(chǎn)品獨特，價值獨一處；有差異，形成強體驗區(qū)隔。4）“推送品牌資訊”：品牌有資訊，資訊高價值；賦能有特色，價值要出新。5）“豐富體驗工具”：建立服務(wù)主觸點；觸點有體驗，價值大創(chuàng)造。
 
“彰顯品牌承諾”：挖掘品牌特質(zhì)，更新品牌價值；品牌有承諾，主張更鮮明
 
挖掘品牌特質(zhì)，更新品牌價值。優(yōu)質(zhì)的品牌體驗，始于優(yōu)秀的服務(wù)品牌戰(zhàn)略設(shè)計，始于強有力的品牌營銷策劃大創(chuàng)新，更始于“品牌特質(zhì)”的強力挖掘。越優(yōu)秀的數(shù)字服務(wù)策劃，越會點亮優(yōu)秀品牌，越會挖掘品牌特質(zhì)，或以“匠心精神”點亮品牌的專業(yè)服務(wù)，或以“悠久歷史”拉升品牌的產(chǎn)業(yè)背書，更或以“新科技新創(chuàng)造”點亮服務(wù)的價值大吃一驚。
 
品牌有承諾，主張更鮮明。品牌體驗，“承諾在先”。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越會關(guān)注服務(wù)的價值感，越會通過鮮明的品牌主張來點亮“服務(wù)價值”，如“衣邦人”主打“重要時刻 我有衣邦人”的主張，切入商務(wù)、宴會等關(guān)鍵服務(wù)定制時刻，更于2021年3月，首創(chuàng)圈層營銷業(yè)務(wù)“衣邦客”啟動招募，真正傳遞自己的“服裝定制”品牌價值。
 
“刷新體驗感知”:品牌有體驗，話語更獨特；服務(wù)有價值，用戶有感知
 
品牌有體驗，話語更獨特。品牌體驗，源于品牌特質(zhì)的深度挖掘，壯大聲量于“品牌話語”的強力突破。優(yōu)秀的品牌服務(wù)，無不以“強個性化體驗”號召客戶，無不以“創(chuàng)新廣告語”點亮服務(wù)品牌策劃傳播。如紅領(lǐng)以C2M為核心,實現(xiàn)了“一人一版，一衣一款，大牌面料、全球直采，AI量體，7個工作日成衣”，更好滿足消費者主權(quán)時代的個性化需求。
 
服務(wù)有價值，用戶有感知。數(shù)字化技術(shù)賦能品牌服務(wù)，數(shù)字服務(wù)體驗讓用戶更有價值認同，也讓用戶對高品質(zhì)服務(wù)有認知。品牌化服務(wù)，就是讓用戶感知到“品牌化消費體驗”，或以“悠久歷史”提升用戶的價值認同，或以“先進科技”點亮服務(wù)的品質(zhì)范，讓用戶真正的感知到“品牌特色”，讓用戶真正擁有價值感。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，目前肯德基提供 了四種門店模式(標(biāo)準(zhǔn)店、Future store、Mini 店及下沉市場餐廳)及多種功能模塊(To Go、肩并肩、咖啡車、小站等)，這些模塊根據(jù)需求可以靈活組裝在任 何一種新店模式之上。百勝中國積極探索拓店新模式，開設(shè)更多小型餐廳控制成本，從盈利模型看，小店投入更小、回收期更短、利潤率更高。 “點亮產(chǎn)品價值”：產(chǎn)品獨特，價值獨一處；有差異，形成強體驗區(qū)隔
 
產(chǎn)品獨特，價值獨一處。無產(chǎn)品，品牌體驗就沒有載體；無服務(wù)，用戶創(chuàng)造就沒有導(dǎo)向感。越優(yōu)秀的品牌體驗，越能點亮“明星產(chǎn)品”，越能創(chuàng)造“明星級服務(wù)價值”，數(shù)字品牌營銷策劃，可以大大聚攏用戶消費，同樣可以點亮“明星級產(chǎn)品”，讓產(chǎn)品更受歡迎，也讓產(chǎn)品認知度更高。
 
有差異，形成強體驗區(qū)隔。產(chǎn)品，要有特色；服務(wù)，要有差異；這樣，品牌體驗也會真正不同。麥當(dāng)勞傳遞的是“快餐文化”，重慶火鍋傳遞的是“川渝火鍋消費”，海底撈彰顯的是“特色服務(wù)”，各類餐飲品牌，品牌差異不同，品牌體驗自然也不同，“強體驗”創(chuàng)造強烈的服務(wù)感知不同，也讓品牌更有價值感。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、肯德基公眾號、必勝客公眾號、光大證券研究所等綜合資訊表明， 2019年3月，肯德基公司位于上海的創(chuàng)新中心正式投入使用，該中心為一體化研發(fā)中心，配備世界頂級設(shè)備，包括測試廚房、感官測試區(qū)域以及一整套實驗室，涵蓋品質(zhì)管理、設(shè)備與餐廳技術(shù)應(yīng)用測試以及內(nèi)容制作等諸多領(lǐng)域，為新產(chǎn)品研發(fā)和加強餐廳現(xiàn)代化管理提供支持。2022年，公司共推出 500 余款新產(chǎn)品及改良產(chǎn)品，其中不乏全新上市的“秘汁全雞”等現(xiàn)象級爆款產(chǎn)品，持續(xù)提升品牌吸引力。 優(yōu)秀的服務(wù)品牌，無不以強品牌承諾點亮服務(wù)價值，以強品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播刷新“品牌體驗感知”，同時升級數(shù)字化技術(shù)，刷新“品牌化服務(wù)”體驗，點亮“產(chǎn)品新價值”、營造強體驗強感觸，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，更新大品牌大體驗。更多體驗要素請見《數(shù)字服務(wù)策劃之品牌體驗五要素（下）》。