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服務(wù)有創(chuàng)新，品牌大突破。縱觀國(guó)內(nèi)商業(yè)創(chuàng)新，數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活高價(jià)值品牌經(jīng)營(yíng)，而“服務(wù)創(chuàng)新”日益成為高價(jià)值品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵舉措之一，以“高價(jià)值用戶”為核心服務(wù)對(duì)象，以產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃“品牌化服務(wù)”，以全渠道品牌營(yíng)銷策劃激活“創(chuàng)新服務(wù)”，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“服務(wù)觸點(diǎn)”，有此，服務(wù)創(chuàng)新才會(huì)擁有更高價(jià)值，服務(wù)創(chuàng)造才會(huì)“魅力無(wú)窮”。
 
“五大方法”，創(chuàng)新品牌大服務(wù)。1）“價(jià)值創(chuàng)新”：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，再造特色新服務(wù)；服務(wù)再創(chuàng)造，價(jià)值再重構(gòu)。2）“交付效率提升”：優(yōu)化服務(wù)交付；效率大提升，產(chǎn)品消費(fèi)大創(chuàng)造。3）“體驗(yàn)流程再設(shè)計(jì)”：優(yōu)化服務(wù)節(jié)點(diǎn)；加大增值環(huán)節(jié)，升級(jí)個(gè)性體驗(yàn)。4）“會(huì)員服務(wù)再細(xì)分”：細(xì)分會(huì)員等級(jí)，區(qū)隔會(huì)員服務(wù)；細(xì)分服務(wù)類型，拉升高端服務(wù)勢(shì)能。5）“定制服務(wù)創(chuàng)新”：定制服務(wù)，設(shè)計(jì)整體解決方案；點(diǎn)亮服務(wù)主題，因勢(shì)利導(dǎo)“快創(chuàng)新”。
 
“價(jià)值創(chuàng)新”：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，再造特色新服務(wù)；服務(wù)再創(chuàng)造，價(jià)值再重構(gòu)
 
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，再造特色新服務(wù)。產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播點(diǎn)亮“服務(wù)新價(jià)值”，高價(jià)值服務(wù)創(chuàng)造，就是要持續(xù)挖掘品牌特質(zhì)，持續(xù)創(chuàng)造特色服務(wù)，鎖定高價(jià)值用戶，提供新品優(yōu)先預(yù)約、專屬商品、精品試用等；針對(duì)大眾用戶，提供標(biāo)準(zhǔn)化商品，提供特價(jià)促銷、復(fù)購(gòu)優(yōu)惠、積分饋贈(zèng)等，大量聚攏“優(yōu)質(zhì)用戶”，提升用戶消費(fèi)黏性。
 
服務(wù)再創(chuàng)造，價(jià)值再重構(gòu)。服務(wù)有價(jià)值，關(guān)鍵在“創(chuàng)造”。高價(jià)值品牌，就是要持續(xù)創(chuàng)造“用戶消費(fèi)價(jià)值”，以新價(jià)值吸引新用戶，以“服務(wù)定制”引領(lǐng)新消費(fèi)潮流，以“品牌名品”提升產(chǎn)品新特色，以“產(chǎn)品適度定制服務(wù)”滿足用戶個(gè)性化訴求，更可以讓用戶參與到“服務(wù)定制”的流程中來。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、德邦研究所等綜合資訊表明，奈雪的茶將“上新”流程標(biāo)準(zhǔn)化，以研發(fā)團(tuán)隊(duì)為核心，聯(lián)合市場(chǎng)、營(yíng)銷、采購(gòu)等多部門協(xié)同合作，提高新品上市成功率的同時(shí)，也確保新品變爆款后量產(chǎn)的貨源穩(wěn)定性，以及單品延展至系列產(chǎn)品的可持續(xù)性開發(fā)。 “交付效率提升”：優(yōu)化服務(wù)交付；效率大提升，產(chǎn)品消費(fèi)大創(chuàng)造
 
優(yōu)化服務(wù)交付。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活高價(jià)值服務(wù)交付，優(yōu)秀的服務(wù)創(chuàng)新，貴在推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)化交付”，以高效運(yùn)行點(diǎn)亮“服務(wù)影響力”，以“標(biāo)準(zhǔn)化流程”規(guī)范服務(wù)交付，以“限時(shí)+限人+限地”規(guī)范服務(wù)秩序，以此持續(xù)創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。
 
效率大提升，產(chǎn)品消費(fèi)大創(chuàng)造。高效服務(wù)，需要的是規(guī)范的服務(wù)操作流程，需要的是“高效”牽引的用戶需求界定，更需要的是“用戶消費(fèi)”帶來的新服務(wù)新特色。提升標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品占比，帶動(dòng)新消費(fèi)創(chuàng)造，更新產(chǎn)品大特色，服務(wù)創(chuàng)新，方有“大價(jià)值”。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)咖門公眾號(hào)、德邦研究所等綜合資訊表明，奈雪的茶截止 2022 年三季度，門店自動(dòng)制茶系統(tǒng)已經(jīng)基本鋪設(shè)完畢，后續(xù)奶蓋機(jī)、茶湯均質(zhì)器等更多自動(dòng)化設(shè)備在持續(xù)推進(jìn)中。系統(tǒng)一大優(yōu)點(diǎn)是縮短制茶時(shí)間，部分取代制茶人員，壓縮用人成本。自動(dòng)制茶機(jī)能夠使 得單人每小時(shí)產(chǎn)能提升 40%，單店制茶員工人數(shù)需求量從4-5 人，精簡(jiǎn)至 2-3 人。 服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)新的是品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)價(jià)值，創(chuàng)新的是品牌營(yíng)銷策劃助力的“服務(wù)需求滿足”，創(chuàng)新的更是全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“產(chǎn)業(yè)品牌形象”。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)賦能的服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，提升服務(wù)交付效率，服務(wù)創(chuàng)新，方有大空間。更多方法請(qǐng)見《高價(jià)值品牌策劃之服務(wù)創(chuàng)新五法（下）》。