高價值品牌策劃之服務(wù)創(chuàng)新五法（下）
發(fā)布時間：2023-11-10 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《高價值品牌策劃之服務(wù)創(chuàng)新五法（上）》中，我們談到了服務(wù)創(chuàng)新的價值，談到了產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略指引下的“服務(wù)創(chuàng)新”，建議企業(yè)以全渠道品牌營銷策劃激活“用戶服務(wù)觸點”，以全渠道品牌策劃傳播點亮“服務(wù)特色”，更重要的是，升級數(shù)字化技術(shù)，賦能用戶新消費體驗，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃，推動會員服務(wù)再細分，推動服務(wù)定制“再放大”。
“五大方法”，創(chuàng)新品牌大服務(wù)。1）“價值創(chuàng)新”：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，再造特色新服務(wù)；服務(wù)再創(chuàng)造，價值再重構(gòu)。2）“交付效率提升”：優(yōu)化服務(wù)交付；效率大提升，產(chǎn)品消費大創(chuàng)造。3）“體驗流程再設(shè)計”：優(yōu)化服務(wù)節(jié)點；加大增值環(huán)節(jié)，升級個性體驗。4）“會員服務(wù)再細分”：細分會員等級，區(qū)隔會員服務(wù)；細分服務(wù)類型，拉升高端服務(wù)勢能。5）“定制服務(wù)創(chuàng)新”：定制服務(wù)，設(shè)計整體解決方案；點亮服務(wù)主題，因勢利導(dǎo)“快創(chuàng)新”。
“體驗流程再設(shè)計”：優(yōu)化服務(wù)節(jié)點；加大增值環(huán)節(jié)，升級個性體驗
優(yōu)化服務(wù)節(jié)點。產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引用戶服務(wù)再創(chuàng)新，全渠道品牌營銷策劃激活各服務(wù)節(jié)點，高價值品牌的服務(wù)創(chuàng)造，大多會以“用戶消費”為核心，推動全渠道分銷，建立“品牌化觸點”，提供產(chǎn)品的現(xiàn)場體驗及在線交互，提供品牌體驗、活動參與等各類服務(wù)，讓用戶對品牌更有信任度、更有依賴感。
加大增值環(huán)節(jié)，升級個性體驗。服務(wù)，有增值；體驗，要貼心。優(yōu)秀的服務(wù)體驗，必定是基于“品牌增值”的強大牽引，必定是基于用戶個性化消費的“產(chǎn)品消費”，必定是以“引流—體驗—轉(zhuǎn)化—成交—分享”等規(guī)范化流程強驅(qū)動的“服務(wù)體驗”。品牌感越強，服務(wù)越強烈，體驗越充分。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、德邦研究所等綜合資訊表明，作為茶飲行業(yè)創(chuàng)新者，奈雪的茶享受品牌先發(fā)優(yōu)勢。從品牌定位看，奈雪將自己定位為傳承茶文化、關(guān)注美好生活的品牌，其早期以 20-35 歲追求品質(zhì)生活的女性用戶為核心用戶群體，區(qū)別于喜茶追求“喝喜茶很酷”的品牌形象，奈雪的茶提倡“顏值即正義”的消費觀感。
“會員服務(wù)再細分”：細分會員等級，區(qū)隔會員服務(wù)；細分服務(wù)類型，拉升高端服務(wù)勢能
細分會員等級，區(qū)隔會員服務(wù)。全渠道品牌策劃傳播，點亮品牌價值；高價值會員運營，貴在細分會員等級，分檔次創(chuàng)造會員消費價值，分圈子提供“會員服務(wù)”。針對VIP會員，提供定制化、個性化消費，打造“名品精品”，創(chuàng)造“大會員”消費風(fēng)潮；針對大眾會員，打造“特價引流類產(chǎn)品”、“特色形象類產(chǎn)品”等，點亮產(chǎn)品新價值，激活會員新服務(wù)，讓會員消費更有價值感。
細分服務(wù)類型，拉升高端服務(wù)勢能。會員分等級，服務(wù)有層次，不同會員提供不同服務(wù)，創(chuàng)造不同的服務(wù)特色與價值。重點之處，在于持續(xù)發(fā)力高端用戶，挖掘其“隱性消費需求”，或以“名品”服務(wù)高端用戶，或以“智能門店”創(chuàng)造一站式消費體驗，更或以“數(shù)據(jù)終端”圈定高端服務(wù)人群，界定其核心消費場景，更匹配用戶的生活習(xí)性，更拉升服務(wù)的“高端影響力”。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、公司公告、德邦研究所等綜合資訊表明， 2019 年 9 月奈雪的茶推出品牌會員體系，設(shè)立 1-6 級分階獎勵機制，會員積分免費兌換品牌產(chǎn)品。2022年中報，奈雪的注冊會員數(shù)量達到 4900 萬名，同比增長 34.25%，其中活躍會員數(shù) 717 萬名，活躍會員復(fù)購率達到 33.60%。
“定制服務(wù)創(chuàng)新”：定制服務(wù)，設(shè)計整體解決方案；點亮服務(wù)主題，因勢利導(dǎo)“快創(chuàng)新”
定制服務(wù)，設(shè)計整體解決方案。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃激活“定制服務(wù)”新價值，優(yōu)秀的用戶經(jīng)營，優(yōu)秀的服務(wù)體驗，源于“特色化產(chǎn)品”主導(dǎo)的消費方案，源于“品牌化體驗”主導(dǎo)的規(guī)范服務(wù)流程，更源于“用戶消費價值”牽引的個性化服務(wù)，如“衣邦人”之于服裝定制行業(yè)。
點亮服務(wù)主題，因勢利導(dǎo)“快創(chuàng)新”。服務(wù)有主題，體驗更出彩，創(chuàng)新更有道。數(shù)字商業(yè)時代，創(chuàng)新的服務(wù)主題，吸引著用戶的目光，創(chuàng)造著“不俗的服務(wù)體驗”，其或以“新國潮”拉升服務(wù)品牌形象，吸引更多新生代消費者；或以“智能科技”賦能高價值服務(wù)，以“智能貨架”展覽優(yōu)秀產(chǎn)品，以“限時性促銷”激發(fā)用戶交互性，更或以“數(shù)字終端”高效聚攏用戶價值，以“消費數(shù)據(jù)”指引企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)。
“服務(wù)創(chuàng)新”是高價值品牌營銷策劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，其承接著品牌戰(zhàn)略的服務(wù)落地，點亮著服務(wù)的新價值新特色。優(yōu)秀的服務(wù)創(chuàng)新，贏在全渠道品牌策劃傳播點亮的“高價值創(chuàng)新”，活在數(shù)字化技術(shù)賦能的“服務(wù)消費體驗”，勝在數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“定制服務(wù)”。推動服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化交付，建立“品牌服務(wù)觸點”，細分會員等級及會員權(quán)益，有此，服務(wù)創(chuàng)新，未來可期！
“五大方法”，創(chuàng)新品牌大服務(wù)。1）“價值創(chuàng)新”：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，再造特色新服務(wù)；服務(wù)再創(chuàng)造，價值再重構(gòu)。2）“交付效率提升”：優(yōu)化服務(wù)交付；效率大提升，產(chǎn)品消費大創(chuàng)造。3）“體驗流程再設(shè)計”：優(yōu)化服務(wù)節(jié)點；加大增值環(huán)節(jié)，升級個性體驗。4）“會員服務(wù)再細分”：細分會員等級，區(qū)隔會員服務(wù)；細分服務(wù)類型，拉升高端服務(wù)勢能。5）“定制服務(wù)創(chuàng)新”：定制服務(wù)，設(shè)計整體解決方案；點亮服務(wù)主題，因勢利導(dǎo)“快創(chuàng)新”。
“體驗流程再設(shè)計”：優(yōu)化服務(wù)節(jié)點；加大增值環(huán)節(jié)，升級個性體驗
優(yōu)化服務(wù)節(jié)點。產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引用戶服務(wù)再創(chuàng)新，全渠道品牌營銷策劃激活各服務(wù)節(jié)點，高價值品牌的服務(wù)創(chuàng)造，大多會以“用戶消費”為核心，推動全渠道分銷，建立“品牌化觸點”，提供產(chǎn)品的現(xiàn)場體驗及在線交互，提供品牌體驗、活動參與等各類服務(wù)，讓用戶對品牌更有信任度、更有依賴感。
加大增值環(huán)節(jié)，升級個性體驗。服務(wù)，有增值；體驗，要貼心。優(yōu)秀的服務(wù)體驗，必定是基于“品牌增值”的強大牽引，必定是基于用戶個性化消費的“產(chǎn)品消費”，必定是以“引流—體驗—轉(zhuǎn)化—成交—分享”等規(guī)范化流程強驅(qū)動的“服務(wù)體驗”。品牌感越強，服務(wù)越強烈，體驗越充分。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、德邦研究所等綜合資訊表明，作為茶飲行業(yè)創(chuàng)新者，奈雪的茶享受品牌先發(fā)優(yōu)勢。從品牌定位看，奈雪將自己定位為傳承茶文化、關(guān)注美好生活的品牌，其早期以 20-35 歲追求品質(zhì)生活的女性用戶為核心用戶群體，區(qū)別于喜茶追求“喝喜茶很酷”的品牌形象，奈雪的茶提倡“顏值即正義”的消費觀感。
細分會員等級，區(qū)隔會員服務(wù)。全渠道品牌策劃傳播，點亮品牌價值；高價值會員運營，貴在細分會員等級，分檔次創(chuàng)造會員消費價值，分圈子提供“會員服務(wù)”。針對VIP會員，提供定制化、個性化消費，打造“名品精品”，創(chuàng)造“大會員”消費風(fēng)潮；針對大眾會員，打造“特價引流類產(chǎn)品”、“特色形象類產(chǎn)品”等，點亮產(chǎn)品新價值，激活會員新服務(wù)，讓會員消費更有價值感。
細分服務(wù)類型，拉升高端服務(wù)勢能。會員分等級，服務(wù)有層次，不同會員提供不同服務(wù)，創(chuàng)造不同的服務(wù)特色與價值。重點之處，在于持續(xù)發(fā)力高端用戶，挖掘其“隱性消費需求”，或以“名品”服務(wù)高端用戶，或以“智能門店”創(chuàng)造一站式消費體驗，更或以“數(shù)據(jù)終端”圈定高端服務(wù)人群，界定其核心消費場景，更匹配用戶的生活習(xí)性，更拉升服務(wù)的“高端影響力”。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、公司公告、德邦研究所等綜合資訊表明， 2019 年 9 月奈雪的茶推出品牌會員體系，設(shè)立 1-6 級分階獎勵機制，會員積分免費兌換品牌產(chǎn)品。2022年中報，奈雪的注冊會員數(shù)量達到 4900 萬名，同比增長 34.25%，其中活躍會員數(shù) 717 萬名，活躍會員復(fù)購率達到 33.60%。
定制服務(wù)，設(shè)計整體解決方案。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃激活“定制服務(wù)”新價值，優(yōu)秀的用戶經(jīng)營，優(yōu)秀的服務(wù)體驗，源于“特色化產(chǎn)品”主導(dǎo)的消費方案，源于“品牌化體驗”主導(dǎo)的規(guī)范服務(wù)流程，更源于“用戶消費價值”牽引的個性化服務(wù)，如“衣邦人”之于服裝定制行業(yè)。
點亮服務(wù)主題，因勢利導(dǎo)“快創(chuàng)新”。服務(wù)有主題，體驗更出彩，創(chuàng)新更有道。數(shù)字商業(yè)時代，創(chuàng)新的服務(wù)主題，吸引著用戶的目光，創(chuàng)造著“不俗的服務(wù)體驗”，其或以“新國潮”拉升服務(wù)品牌形象，吸引更多新生代消費者；或以“智能科技”賦能高價值服務(wù)，以“智能貨架”展覽優(yōu)秀產(chǎn)品，以“限時性促銷”激發(fā)用戶交互性，更或以“數(shù)字終端”高效聚攏用戶價值，以“消費數(shù)據(jù)”指引企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)。
“服務(wù)創(chuàng)新”是高價值品牌營銷策劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，其承接著品牌戰(zhàn)略的服務(wù)落地，點亮著服務(wù)的新價值新特色。優(yōu)秀的服務(wù)創(chuàng)新，贏在全渠道品牌策劃傳播點亮的“高價值創(chuàng)新”，活在數(shù)字化技術(shù)賦能的“服務(wù)消費體驗”，勝在數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“定制服務(wù)”。推動服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化交付，建立“品牌服務(wù)觸點”，細分會員等級及會員權(quán)益，有此，服務(wù)創(chuàng)新，未來可期！
智慧閱讀
滬公網(wǎng)安備 31010702005974號