高價值品牌策劃之服務(wù)品牌建設(shè)六法（上）
發(fā)布時間：2023-11-11 ????點擊數(shù)：
服務(wù)品牌大建設(shè)，提升品牌“高價值”。服務(wù)品牌，強調(diào)的是品牌戰(zhàn)略指引的新型服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，注重的是全渠道品牌策劃傳播點燃的“用戶消費體驗”，更重要的是，升級數(shù)字化技術(shù)，圍繞交易做“會員服務(wù)”，更新數(shù)字品牌營銷策劃手法，活化“高價值會員服務(wù)”。
“六大方法”，打造高價值服務(wù)品牌。1）“全生命周期消費體驗”：貫穿用戶生命周期，由近及遠，由小及大；活化“全生命周期”感知，升級優(yōu)質(zhì)消費感知。2）“全渠道會員服務(wù)”：刷新會員消費，圍繞“交易”做會員；推進全渠道會員運營，創(chuàng)造“品牌化服務(wù)”。3）“全程數(shù)據(jù)檢測服務(wù)”：依托數(shù)據(jù)強賦能，推進“數(shù)據(jù)檢測”；活化“全程服務(wù)”，拉升服務(wù)附加值。4）“品牌化消費服務(wù)”：基于消費做服務(wù)，做強品牌價值；及時解決用戶消費難題。5）“生活場景服務(wù)”：將產(chǎn)品融入用戶生活場景；刷新服務(wù)場景認知，分層次提供服務(wù)。6）“產(chǎn)品配套服務(wù)”：推進產(chǎn)品強配套；及時推進送貨等售后服務(wù)。
“全生命周期消費體驗”：貫穿用戶生命周期，由近及遠，由小及大；活化“全生命周期”感知，升級優(yōu)質(zhì)消費感知
貫穿用戶生命周期，由近及遠，由小及大。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道用戶經(jīng)營，一方面需要以“強品牌價值”吸引用戶，以“新商品交易”達成品牌&用戶的強交互，另一方面需要立足“用戶全用戶生命周期”，選擇最容易成交的“用戶周期”，推薦最優(yōu)質(zhì)的商品，切入最佳的生活價值，讓客戶更有特色感，更有價值感。
活化“全生命周期”感知，升級優(yōu)質(zhì)消費感知。全渠道品牌策劃傳播，不但點亮了“品牌特色”，而且創(chuàng)造了“強品牌價值”。全生命周期，旨在以“明星產(chǎn)品”吸引用戶，以商品專供、服務(wù)專區(qū)等點亮“品牌化服務(wù)”、讓用戶感受到價值，通過預(yù)售專區(qū)、商品定制等“高等級會員權(quán)益”點亮會員新價值，讓會員對品牌更有認同感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、公司官網(wǎng)和國金證券研究所等綜合資訊表明，新瑞鵬已經(jīng)成為國內(nèi)寵物護理龍頭，截至 2021 底，擁有 23 個寵物醫(yī)院 品牌&1887 家寵物醫(yī)院，約為國內(nèi)排名第 2~10 名競爭對手寵物醫(yī)院總數(shù)的 3 倍，在國內(nèi)一線城市的寵物護理市場份額 約為 30%。截至 2022Q3，公司在國內(nèi)寵物醫(yī)院數(shù)量進一步增加至1942 家。當前以寵物護理服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)和本地服務(wù)為三大支柱，并已擴展到第三方診斷、繼續(xù)獸醫(yī)教育其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
“全渠道會員服務(wù)”：刷新會員消費，圍繞“交易”做會員；推進全渠道會員運營，創(chuàng)造“品牌化服務(wù)”
刷新會員消費，圍繞“交易”做會員。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃點亮了“新會員新消費”，對于服務(wù)品牌而言，“服務(wù)成交”是品牌建設(shè)的主線，圍繞“交易”吸引更高消費能力的會員，推薦更優(yōu)質(zhì)的商品提升“商品客單價”，創(chuàng)造“貼心式終端”讓會員感知到品牌價值，從而刷新更高價值的會員特色。
推進全渠道會員運營，創(chuàng)造“品牌化服務(wù)”。會員服務(wù)，是服務(wù)品牌的“重中之重”，關(guān)注全渠道建設(shè)，注重線上的“會員社群建設(shè)”，設(shè)計線下的“會員活動主動”，設(shè)計商品眾籌、服務(wù)權(quán)益設(shè)計等，以此，點亮全渠道會員聯(lián)動，植入品牌特質(zhì)，讓品牌更有價值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國金證券研究所等綜合資訊表明，2020、2021、2022Q1-3，新瑞鵬公司寵物護理活躍客戶數(shù)量分別為 170 萬人、250萬人、220 萬人，分別治療約 430 萬、580 萬及 470 萬宗醫(yī)療個案。2021年寵物客戶回購率約56% (行業(yè)平均水平為 30%~40%)。
“全程數(shù)據(jù)檢測服務(wù)”：依托數(shù)據(jù)強賦能，推進“數(shù)據(jù)檢測”；活化“全程服務(wù)”，拉升服務(wù)附加值
依托數(shù)據(jù)強賦能，推進“數(shù)據(jù)檢測”。數(shù)字化技術(shù)賦能企業(yè)強品牌經(jīng)營，優(yōu)秀的服務(wù)品牌，大多會持續(xù)強化數(shù)字化經(jīng)營，以“新數(shù)據(jù)”點亮強品牌經(jīng)營，以“大數(shù)據(jù)檢測”洞察用戶新消費形態(tài)，更以“終端交互”激活用戶對品牌的感知，匯聚最大化用戶數(shù)據(jù)，以此指引新產(chǎn)品研發(fā)，以此高價值用戶經(jīng)營。
活化“全程服務(wù)”，拉升服務(wù)附加值。全程服務(wù)，就要大力挖掘會員經(jīng)營基礎(chǔ)，以會員交互數(shù)據(jù)、商品成交數(shù)據(jù)、觸點聯(lián)動數(shù)據(jù)等為重心，激活會員的全面交互，點亮會員的“成交*消費”，以“明星產(chǎn)品”滿足會員的即時需求，以“集成式產(chǎn)品”滿足會員的更長期消費。
服務(wù)品牌建設(shè)，重點是以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點亮用戶消費體驗，以數(shù)字化技術(shù)最大化匯聚用戶數(shù)據(jù)，賦能全渠道會員服務(wù)，更以數(shù)字品牌營銷策劃牽引“高價值服務(wù)建設(shè)”，創(chuàng)造會員服務(wù)新價值。更多方法請見《高價值品牌策劃之服務(wù)品牌建設(shè)六法（下）》。
“六大方法”，打造高價值服務(wù)品牌。1）“全生命周期消費體驗”：貫穿用戶生命周期，由近及遠，由小及大；活化“全生命周期”感知，升級優(yōu)質(zhì)消費感知。2）“全渠道會員服務(wù)”：刷新會員消費，圍繞“交易”做會員；推進全渠道會員運營，創(chuàng)造“品牌化服務(wù)”。3）“全程數(shù)據(jù)檢測服務(wù)”：依托數(shù)據(jù)強賦能，推進“數(shù)據(jù)檢測”；活化“全程服務(wù)”，拉升服務(wù)附加值。4）“品牌化消費服務(wù)”：基于消費做服務(wù)，做強品牌價值；及時解決用戶消費難題。5）“生活場景服務(wù)”：將產(chǎn)品融入用戶生活場景；刷新服務(wù)場景認知，分層次提供服務(wù)。6）“產(chǎn)品配套服務(wù)”：推進產(chǎn)品強配套；及時推進送貨等售后服務(wù)。
“全生命周期消費體驗”：貫穿用戶生命周期，由近及遠，由小及大；活化“全生命周期”感知，升級優(yōu)質(zhì)消費感知
貫穿用戶生命周期，由近及遠，由小及大。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道用戶經(jīng)營，一方面需要以“強品牌價值”吸引用戶，以“新商品交易”達成品牌&用戶的強交互，另一方面需要立足“用戶全用戶生命周期”，選擇最容易成交的“用戶周期”，推薦最優(yōu)質(zhì)的商品，切入最佳的生活價值，讓客戶更有特色感，更有價值感。
活化“全生命周期”感知，升級優(yōu)質(zhì)消費感知。全渠道品牌策劃傳播，不但點亮了“品牌特色”，而且創(chuàng)造了“強品牌價值”。全生命周期，旨在以“明星產(chǎn)品”吸引用戶，以商品專供、服務(wù)專區(qū)等點亮“品牌化服務(wù)”、讓用戶感受到價值，通過預(yù)售專區(qū)、商品定制等“高等級會員權(quán)益”點亮會員新價值，讓會員對品牌更有認同感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、公司官網(wǎng)和國金證券研究所等綜合資訊表明，新瑞鵬已經(jīng)成為國內(nèi)寵物護理龍頭，截至 2021 底，擁有 23 個寵物醫(yī)院 品牌&1887 家寵物醫(yī)院，約為國內(nèi)排名第 2~10 名競爭對手寵物醫(yī)院總數(shù)的 3 倍，在國內(nèi)一線城市的寵物護理市場份額 約為 30%。截至 2022Q3，公司在國內(nèi)寵物醫(yī)院數(shù)量進一步增加至1942 家。當前以寵物護理服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)和本地服務(wù)為三大支柱，并已擴展到第三方診斷、繼續(xù)獸醫(yī)教育其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
刷新會員消費，圍繞“交易”做會員。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃點亮了“新會員新消費”，對于服務(wù)品牌而言，“服務(wù)成交”是品牌建設(shè)的主線，圍繞“交易”吸引更高消費能力的會員，推薦更優(yōu)質(zhì)的商品提升“商品客單價”，創(chuàng)造“貼心式終端”讓會員感知到品牌價值，從而刷新更高價值的會員特色。
推進全渠道會員運營，創(chuàng)造“品牌化服務(wù)”。會員服務(wù)，是服務(wù)品牌的“重中之重”，關(guān)注全渠道建設(shè)，注重線上的“會員社群建設(shè)”，設(shè)計線下的“會員活動主動”，設(shè)計商品眾籌、服務(wù)權(quán)益設(shè)計等，以此，點亮全渠道會員聯(lián)動，植入品牌特質(zhì)，讓品牌更有價值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國金證券研究所等綜合資訊表明，2020、2021、2022Q1-3，新瑞鵬公司寵物護理活躍客戶數(shù)量分別為 170 萬人、250萬人、220 萬人，分別治療約 430 萬、580 萬及 470 萬宗醫(yī)療個案。2021年寵物客戶回購率約56% (行業(yè)平均水平為 30%~40%)。
依托數(shù)據(jù)強賦能，推進“數(shù)據(jù)檢測”。數(shù)字化技術(shù)賦能企業(yè)強品牌經(jīng)營，優(yōu)秀的服務(wù)品牌，大多會持續(xù)強化數(shù)字化經(jīng)營，以“新數(shù)據(jù)”點亮強品牌經(jīng)營，以“大數(shù)據(jù)檢測”洞察用戶新消費形態(tài)，更以“終端交互”激活用戶對品牌的感知，匯聚最大化用戶數(shù)據(jù)，以此指引新產(chǎn)品研發(fā)，以此高價值用戶經(jīng)營。
活化“全程服務(wù)”，拉升服務(wù)附加值。全程服務(wù)，就要大力挖掘會員經(jīng)營基礎(chǔ)，以會員交互數(shù)據(jù)、商品成交數(shù)據(jù)、觸點聯(lián)動數(shù)據(jù)等為重心，激活會員的全面交互，點亮會員的“成交*消費”，以“明星產(chǎn)品”滿足會員的即時需求，以“集成式產(chǎn)品”滿足會員的更長期消費。
服務(wù)品牌建設(shè)，重點是以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點亮用戶消費體驗，以數(shù)字化技術(shù)最大化匯聚用戶數(shù)據(jù)，賦能全渠道會員服務(wù)，更以數(shù)字品牌營銷策劃牽引“高價值服務(wù)建設(shè)”，創(chuàng)造會員服務(wù)新價值。更多方法請見《高價值品牌策劃之服務(wù)品牌建設(shè)六法（下）》。
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