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在上一篇《高價(jià)值品牌策劃之服務(wù)品牌建設(shè)六法（上）》中，我們談到了服務(wù)品牌建設(shè)的大價(jià)值，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“用戶消費(fèi)體驗(yàn)”，以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活“全渠道會(huì)員服務(wù)”，更以數(shù)字化技術(shù)賦能“全程數(shù)據(jù)檢測(cè)服務(wù)”，持續(xù)創(chuàng)造“品牌化消費(fèi)服務(wù)”，持續(xù)點(diǎn)亮“高價(jià)值生活場(chǎng)景”，持續(xù)推動(dòng)“強(qiáng)產(chǎn)品配套服務(wù)”。
 
“六大方法”，打造高價(jià)值服務(wù)品牌。1）“全生命周期消費(fèi)體驗(yàn)”：貫穿用戶生命周期，由近及遠(yuǎn)，由小及大；活化“全生命周期”感知，升級(jí)優(yōu)質(zhì)消費(fèi)感知。2）“全渠道會(huì)員服務(wù)”：刷新會(huì)員消費(fèi)，圍繞“交易”做會(huì)員；推進(jìn)全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造“品牌化服務(wù)”。3）“全程數(shù)據(jù)檢測(cè)服務(wù)”：依托數(shù)據(jù)強(qiáng)賦能，推進(jìn)“數(shù)據(jù)檢測(cè)”；活化“全程服務(wù)”，拉升服務(wù)附加值。4）“品牌化消費(fèi)服務(wù)”：基于消費(fèi)做服務(wù)，做強(qiáng)品牌價(jià)值；及時(shí)解決用戶消費(fèi)難題。5）“生活場(chǎng)景服務(wù)”：將產(chǎn)品融入用戶生活場(chǎng)景；刷新服務(wù)場(chǎng)景認(rèn)知，分層次提供服務(wù)。6）“產(chǎn)品配套服務(wù)”：推進(jìn)產(chǎn)品強(qiáng)配套；及時(shí)推進(jìn)送貨等售后服務(wù)。
 
“品牌化消費(fèi)服務(wù)”：基于消費(fèi)做服務(wù)，做強(qiáng)品牌價(jià)值；及時(shí)解決用戶消費(fèi)難題
 
基于消費(fèi)做服務(wù)，做強(qiáng)品牌價(jià)值。產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，優(yōu)秀的服務(wù)品牌建設(shè)，必然是以“強(qiáng)消費(fèi)”牽引的服務(wù)價(jià)值建設(shè)，必然是以“大品牌”塑造為目標(biāo)的強(qiáng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)。立足明星產(chǎn)品做“服務(wù)創(chuàng)新”，剖析用戶消費(fèi)規(guī)劃“多元化服務(wù)品牌”，運(yùn)用不同品牌提升用戶滿意度，以此，做大會(huì)員服務(wù)，做強(qiáng)服務(wù)價(jià)值。
 
及時(shí)解決用戶消費(fèi)難題。用戶有消費(fèi)，難題要解決，這樣，服務(wù)品牌才會(huì)更有價(jià)值。以服務(wù)品牌，解決用戶消費(fèi)難題，或塑造“全國(guó)性服務(wù)品牌”，打造超一流、規(guī)模化用戶服務(wù)，解決主流用戶的消費(fèi)難題；或打造“高端服務(wù)品牌”，研發(fā)高端服務(wù)、精品服務(wù)，點(diǎn)亮超一線服務(wù)價(jià)值，讓高端圈子更有品牌認(rèn)同感。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國(guó)金證券研究所等綜合資訊表明，截至 2021 年底，新瑞鵬公司擁有 23 個(gè)寵物醫(yī)院品牌。其品牌家族分為三個(gè)層次:1)全國(guó)品牌，具備全國(guó)影響力和綜合能力；2)區(qū)域旗艦品牌，即所在省市的主要寵物醫(yī)院；3)高端/專業(yè)品牌，迎合寵物父母的不同需求和消費(fèi)水平。 “生活場(chǎng)景服務(wù)”：將產(chǎn)品融入用戶生活場(chǎng)景；刷新服務(wù)場(chǎng)景認(rèn)知，分層次提供服務(wù)
 
將產(chǎn)品融入用戶生活場(chǎng)景。有場(chǎng)景，有消費(fèi)；有價(jià)值，更要有服務(wù)。持續(xù)的用戶服務(wù)，就要以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，以全渠道品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮“明星級(jí)服務(wù)”，以“獨(dú)特服務(wù)”融入用戶生活，以“獨(dú)特場(chǎng)景”點(diǎn)亮品牌的服務(wù)價(jià)值。
 
刷新服務(wù)場(chǎng)景認(rèn)知，分層次提供服務(wù)。服務(wù)有場(chǎng)景之別，有綜合性需求、專項(xiàng)需求及特定需求等之分。對(duì)于優(yōu)秀服務(wù)品牌而言，區(qū)別不同服務(wù)場(chǎng)景，提供不同場(chǎng)景的“品牌服務(wù)”，細(xì)分不同服務(wù)品牌打造之路，方能擁有更強(qiáng)的品牌認(rèn)知。專注主流人群，聚合標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提供經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠、普適化服務(wù)，建立“大眾化服務(wù)品牌”，是“大道”；瞄準(zhǔn)小眾人群，點(diǎn)亮高端服務(wù)需求，創(chuàng)造高價(jià)值、個(gè)性化需求，建立“高端精品品牌”，是“精品之路”。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國(guó)金證券研究所等綜合資訊表明，新瑞鵬公司建立“1+P+C”(“1”:綜合性寵物醫(yī)院;“P”:?？茖櫸镝t(yī)院;“C”:社區(qū)寵物醫(yī)院)寵物醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)和轉(zhuǎn)診系統(tǒng)，以滿足不同層級(jí)的醫(yī)療需求。 “產(chǎn)品配套服務(wù)”：推進(jìn)產(chǎn)品強(qiáng)配套；及時(shí)推進(jìn)送貨等售后服務(wù)
 
推進(jìn)產(chǎn)品強(qiáng)配套。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活新時(shí)代新服務(wù)，優(yōu)秀的服務(wù)品牌，貴在以“強(qiáng)服務(wù)”為核心點(diǎn)，積極建立“明星級(jí)服務(wù)”， 持續(xù)推動(dòng)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”，圍繞“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，升級(jí)“服務(wù)特色”推出新精品，持續(xù)推進(jìn)“強(qiáng)產(chǎn)品配套”，讓配套助力“服務(wù)產(chǎn)品化”。
 
及時(shí)推進(jìn)送貨等售后服務(wù)。“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”，一直是服務(wù)品牌建設(shè)的要點(diǎn)之一，提供及時(shí)的送貨、安裝、維修等基礎(chǔ)服務(wù)，提供基于消費(fèi)場(chǎng)景的“產(chǎn)品定制”，提供基于產(chǎn)品使用的“功能強(qiáng)化”，提供基于社群需求的“圈子定制”，以“用戶服務(wù)”為中心，服務(wù)品牌，就能獲得用戶的更大價(jià)值認(rèn)可。
 
服務(wù)品牌建設(shè)，贏在品牌戰(zhàn)略指引的“用戶全生命周期規(guī)劃”，活在全渠道品牌 營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮的“全渠道會(huì)員服務(wù)”，新在全渠道品牌策劃傳播激活的“全渠道會(huì)員服務(wù)”，強(qiáng)在數(shù)字化技術(shù)賦能的“數(shù)據(jù)檢測(cè)及數(shù)據(jù)賦能”，勝在數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃牽引的“高價(jià)值配套服務(wù)”。創(chuàng)造新服務(wù)，點(diǎn)亮新價(jià)值，打造強(qiáng)品牌，服務(wù)品牌建設(shè)，大有可為！