高價值品牌策劃之精準(zhǔn)會員畫像點亮六法（下）
發(fā)布時間：2023-11-21 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《高價值品牌策劃之精準(zhǔn)會員畫像點亮六法（上）》中，我們談到了“精準(zhǔn)會員畫像”的價值及一些做法，建議企業(yè)以“用戶群經(jīng)營”建立“精準(zhǔn)會員畫像”，以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播激發(fā)會員消費熱情，以數(shù)字化技術(shù)賦能“高價值會員經(jīng)營”，更以數(shù)字品牌營銷策劃點亮購買及消費場景，點亮?xí)T消費場景，使會員畫像更精準(zhǔn)，使會員消費更出彩！
“六大方法”，點亮精準(zhǔn)會員畫像。1）“界定用戶群”：深入產(chǎn)品一線，找到“目標(biāo)用戶”；找到同圈子消費，找到“族群消費特色”。2）“點亮消費動機”：知曉消費動機，激發(fā)消費活力；有欲望，強激發(fā)。3）“點亮購買及消費場景”：知曉購買渠道，建立“優(yōu)勢渠道”；點亮使用場景，融入用戶生活。4）“點亮比較優(yōu)勢”：對比競爭對手，找到“消費不足點”；突出競爭優(yōu)勢，找到“突破點”。5）“點亮推薦價值”：提升用戶滿意度，激發(fā)用戶口碑；鼓勵高價值用戶推薦。6）“點亮溝通渠道”：豐富品牌&用戶溝通管道；新溝通，創(chuàng)造新形式，點亮新特色。
“點亮比較優(yōu)勢”：對比競爭對手，找到“消費不足點”；突出競爭優(yōu)勢，找到“突破點”
對比競爭對手，找到“消費不足點”。產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，用戶經(jīng)營，離不開用戶的“持續(xù)消費”，離不開競爭對手激發(fā)的“龐大用戶消費”，更離不開基于“用戶消費痛點”的持續(xù)關(guān)注。
競爭對手關(guān)注的，企業(yè)不能不關(guān)注；競爭對手做得好的，企業(yè)要做得更加優(yōu)秀 ；競爭對手做得不好的，尤其是產(chǎn)品消費層面、用戶服務(wù)層面，企業(yè)要做得更加出彩，做得更加優(yōu)秀。
突出競爭優(yōu)勢，找到“突破點”。對標(biāo)競爭對手，是要企業(yè)找到用戶經(jīng)營的“比較對象”；突出競爭優(yōu)勢，是要企業(yè)找到自己的長項，找到用戶經(jīng)營的“價值點”；而瞄準(zhǔn)消費對象，找到企業(yè)VS競爭對手的“比較優(yōu)勢”，才能找到用戶的“消費關(guān)注點”，找到產(chǎn)品升級的方向，找到用戶體驗的“強價值點”，找到用戶消費心智的“突破點”，有此，用戶經(jīng)營，才有新價值。
經(jīng)典案例：根據(jù)嗶哩嗶哩官網(wǎng)、西瓜視頻官網(wǎng)、華福證券研究所等綜合資訊表明，彈幕文化塑造“Z 世代”共識。“Z 世代”出生于 1995-2010 年，多為獨生子女，成長環(huán)境缺乏精神陪伴，而彈幕則是 B 站為他們提供的完美載體。彈幕帶給 B 站用戶無處不在的儀式 感和共鳴進而形成的群體歸屬感，無形之中澆鑄了 B 站社區(qū)互相包容、敢于表達的社區(qū)共識與內(nèi)核。
“點亮推薦價值”：提升用戶滿意度，激發(fā)用戶口碑；鼓勵高價值用戶推薦
提升用戶滿意度，激發(fā)用戶口碑。用戶有滿意度，品牌，才會有口碑；產(chǎn)品有消費價值，用戶，才會持續(xù)購買，用戶畫像，才會更精準(zhǔn)。提升用戶滿意度，一方面需要企業(yè)以“流量產(chǎn)品”持續(xù)擴大用戶規(guī)模，擴散用戶的潛力人數(shù)，另一方面需要其以“優(yōu)質(zhì)品牌”提升用戶消費黏性，以全渠道品牌策劃傳播點亮“用戶新消費新價值”，通過社交新媒體點亮“用戶新價值”，通過智能終端提供個性化交互體驗。
鼓勵高價值用戶推薦。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶強交互，高價值用戶經(jīng)營，貴在以智能SCRM系統(tǒng)設(shè)計“精準(zhǔn)會員標(biāo)簽”，以智能終端點亮多會員交互，以數(shù)據(jù)終端匯聚用戶多種數(shù)據(jù)、點亮新終端經(jīng)營，更以“智能導(dǎo)購”推動商品&用戶智能匹配，為合適用戶提供高匹配商品，為高價值用戶開啟“個性化推薦”。
“點亮溝通渠道”：豐富品牌&用戶溝通管道；新溝通，創(chuàng)造新形式，點亮新特色
豐富品牌&用戶溝通管道。數(shù)字商業(yè)策劃風(fēng)行，品牌&用戶的溝通管道日益多元化，基于品牌特質(zhì)點亮“個性化用戶消費”，基于智能推薦完善“用戶畫像”，基于品牌化觸點更新“品牌感知”，更重要的是，以“流量產(chǎn)品”為利器，積極建立全渠道溝通觸點，提升用戶交互的積極性，提升用戶溝通的高意愿，以此完善用戶畫像、提升用戶新價值。
新溝通，創(chuàng)造新形式，點亮新特色。短視頻直播主導(dǎo)的新媒體時代，“用戶溝通形式”日益多元化，以小紅書等平臺為基地，點亮消費評測、功能對比等用戶消費類內(nèi)容；以微博等平臺為載體，放大品牌KOL聲量、提升用戶關(guān)注度；以企業(yè)微信、微信視頻號等私域工具為切入點，積極吸納品牌粉絲及忠誠會員，全力打造品牌IP，讓會員標(biāo)簽更精準(zhǔn)，讓會員數(shù)據(jù)更多樣，讓會員數(shù)據(jù)賦能更有價值。
經(jīng)典案例：根據(jù)嗶哩嗶哩官網(wǎng)、華福證券研究所等綜合資訊表明，與其他視頻平臺相比，B站粉絲往往更喜歡在評論和彈幕中與創(chuàng)作者或者其他觀眾互動，這也是B站內(nèi)容消費的樂趣來源，也為 UP 主創(chuàng)作提供方向思路，促進“為愛發(fā)電”。
精準(zhǔn)會員畫像打造，贏在“用戶群”驅(qū)動的品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新，活在全渠道品牌營銷策劃點亮的“用戶消費動機”，強在“購買及消費場景”牽引的全渠道品牌策劃傳播，勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的“強會員智能推薦”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，升級會員推薦價值，點亮“品牌化內(nèi)容溝通”，則精準(zhǔn)會員經(jīng)營，未來可期！
“六大方法”，點亮精準(zhǔn)會員畫像。1）“界定用戶群”：深入產(chǎn)品一線，找到“目標(biāo)用戶”；找到同圈子消費，找到“族群消費特色”。2）“點亮消費動機”：知曉消費動機，激發(fā)消費活力；有欲望，強激發(fā)。3）“點亮購買及消費場景”：知曉購買渠道，建立“優(yōu)勢渠道”；點亮使用場景，融入用戶生活。4）“點亮比較優(yōu)勢”：對比競爭對手，找到“消費不足點”；突出競爭優(yōu)勢，找到“突破點”。5）“點亮推薦價值”：提升用戶滿意度，激發(fā)用戶口碑；鼓勵高價值用戶推薦。6）“點亮溝通渠道”：豐富品牌&用戶溝通管道；新溝通，創(chuàng)造新形式，點亮新特色。
“點亮比較優(yōu)勢”：對比競爭對手，找到“消費不足點”；突出競爭優(yōu)勢，找到“突破點”
對比競爭對手，找到“消費不足點”。產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，用戶經(jīng)營，離不開用戶的“持續(xù)消費”，離不開競爭對手激發(fā)的“龐大用戶消費”，更離不開基于“用戶消費痛點”的持續(xù)關(guān)注。
競爭對手關(guān)注的，企業(yè)不能不關(guān)注；競爭對手做得好的，企業(yè)要做得更加優(yōu)秀 ；競爭對手做得不好的，尤其是產(chǎn)品消費層面、用戶服務(wù)層面，企業(yè)要做得更加出彩，做得更加優(yōu)秀。
突出競爭優(yōu)勢，找到“突破點”。對標(biāo)競爭對手，是要企業(yè)找到用戶經(jīng)營的“比較對象”；突出競爭優(yōu)勢，是要企業(yè)找到自己的長項，找到用戶經(jīng)營的“價值點”；而瞄準(zhǔn)消費對象，找到企業(yè)VS競爭對手的“比較優(yōu)勢”，才能找到用戶的“消費關(guān)注點”，找到產(chǎn)品升級的方向，找到用戶體驗的“強價值點”，找到用戶消費心智的“突破點”，有此，用戶經(jīng)營，才有新價值。
經(jīng)典案例：根據(jù)嗶哩嗶哩官網(wǎng)、西瓜視頻官網(wǎng)、華福證券研究所等綜合資訊表明，彈幕文化塑造“Z 世代”共識。“Z 世代”出生于 1995-2010 年，多為獨生子女，成長環(huán)境缺乏精神陪伴，而彈幕則是 B 站為他們提供的完美載體。彈幕帶給 B 站用戶無處不在的儀式 感和共鳴進而形成的群體歸屬感，無形之中澆鑄了 B 站社區(qū)互相包容、敢于表達的社區(qū)共識與內(nèi)核。
提升用戶滿意度，激發(fā)用戶口碑。用戶有滿意度，品牌，才會有口碑；產(chǎn)品有消費價值，用戶，才會持續(xù)購買，用戶畫像，才會更精準(zhǔn)。提升用戶滿意度，一方面需要企業(yè)以“流量產(chǎn)品”持續(xù)擴大用戶規(guī)模，擴散用戶的潛力人數(shù)，另一方面需要其以“優(yōu)質(zhì)品牌”提升用戶消費黏性，以全渠道品牌策劃傳播點亮“用戶新消費新價值”，通過社交新媒體點亮“用戶新價值”，通過智能終端提供個性化交互體驗。
鼓勵高價值用戶推薦。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶強交互，高價值用戶經(jīng)營，貴在以智能SCRM系統(tǒng)設(shè)計“精準(zhǔn)會員標(biāo)簽”，以智能終端點亮多會員交互，以數(shù)據(jù)終端匯聚用戶多種數(shù)據(jù)、點亮新終端經(jīng)營，更以“智能導(dǎo)購”推動商品&用戶智能匹配，為合適用戶提供高匹配商品，為高價值用戶開啟“個性化推薦”。
“點亮溝通渠道”：豐富品牌&用戶溝通管道；新溝通，創(chuàng)造新形式，點亮新特色
豐富品牌&用戶溝通管道。數(shù)字商業(yè)策劃風(fēng)行，品牌&用戶的溝通管道日益多元化，基于品牌特質(zhì)點亮“個性化用戶消費”，基于智能推薦完善“用戶畫像”，基于品牌化觸點更新“品牌感知”，更重要的是，以“流量產(chǎn)品”為利器，積極建立全渠道溝通觸點，提升用戶交互的積極性，提升用戶溝通的高意愿，以此完善用戶畫像、提升用戶新價值。
新溝通，創(chuàng)造新形式，點亮新特色。短視頻直播主導(dǎo)的新媒體時代，“用戶溝通形式”日益多元化，以小紅書等平臺為基地，點亮消費評測、功能對比等用戶消費類內(nèi)容；以微博等平臺為載體，放大品牌KOL聲量、提升用戶關(guān)注度；以企業(yè)微信、微信視頻號等私域工具為切入點，積極吸納品牌粉絲及忠誠會員，全力打造品牌IP，讓會員標(biāo)簽更精準(zhǔn)，讓會員數(shù)據(jù)更多樣，讓會員數(shù)據(jù)賦能更有價值。
經(jīng)典案例：根據(jù)嗶哩嗶哩官網(wǎng)、華福證券研究所等綜合資訊表明，與其他視頻平臺相比，B站粉絲往往更喜歡在評論和彈幕中與創(chuàng)作者或者其他觀眾互動，這也是B站內(nèi)容消費的樂趣來源，也為 UP 主創(chuàng)作提供方向思路，促進“為愛發(fā)電”。
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