高價值品牌策劃之客戶畫像三階段提升
發(fā)布時間：2023-11-23 ????點擊數：
明晰客戶畫像，點亮高價值品牌。客戶有畫像，用戶營銷才精準，品牌經營才會更有價值?？蛻舢嬒竦某掷m(xù)創(chuàng)造，貴在站在品牌戰(zhàn)略經營角度，分階段規(guī)劃“客戶創(chuàng)新提升舉措”，導入期以“產品品牌營銷策劃創(chuàng)新”為切入點，聚合 客戶需求，明晰客戶畫像；發(fā)展期以“全渠道品牌策劃傳播”點亮品牌價值，吸引更優(yōu)質客戶，豐富畫像特質；成熟期則以數字化技術賦能客戶數字品牌營銷策劃，推動客戶精細化運營，提升“客戶畫像精準度”，激活客戶畫像的“商業(yè)價值”。
分階段，點亮高價值客戶，提升用戶畫像“大價值”。1）“導入期驗證：導入產品，驗證客戶需求；聚合客戶需求，助力產品服務大增長。2）發(fā)展期明晰：結構化用戶數據，點亮目標客戶；豐富客戶畫像，全渠道客戶經營“大賦能”。3）成熟期精細運營：細分客戶特征，細化客戶畫像；促進復購，拉新維老，提升客戶經營質量。
導入期驗證：導入產品，驗證客戶需求；聚合客戶需求，助力產品服務大增長
導入產品，驗證客戶需求?？蛻舢嬒?，因產品成交而更有針對性，因產品品牌營銷策劃活動而擁有“更龐大基數”，因全渠道品牌策劃傳播而更有“經營特色”?？蛻粲行枨?，需求因品牌而激發(fā)；高價值產品，滿足用戶需求，自然可以點亮“客戶畫像”，讓畫像更清晰，更有指向性。
聚合客戶需求，助力產品服務大增長。無需求，產品不強；無客戶，品牌不強?？蛻舢嬒窠洜I的導入期，“產品成交”是至關重要的，以“產品廣泛成交”為特色，吸引更多客戶成交，匯聚更多客戶流量，創(chuàng)造更多優(yōu)質產品服務，有此，客戶畫像自然會日益精準，更有針對性，更加有商業(yè)價值。
發(fā)展期明晰：結構化用戶數據，點亮目標客戶；豐富客戶畫像，全渠道客戶經營“大賦能”
結構化用戶數據，點亮目標客戶。產業(yè)品牌戰(zhàn)略指引用戶經營，全渠道品牌營銷策劃激活用戶新價值，“目標客戶”使用戶畫像更有針對性，更加準確。豐富的交易數據，使目標用戶的生活習性及商品消費更加明晰；豐富的交互數據，使用戶的情緒價值點及關心事項更加明確；豐富的觸點信息，可以勾畫更豐滿的“用戶消費場景”。
豐富客戶畫像，全渠道客戶經營“大賦能”。用戶數量越大，用戶畫像基數越豐厚，用戶畫像越精準。全渠道經營，推動全渠道聯動，使客戶經營更加立體化，會員數據更全面；用戶參與活動越多，用戶內容觸點越多，用戶畫像越精準，產品品牌策劃營銷的精準度越高，客戶轉化率越高。
經典案例：根據嗶哩嗶哩官網、《2021 B站創(chuàng)作者生態(tài)報告》、華福證券研究所等綜合資訊表明，2019 年是 B 站破圈元年，包括舉辦2019 年跨年晚會《bilibili 晚會:2019 最美的夜》、購買《英雄聯盟》全球總決賽 S10 至S12(2020 年至 2022 年)的中國獨家直播權、邀請明星、學術大咖和社會機構 進駐等破圈動作都卓有成效，促進了社區(qū)本身內容品類的多元化。對比 2021 年與 2019 年的 B 站百大 UP 主，UP 主們的背景更加多元化，所在的分區(qū)數量從 9 個增加到 15 個，新增了虛擬、萌寵、運動、音樂、國創(chuàng)和知識 6 個板塊。
成熟期精細運營：細分客戶特征，細化客戶畫像；促進復購，拉新維老，提升客戶經營質量
細分客戶特征，細化客戶畫像。企業(yè)進入成熟期，客戶規(guī)模日益壯大，客戶數據日益增長，細分性的成交數據、商品數據及交互數據等日益豐富，客戶細分已經是大勢所趨，基于客戶消費檔次細分出高檔客戶畫像、中檔客戶畫像及大眾客戶畫像，基于客戶消費場景細分出主流場景、獨特場景、定制場景等細分客戶畫像，有此，客戶畫像，日益細分且精準，也日益富有商業(yè)價值。
促進復購，拉新維老，提升客戶經營質量。用戶，要消費；產品，要復購，用戶畫像才能日益更新且“富有活力”。優(yōu)質的用戶畫像，必然是以“產品消費”強牽引的深度客戶經營，必然是以“產品復購”強驅動的高質量客戶積累，必然是以“拉新維老”持續(xù)推進的“用戶數量革新”、以“高價值客戶”主導的客戶質量層次提升、以“明星客戶”創(chuàng)造的明星內容催化的“強客戶價值”。
經典案例：根據《2021 B站創(chuàng)作者生態(tài)報告》、華福證券研究所等綜合資訊表明，目前 B 站知識區(qū)已經發(fā)展成為 B 站流量最大的分區(qū)，2021 年， 泛知識內容在 B 站總播放量占比達到了 45%，超過 300 位名師學者(包括中國科學 院院士汪品先、屢次出圈的法學教授羅翔等)入駐 B 站，有 1.9 億用戶在 B 站觀看泛知識類視頻，相當于中國在校大學生數量的 5 倍。
用戶畫像提升，因企業(yè)所處階段不同而不同，因企業(yè)分周期價值取向不同而不同。優(yōu)秀的用戶畫像提升，因產業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引的用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新而興，因全渠道品牌策劃傳播點亮的“用戶消費價值”而盛，因數字化技術賦能的“細分客戶細分”而強，更因數字品牌營銷策劃激活的“精細化運營”而更有商業(yè)價值。做大客戶規(guī)模，做精客戶標簽，做強細分客戶經營，則客戶畫像提升，必會價值斐然，成效卓著！
分階段，點亮高價值客戶，提升用戶畫像“大價值”。1）“導入期驗證：導入產品，驗證客戶需求；聚合客戶需求，助力產品服務大增長。2）發(fā)展期明晰：結構化用戶數據，點亮目標客戶；豐富客戶畫像，全渠道客戶經營“大賦能”。3）成熟期精細運營：細分客戶特征，細化客戶畫像；促進復購，拉新維老，提升客戶經營質量。
導入期驗證：導入產品，驗證客戶需求；聚合客戶需求，助力產品服務大增長
導入產品，驗證客戶需求?？蛻舢嬒?，因產品成交而更有針對性，因產品品牌營銷策劃活動而擁有“更龐大基數”，因全渠道品牌策劃傳播而更有“經營特色”?？蛻粲行枨?，需求因品牌而激發(fā)；高價值產品，滿足用戶需求，自然可以點亮“客戶畫像”，讓畫像更清晰，更有指向性。
聚合客戶需求，助力產品服務大增長。無需求，產品不強；無客戶，品牌不強?？蛻舢嬒窠洜I的導入期，“產品成交”是至關重要的，以“產品廣泛成交”為特色，吸引更多客戶成交，匯聚更多客戶流量，創(chuàng)造更多優(yōu)質產品服務，有此，客戶畫像自然會日益精準，更有針對性，更加有商業(yè)價值。
發(fā)展期明晰：結構化用戶數據，點亮目標客戶；豐富客戶畫像，全渠道客戶經營“大賦能”
結構化用戶數據，點亮目標客戶。產業(yè)品牌戰(zhàn)略指引用戶經營，全渠道品牌營銷策劃激活用戶新價值，“目標客戶”使用戶畫像更有針對性，更加準確。豐富的交易數據，使目標用戶的生活習性及商品消費更加明晰；豐富的交互數據，使用戶的情緒價值點及關心事項更加明確；豐富的觸點信息，可以勾畫更豐滿的“用戶消費場景”。
豐富客戶畫像，全渠道客戶經營“大賦能”。用戶數量越大，用戶畫像基數越豐厚，用戶畫像越精準。全渠道經營，推動全渠道聯動，使客戶經營更加立體化，會員數據更全面；用戶參與活動越多，用戶內容觸點越多，用戶畫像越精準，產品品牌策劃營銷的精準度越高，客戶轉化率越高。
經典案例：根據嗶哩嗶哩官網、《2021 B站創(chuàng)作者生態(tài)報告》、華福證券研究所等綜合資訊表明，2019 年是 B 站破圈元年，包括舉辦2019 年跨年晚會《bilibili 晚會:2019 最美的夜》、購買《英雄聯盟》全球總決賽 S10 至S12(2020 年至 2022 年)的中國獨家直播權、邀請明星、學術大咖和社會機構 進駐等破圈動作都卓有成效，促進了社區(qū)本身內容品類的多元化。對比 2021 年與 2019 年的 B 站百大 UP 主，UP 主們的背景更加多元化，所在的分區(qū)數量從 9 個增加到 15 個，新增了虛擬、萌寵、運動、音樂、國創(chuàng)和知識 6 個板塊。
細分客戶特征，細化客戶畫像。企業(yè)進入成熟期，客戶規(guī)模日益壯大，客戶數據日益增長，細分性的成交數據、商品數據及交互數據等日益豐富，客戶細分已經是大勢所趨，基于客戶消費檔次細分出高檔客戶畫像、中檔客戶畫像及大眾客戶畫像，基于客戶消費場景細分出主流場景、獨特場景、定制場景等細分客戶畫像，有此，客戶畫像，日益細分且精準，也日益富有商業(yè)價值。
促進復購，拉新維老，提升客戶經營質量。用戶，要消費；產品，要復購，用戶畫像才能日益更新且“富有活力”。優(yōu)質的用戶畫像，必然是以“產品消費”強牽引的深度客戶經營，必然是以“產品復購”強驅動的高質量客戶積累，必然是以“拉新維老”持續(xù)推進的“用戶數量革新”、以“高價值客戶”主導的客戶質量層次提升、以“明星客戶”創(chuàng)造的明星內容催化的“強客戶價值”。
經典案例：根據《2021 B站創(chuàng)作者生態(tài)報告》、華福證券研究所等綜合資訊表明，目前 B 站知識區(qū)已經發(fā)展成為 B 站流量最大的分區(qū)，2021 年， 泛知識內容在 B 站總播放量占比達到了 45%，超過 300 位名師學者(包括中國科學 院院士汪品先、屢次出圈的法學教授羅翔等)入駐 B 站，有 1.9 億用戶在 B 站觀看泛知識類視頻，相當于中國在校大學生數量的 5 倍。
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