高價值品牌策劃之用戶經營五重進階（上）
發(fā)布時間：2024-04-10 ????點擊數(shù)：
創(chuàng)新用戶經營，推動用戶“大進階”。高價值用戶經營，貴在以“品牌特質”驅動品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新，以“新產品消費”驅動企業(yè)高潛力人群，以全渠道策劃傳播點燃用戶消費熱情，更以全渠道品牌營銷策劃助力用戶強轉化，以數(shù)字化技術賦能用戶數(shù)字品牌營銷策劃創(chuàng)新。
“五重進階”，創(chuàng)新用戶經營。1）“潛力人群”：擴大受眾范圍，點亮“目標受眾”；創(chuàng)新產品消費，激發(fā)“潛力人群”。2）“消費者”：激發(fā)用戶消費，點亮新產品新價值；直擊用戶圈層，提升用戶轉化率。3）“購買者”：促進用戶轉化，激發(fā)用戶購買；梯隊式轉化，放大用戶購買量。4）“使用者”：提升用戶消費滿意度，激發(fā)客戶好口碑；提升產品消費頻率。5）“會員”：推進用戶交互，整合全渠道招募會員；激活高價值會員，推動會員“強復購”。
“潛力人群”：擴大受眾范圍，點亮“目標受眾”；創(chuàng)新產品消費，激發(fā)“潛力人群”
擴大受眾范圍，點亮“目標受眾”。每個用戶都有自己的消費訴求，每個品牌都有自己的品牌特色及品牌價值，高價值用戶經營，就是要深度挖掘品牌特質，找到自己的“優(yōu)勢之地”，服務好自己的“目標受眾”，或以文化聚攏“用戶之心”，或以消費匯聚“人群之力”。
創(chuàng)新產品消費，激發(fā)“潛力人群”。產品，有消費；人群，有訴求。高價值用戶經營，就是要以產業(yè)品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新，以產業(yè)級品牌策劃傳播點燃品牌形象，以“現(xiàn)象級產品”吸引用戶消費，以“定制化產品”挖掘用戶的個性化需求，以“高潛力產品”滿足客戶的強力訴求。
經典案例：根據(jù)公司招股書、公司官網(wǎng)和東北證券等綜合資訊表明，亞朵公司旗下 6 大酒店品牌涵蓋中端(亞朵輕居)、中高端(亞朵、亞朵 X)、高端(亞朵 S、ZHOTEL)和豪華(A.T.HOUSE)不同檔次，基于差異化定位覆蓋商務旅客到高端商務人士的廣泛客群，截至 2022Q3 公司旗下在營酒店數(shù)達 880 家，客房數(shù) 10.27 萬間，根據(jù)弗若斯特沙利文數(shù)據(jù)，截至 2021 年底亞朵已成為中國最大的中高端酒店品牌。
“消費者”：激發(fā)用戶消費，點亮新產品新價值；直擊用戶圈層，提升用戶轉化率
激發(fā)用戶消費，點亮新產品新價值。每位用戶都是品牌的“潛在消費者”，每位用戶都有自己的消費訴求，優(yōu)秀的用戶經營，必然要求細分用戶消費訴求，以“名品”點亮吸引大眾用戶的消費目光，以“精品”創(chuàng)造個性化產品、提供集成式服務，讓高端用戶更滿意。
直擊用戶圈層，提升用戶轉化率?；谟脩舻男枨笞鰷贤?，基于用戶的個性化需求，基于其人群的顯著特點，創(chuàng)造新圈層經營，以此點亮高端用戶消費價值；基于大眾化消費，提供標準化產品，訴求“高性價比”，以此提升用戶轉化率。
經典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、東北證券等綜合資訊表明，亞朵始終將高品質作為酒店競爭力的基礎，在產品硬件上基于年輕一代的需求進行升級，以“看得見”的優(yōu)質貼身產品提升顧客睡眠體驗，通過可翻轉具有雙面硬度的普蘭特記憶棉床墊、支撐力較強的慢回彈記憶枕、透氣性強且高衛(wèi)生標準的四件套等床品保障顧客的睡眠質量; 以個性化內容賦能產品，通過流通圖書館等具有內容的空間設計賦能產品，同時針對顧客需求推出健身大床房、冥想大床房等個性化產品。
“購買者”：促進用戶轉化，激發(fā)用戶購買；梯隊式轉化，放大用戶購買量
促進用戶轉化，激發(fā)用戶購買。數(shù)字化技術驅動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶“快轉化”，優(yōu)秀的用戶經營，貴在以高價值品牌戰(zhàn)略拉升用戶的“品牌信任度”，以高品質用戶激活“新消費場景”，更以拼團、特價、秒殺等促銷方式激發(fā)用戶消費欲望，持續(xù)推動用戶“高轉化”。
梯隊式轉化，放大用戶購買量。用戶購買，有個人購買、群體購買等的區(qū)分，優(yōu)秀的用戶轉化，因用戶類型不同而不同，以“流量產品”吸引用戶，大量擴大新用戶基數(shù)，持續(xù)壯大新用戶消費價值；以“形象產品”壯大用戶特色，持續(xù)點亮品牌形象，吸引用戶群體性購買，并可以通過個性化定制、部件適配等點亮用戶新消費新價值。
高價值用戶經營的過程，就是企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新的過程，是其以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象、促進用戶高轉化的過程，更是其以數(shù)字化技術賦能用戶全渠道交互的過程。以流量產品吸引用戶，以“高價值產品”成交，以“形象產品”拉升用戶成交單價，數(shù)字品牌營銷策劃再創(chuàng)新加持，有此，用戶經營，必有大成效。更多方法請見《高價值品牌策劃之用戶經營五重進階（下）》。
“五重進階”，創(chuàng)新用戶經營。1）“潛力人群”：擴大受眾范圍，點亮“目標受眾”；創(chuàng)新產品消費，激發(fā)“潛力人群”。2）“消費者”：激發(fā)用戶消費，點亮新產品新價值；直擊用戶圈層，提升用戶轉化率。3）“購買者”：促進用戶轉化，激發(fā)用戶購買；梯隊式轉化，放大用戶購買量。4）“使用者”：提升用戶消費滿意度，激發(fā)客戶好口碑；提升產品消費頻率。5）“會員”：推進用戶交互，整合全渠道招募會員；激活高價值會員，推動會員“強復購”。
“潛力人群”：擴大受眾范圍，點亮“目標受眾”；創(chuàng)新產品消費，激發(fā)“潛力人群”
擴大受眾范圍，點亮“目標受眾”。每個用戶都有自己的消費訴求，每個品牌都有自己的品牌特色及品牌價值，高價值用戶經營，就是要深度挖掘品牌特質，找到自己的“優(yōu)勢之地”，服務好自己的“目標受眾”，或以文化聚攏“用戶之心”，或以消費匯聚“人群之力”。
創(chuàng)新產品消費，激發(fā)“潛力人群”。產品，有消費；人群，有訴求。高價值用戶經營，就是要以產業(yè)品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新，以產業(yè)級品牌策劃傳播點燃品牌形象，以“現(xiàn)象級產品”吸引用戶消費，以“定制化產品”挖掘用戶的個性化需求，以“高潛力產品”滿足客戶的強力訴求。
經典案例：根據(jù)公司招股書、公司官網(wǎng)和東北證券等綜合資訊表明，亞朵公司旗下 6 大酒店品牌涵蓋中端(亞朵輕居)、中高端(亞朵、亞朵 X)、高端(亞朵 S、ZHOTEL)和豪華(A.T.HOUSE)不同檔次，基于差異化定位覆蓋商務旅客到高端商務人士的廣泛客群，截至 2022Q3 公司旗下在營酒店數(shù)達 880 家，客房數(shù) 10.27 萬間，根據(jù)弗若斯特沙利文數(shù)據(jù)，截至 2021 年底亞朵已成為中國最大的中高端酒店品牌。
激發(fā)用戶消費，點亮新產品新價值。每位用戶都是品牌的“潛在消費者”，每位用戶都有自己的消費訴求，優(yōu)秀的用戶經營，必然要求細分用戶消費訴求，以“名品”點亮吸引大眾用戶的消費目光，以“精品”創(chuàng)造個性化產品、提供集成式服務，讓高端用戶更滿意。
直擊用戶圈層，提升用戶轉化率?；谟脩舻男枨笞鰷贤?，基于用戶的個性化需求，基于其人群的顯著特點，創(chuàng)造新圈層經營，以此點亮高端用戶消費價值；基于大眾化消費，提供標準化產品，訴求“高性價比”，以此提升用戶轉化率。
經典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、東北證券等綜合資訊表明，亞朵始終將高品質作為酒店競爭力的基礎，在產品硬件上基于年輕一代的需求進行升級，以“看得見”的優(yōu)質貼身產品提升顧客睡眠體驗，通過可翻轉具有雙面硬度的普蘭特記憶棉床墊、支撐力較強的慢回彈記憶枕、透氣性強且高衛(wèi)生標準的四件套等床品保障顧客的睡眠質量; 以個性化內容賦能產品，通過流通圖書館等具有內容的空間設計賦能產品，同時針對顧客需求推出健身大床房、冥想大床房等個性化產品。
促進用戶轉化，激發(fā)用戶購買。數(shù)字化技術驅動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶“快轉化”，優(yōu)秀的用戶經營，貴在以高價值品牌戰(zhàn)略拉升用戶的“品牌信任度”，以高品質用戶激活“新消費場景”，更以拼團、特價、秒殺等促銷方式激發(fā)用戶消費欲望，持續(xù)推動用戶“高轉化”。
梯隊式轉化，放大用戶購買量。用戶購買，有個人購買、群體購買等的區(qū)分，優(yōu)秀的用戶轉化，因用戶類型不同而不同，以“流量產品”吸引用戶，大量擴大新用戶基數(shù)，持續(xù)壯大新用戶消費價值；以“形象產品”壯大用戶特色，持續(xù)點亮品牌形象，吸引用戶群體性購買，并可以通過個性化定制、部件適配等點亮用戶新消費新價值。
高價值用戶經營的過程，就是企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新的過程，是其以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象、促進用戶高轉化的過程，更是其以數(shù)字化技術賦能用戶全渠道交互的過程。以流量產品吸引用戶，以“高價值產品”成交，以“形象產品”拉升用戶成交單價，數(shù)字品牌營銷策劃再創(chuàng)新加持，有此，用戶經營，必有大成效。更多方法請見《高價值品牌策劃之用戶經營五重進階（下）》。
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