高價(jià)值品牌策劃之用戶(hù)經(jīng)營(yíng)五重進(jìn)階（下）
發(fā)布時(shí)間：2024-04-10 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《高價(jià)值品牌策劃之用戶(hù)經(jīng)營(yíng)五重進(jìn)階（上）》中，我們談到了用戶(hù)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值及一些方法，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引用戶(hù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，以“新產(chǎn)品消費(fèi)”激發(fā)潛力人群，以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌認(rèn)知，以數(shù)字化技術(shù)洞察“用戶(hù)成長(zhǎng)標(biāo)簽”及用戶(hù)價(jià)值，更以數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活“品牌會(huì)員強(qiáng)運(yùn)營(yíng)”。
“五重進(jìn)階”，創(chuàng)新用戶(hù)經(jīng)營(yíng)。1）“潛力人群”：擴(kuò)大受眾范圍，點(diǎn)亮“目標(biāo)受眾”；創(chuàng)新產(chǎn)品消費(fèi)，激發(fā)“潛力人群”。2）“消費(fèi)者”：激發(fā)用戶(hù)消費(fèi)，點(diǎn)亮新產(chǎn)品新價(jià)值；直擊用戶(hù)圈層，提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化率。3）“購(gòu)買(mǎi)者”：促進(jìn)用戶(hù)轉(zhuǎn)化，激發(fā)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)；梯隊(duì)式轉(zhuǎn)化，放大用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)量。4）“使用者”：提升用戶(hù)消費(fèi)滿(mǎn)意度，激發(fā)客戶(hù)好口碑；提升產(chǎn)品消費(fèi)頻率。5）“會(huì)員”：推進(jìn)用戶(hù)交互，整合全渠道招募會(huì)員；激活高價(jià)值會(huì)員，推動(dòng)會(huì)員“強(qiáng)復(fù)購(gòu)”。
“使用者”：提升用戶(hù)消費(fèi)滿(mǎn)意度，激發(fā)客戶(hù)好口碑；提升產(chǎn)品消費(fèi)頻率
提升用戶(hù)消費(fèi)滿(mǎn)意度，激發(fā)客戶(hù)好口碑。用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)完產(chǎn)品，使用完產(chǎn)品，才能真正成為“品牌的消費(fèi)者”。高價(jià)值的品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃，高價(jià)值的用戶(hù)經(jīng)營(yíng)，無(wú)不以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”為連接媒體，以“明星產(chǎn)品”提升用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)，以升級(jí)的產(chǎn)品功能、貼心的售后服務(wù)等創(chuàng)造“好口碑”，有此，用戶(hù)滿(mǎn)意度必有大提升。
提升產(chǎn)品消費(fèi)頻率。用戶(hù)，要消費(fèi)；產(chǎn)品，要?jiǎng)?chuàng)新。高價(jià)值產(chǎn)品，必定是可以幫助用戶(hù)解決消費(fèi)難題的產(chǎn)品，必定是可以持續(xù)創(chuàng)造“新消費(fèi)場(chǎng)景”的產(chǎn)品，必定是可以引發(fā)用戶(hù)有頻率購(gòu)買(mǎi)、樂(lè)意復(fù)購(gòu)的產(chǎn)品。產(chǎn)品消費(fèi)有頻率，用戶(hù)黏性才會(huì)更強(qiáng)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書(shū)、東北證券等綜合資訊表明，亞朵憑借先進(jìn)的服務(wù)數(shù)字化技術(shù)和強(qiáng)大的產(chǎn)品服務(wù)開(kāi)發(fā)能力在每個(gè)關(guān)鍵的客戶(hù)服務(wù)接觸點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)，將線(xiàn)下場(chǎng)景與數(shù)字化技術(shù)相結(jié)合，追蹤客戶(hù)需求，向 A-Card 會(huì)員提供 定制化住宿服務(wù)?；趦?yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度，亞朵形成較強(qiáng)的客戶(hù)黏性，2021 年二次預(yù)訂的會(huì)員比例達(dá) 52.8%。
“會(huì)員”：推進(jìn)用戶(hù)交互，整合全渠道招募會(huì)員；激活高價(jià)值會(huì)員，推動(dòng)會(huì)員“強(qiáng)復(fù)購(gòu)”
推進(jìn)用戶(hù)交互，整合全渠道招募會(huì)員。產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引用戶(hù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播提升“用戶(hù)交互手法”，優(yōu)秀的用戶(hù)經(jīng)營(yíng)，無(wú)不伴隨著交互方式的升級(jí)，數(shù)字化技術(shù)賦能會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)提升，智能門(mén)店提供試用、檢測(cè)等個(gè)性化服務(wù)，數(shù)據(jù)終端及時(shí)反饋用戶(hù)消費(fèi)及交互數(shù)據(jù)，全渠道成交體現(xiàn)出“會(huì)員核心消費(fèi)觸點(diǎn)”，有此，品牌會(huì)員畫(huà)像將更加豐滿(mǎn)，全渠道聯(lián)動(dòng)將更有商業(yè)價(jià)值。
激活高價(jià)值會(huì)員，推動(dòng)會(huì)員“強(qiáng)復(fù)購(gòu)”。高價(jià)值會(huì)員，必定是擁有強(qiáng)大品牌價(jià)值認(rèn)同的會(huì)員，必定是擁有強(qiáng)烈復(fù)購(gòu)意愿及支付能力的會(huì)員，必定是“復(fù)購(gòu)”牽引品牌&用戶(hù)強(qiáng)交互的會(huì)員。提供專(zhuān)屬商品，提供個(gè)性化預(yù)約服務(wù)，創(chuàng)造會(huì)員“專(zhuān)屬空間”，會(huì)員復(fù)購(gòu)，方有大價(jià)值；高價(jià)值會(huì)員，才會(huì)更有高溢價(jià)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書(shū)、東北證券等綜合資訊表明，亞朵通過(guò) A-Card 會(huì)員計(jì)劃培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度和粘性，會(huì)員基數(shù)快速增長(zhǎng)，2016-2021年個(gè)人會(huì)員復(fù)合增速為 48.7%，30 歲以下注冊(cè)會(huì)員復(fù)合增速為 83.9%，截至 2022Q2 公司注冊(cè)個(gè)人會(huì)員數(shù)達(dá) 3200 萬(wàn)。2019-2021 年公司會(huì)員留存率分別為 14.8%/19.4%/21.7%，復(fù)購(gòu)率分別為44.6%/48.7%/52.8%，會(huì)員黏性持續(xù)提升， 打造私域流量蓄水池。
用戶(hù)經(jīng)營(yíng)，因產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略而更有用戶(hù)商業(yè)價(jià)值，因產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃而更有“消費(fèi)魅力”，因產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播而更有“消費(fèi)活力”。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，細(xì)分“品牌會(huì)員畫(huà)像”，更新用戶(hù)創(chuàng)新方法，推動(dòng)用戶(hù)從潛力人群、消費(fèi)者、購(gòu)買(mǎi)者、使用者到會(huì)員的“梯次晉級(jí)”，次次升級(jí)，次次進(jìn)化，從而持續(xù)提升用戶(hù)消費(fèi)黏性，創(chuàng)造更大品牌價(jià)值。
“五重進(jìn)階”，創(chuàng)新用戶(hù)經(jīng)營(yíng)。1）“潛力人群”：擴(kuò)大受眾范圍，點(diǎn)亮“目標(biāo)受眾”；創(chuàng)新產(chǎn)品消費(fèi)，激發(fā)“潛力人群”。2）“消費(fèi)者”：激發(fā)用戶(hù)消費(fèi)，點(diǎn)亮新產(chǎn)品新價(jià)值；直擊用戶(hù)圈層，提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化率。3）“購(gòu)買(mǎi)者”：促進(jìn)用戶(hù)轉(zhuǎn)化，激發(fā)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)；梯隊(duì)式轉(zhuǎn)化，放大用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)量。4）“使用者”：提升用戶(hù)消費(fèi)滿(mǎn)意度，激發(fā)客戶(hù)好口碑；提升產(chǎn)品消費(fèi)頻率。5）“會(huì)員”：推進(jìn)用戶(hù)交互，整合全渠道招募會(huì)員；激活高價(jià)值會(huì)員，推動(dòng)會(huì)員“強(qiáng)復(fù)購(gòu)”。
“使用者”：提升用戶(hù)消費(fèi)滿(mǎn)意度，激發(fā)客戶(hù)好口碑；提升產(chǎn)品消費(fèi)頻率
提升用戶(hù)消費(fèi)滿(mǎn)意度，激發(fā)客戶(hù)好口碑。用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)完產(chǎn)品，使用完產(chǎn)品，才能真正成為“品牌的消費(fèi)者”。高價(jià)值的品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃，高價(jià)值的用戶(hù)經(jīng)營(yíng)，無(wú)不以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”為連接媒體，以“明星產(chǎn)品”提升用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)，以升級(jí)的產(chǎn)品功能、貼心的售后服務(wù)等創(chuàng)造“好口碑”，有此，用戶(hù)滿(mǎn)意度必有大提升。
提升產(chǎn)品消費(fèi)頻率。用戶(hù)，要消費(fèi)；產(chǎn)品，要?jiǎng)?chuàng)新。高價(jià)值產(chǎn)品，必定是可以幫助用戶(hù)解決消費(fèi)難題的產(chǎn)品，必定是可以持續(xù)創(chuàng)造“新消費(fèi)場(chǎng)景”的產(chǎn)品，必定是可以引發(fā)用戶(hù)有頻率購(gòu)買(mǎi)、樂(lè)意復(fù)購(gòu)的產(chǎn)品。產(chǎn)品消費(fèi)有頻率，用戶(hù)黏性才會(huì)更強(qiáng)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書(shū)、東北證券等綜合資訊表明，亞朵憑借先進(jìn)的服務(wù)數(shù)字化技術(shù)和強(qiáng)大的產(chǎn)品服務(wù)開(kāi)發(fā)能力在每個(gè)關(guān)鍵的客戶(hù)服務(wù)接觸點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)，將線(xiàn)下場(chǎng)景與數(shù)字化技術(shù)相結(jié)合，追蹤客戶(hù)需求，向 A-Card 會(huì)員提供 定制化住宿服務(wù)?；趦?yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度，亞朵形成較強(qiáng)的客戶(hù)黏性，2021 年二次預(yù)訂的會(huì)員比例達(dá) 52.8%。
推進(jìn)用戶(hù)交互，整合全渠道招募會(huì)員。產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引用戶(hù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播提升“用戶(hù)交互手法”，優(yōu)秀的用戶(hù)經(jīng)營(yíng)，無(wú)不伴隨著交互方式的升級(jí)，數(shù)字化技術(shù)賦能會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)提升，智能門(mén)店提供試用、檢測(cè)等個(gè)性化服務(wù)，數(shù)據(jù)終端及時(shí)反饋用戶(hù)消費(fèi)及交互數(shù)據(jù)，全渠道成交體現(xiàn)出“會(huì)員核心消費(fèi)觸點(diǎn)”，有此，品牌會(huì)員畫(huà)像將更加豐滿(mǎn)，全渠道聯(lián)動(dòng)將更有商業(yè)價(jià)值。
激活高價(jià)值會(huì)員，推動(dòng)會(huì)員“強(qiáng)復(fù)購(gòu)”。高價(jià)值會(huì)員，必定是擁有強(qiáng)大品牌價(jià)值認(rèn)同的會(huì)員，必定是擁有強(qiáng)烈復(fù)購(gòu)意愿及支付能力的會(huì)員，必定是“復(fù)購(gòu)”牽引品牌&用戶(hù)強(qiáng)交互的會(huì)員。提供專(zhuān)屬商品，提供個(gè)性化預(yù)約服務(wù)，創(chuàng)造會(huì)員“專(zhuān)屬空間”，會(huì)員復(fù)購(gòu)，方有大價(jià)值；高價(jià)值會(huì)員，才會(huì)更有高溢價(jià)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書(shū)、東北證券等綜合資訊表明，亞朵通過(guò) A-Card 會(huì)員計(jì)劃培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度和粘性，會(huì)員基數(shù)快速增長(zhǎng)，2016-2021年個(gè)人會(huì)員復(fù)合增速為 48.7%，30 歲以下注冊(cè)會(huì)員復(fù)合增速為 83.9%，截至 2022Q2 公司注冊(cè)個(gè)人會(huì)員數(shù)達(dá) 3200 萬(wàn)。2019-2021 年公司會(huì)員留存率分別為 14.8%/19.4%/21.7%，復(fù)購(gòu)率分別為44.6%/48.7%/52.8%，會(huì)員黏性持續(xù)提升， 打造私域流量蓄水池。
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