高價值品牌策劃之刷新用戶語境六法（上）
發(fā)布時間：2024-04-11 ????點擊數(shù)：
刷新用戶語境，點亮品牌高價值。高價值用戶經(jīng)營，“刷新用戶語境”是極其重要的，以“全消費周期”牽引產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略，以“全渠道交互”點亮全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“數(shù)字會員”激活全渠道品牌策劃傳播，同時升級數(shù)字化技術(shù)，持續(xù)創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃，持續(xù)刷新“會員消費語境”。
“六大方法”，刷新用戶語境。1）“何時”——“全消費周期”：剖析產(chǎn)品特質(zhì)，點亮消費新周期；量化消費周期，推進“用戶全生命消費周期消費”。2）“何地”——“全渠道交互設(shè)計”：線上線下共分銷，全渠道交互強分享；實時交易，實時交流共增長。3）“何人”——“數(shù)字會員體系”：刷新會員消費，點亮會員高價值；因會員，更點亮，更有特色。4）“何事”——“場景價值對接”：點亮場景，強化“品牌特色”；經(jīng)營品牌，經(jīng)營“全渠道品牌場景”。5）“何物”——“數(shù)字品牌終端建設(shè)”：數(shù)字化終端，數(shù)字化品牌；構(gòu)建強終端，創(chuàng)意“數(shù)字品牌表現(xiàn)”。6）“何數(shù)”——“數(shù)據(jù)賦能再點亮”：統(tǒng)籌數(shù)據(jù)導入，強化數(shù)據(jù)大賦能；更新數(shù)據(jù)化用戶消費。
“何時”——“全消費周期”：剖析產(chǎn)品特質(zhì)，點亮消費新周期；量化消費周期，推進“用戶全生命消費周期消費”
剖析產(chǎn)品特質(zhì)，點亮消費新周期。無產(chǎn)品，用戶消費不興；無消費，品牌經(jīng)營不強。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)營，貴在以“新用戶消費”為牽引，或以VIP會員消費激活用戶新價值，或以定制化消費激活“會員消費新風潮”，更或以“現(xiàn)象級產(chǎn)品”點燃用戶新價值。
量化消費周期，推進“用戶全生命消費周期消費”。產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)級品牌策劃傳播點亮用戶新消費新價值，優(yōu)質(zhì)的用戶語境，必定是基于用戶現(xiàn)實消費場景的“新消費”，或解決即時的消費訴求，或解決特需性的消費難題，或著眼于預期性用戶消費，更或延長用戶的“全生命消費周期”，從單一個體消費向圈子型消費、家庭型消費發(fā)展。
“何地”——“全渠道交互設(shè)計”：線上線下共分銷，全渠道交互強分享；實時交易，實時交流共增長
線上線下共分銷，全渠道交互強分享。全渠道經(jīng)營日益成為企業(yè)高價值品牌經(jīng)營的常態(tài)，線上咨詢、線下體驗、社群成交、達人分享蔚然成風，線上線下全渠道交互倍受追捧，基于線上咨詢創(chuàng)造更專業(yè)的“消費話術(shù)”，基于線下體驗提煉更優(yōu)質(zhì)的“體驗流程”，基于品牌社群打造更卓越的“用戶口碑分享”，全渠道交互，無疑會大大提升“用戶價值感”。
實時交易，實時交流共增長。用戶語境，大多是基于實時的現(xiàn)場溝通，基于用戶的實時需求而提供適配產(chǎn)品，有此，商品的“即時轉(zhuǎn)化率”才會更高，用戶的“口碑傳播”才會更有價值。實時交流，創(chuàng)造品牌新價值。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、東北證券等綜合資訊表明，亞朵基于云端全渠道中央預訂系統(tǒng)(CRS)實 現(xiàn)對自身移動端 APP、微信/微信小程序、第三方預訂平臺和其他預訂合作伙伴的完全集成，同時亞朵堅持“去快捷化”， 將突破服務(wù)作為打造本土中高端酒店品牌的重點，在獨特服務(wù)方法論支撐下亞朵將品牌文化和理念細化為流程、制度和體系，同時通過反饋和監(jiān)督構(gòu)筑服務(wù)閉環(huán)，有 效提升服務(wù)效率。
“何人”——“數(shù)字會員體系”：刷新會員消費，點亮會員高價值；因會員，更點亮，更有特色
刷新會員消費，點亮會員高價值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值會員運營，優(yōu)質(zhì)的用戶語境，必然是基于細分化的客戶需求來創(chuàng)建的，必然是以VIP會員的復購優(yōu)惠、專屬商品、預約服務(wù)等高價值客戶經(jīng)營為特色的，必然是可以持續(xù)創(chuàng)造專屬會員、專屬權(quán)益及特有定制體驗的“新消費新價值”。
因會員，更點亮，更有特色。會員經(jīng)營，創(chuàng)造著持續(xù)的消費，點亮著優(yōu)秀的品牌形象；特色會員，刷新著品牌價值，更新著品牌影響力。高價值會員，因“個人會員”而更有消費價值，因“達人分享”而更有圈子影響力，因享有專屬資訊、專屬服務(wù)等更有社群價值，有此，會員價值，必會更有特色，必會更有黏性。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、東北證券等綜合資訊表明，亞朵通過 A-Card 會員計劃培養(yǎng)客戶忠誠度和粘性，會員基數(shù)快速增長，2016-2021年個人會員復合增速為 48.7%，30 歲以下注冊會員復合增速為83.9%，截至 2022Q2 公司注冊個人會員數(shù)達 3200 萬。2019-2021 年公司會員留存率分別為 14.8%/19.4%/21.7%，復購率分別為44.6%/48.7%/52.8%，會員黏性持續(xù)提升， 打造私域流量蓄水池。
用戶語境，因產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新而興，因產(chǎn)業(yè)級品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情而盛，因數(shù)字化技術(shù)賦能“高價值會員經(jīng)營”而強，因數(shù)字品牌營銷策劃激活“全渠道交互”而大，如此，優(yōu)質(zhì)用戶語境必將演化成“優(yōu)質(zhì)用戶經(jīng)營場景”，獨特用戶語境必將進化成為“品牌化價值”。更多語境請見《高價值品牌策劃之刷新用戶語境六法（下）》。
“六大方法”，刷新用戶語境。1）“何時”——“全消費周期”：剖析產(chǎn)品特質(zhì)，點亮消費新周期；量化消費周期，推進“用戶全生命消費周期消費”。2）“何地”——“全渠道交互設(shè)計”：線上線下共分銷，全渠道交互強分享；實時交易，實時交流共增長。3）“何人”——“數(shù)字會員體系”：刷新會員消費，點亮會員高價值；因會員，更點亮，更有特色。4）“何事”——“場景價值對接”：點亮場景，強化“品牌特色”；經(jīng)營品牌，經(jīng)營“全渠道品牌場景”。5）“何物”——“數(shù)字品牌終端建設(shè)”：數(shù)字化終端，數(shù)字化品牌；構(gòu)建強終端，創(chuàng)意“數(shù)字品牌表現(xiàn)”。6）“何數(shù)”——“數(shù)據(jù)賦能再點亮”：統(tǒng)籌數(shù)據(jù)導入，強化數(shù)據(jù)大賦能；更新數(shù)據(jù)化用戶消費。
“何時”——“全消費周期”：剖析產(chǎn)品特質(zhì)，點亮消費新周期；量化消費周期，推進“用戶全生命消費周期消費”
剖析產(chǎn)品特質(zhì)，點亮消費新周期。無產(chǎn)品，用戶消費不興；無消費，品牌經(jīng)營不強。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)營，貴在以“新用戶消費”為牽引，或以VIP會員消費激活用戶新價值，或以定制化消費激活“會員消費新風潮”，更或以“現(xiàn)象級產(chǎn)品”點燃用戶新價值。
量化消費周期，推進“用戶全生命消費周期消費”。產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)級品牌策劃傳播點亮用戶新消費新價值，優(yōu)質(zhì)的用戶語境，必定是基于用戶現(xiàn)實消費場景的“新消費”，或解決即時的消費訴求，或解決特需性的消費難題，或著眼于預期性用戶消費，更或延長用戶的“全生命消費周期”，從單一個體消費向圈子型消費、家庭型消費發(fā)展。
“何地”——“全渠道交互設(shè)計”：線上線下共分銷，全渠道交互強分享；實時交易，實時交流共增長
線上線下共分銷，全渠道交互強分享。全渠道經(jīng)營日益成為企業(yè)高價值品牌經(jīng)營的常態(tài)，線上咨詢、線下體驗、社群成交、達人分享蔚然成風，線上線下全渠道交互倍受追捧，基于線上咨詢創(chuàng)造更專業(yè)的“消費話術(shù)”，基于線下體驗提煉更優(yōu)質(zhì)的“體驗流程”，基于品牌社群打造更卓越的“用戶口碑分享”，全渠道交互，無疑會大大提升“用戶價值感”。
實時交易，實時交流共增長。用戶語境，大多是基于實時的現(xiàn)場溝通，基于用戶的實時需求而提供適配產(chǎn)品，有此，商品的“即時轉(zhuǎn)化率”才會更高，用戶的“口碑傳播”才會更有價值。實時交流，創(chuàng)造品牌新價值。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、東北證券等綜合資訊表明，亞朵基于云端全渠道中央預訂系統(tǒng)(CRS)實 現(xiàn)對自身移動端 APP、微信/微信小程序、第三方預訂平臺和其他預訂合作伙伴的完全集成，同時亞朵堅持“去快捷化”， 將突破服務(wù)作為打造本土中高端酒店品牌的重點，在獨特服務(wù)方法論支撐下亞朵將品牌文化和理念細化為流程、制度和體系，同時通過反饋和監(jiān)督構(gòu)筑服務(wù)閉環(huán)，有 效提升服務(wù)效率。
刷新會員消費，點亮會員高價值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值會員運營，優(yōu)質(zhì)的用戶語境，必然是基于細分化的客戶需求來創(chuàng)建的，必然是以VIP會員的復購優(yōu)惠、專屬商品、預約服務(wù)等高價值客戶經(jīng)營為特色的，必然是可以持續(xù)創(chuàng)造專屬會員、專屬權(quán)益及特有定制體驗的“新消費新價值”。
因會員，更點亮，更有特色。會員經(jīng)營，創(chuàng)造著持續(xù)的消費，點亮著優(yōu)秀的品牌形象；特色會員，刷新著品牌價值，更新著品牌影響力。高價值會員，因“個人會員”而更有消費價值，因“達人分享”而更有圈子影響力，因享有專屬資訊、專屬服務(wù)等更有社群價值，有此，會員價值，必會更有特色，必會更有黏性。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、東北證券等綜合資訊表明，亞朵通過 A-Card 會員計劃培養(yǎng)客戶忠誠度和粘性，會員基數(shù)快速增長，2016-2021年個人會員復合增速為 48.7%，30 歲以下注冊會員復合增速為83.9%，截至 2022Q2 公司注冊個人會員數(shù)達 3200 萬。2019-2021 年公司會員留存率分別為 14.8%/19.4%/21.7%，復購率分別為44.6%/48.7%/52.8%，會員黏性持續(xù)提升， 打造私域流量蓄水池。
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