品牌私域流量策劃之六大消費(fèi)環(huán)節(jié)點(diǎn)亮(上)
發(fā)布時(shí)間:2021-09-23 ????點(diǎn)擊數(shù):
品牌私域流量運(yùn)營,點(diǎn)亮的是品牌&用戶的強(qiáng)烈交互,創(chuàng)造的是極具創(chuàng)新力的品牌私域流量策劃。品牌私域流量經(jīng)營,重在以企業(yè)品牌戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新,以強(qiáng)有力的品牌策劃傳播刷新企業(yè)形象,以全場(chǎng)景數(shù)字營銷策劃提升用戶參與積極性。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新,以線上線下聯(lián)動(dòng)的新零售策劃運(yùn)營提升用戶消費(fèi)黏性,以全渠道客戶經(jīng)營點(diǎn)亮新用戶消費(fèi)價(jià)值感知,企業(yè)的品牌新私域流量經(jīng)營,定會(huì)有大發(fā)展。
“六大消費(fèi)環(huán)節(jié)”,創(chuàng)新品牌私域流量策劃。1)“客戶主動(dòng)知曉”:運(yùn)用大數(shù)據(jù)圈選,智能推薦品牌資訊;點(diǎn)亮企業(yè)微信等數(shù)字化工具,刷新數(shù)字化交互,強(qiáng)化資訊智能推送。2)“客戶立體咨詢”:收集客戶疑問,智能標(biāo)簽歸類整理;數(shù)字化連接客戶,推進(jìn)客戶立體式咨詢。3)“客戶私域活動(dòng)”:細(xì)化客戶標(biāo)簽,刷新會(huì)員價(jià)值,智能推送定制化客戶營銷活動(dòng);點(diǎn)亮特價(jià)優(yōu)惠及客戶營銷活動(dòng)價(jià)值,創(chuàng)造新商業(yè)價(jià)值活動(dòng)。4)“客戶便捷交易”:推進(jìn)便利化支付,及時(shí)推進(jìn)“支付后營銷”;優(yōu)化客戶交易渠道,實(shí)現(xiàn)多觸點(diǎn)經(jīng)營&多場(chǎng)景成交。5)“客戶便利取貨”:刷新客戶會(huì)員價(jià)值,點(diǎn)亮高等級(jí)會(huì)員服務(wù);創(chuàng)造“便利化取貨”,推動(dòng)高效物流配送。6)“客戶貼心售后”:基于產(chǎn)品刷新售后服務(wù),點(diǎn)亮新產(chǎn)品新服務(wù)新價(jià)值;創(chuàng)造客戶長(zhǎng)期價(jià)值,激活會(huì)員全消費(fèi)周期,以服務(wù)帶交易,以交易強(qiáng)增量。
“六大消費(fèi)環(huán)節(jié)”之一——“客戶主動(dòng)知曉”:運(yùn)用大數(shù)據(jù)圈選,智能推薦品牌資訊;點(diǎn)亮企業(yè)微信等數(shù)字化工具,刷新數(shù)字化交互,強(qiáng)化資訊智能推送
運(yùn)用大數(shù)據(jù)圈選,智能推薦品牌資訊。品牌私域流量策劃創(chuàng)新,貴在充分借助大數(shù)據(jù)的力量,以優(yōu)秀的品牌戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新,以優(yōu)秀的品牌策劃傳播大量聚合用戶資源,以優(yōu)秀的數(shù)字營銷策劃點(diǎn)亮新企業(yè)經(jīng)營。全面的大數(shù)據(jù)賦能,帶來優(yōu)秀的用戶資源,智能化推薦品牌資訊。
點(diǎn)亮企業(yè)微信等數(shù)字化工具,刷新數(shù)字化交互,強(qiáng)化資訊智能推送。隨著品牌私域流量運(yùn)營的日益提升,以企業(yè)微信為代表的新零售模式策劃大行其道,依托企業(yè)微信提升門店的智能化水平,依托門店的地理位置強(qiáng)化“潛力客戶挖掘”,依托豐滿且完善的“潛力客戶標(biāo)簽”點(diǎn)亮新客戶經(jīng)營,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)且持續(xù)的用戶流量。
經(jīng)典案例:根據(jù)公司微信公眾號(hào)、京東旗艦店、中泰證券研究所等綜合資訊表明,從 2017 年 9 月起滔搏公司在部分門店安裝部署智能門店系統(tǒng),這些系統(tǒng)可使公司從消費(fèi)者、產(chǎn)品及購物區(qū)三個(gè)維度有效監(jiān)測(cè)店內(nèi)活 動(dòng),通過對(duì)產(chǎn)品組合、門店陳列等優(yōu)化,提升單店店效。
“六大消費(fèi)環(huán)節(jié)”之二——“客戶立體咨詢”:收集客戶疑問,智能標(biāo)簽歸類整理;數(shù)字化連接客戶,推進(jìn)客戶立體式咨詢
收集客戶疑問,智能標(biāo)簽歸類整理。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)專業(yè)化客戶咨詢,企業(yè)品牌私域流量的創(chuàng)新,需要企業(yè)高度關(guān)注品牌與用戶的咨詢交互,或以智能化ECRM系統(tǒng)激活優(yōu)質(zhì)用戶,或以在線數(shù)據(jù)系統(tǒng)收集客戶疑問,或依托數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系智能歸檔客戶問題,或以大數(shù)據(jù)智能客服在線自動(dòng)服務(wù),以此提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),點(diǎn)亮客戶立體咨詢。
數(shù)字化連接客戶,推進(jìn)客戶立體式咨詢。數(shù)字商業(yè)風(fēng)行,企業(yè)品牌私域流量的創(chuàng)新推進(jìn),離不開優(yōu)秀大數(shù)據(jù)技術(shù)的加持,離不開客戶的數(shù)據(jù)化經(jīng)營,更離不開線上咨詢、現(xiàn)場(chǎng)交互的“立體式服務(wù)”。完善用戶咨詢,提供專業(yè)且富有建設(shè)性的方案,客戶的立體式咨詢,必能推進(jìn)客戶高價(jià)值經(jīng)營。
“六大消費(fèi)環(huán)節(jié)”之三——“客戶私域活動(dòng)”:細(xì)化客戶標(biāo)簽,刷新會(huì)員價(jià)值,智能推送定制化客戶營銷活動(dòng);點(diǎn)亮特價(jià)優(yōu)惠及客戶營銷活動(dòng)價(jià)值,創(chuàng)造新商業(yè)價(jià)值活動(dòng)
細(xì)化客戶標(biāo)簽,刷新會(huì)員價(jià)值,智能推送定制化客戶營銷活動(dòng)。品牌私域興起的過程,是企業(yè)細(xì)分客戶標(biāo)簽、以豐富且高效的客戶標(biāo)簽點(diǎn)亮客戶經(jīng)營的過程,是企業(yè)劃分潛力客戶、普通客戶、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)客戶及分銷客戶等客戶類型以便精細(xì)化管理的過程,更是企業(yè)分標(biāo)簽管理客戶、智能推送客戶品牌活動(dòng)、持續(xù)推進(jìn)客戶變現(xiàn)的過程。
點(diǎn)亮特價(jià)優(yōu)惠及客戶營銷活動(dòng)價(jià)值,創(chuàng)造新商業(yè)價(jià)值活動(dòng)。優(yōu)秀企業(yè)的客戶交互,必能以特價(jià)優(yōu)惠、產(chǎn)品促銷等激發(fā)用戶的交互熱情,必能以品牌活動(dòng)、產(chǎn)品經(jīng)營等點(diǎn)亮用戶的購買特色。點(diǎn)亮產(chǎn)品經(jīng)營,創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值,激活用戶強(qiáng)品牌交互活動(dòng)。
經(jīng)典案例:根據(jù)公司公告、中泰證券研究所等綜合資訊表明,目前滔搏公司直營門店網(wǎng)絡(luò)每天服務(wù)逾 200 萬名消費(fèi)者,2018 年 5 月,其對(duì) TopFans 會(huì)員計(jì)劃進(jìn)行了調(diào)整,根據(jù)會(huì)員每年的消費(fèi)金額將其分為四級(jí): 普通卡會(huì)員(占比 79.3%)、金卡會(huì)員(占比 18.4%)、黑卡(占比 1.4%) 和鉆石卡會(huì)員(占比 0.9%),門檻從 199 到 999 元。截止 FY2020,公 司已擁有約 2720 萬名注冊(cè)會(huì)員,同比+91.5%。
品牌私域流量策劃創(chuàng)新,需要企業(yè)深度挖掘品牌戰(zhàn)略基因驅(qū)動(dòng)品牌營銷策劃創(chuàng)新,需要其以全渠道品牌策劃傳播提升品牌知曉度,需要其以數(shù)字營銷策劃點(diǎn)亮新商業(yè)價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化技術(shù)助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新,客戶立體式咨詢使客戶標(biāo)簽更豐富,客戶私域活動(dòng)使企業(yè)新零售策劃運(yùn)營更具實(shí)效感,企業(yè)品牌私域流量,因創(chuàng)新而興,因交互而美。更多方法請(qǐng)見《品牌私域流量策劃之六大消費(fèi)環(huán)節(jié)點(diǎn)亮(下)》。
“六大消費(fèi)環(huán)節(jié)”,創(chuàng)新品牌私域流量策劃。1)“客戶主動(dòng)知曉”:運(yùn)用大數(shù)據(jù)圈選,智能推薦品牌資訊;點(diǎn)亮企業(yè)微信等數(shù)字化工具,刷新數(shù)字化交互,強(qiáng)化資訊智能推送。2)“客戶立體咨詢”:收集客戶疑問,智能標(biāo)簽歸類整理;數(shù)字化連接客戶,推進(jìn)客戶立體式咨詢。3)“客戶私域活動(dòng)”:細(xì)化客戶標(biāo)簽,刷新會(huì)員價(jià)值,智能推送定制化客戶營銷活動(dòng);點(diǎn)亮特價(jià)優(yōu)惠及客戶營銷活動(dòng)價(jià)值,創(chuàng)造新商業(yè)價(jià)值活動(dòng)。4)“客戶便捷交易”:推進(jìn)便利化支付,及時(shí)推進(jìn)“支付后營銷”;優(yōu)化客戶交易渠道,實(shí)現(xiàn)多觸點(diǎn)經(jīng)營&多場(chǎng)景成交。5)“客戶便利取貨”:刷新客戶會(huì)員價(jià)值,點(diǎn)亮高等級(jí)會(huì)員服務(wù);創(chuàng)造“便利化取貨”,推動(dòng)高效物流配送。6)“客戶貼心售后”:基于產(chǎn)品刷新售后服務(wù),點(diǎn)亮新產(chǎn)品新服務(wù)新價(jià)值;創(chuàng)造客戶長(zhǎng)期價(jià)值,激活會(huì)員全消費(fèi)周期,以服務(wù)帶交易,以交易強(qiáng)增量。
“六大消費(fèi)環(huán)節(jié)”之一——“客戶主動(dòng)知曉”:運(yùn)用大數(shù)據(jù)圈選,智能推薦品牌資訊;點(diǎn)亮企業(yè)微信等數(shù)字化工具,刷新數(shù)字化交互,強(qiáng)化資訊智能推送
運(yùn)用大數(shù)據(jù)圈選,智能推薦品牌資訊。品牌私域流量策劃創(chuàng)新,貴在充分借助大數(shù)據(jù)的力量,以優(yōu)秀的品牌戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新,以優(yōu)秀的品牌策劃傳播大量聚合用戶資源,以優(yōu)秀的數(shù)字營銷策劃點(diǎn)亮新企業(yè)經(jīng)營。全面的大數(shù)據(jù)賦能,帶來優(yōu)秀的用戶資源,智能化推薦品牌資訊。
點(diǎn)亮企業(yè)微信等數(shù)字化工具,刷新數(shù)字化交互,強(qiáng)化資訊智能推送。隨著品牌私域流量運(yùn)營的日益提升,以企業(yè)微信為代表的新零售模式策劃大行其道,依托企業(yè)微信提升門店的智能化水平,依托門店的地理位置強(qiáng)化“潛力客戶挖掘”,依托豐滿且完善的“潛力客戶標(biāo)簽”點(diǎn)亮新客戶經(jīng)營,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)且持續(xù)的用戶流量。
經(jīng)典案例:根據(jù)公司微信公眾號(hào)、京東旗艦店、中泰證券研究所等綜合資訊表明,從 2017 年 9 月起滔搏公司在部分門店安裝部署智能門店系統(tǒng),這些系統(tǒng)可使公司從消費(fèi)者、產(chǎn)品及購物區(qū)三個(gè)維度有效監(jiān)測(cè)店內(nèi)活 動(dòng),通過對(duì)產(chǎn)品組合、門店陳列等優(yōu)化,提升單店店效。

收集客戶疑問,智能標(biāo)簽歸類整理。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)專業(yè)化客戶咨詢,企業(yè)品牌私域流量的創(chuàng)新,需要企業(yè)高度關(guān)注品牌與用戶的咨詢交互,或以智能化ECRM系統(tǒng)激活優(yōu)質(zhì)用戶,或以在線數(shù)據(jù)系統(tǒng)收集客戶疑問,或依托數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系智能歸檔客戶問題,或以大數(shù)據(jù)智能客服在線自動(dòng)服務(wù),以此提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),點(diǎn)亮客戶立體咨詢。
數(shù)字化連接客戶,推進(jìn)客戶立體式咨詢。數(shù)字商業(yè)風(fēng)行,企業(yè)品牌私域流量的創(chuàng)新推進(jìn),離不開優(yōu)秀大數(shù)據(jù)技術(shù)的加持,離不開客戶的數(shù)據(jù)化經(jīng)營,更離不開線上咨詢、現(xiàn)場(chǎng)交互的“立體式服務(wù)”。完善用戶咨詢,提供專業(yè)且富有建設(shè)性的方案,客戶的立體式咨詢,必能推進(jìn)客戶高價(jià)值經(jīng)營。
“六大消費(fèi)環(huán)節(jié)”之三——“客戶私域活動(dòng)”:細(xì)化客戶標(biāo)簽,刷新會(huì)員價(jià)值,智能推送定制化客戶營銷活動(dòng);點(diǎn)亮特價(jià)優(yōu)惠及客戶營銷活動(dòng)價(jià)值,創(chuàng)造新商業(yè)價(jià)值活動(dòng)
細(xì)化客戶標(biāo)簽,刷新會(huì)員價(jià)值,智能推送定制化客戶營銷活動(dòng)。品牌私域興起的過程,是企業(yè)細(xì)分客戶標(biāo)簽、以豐富且高效的客戶標(biāo)簽點(diǎn)亮客戶經(jīng)營的過程,是企業(yè)劃分潛力客戶、普通客戶、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)客戶及分銷客戶等客戶類型以便精細(xì)化管理的過程,更是企業(yè)分標(biāo)簽管理客戶、智能推送客戶品牌活動(dòng)、持續(xù)推進(jìn)客戶變現(xiàn)的過程。
點(diǎn)亮特價(jià)優(yōu)惠及客戶營銷活動(dòng)價(jià)值,創(chuàng)造新商業(yè)價(jià)值活動(dòng)。優(yōu)秀企業(yè)的客戶交互,必能以特價(jià)優(yōu)惠、產(chǎn)品促銷等激發(fā)用戶的交互熱情,必能以品牌活動(dòng)、產(chǎn)品經(jīng)營等點(diǎn)亮用戶的購買特色。點(diǎn)亮產(chǎn)品經(jīng)營,創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值,激活用戶強(qiáng)品牌交互活動(dòng)。
經(jīng)典案例:根據(jù)公司公告、中泰證券研究所等綜合資訊表明,目前滔搏公司直營門店網(wǎng)絡(luò)每天服務(wù)逾 200 萬名消費(fèi)者,2018 年 5 月,其對(duì) TopFans 會(huì)員計(jì)劃進(jìn)行了調(diào)整,根據(jù)會(huì)員每年的消費(fèi)金額將其分為四級(jí): 普通卡會(huì)員(占比 79.3%)、金卡會(huì)員(占比 18.4%)、黑卡(占比 1.4%) 和鉆石卡會(huì)員(占比 0.9%),門檻從 199 到 999 元。截止 FY2020,公 司已擁有約 2720 萬名注冊(cè)會(huì)員,同比+91.5%。

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