產(chǎn)品品牌策劃之并非所有人都是客戶
發(fā)布時間：2022-03-17 ????點擊數(shù)：
客戶要嚴(yán)選，品牌有價值，產(chǎn)品品牌策劃更要創(chuàng)新，品牌私域流量策劃創(chuàng)新在即。每家企業(yè)的發(fā)展都需要客戶的，每個品牌戰(zhàn)略及品牌營銷策劃創(chuàng)新舉措的推行，都需要優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)營，而客戶經(jīng)營中，并非所有的客戶都是企業(yè)的客戶，并非所有的客戶都值得企業(yè)高度關(guān)注&深度服務(wù)。企業(yè)品牌戰(zhàn)略經(jīng)營創(chuàng)新及戰(zhàn)略突破的過程，是企業(yè)以全渠道品牌策劃傳播點亮新商業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新的過程，是企業(yè)以數(shù)字營銷策劃創(chuàng)造新商業(yè)經(jīng)營的過程，更是企業(yè)優(yōu)先客戶細(xì)分拓展的過程。優(yōu)秀客戶，創(chuàng)造新客戶經(jīng)營，點亮新商業(yè)價值。
“三大新常態(tài)”，推動產(chǎn)品品牌策劃再創(chuàng)新，決定客戶經(jīng)營要“精準(zhǔn)”。1）“客戶細(xì)分成為品牌經(jīng)營新常態(tài)”：物質(zhì)極大豐裕，產(chǎn)品越多，客戶需求越多；客戶價值突出，品牌特色源于客戶細(xì)分。2）“客戶競爭成為產(chǎn)品行銷新常態(tài)”：產(chǎn)品競爭多樣化，產(chǎn)品行銷“重客戶”；高價值產(chǎn)品，高價值客戶，高價值行銷。3）“客戶經(jīng)營成為企業(yè)經(jīng)營新常態(tài)”：客戶價值細(xì)分，客戶經(jīng)營差異化；新客戶服務(wù)，高價值經(jīng)營。
“三大新常態(tài)”之一——“客戶細(xì)分成為品牌經(jīng)營新常態(tài)”：物質(zhì)極大豐裕，產(chǎn)品越多，客戶需求越多；客戶價值突出，品牌特色源于客戶細(xì)分
物質(zhì)極大豐裕，產(chǎn)品越多，客戶需求越多。優(yōu)秀的品牌經(jīng)營，貴在刷新品牌私域流量策劃思維，以企業(yè)品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營銷策劃，以全渠道品牌策劃傳播點亮產(chǎn)品經(jīng)營，以數(shù)字營銷策劃洞察客戶需求。產(chǎn)品經(jīng)營創(chuàng)新的過程，更是產(chǎn)品特色再發(fā)掘的過程，是產(chǎn)品價值再點亮的過程。
客戶價值突出，品牌特色源于客戶細(xì)分。優(yōu)秀的客戶價值，始于產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)基因的挖掘，勝于產(chǎn)品特色的細(xì)分，強(qiáng)于產(chǎn)品價值的大挖掘?？蛻魞r值引導(dǎo)的產(chǎn)品品牌策劃，需要優(yōu)質(zhì)的客戶細(xì)分，或是基于用戶的消費層次及消費特性不同而做，或是基于客戶的高價值需求提供可定制化的產(chǎn)品，更或是基于龐大的中小型客戶提供“高性價比”的產(chǎn)品及服務(wù)。
經(jīng)典案例：根據(jù)東北證券、公司年報等綜合資訊表明，江蘇銀行提出“分層”+“分群”的客戶服務(wù)方式，其在拓客獲客上，通過深入網(wǎng)點周邊社區(qū)拓展基礎(chǔ)客群，通過對公小微業(yè)務(wù)聯(lián)動挖掘中高端客群，通過消費場景平臺合作轉(zhuǎn)化財富客戶，均取得較好承銷。江蘇銀行信用卡通過與美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)平臺合作獲客，發(fā)卡量近五年不斷上升。截至 2020 年，信用卡發(fā)卡量達(dá)到 413萬張，已達(dá)到業(yè)內(nèi)認(rèn)為的 300 萬張盈虧平衡點。
“三大新常態(tài)”之二——“客戶競爭成為產(chǎn)品行銷新常態(tài)”：產(chǎn)品競爭多樣化，產(chǎn)品行銷“重客戶”；高價值產(chǎn)品，高價值客戶，高價值行銷
產(chǎn)品競爭多樣化，產(chǎn)品行銷“重客戶”。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)革新，優(yōu)秀的數(shù)字化經(jīng)營，必將全力提升產(chǎn)品的新商業(yè)價值，全力創(chuàng)造新商業(yè)特性?？蛻纛愋筒煌a(chǎn)品行銷重點自然也會不同。
高價值產(chǎn)品，高價值客戶，高價值行銷。高價值客戶，注重的是客戶的價值感，或以高價值產(chǎn)品吸引客戶的目光，或以流量產(chǎn)品提升用戶的關(guān)注度，更或以定制化、專屬產(chǎn)品創(chuàng)造“優(yōu)質(zhì)客戶認(rèn)知”，以新零售策劃運(yùn)營點亮產(chǎn)品的新商業(yè)經(jīng)營價值。
“三大新常態(tài)”之三——“客戶經(jīng)營成為企業(yè)經(jīng)營新常態(tài)”：客戶價值細(xì)分，客戶經(jīng)營差異化；新客戶服務(wù)，高價值經(jīng)營
客戶價值細(xì)分，客戶經(jīng)營差異化。優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，點亮著優(yōu)秀的產(chǎn)品消費，創(chuàng)造著優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)營，或?qū)⒖蛻艚y(tǒng)一作為不同族群進(jìn)行經(jīng)營，或?qū)⒖蛻艏?xì)分創(chuàng)造“差異化價值”，更或?qū)⒖蛻艚?jīng)營變換成新消費新價值。
新客戶服務(wù)，高價值經(jīng)營。“服務(wù)致勝”已經(jīng)成為眾多企業(yè)市場經(jīng)營的座右銘，優(yōu)秀企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新，貴在點亮客戶價值，或以基礎(chǔ)性的產(chǎn)品消費點亮新用戶經(jīng)營，或以增值性服務(wù)消費創(chuàng)造新商品特色，更或以專屬類服務(wù)創(chuàng)造新商業(yè)特色。
經(jīng)典案例：根據(jù)東北證券、公司年報等綜合資訊表明，江蘇銀行針對三類客群進(jìn)行差異化管理，從覆蓋內(nèi)容和覆蓋深度兩方面 提升客戶的價值貢獻(xiàn)。一是理財客戶，零售 AUM30 萬到 200 萬左右，關(guān)注公募基金及保險產(chǎn)品，市場空間大;二是財富客戶，零售 AUM200 萬到 600 萬，關(guān)注私募 基金及高端理財，提升單位 AUM 價值貢獻(xiàn);三是私人銀行客戶，零售 AUM600 萬 以上，充分挖掘家族信托等深層需求。江蘇銀行理財、代銷等中收快速增長，2020 年代理中收為 44.10 億元，代理業(yè)務(wù)手續(xù)費收入占 比營收 9.7%，僅次于寧波、南京和青島銀行。
客戶經(jīng)營提升及產(chǎn)品品牌策劃大創(chuàng)造的過程，是企業(yè)以品牌戰(zhàn)略推動產(chǎn)品品牌營銷策劃創(chuàng)新的過程，是企業(yè)以全渠道品牌策劃傳播點亮產(chǎn)品經(jīng)營價值的過程，是企業(yè)以數(shù)字營銷策劃創(chuàng)造高價值客戶認(rèn)同的過程，更是其以新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新點亮服務(wù)特色的過程。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)增長，優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，貴在刷新品牌私域流量策劃，點亮新零售策劃運(yùn)營創(chuàng)新，全面細(xì)分客戶價值，推動客戶價值的品牌化及細(xì)分化，點亮產(chǎn)品新商業(yè)經(jīng)營策劃。
“三大新常態(tài)”，推動產(chǎn)品品牌策劃再創(chuàng)新，決定客戶經(jīng)營要“精準(zhǔn)”。1）“客戶細(xì)分成為品牌經(jīng)營新常態(tài)”：物質(zhì)極大豐裕，產(chǎn)品越多，客戶需求越多；客戶價值突出，品牌特色源于客戶細(xì)分。2）“客戶競爭成為產(chǎn)品行銷新常態(tài)”：產(chǎn)品競爭多樣化，產(chǎn)品行銷“重客戶”；高價值產(chǎn)品，高價值客戶，高價值行銷。3）“客戶經(jīng)營成為企業(yè)經(jīng)營新常態(tài)”：客戶價值細(xì)分，客戶經(jīng)營差異化；新客戶服務(wù)，高價值經(jīng)營。
“三大新常態(tài)”之一——“客戶細(xì)分成為品牌經(jīng)營新常態(tài)”：物質(zhì)極大豐裕，產(chǎn)品越多，客戶需求越多；客戶價值突出，品牌特色源于客戶細(xì)分
物質(zhì)極大豐裕，產(chǎn)品越多，客戶需求越多。優(yōu)秀的品牌經(jīng)營，貴在刷新品牌私域流量策劃思維，以企業(yè)品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營銷策劃，以全渠道品牌策劃傳播點亮產(chǎn)品經(jīng)營，以數(shù)字營銷策劃洞察客戶需求。產(chǎn)品經(jīng)營創(chuàng)新的過程，更是產(chǎn)品特色再發(fā)掘的過程，是產(chǎn)品價值再點亮的過程。
客戶價值突出，品牌特色源于客戶細(xì)分。優(yōu)秀的客戶價值，始于產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)基因的挖掘，勝于產(chǎn)品特色的細(xì)分，強(qiáng)于產(chǎn)品價值的大挖掘?？蛻魞r值引導(dǎo)的產(chǎn)品品牌策劃，需要優(yōu)質(zhì)的客戶細(xì)分，或是基于用戶的消費層次及消費特性不同而做，或是基于客戶的高價值需求提供可定制化的產(chǎn)品，更或是基于龐大的中小型客戶提供“高性價比”的產(chǎn)品及服務(wù)。
經(jīng)典案例：根據(jù)東北證券、公司年報等綜合資訊表明，江蘇銀行提出“分層”+“分群”的客戶服務(wù)方式，其在拓客獲客上，通過深入網(wǎng)點周邊社區(qū)拓展基礎(chǔ)客群，通過對公小微業(yè)務(wù)聯(lián)動挖掘中高端客群，通過消費場景平臺合作轉(zhuǎn)化財富客戶，均取得較好承銷。江蘇銀行信用卡通過與美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)平臺合作獲客，發(fā)卡量近五年不斷上升。截至 2020 年，信用卡發(fā)卡量達(dá)到 413萬張，已達(dá)到業(yè)內(nèi)認(rèn)為的 300 萬張盈虧平衡點。
產(chǎn)品競爭多樣化，產(chǎn)品行銷“重客戶”。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)革新，優(yōu)秀的數(shù)字化經(jīng)營，必將全力提升產(chǎn)品的新商業(yè)價值，全力創(chuàng)造新商業(yè)特性?？蛻纛愋筒煌a(chǎn)品行銷重點自然也會不同。
高價值產(chǎn)品，高價值客戶，高價值行銷。高價值客戶，注重的是客戶的價值感，或以高價值產(chǎn)品吸引客戶的目光，或以流量產(chǎn)品提升用戶的關(guān)注度，更或以定制化、專屬產(chǎn)品創(chuàng)造“優(yōu)質(zhì)客戶認(rèn)知”，以新零售策劃運(yùn)營點亮產(chǎn)品的新商業(yè)經(jīng)營價值。
“三大新常態(tài)”之三——“客戶經(jīng)營成為企業(yè)經(jīng)營新常態(tài)”：客戶價值細(xì)分，客戶經(jīng)營差異化；新客戶服務(wù)，高價值經(jīng)營
客戶價值細(xì)分，客戶經(jīng)營差異化。優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，點亮著優(yōu)秀的產(chǎn)品消費，創(chuàng)造著優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)營，或?qū)⒖蛻艚y(tǒng)一作為不同族群進(jìn)行經(jīng)營，或?qū)⒖蛻艏?xì)分創(chuàng)造“差異化價值”，更或?qū)⒖蛻艚?jīng)營變換成新消費新價值。
新客戶服務(wù)，高價值經(jīng)營。“服務(wù)致勝”已經(jīng)成為眾多企業(yè)市場經(jīng)營的座右銘，優(yōu)秀企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新，貴在點亮客戶價值，或以基礎(chǔ)性的產(chǎn)品消費點亮新用戶經(jīng)營，或以增值性服務(wù)消費創(chuàng)造新商品特色，更或以專屬類服務(wù)創(chuàng)造新商業(yè)特色。
經(jīng)典案例：根據(jù)東北證券、公司年報等綜合資訊表明，江蘇銀行針對三類客群進(jìn)行差異化管理，從覆蓋內(nèi)容和覆蓋深度兩方面 提升客戶的價值貢獻(xiàn)。一是理財客戶，零售 AUM30 萬到 200 萬左右，關(guān)注公募基金及保險產(chǎn)品，市場空間大;二是財富客戶，零售 AUM200 萬到 600 萬，關(guān)注私募 基金及高端理財，提升單位 AUM 價值貢獻(xiàn);三是私人銀行客戶，零售 AUM600 萬 以上，充分挖掘家族信托等深層需求。江蘇銀行理財、代銷等中收快速增長，2020 年代理中收為 44.10 億元，代理業(yè)務(wù)手續(xù)費收入占 比營收 9.7%，僅次于寧波、南京和青島銀行。
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