數(shù)字服務策劃之服務品牌五度建設（上）
發(fā)布時間：2025-02-20 ????點擊數(shù)：
服務品牌多創(chuàng)造，數(shù)字服務大創(chuàng)新。服務品牌要創(chuàng)新，就要抓住品牌特質，以“強品牌特質”點亮品牌價值，突出“品牌價值度”；以“強品牌形象”點亮全渠道品牌策劃傳播，刷新服務品牌形象；更以全渠道品牌營銷策劃點亮產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略，依托數(shù)字化技術賦能差異化客戶運營，創(chuàng)新現(xiàn)場服務、點亮VIP服務價值，讓服務更閃亮！
“五度建設”，助力服務品牌大創(chuàng)新。1）“品牌價值度”：挖掘品牌價值，煥新品牌特色；品牌有差異，價值更出眾。2）“品牌辨識度”：品牌有形象，形象更獨特；品牌辨識度高，有“強記憶要素”。3）“品牌體驗度”：服務交流夠專業(yè)，現(xiàn)場服務有個性；售后服務快解決，消費體驗分層級。4）“品牌滿意度”：產(chǎn)品消費有差異，價值獨特強創(chuàng)造；品牌滿意度高，服務更具創(chuàng)造性。5）“品牌推薦度”：老會員高評價，以老帶新有突破；品牌強認同，人人推薦快傳播。
“品牌價值度”：挖掘品牌價值，煥新品牌特色；品牌有差異，價值更出眾
挖掘品牌價值，煥新品牌特色。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務，越需要深度挖掘品牌特質，以“強品牌特質”點亮服務價值，以“強服務認知”點亮服務品牌特質，其或以挖掘服務技術，點亮“新古典手藝”，點亮傳統(tǒng)服務“新價值”；或訴求“新科技服務”，引入智能AI數(shù)字化技術，提升服務的精準度，點亮服務的“價值感”。
品牌有差異，價值更出眾。服務，有差異，才會有“區(qū)別”；有價值，才會有“創(chuàng)造”。越優(yōu)秀的服務，越關注品牌的“特色感”，越關注品牌的差異化，其或邀請行業(yè)專家，搭建“專家直通車”，點亮“專家級服務”；或升級新服務，為高端客戶定制高端服務，為大眾客戶提供標準化服務，讓各類客戶樂在其中。
經(jīng)典案例：根據(jù)環(huán)球旅訊、錦江酒店官網(wǎng)、錦江酒店公司公告、信達證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，錦江通過多次收購，吸納了眾多酒店品牌，從經(jīng)濟型到高端各細分檔次均有多個知名品牌，在不同的城市層級中形成了有梯度的價格體系。
“品牌辨識度”：品牌有形象，形象更獨特；品牌辨識度高，有“強記憶要素”
品牌是產(chǎn)品或服務的標志，服務品牌為客戶選擇產(chǎn)品或服務時提供一定依據(jù)。越優(yōu)秀的服務，越能創(chuàng)造“新服務認知”，越能點燃用戶的“新消費熱情”，越能創(chuàng)造新產(chǎn)品新特色，讓產(chǎn)品極具創(chuàng)造力！
品牌有形象，形象更獨特。品牌形象建設，“獨特性”是一大指引。越優(yōu)秀的服務，越具有“品牌化”特質，其或訴求“國際化”，引入國際標準，點亮國際感，與國際級專家合作，共同推出“國際化合作”；或彰顯“產(chǎn)業(yè)鏈服務”，聚攏上下游合作伙伴，共同組建“服務同盟”，讓服務更加集成，更能提供一站式服務！
品牌辨識度高，有“強記憶要素”。服務品牌，要有辨識度，辨識度越高，越能與其它品牌區(qū)別開，越能突出自己的獨特元素，越能創(chuàng)造“強服務記憶”，其或策劃“品牌VI系統(tǒng)”，建立“規(guī)范化服務SI系統(tǒng)”，搭建“新空間服務”，創(chuàng)造“獨特服務IP”，讓服務品牌的辨識度更高；或訴求“科技感”，引入智能AI系統(tǒng)，為客戶量身定制，提升客戶的價值認同；或訴求“價值感”，突出服務的個性化，植入產(chǎn)品交付儀式等服務，讓服務更有“閃亮記憶”！
經(jīng)典案例：根據(jù)中國日報網(wǎng)、江西網(wǎng)絡廣播電視臺、希爾頓歡朋、環(huán)球旅訊、信達證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，會員方面，歡朋擁有希爾頓集團 1.5 億和錦江 1.86 億會員資源，以及錦江近 30 萬的企業(yè)大客戶資源和希爾頓集團的全球優(yōu)質企業(yè)合作資源。品牌運營方面，歡朋整合了希爾頓集團全球范圍內的品牌積淀和良好口碑，以及錦江深耕中國市場多年的拓展實力和品牌運營能力，入華九年產(chǎn)品設計已從 1.0 版本升級迭代至 5.0 版本，是中高端市場迭代速度最快的品牌之一。
“品牌體驗度”：服務交流夠專業(yè)，現(xiàn)場服務有個性；售后服務快解決，消費體驗分層級
服務交流夠專業(yè)，現(xiàn)場服務有個性。數(shù)字品牌營銷策劃，大大提升了服務價值感，大大提升了服務認知度。越優(yōu)秀的服務，越能以“專業(yè)化”塑造強品牌認知，越能以智能AI賦能高價值用戶交互、點燃用戶新消費熱情，通過現(xiàn)場服務滿足用戶DIY、功能定制等訴求，通過智能設備提供個性化交互、提升用戶滿意度，留下鮮明服務記憶。
售后服務快解決，消費體驗分層級。有服務，就有售后；有客戶，就會有“售后運營”。越優(yōu)秀的產(chǎn)品，越能升級個性化用戶認知，越能細分用戶類型、創(chuàng)造“分層級體驗”，針對高端用戶配置專屬服務團隊、配備“高級客服經(jīng)理”、提供全程陪同服務，針對大眾用戶提供標準化產(chǎn)品、有特價、有優(yōu)勢，有“極高性價比”，點燃新產(chǎn)品新認知，讓服務體驗“更上一層樓”！
服務品牌的創(chuàng)新，貴在以“品牌特質”點亮服務品牌戰(zhàn)略，以“高價值”點亮全渠道品牌策劃傳播，以“高服務辨識度”助力全渠道服務品牌營銷策劃，更重要的是，升級數(shù)字化技術、賦能差異化客戶運營，通過“現(xiàn)場服務”提升服務價值認同度，通過“分級服務體驗”點亮服務大價值。更多服務品牌建設請見《數(shù)字服務策劃之服務品牌五度建設（下）》。
“五度建設”，助力服務品牌大創(chuàng)新。1）“品牌價值度”：挖掘品牌價值，煥新品牌特色；品牌有差異，價值更出眾。2）“品牌辨識度”：品牌有形象，形象更獨特；品牌辨識度高，有“強記憶要素”。3）“品牌體驗度”：服務交流夠專業(yè)，現(xiàn)場服務有個性；售后服務快解決，消費體驗分層級。4）“品牌滿意度”：產(chǎn)品消費有差異，價值獨特強創(chuàng)造；品牌滿意度高，服務更具創(chuàng)造性。5）“品牌推薦度”：老會員高評價，以老帶新有突破；品牌強認同，人人推薦快傳播。
“品牌價值度”：挖掘品牌價值，煥新品牌特色；品牌有差異，價值更出眾
挖掘品牌價值，煥新品牌特色。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務，越需要深度挖掘品牌特質，以“強品牌特質”點亮服務價值，以“強服務認知”點亮服務品牌特質，其或以挖掘服務技術，點亮“新古典手藝”，點亮傳統(tǒng)服務“新價值”；或訴求“新科技服務”，引入智能AI數(shù)字化技術，提升服務的精準度，點亮服務的“價值感”。
品牌有差異，價值更出眾。服務，有差異，才會有“區(qū)別”；有價值，才會有“創(chuàng)造”。越優(yōu)秀的服務，越關注品牌的“特色感”，越關注品牌的差異化，其或邀請行業(yè)專家，搭建“專家直通車”，點亮“專家級服務”；或升級新服務，為高端客戶定制高端服務，為大眾客戶提供標準化服務，讓各類客戶樂在其中。
經(jīng)典案例：根據(jù)環(huán)球旅訊、錦江酒店官網(wǎng)、錦江酒店公司公告、信達證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，錦江通過多次收購，吸納了眾多酒店品牌，從經(jīng)濟型到高端各細分檔次均有多個知名品牌，在不同的城市層級中形成了有梯度的價格體系。
品牌是產(chǎn)品或服務的標志，服務品牌為客戶選擇產(chǎn)品或服務時提供一定依據(jù)。越優(yōu)秀的服務，越能創(chuàng)造“新服務認知”，越能點燃用戶的“新消費熱情”，越能創(chuàng)造新產(chǎn)品新特色，讓產(chǎn)品極具創(chuàng)造力！
品牌有形象，形象更獨特。品牌形象建設，“獨特性”是一大指引。越優(yōu)秀的服務，越具有“品牌化”特質，其或訴求“國際化”，引入國際標準，點亮國際感，與國際級專家合作，共同推出“國際化合作”；或彰顯“產(chǎn)業(yè)鏈服務”，聚攏上下游合作伙伴，共同組建“服務同盟”，讓服務更加集成，更能提供一站式服務！
品牌辨識度高，有“強記憶要素”。服務品牌，要有辨識度，辨識度越高，越能與其它品牌區(qū)別開，越能突出自己的獨特元素，越能創(chuàng)造“強服務記憶”，其或策劃“品牌VI系統(tǒng)”，建立“規(guī)范化服務SI系統(tǒng)”，搭建“新空間服務”，創(chuàng)造“獨特服務IP”，讓服務品牌的辨識度更高；或訴求“科技感”，引入智能AI系統(tǒng)，為客戶量身定制，提升客戶的價值認同；或訴求“價值感”，突出服務的個性化，植入產(chǎn)品交付儀式等服務，讓服務更有“閃亮記憶”！
經(jīng)典案例：根據(jù)中國日報網(wǎng)、江西網(wǎng)絡廣播電視臺、希爾頓歡朋、環(huán)球旅訊、信達證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，會員方面，歡朋擁有希爾頓集團 1.5 億和錦江 1.86 億會員資源，以及錦江近 30 萬的企業(yè)大客戶資源和希爾頓集團的全球優(yōu)質企業(yè)合作資源。品牌運營方面，歡朋整合了希爾頓集團全球范圍內的品牌積淀和良好口碑，以及錦江深耕中國市場多年的拓展實力和品牌運營能力，入華九年產(chǎn)品設計已從 1.0 版本升級迭代至 5.0 版本，是中高端市場迭代速度最快的品牌之一。
服務交流夠專業(yè)，現(xiàn)場服務有個性。數(shù)字品牌營銷策劃，大大提升了服務價值感，大大提升了服務認知度。越優(yōu)秀的服務，越能以“專業(yè)化”塑造強品牌認知，越能以智能AI賦能高價值用戶交互、點燃用戶新消費熱情，通過現(xiàn)場服務滿足用戶DIY、功能定制等訴求，通過智能設備提供個性化交互、提升用戶滿意度，留下鮮明服務記憶。
售后服務快解決，消費體驗分層級。有服務，就有售后；有客戶，就會有“售后運營”。越優(yōu)秀的產(chǎn)品，越能升級個性化用戶認知，越能細分用戶類型、創(chuàng)造“分層級體驗”，針對高端用戶配置專屬服務團隊、配備“高級客服經(jīng)理”、提供全程陪同服務，針對大眾用戶提供標準化產(chǎn)品、有特價、有優(yōu)勢，有“極高性價比”，點燃新產(chǎn)品新認知，讓服務體驗“更上一層樓”！
服務品牌的創(chuàng)新，貴在以“品牌特質”點亮服務品牌戰(zhàn)略，以“高價值”點亮全渠道品牌策劃傳播，以“高服務辨識度”助力全渠道服務品牌營銷策劃，更重要的是，升級數(shù)字化技術、賦能差異化客戶運營，通過“現(xiàn)場服務”提升服務價值認同度，通過“分級服務體驗”點亮服務大價值。更多服務品牌建設請見《數(shù)字服務策劃之服務品牌五度建設（下）》。
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