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關(guān)注客戶(hù)服務(wù)，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)策劃?？蛻?hù)服務(wù)，需要以品牌戰(zhàn)略指引客戶(hù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃、全力點(diǎn)亮“客戶(hù)價(jià)值”，需要傾聽(tīng)客戶(hù)心聲、洞察客戶(hù)需求、點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，更需要升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能高價(jià)值服務(wù)創(chuàng)造，通過(guò)數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)燃用戶(hù)消費(fèi)熱情、創(chuàng)造“新服務(wù)新價(jià)值”，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶(hù)樂(lè)在其中！
 
避免“五大缺失”，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)策劃。1）“服務(wù)傾聽(tīng)不足”：不懂得傾聽(tīng)，不懂得客戶(hù)需求；不洞察用戶(hù)期待，不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求。2）“服務(wù)規(guī)劃不力”：服務(wù)規(guī)劃不落地；服務(wù)執(zhí)行力弱。3）“服務(wù)表現(xiàn)弱化”：服務(wù)形式過(guò)于陳舊；服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，可復(fù)制性差。4）“服務(wù)溝通匱乏”：服務(wù)價(jià)值，感知不足；用戶(hù)認(rèn)識(shí)不清，服務(wù)有差距。5）“服務(wù)體驗(yàn)錯(cuò)位”：服務(wù)有期待，體驗(yàn)有差距；口碑與感受不同，體驗(yàn)價(jià)值感不足。
 
“服務(wù)傾聽(tīng)不足”：不懂得傾聽(tīng)，不懂得客戶(hù)需求；不洞察用戶(hù)期待，不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求
 
不懂得傾聽(tīng)，不懂得客戶(hù)需求。品牌戰(zhàn)略指引客戶(hù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越要懂得傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，圍繞客戶(hù)的真實(shí)需求“下功夫”，或挖掘高端客戶(hù)的個(gè)性化訴求，做高端品牌；或面向大眾客戶(hù)，提供“極致性?xún)r(jià)比”，吸引大眾客戶(hù)的目光。
 
不洞察用戶(hù)期待，不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求。每位客戶(hù)，都有自己的期待，都有自己的“獨(dú)特消費(fèi)主張”，優(yōu)秀的服務(wù)品牌，專(zhuān)業(yè)的數(shù)字服務(wù)策劃，就是要抓住用戶(hù)的“核心需求”，提供集合式解決方案，或打造“專(zhuān)屬產(chǎn)品”，配備專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理，提升高端用戶(hù)“滿(mǎn)意度”；或打造“精品服務(wù)”，提供“消費(fèi)類(lèi)精品”，營(yíng)造“極致消費(fèi)體驗(yàn)”，讓用戶(hù)感受到貼心服務(wù)。 “服務(wù)規(guī)劃不力”：服務(wù)規(guī)劃不落地；服務(wù)執(zhí)行力弱
 
服務(wù)規(guī)劃不落地。好的服務(wù)，需要有好的“服務(wù)規(guī)劃”，需要有可落地的“服務(wù)規(guī)劃”。越優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)，越能創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，越能點(diǎn)亮“新服務(wù)創(chuàng)造”，其可以致力于“長(zhǎng)期客戶(hù)價(jià)值”，依托現(xiàn)有的商品，提供關(guān)聯(lián)產(chǎn)品消費(fèi)，提供產(chǎn)品維修、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等高增值服務(wù)；可以致力于“差異化客戶(hù)運(yùn)營(yíng)”，為高端客戶(hù)提供“定制化商品”，為大眾客戶(hù)提供“實(shí)惠類(lèi)商品”，不同產(chǎn)品滿(mǎn)足不同需求！
 
服務(wù)執(zhí)行力弱。好的服務(wù)規(guī)劃，需要好的服務(wù)執(zhí)行，需要好的“服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造”。越優(yōu)秀的服務(wù)，越會(huì)強(qiáng)調(diào)服務(wù)執(zhí)行力，或?qū)Ｗ⒂?ldquo;VIP客戶(hù)服務(wù)”，VIP客戶(hù)有標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)有規(guī)范，儀式夠吸引人；或引入數(shù)字化技術(shù)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，
 
“服務(wù)表現(xiàn)弱化”：服務(wù)形式過(guò)于陳舊；服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，可復(fù)制性差
 
服務(wù)形式過(guò)于陳舊。專(zhuān)業(yè)級(jí)優(yōu)秀服務(wù)，創(chuàng)造專(zhuān)業(yè)級(jí)價(jià)值，而專(zhuān)業(yè)級(jí)價(jià)值，需要專(zhuān)業(yè)級(jí)服務(wù)形式。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越要避免不必要的服務(wù)形式，或采用短視頻、直播等形式，全方位展示服務(wù)特色；或聘請(qǐng)優(yōu)秀用戶(hù)成為“服務(wù)體驗(yàn)官”，體驗(yàn)特色服務(wù)，傳遞“新服務(wù)價(jià)值”。 服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，可復(fù)制性差。服務(wù)品牌戰(zhàn)略點(diǎn)亮新服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃，“新服務(wù)”點(diǎn)亮服務(wù)品牌策劃傳播，“新價(jià)值”牽引新服務(wù)創(chuàng)造，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能創(chuàng)新服務(wù)執(zhí)行，越能點(diǎn)亮新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓接待服務(wù)有章可依，讓特色服務(wù)有價(jià)值可循，讓服務(wù)對(duì)接有標(biāo)準(zhǔn)可推進(jìn)，由此讓服務(wù)更快復(fù)制。
 
客戶(hù)服務(wù)的創(chuàng)新，通過(guò)“服務(wù)特質(zhì)創(chuàng)新”點(diǎn)亮新服務(wù)戰(zhàn)略，是需要的；通過(guò)“服務(wù)傾聽(tīng)”牽引新服務(wù)創(chuàng)造，是必要的；通過(guò)數(shù)字化技術(shù)賦能“新服務(wù)策劃”，更是重要的。應(yīng)用新媒體技術(shù)，豐富服務(wù)表現(xiàn)形式；創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃，才能讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更鮮明，才能讓服務(wù)規(guī)范更透徹！諸多服務(wù)缺失，才能從根本上避免。更多缺失請(qǐng)見(jiàn)《數(shù)字服務(wù)策劃之避免客戶(hù)服務(wù)五大缺失（下）》。