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數(shù)字服務(wù)策劃之客戶(hù)服務(wù)三大立足點(diǎn)
發(fā)布時(shí)間:2025-08-23 ????點(diǎn)擊數(shù):
點(diǎn)亮客戶(hù)服務(wù),創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)??蛻?hù)服務(wù)有其立足點(diǎn),越優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù),越能找到自己的“強(qiáng)大立足點(diǎn)”,或站在客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的角度,深入客戶(hù)使用場(chǎng)景,點(diǎn)燃高價(jià)值用戶(hù)消費(fèi),彰顯產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略;或站在“商品價(jià)值角度”,點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播,彰顯“強(qiáng)消費(fèi)強(qiáng)價(jià)值”;更或站在“價(jià)值創(chuàng)造角度”,升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃,激發(fā)用戶(hù)情感共鳴,激發(fā)“更大消費(fèi)價(jià)值”!
 
“三大立足點(diǎn)”,讓客戶(hù)服務(wù)更給力!1)“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”:植入客戶(hù)經(jīng)營(yíng),為客戶(hù)提供解決方案;創(chuàng)造客戶(hù)新價(jià)值,讓價(jià)值更顯著。2)“推動(dòng)客戶(hù)成長(zhǎng)”:解決客戶(hù)難題,提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)效率;定義客戶(hù)新角色,讓客戶(hù)快成長(zhǎng)。3)“升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)”:用戶(hù)有體驗(yàn),體驗(yàn)可感知;激發(fā)用戶(hù)情感共鳴,讓客戶(hù)服務(wù)更有創(chuàng)造性。
 
“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”:植入客戶(hù)經(jīng)營(yíng),為客戶(hù)提供解決方案;創(chuàng)造客戶(hù)新價(jià)值,讓價(jià)值更顯著
 
植入客戶(hù)經(jīng)營(yíng),為客戶(hù)提供解決方案。品牌戰(zhàn)略指引客戶(hù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新,越優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù),越需要點(diǎn)亮客戶(hù)的優(yōu)秀價(jià)值,越需要根據(jù)客戶(hù)需求設(shè)計(jì)“個(gè)性化解決方案”,其或融入用戶(hù)的消費(fèi)場(chǎng)景,主推“功能類(lèi)產(chǎn)品”,直擊客戶(hù)痛點(diǎn),讓用戶(hù)產(chǎn)生“消費(fèi)信賴(lài)感”;或聚焦高價(jià)值用戶(hù),提供定制式服務(wù),讓服務(wù)更貼心,讓服務(wù)更被客戶(hù)所喜愛(ài)!
 
創(chuàng)造客戶(hù)新價(jià)值,讓價(jià)值更顯著。全渠道品牌策劃傳播,點(diǎn)燃了用戶(hù)的消費(fèi)熱情,創(chuàng)造了強(qiáng)有力的“服務(wù)價(jià)值認(rèn)同”??蛻?hù)服務(wù),或融入當(dāng)?shù)貐^(qū)域,引入當(dāng)?shù)貍€(gè)性化商品,匹配以“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)”,讓客戶(hù)更有“融入感”;或升級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì),融入客戶(hù)感興趣的“場(chǎng)景”,讓產(chǎn)品更具創(chuàng)造性,讓服務(wù)更有“匹配度”!
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司官網(wǎng)、攜程網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明,成都 Pagoda 于 2022 年 3 月 開(kāi)業(yè),成都 Pagoda 大堂結(jié)合現(xiàn)代 AR 交互技術(shù),展 示林俊廷先生作品《鎏瑩》,中庭采用獨(dú)特孔明燈設(shè)計(jì),營(yíng)造中式設(shè)計(jì)氛圍。
“推動(dòng)客戶(hù)成長(zhǎng)”:解決客戶(hù)難題,提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)效率;定義客戶(hù)新角色,讓客戶(hù)快成長(zhǎng)
 
解決客戶(hù)難題,提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)效率。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶(hù)服務(wù),數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活高價(jià)值客戶(hù)交互,越優(yōu)秀的服務(wù),越能貼近用戶(hù)經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)造“新客戶(hù)新價(jià)值”,越能升級(jí)產(chǎn)品功能、解決客戶(hù)消費(fèi)痛點(diǎn),越能引入新科技、代言新一代產(chǎn)品。卓越服務(wù),面向客戶(hù)消費(fèi),創(chuàng)造新產(chǎn)品新價(jià)值,代入個(gè)性化服務(wù),讓客戶(hù)消費(fèi)更順暢!
 
定義客戶(hù)新角色,讓客戶(hù)快成長(zhǎng)??蛻?hù)服務(wù),要面對(duì)的是新一代的客戶(hù),要面對(duì)的是新一代的消費(fèi)場(chǎng)景,其或抓住VIP客戶(hù),提供產(chǎn)品功能定制,提供“專(zhuān)屬式服務(wù)團(tuán)隊(duì)”,全面滿(mǎn)足用戶(hù)的“個(gè)性化訴求”;或引入智能AI新科技,讓產(chǎn)品可定制,讓客戶(hù)更容易找到“同類(lèi)愛(ài)好者”,讓品牌社群更大&更能激活用戶(hù)價(jià)值大創(chuàng)造!
 
“升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)”:用戶(hù)有體驗(yàn),體驗(yàn)可感知;激發(fā)用戶(hù)情感共鳴,讓客戶(hù)服務(wù)更有創(chuàng)造性
 
用戶(hù)有體驗(yàn),體驗(yàn)可感知。好的服務(wù),可以帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn),可以讓產(chǎn)品價(jià)值更可感知!其或融入新科技理念,打造“更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品”,提供DIY新產(chǎn)品新服務(wù),創(chuàng)造“更加產(chǎn)品認(rèn)同”;或放大新用戶(hù)消費(fèi)場(chǎng)景,讓產(chǎn)品成為“用戶(hù)消費(fèi)的一分子”,讓產(chǎn)品不可替代!
 
激發(fā)用戶(hù)情感共鳴,讓客戶(hù)服務(wù)更有創(chuàng)造性。好的服務(wù),因“優(yōu)秀產(chǎn)品”而存在,因“貼近用戶(hù)”而更贏得客戶(hù)青睞。越優(yōu)秀的服務(wù),越能激發(fā)用戶(hù)情緒,讓產(chǎn)品“傳情達(dá)意”,表達(dá)用戶(hù)的愉悅之情;讓服務(wù)“貼近用戶(hù)”,讓DIY更有創(chuàng)新感及貼合度,與用戶(hù)生活融在一起,從而激發(fā)更多的潛在需求。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)遇君亭微信公眾號(hào)、公司公告、東吳證券研究所等綜合資訊表明,成都 Pagoda 開(kāi)業(yè)以來(lái)獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格吸引大量顧客打卡,小紅書(shū)上成都 Pagoda 酒店 tag 熱度達(dá) 17 萬(wàn)次瀏覽。2023 年 H1,成都 Pagoda 實(shí) 現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 2596.24 萬(wàn)元,RevPAR 為 702 元,同比+108%。
客戶(hù)服務(wù),抓住立足點(diǎn),才有“大未來(lái)”!其需要以品牌戰(zhàn)略指引客戶(hù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新,以集合式、個(gè)性化解決方案創(chuàng)造“更強(qiáng)客戶(hù)價(jià)值”,以“強(qiáng)客戶(hù)認(rèn)知”拉升新消費(fèi)創(chuàng)造,以數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、提升VIP滿(mǎn)意度,更重要的是,創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃手法、全面提升用戶(hù)的“參與度”,激發(fā)用戶(hù)的情感共鳴,點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播,讓客戶(hù)對(duì)“產(chǎn)品價(jià)值”有認(rèn)知,讓客戶(hù)對(duì)“品牌化服務(wù)”有認(rèn)同!
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