數(shù)字服務(wù)策劃之三大服務(wù)層次劃分
發(fā)布時(shí)間：2025-08-23 ????點(diǎn)擊數(shù)：
創(chuàng)新服務(wù)層次，點(diǎn)亮新數(shù)字服務(wù)。數(shù)字服務(wù)的策劃，需要分層次洞悉用戶價(jià)值，需要分層次運(yùn)營(yíng)客戶。依托數(shù)字化技術(shù)，細(xì)分用戶層次，精選優(yōu)質(zhì)客戶，迅速拉升自我核心服務(wù)，通過提供個(gè)性化商品及增值服務(wù)“提升服務(wù)便利性”，通過健全配套服務(wù)“創(chuàng)造新服務(wù)新感受”，通過數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法創(chuàng)新“點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情”，更通過高價(jià)值交互點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播、彰顯產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略，讓服務(wù)更有特色&更有吸引力！
“三大層次”，定義新數(shù)字服務(wù)。1）“拉升核心服務(wù)勢(shì)能”：挖掘品牌特質(zhì)，更新核心品牌形象；拉升服務(wù)品牌勢(shì)能，讓服務(wù)價(jià)值更強(qiáng)。2）“刷新便利服務(wù)”：提升服務(wù)價(jià)值，刷新服務(wù)體驗(yàn)；更便利，高效率。3）“健全配套服務(wù)”：更新配套服務(wù)；創(chuàng)造新服務(wù)新感受。
“拉升核心服務(wù)勢(shì)能”：挖掘品牌特質(zhì)，更新核心品牌形象；拉升服務(wù)品牌勢(shì)能，讓服務(wù)價(jià)值更強(qiáng)
挖掘品牌特質(zhì)，更新核心品牌形象。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的數(shù)字服務(wù)策劃，越會(huì)深度挖掘“卓越的品牌特質(zhì)”，或深入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷程，找到企業(yè)發(fā)展的“閃光點(diǎn)”，提煉創(chuàng)始人的“奮斗精神”，展現(xiàn)產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略；或服務(wù)精英級(jí)用戶，面向高端用戶提供“定制式方案”，打造“個(gè)性化商品”，打造“VIP體驗(yàn)專區(qū)”，滿足用戶的“私人專屬式需求”，
拉升服務(wù)品牌勢(shì)能，讓服務(wù)價(jià)值更強(qiáng)。服務(wù)品牌，有強(qiáng)大勢(shì)能，可以點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播。其或挖掘經(jīng)典工藝，傳承經(jīng)典技術(shù)，彰顯“匠心精神”；或引入新科技，建立“國(guó)際級(jí)研發(fā)中心”，秀出“國(guó)際范”，導(dǎo)入“個(gè)性化價(jià)值”，讓服務(wù)極具特色感及吸引力！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、公司官網(wǎng)、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，本著以客為本的文化，海底撈致力于在就餐的每個(gè)環(huán)節(jié)為顧客提供周到、貼心和個(gè)性化的服務(wù)。在客人 落座后，海底撈細(xì)致入微的服務(wù)貫穿了顧客點(diǎn)餐、用餐的每個(gè)環(huán)節(jié)，如提供熱毛巾、圍裙、手機(jī)套、撈面表演和京劇表演等，海底撈還給予員工較大自由度，讓員工可以創(chuàng)造性地為顧客提供差異化服務(wù)，如為戴眼鏡的顧客提供眼鏡布，為長(zhǎng)發(fā)顧客提 供發(fā)帶，為帶嬰兒就餐的顧客提供嬰兒床等。
“刷新便利服務(wù)”：提升服務(wù)價(jià)值，刷新服務(wù)體驗(yàn)；更便利，高效率
提升服務(wù)價(jià)值，刷新服務(wù)體驗(yàn)。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運(yùn)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活高價(jià)值用戶交互，分層次服務(wù)，就是要依托智能SCRM系統(tǒng)，細(xì)分用戶標(biāo)簽，抓住高交易額、高成交頻率、高利潤(rùn)貢獻(xiàn)之優(yōu)質(zhì)用戶，為其智能推薦“優(yōu)質(zhì)商品”，為其設(shè)置“專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，為其設(shè)置“專屬服務(wù)區(qū)域”，讓用戶服務(wù)體驗(yàn)更好，更有價(jià)值。
更便利，高效率。數(shù)字時(shí)代的服務(wù)，注定要應(yīng)用更多的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，或引入智能藍(lán)牙，讓產(chǎn)品可以互聯(lián)，設(shè)置“24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)”，讓服務(wù)更快速、更高效，隨時(shí)隨地可以喚起；或引入AI客服，自動(dòng)調(diào)用用戶信息，提供“個(gè)性化專屬服務(wù)”，創(chuàng)造“更強(qiáng)服務(wù)認(rèn)同”。
“健全配套服務(wù)”：更新配套服務(wù)；創(chuàng)造新服務(wù)新感受
更新配套服務(wù)。服務(wù)，有核心和配套之分，核心服務(wù)，往往依賴于核心的“用戶訴求”，基于核心消費(fèi)訴求智能推薦“高匹配產(chǎn)品”，基于產(chǎn)品使用配置“關(guān)聯(lián)產(chǎn)品”，基于專屬服務(wù)提供“最大化商品集成”，更可以基于“專區(qū)體驗(yàn)”集合關(guān)聯(lián)服務(wù)，如基于定制服裝提供穿戴建議、服飾建議、DIY策略等，以此激活用戶的高價(jià)值交互。
創(chuàng)造新服務(wù)新感受。服務(wù)，需要“高價(jià)值商品”，更需要“高價(jià)值服務(wù)”。越優(yōu)秀的服務(wù)，越注重“個(gè)性化感受”，越注重“強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)”。強(qiáng)有力的服務(wù)，或基于客戶需求提供DIY策劃，集聚更優(yōu)秀的產(chǎn)品，創(chuàng)造更個(gè)性化的認(rèn)知，帶來(lái)更貼心的感受，讓服務(wù)“深入人心”；或基于產(chǎn)品，構(gòu)建“集合式解決方案”，點(diǎn)亮“明星產(chǎn)品價(jià)值”，提升“方案價(jià)值感”，提升“服務(wù)匹配度”。
經(jīng)典案例：：根據(jù)公司招股書、公司官網(wǎng)、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈注重細(xì)節(jié)，優(yōu)化技術(shù)，持續(xù)改善就餐體驗(yàn)。公司是中國(guó)首批引入平板電腦作為點(diǎn)餐工具的餐廳，平板電腦可以讓顧客更快、更準(zhǔn)確及自動(dòng)化下單，并通過下單系統(tǒng)積累顧客喜好等數(shù)據(jù)，便于為顧客提供更個(gè)性化的服務(wù)。
服務(wù)，有層次；價(jià)值，要?jiǎng)?chuàng)造。新時(shí)代的數(shù)字服務(wù)，不但需要品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，拉升服務(wù)勢(shì)能、點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播，而且需要升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化客戶運(yùn)營(yíng)，應(yīng)用智能AI新科技、提升產(chǎn)品便利度，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃、拉升配套服務(wù)好體驗(yàn)，持續(xù)提升服務(wù)價(jià)值感，持續(xù)提升用戶滿意度！
“三大層次”，定義新數(shù)字服務(wù)。1）“拉升核心服務(wù)勢(shì)能”：挖掘品牌特質(zhì)，更新核心品牌形象；拉升服務(wù)品牌勢(shì)能，讓服務(wù)價(jià)值更強(qiáng)。2）“刷新便利服務(wù)”：提升服務(wù)價(jià)值，刷新服務(wù)體驗(yàn)；更便利，高效率。3）“健全配套服務(wù)”：更新配套服務(wù)；創(chuàng)造新服務(wù)新感受。
“拉升核心服務(wù)勢(shì)能”：挖掘品牌特質(zhì)，更新核心品牌形象；拉升服務(wù)品牌勢(shì)能，讓服務(wù)價(jià)值更強(qiáng)
挖掘品牌特質(zhì)，更新核心品牌形象。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的數(shù)字服務(wù)策劃，越會(huì)深度挖掘“卓越的品牌特質(zhì)”，或深入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷程，找到企業(yè)發(fā)展的“閃光點(diǎn)”，提煉創(chuàng)始人的“奮斗精神”，展現(xiàn)產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略；或服務(wù)精英級(jí)用戶，面向高端用戶提供“定制式方案”，打造“個(gè)性化商品”，打造“VIP體驗(yàn)專區(qū)”，滿足用戶的“私人專屬式需求”，
拉升服務(wù)品牌勢(shì)能，讓服務(wù)價(jià)值更強(qiáng)。服務(wù)品牌，有強(qiáng)大勢(shì)能，可以點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播。其或挖掘經(jīng)典工藝，傳承經(jīng)典技術(shù)，彰顯“匠心精神”；或引入新科技，建立“國(guó)際級(jí)研發(fā)中心”，秀出“國(guó)際范”，導(dǎo)入“個(gè)性化價(jià)值”，讓服務(wù)極具特色感及吸引力！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、公司官網(wǎng)、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，本著以客為本的文化，海底撈致力于在就餐的每個(gè)環(huán)節(jié)為顧客提供周到、貼心和個(gè)性化的服務(wù)。在客人 落座后，海底撈細(xì)致入微的服務(wù)貫穿了顧客點(diǎn)餐、用餐的每個(gè)環(huán)節(jié)，如提供熱毛巾、圍裙、手機(jī)套、撈面表演和京劇表演等，海底撈還給予員工較大自由度，讓員工可以創(chuàng)造性地為顧客提供差異化服務(wù)，如為戴眼鏡的顧客提供眼鏡布，為長(zhǎng)發(fā)顧客提 供發(fā)帶，為帶嬰兒就餐的顧客提供嬰兒床等。
提升服務(wù)價(jià)值，刷新服務(wù)體驗(yàn)。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運(yùn)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活高價(jià)值用戶交互，分層次服務(wù)，就是要依托智能SCRM系統(tǒng)，細(xì)分用戶標(biāo)簽，抓住高交易額、高成交頻率、高利潤(rùn)貢獻(xiàn)之優(yōu)質(zhì)用戶，為其智能推薦“優(yōu)質(zhì)商品”，為其設(shè)置“專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，為其設(shè)置“專屬服務(wù)區(qū)域”，讓用戶服務(wù)體驗(yàn)更好，更有價(jià)值。
更便利，高效率。數(shù)字時(shí)代的服務(wù)，注定要應(yīng)用更多的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，或引入智能藍(lán)牙，讓產(chǎn)品可以互聯(lián)，設(shè)置“24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)”，讓服務(wù)更快速、更高效，隨時(shí)隨地可以喚起；或引入AI客服，自動(dòng)調(diào)用用戶信息，提供“個(gè)性化專屬服務(wù)”，創(chuàng)造“更強(qiáng)服務(wù)認(rèn)同”。
“健全配套服務(wù)”：更新配套服務(wù)；創(chuàng)造新服務(wù)新感受
更新配套服務(wù)。服務(wù)，有核心和配套之分，核心服務(wù)，往往依賴于核心的“用戶訴求”，基于核心消費(fèi)訴求智能推薦“高匹配產(chǎn)品”，基于產(chǎn)品使用配置“關(guān)聯(lián)產(chǎn)品”，基于專屬服務(wù)提供“最大化商品集成”，更可以基于“專區(qū)體驗(yàn)”集合關(guān)聯(lián)服務(wù)，如基于定制服裝提供穿戴建議、服飾建議、DIY策略等，以此激活用戶的高價(jià)值交互。
創(chuàng)造新服務(wù)新感受。服務(wù)，需要“高價(jià)值商品”，更需要“高價(jià)值服務(wù)”。越優(yōu)秀的服務(wù)，越注重“個(gè)性化感受”，越注重“強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)”。強(qiáng)有力的服務(wù)，或基于客戶需求提供DIY策劃，集聚更優(yōu)秀的產(chǎn)品，創(chuàng)造更個(gè)性化的認(rèn)知，帶來(lái)更貼心的感受，讓服務(wù)“深入人心”；或基于產(chǎn)品，構(gòu)建“集合式解決方案”，點(diǎn)亮“明星產(chǎn)品價(jià)值”，提升“方案價(jià)值感”，提升“服務(wù)匹配度”。
經(jīng)典案例：：根據(jù)公司招股書、公司官網(wǎng)、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈注重細(xì)節(jié)，優(yōu)化技術(shù)，持續(xù)改善就餐體驗(yàn)。公司是中國(guó)首批引入平板電腦作為點(diǎn)餐工具的餐廳，平板電腦可以讓顧客更快、更準(zhǔn)確及自動(dòng)化下單，并通過下單系統(tǒng)積累顧客喜好等數(shù)據(jù)，便于為顧客提供更個(gè)性化的服務(wù)。
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